Ценности и убеждения организации, сформированные высшим руководством, важны. (У. Деминг)
Комплексная система управления предприятием, как средство обеспечения качества.
О.Т. ЗАХАРЧУК (НПЦ "Астросистемы")
- ВВЕДЕНИЕ
В настоящем докладе излагаются идеи и положения, на основе которых строилась компьютерная технология управления научно-техническим предприятием.
С момента возникновения идеи до создания компьютерной технологии управления прошло более восьми лет. За это время технология развилась от системы управления проектом, до комплексной системы управления предприятием.
Заложенные в основу технологии принципы, позволили создать универсальную модель деятельности предприятия, которую можно использовать для управления не только научным или промышленным предприятием, но и любым другим предприятием.
Главным принципом, без которого практически невозможно было бы построить систему, был принцип обеспечения глобального качества.
Только основываясь на этом принципе, удалось построить систему, которая способна обеспечить требования и пожелания всех участников предприятия, как внутренних, так и внешних.
- ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ.
Любая деятельность на предприятии состоит из взаимодействий руководителя-заказчика и подчиненного-исполнителя. Это касается как взаимодействий внутри предприятия, так и взаимодействий с внешними заказчиками, поставщиками, и т.п. Если мы научимся моделировать взаимодействия, то мы, по существу, сможем моделировать всю деятельность предприятия. Здесь и ниже под моделированием взаимодействия мы будем понимать моделирование плана взаимодействия и факта взаимодействия.
Предположим, что все участники предприятия (внутренние и внешние) изображены в виде шаров (Рис. 1). Если один участник передает информацию другому участнику, то это представляется в виде некоторого вектора или "кванта взаимодействия". Квант взаимодействия переносит информацию или даже материальные объекты. Если один участник планирует передать информацию другому участнику, то мы строим некоторый тоннель или мост, по которому будет проходить квант взаимодействия. Назовем его маршрутом элементарного взаимодействия. В маршруте устанавливаем часы, которые указывают, когда информация должна пройти по маршруту. Как мы указывали выше, квант взаимодействия может переносить не только информацию, но и материальные объекты: изделия, документы, деньги и даже самих сотрудников. Назовем все эти объекты результатами. Результат - это описание ожидаемого информационного или материального объекта или другими словами описание ожидаемых свойств объекта.
Далее предположим, что информация может передаваться только посредством результатов. В этом случае, маршрут взаимодействия - это тоннель, проложенный для определенного результата между двумя участниками предприятия.
Сотрудник предприятия в системе, также является результатом и он также может быть отправлен по определенному маршруту. Но тогда шары в модели на Рис.1 это уже не сотрудники, т.к. изначально шар должен быть, а сотрудник еще по маршруту не прибыл. Предположим, что шар - это некоторый контейнер, куда по маршруту могут поступать и уходить результаты. В этом случае этот контейнер лучше ассоциируется с <черным ящиком> или процессом, который имеет входные тоннели и выходные тоннели (Рис. 2).
Если в системе созданы процессы и между ними построены маршруты, то каждый сотрудник будет видеть все маршруты, которые входят и выходят из его процессов. Следовательно, он будет знать от кого, когда и зачем ему должны быть направлены входные результаты (вход, ресурс, инструкция) и что, когда, кому и зачем он должен отправить на выход своего процесса.
До сих пор мы рассматривали этап планирования процесса. Фактическое движение -это перемещение версий результатов по маршрутам.
Здесь мы уже моделируем кванты взаимодействия.
Для этого в системе создается сам квант взаимодействия (сообщение), для которого указывается время отправки и маршрут взаимодействия, по которому он должен пройти. К кванту взаимодействия <прикрепляется> версия результата, которая характеризуется иерархией фактических свойств. Если результат является электронным документом, то квант взаимодействия переносит информацию о месте хранения этого документа.
На рабочем месте исполнителей, которые должны получить квант взаимодействия появляется информации о фактической пересылке им версий результатов.
После получения материального объекта, исполнитель-адресат проверяет его свойства и заносит информацию о них в иерархию фактических свойств версии. При этом он имеет возможность сравнивать ожидаемые свойства с фактическими свойствами. Если некоторые фактические свойства отличаются от ожидаемых свойств, исполнитель может отправить полученную версию результата обратно исполнителю, который его прислал.
Таким образом, мы строим технологию, с помощью которой можно добиться взаимопонимания между любыми участниками предприятия. И, в конечном счете, после ряда обменов квантами взаимодействия, исполнитель будет удовлетворен выданным заданием, а заказчик полученным результатом. Это и подразумевает, что технология управления обеспечивает глобальное качество.
- АНАЛИЗ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРИНЦИПОВ ИСО 9000:2000 С ПОМОЩЬЮ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ.
Любое предприятие, имеющее целью длительное время оставаться на рынке, сегодня должно быть готово:
во-первых, поддерживать качество выпускаемой продукции на должном уровне;
во-вторых, повышать качество продукции, если это обеспечивает ему конкурентное преимущество.
Согласно ИСО 9000:2000, восемь принципов управления позволяют облегчить достижение поставленных задач [1].
Рассмотрим эти принципы более подробно и покажем, что, описанная выше технология, соответствует этим принципам управления. Для удобства изложения, рассмотрим принципы не в том порядке, который имеет место в стандарте, а в порядке, соответствующем лучшей связи с нашей технологией управления.
а) Фокус на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их текущие и будущие потребности, должны отвечать их требованиям и стремиться превзойти их ожидания.
з) Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Способность организации и ее поставщиков создавать ценность усиливается посредством взаимовыгодных отношений
В нашей технологии нет отличия между сотрудниками предприятия и внешними участниками - сотрудниками других предприятий (Рис. 3). Все они являются участниками процессов и все они обмениваются между собой квантами взаимодействия. Используя принцип глобального качества, в системе каждый участник взаимодействий поочередно играет роль заказчика и поставщика. Поэтому принципы а) и з) технология управления учитывает автоматически.
В системе управления нет разницы между сотрудниками предприятия, на котором функционирует система управления и сотрудниками других предприятий. Роли сотрудников других предприятий в системе выполняют сотрудники, которые отвечают за взаимодействие между заказчиками и поставщиками.
б) Руководство (лидерство). Руководители устанавливают согласованность цели, управления и внутренней среды организации. Они создают среду, в которой работники могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации.
г) Процессный подход. Желаемый результат достигается более эффективно, если соответствующими ресурсами и работами управляют как процессом.
В системе вся деятельность организации представляется в виде процессов и их взаимодействий. Иерархия процессов организации создается руководством организации с учетом целей организации (Рис. 4).
в) Вовлечение работников. Работники всех уровней представляют сущность организации, и их полное вовлечение способствует тому, чтобы их потенциал использовался с максимальной выгодой для организации.
Для каждого процесса организации формируются рабочие группы. Каждому участнику рабочей группы определяются элементарные процессы (поручения). Взаимодействие между исполнителями элементарных процессов происходит с помощью квантов взаимодействия. Таким образом, все работники предприятия вовлекаются в ее деятельность и оптимальным образом могут быть распределены по процессам, что соответствует принципу в) - Вовлечение работников.
д) Системный подход к управлению (менеджменту). Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, предназначенных для некоторой заданной цели, способствуют эффективности и результативности организации.
С помощью системы создаются элементарные процессы, на которые назначаются сотрудники предприятия. Для элементарных процессов создаются маршруты взаимодействия.
Система дает возможность построить и отследить полный жизненный цикл результатов с помощью графического маршрутизатора (Рис. 5).
е) Непрерывное улучшение. Постоянная задача организации - непрерывное улучшение.
Любое управление, какое бы простое оно не казалось, должно происходить в соответствии с циклом управления (Рис. 6).
-
ожидаемая целевая функция;
- плановое
значение i-того свойства выходного результата;
- весовой коэффициент
- фактическая целевая
функция;
- фактическое значение
i-того свойства выходного результата;
J - качество выходного результата;
k - номер цикла, при выполнении типовой операции.
В системе существуют все средства для реализации
цикла управления. Для любого 
результата, который планируется на выходе
процесса, может быть задана иерархия ожидаемых свойств
(планирование). Процесс выполняется и на ее выходе появляется
версия результата с фактическими свойствами, информация о которых
заносится в систему (выполнение). Далее, фактические свойства
сравниваются с ожидаемыми свойствами, и определяется целевая функция
(сравнение). Если целевая функция превышает допустимое значение,
проводится анализ, принимаются решения и в систему вводятся
необходимые изменения (улучшение).
ж) Фактический подход к принятию решений. Эффективные решения базируются на логическом и интуитивном анализе данных и информации.
Все участники предприятия оперативно получают информацию о фактическом состоянии отслеживаемых версий результатов.
Исполнители элементарных процессов формируют оперативные отчеты о полученных промежуточных результатах, связывают эти отчеты с конкретными временными интервалами. Это дает возможность автоматически отслеживать фактически затраченное время по каждому процессу.
Обеспечение качества всегда связано с анализом финансовых затрат.
Для этих целей в системе может быть проведен финансовый анализ любого процесса.
В маршруте, проложенном от одного процесса к другому, можно указать плановую стоимость передаваемого результата. Таким образом, все входные маршруты процесса формируют плановые затраты, а выходные маршруты процесса - плановые доходы.
Кванты взаимодействия несут информацию о фактических стоимостях результатов. Отнеся результаты к определенным категориям или центрам затрат/доходов, можно получить плановые и фактические бюджеты для любой совокупности процессов.
4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
В настоящем докладе дано описание технологии управления предприятием.
Показано, что разработанная на основе технологии система управления, соответствует принципам управления ИСО 9000:2000 и может быть использована как инструмент для управления качеством.
5. ЛИТЕРАТУРА.
1. Draft International Standard ISO/DIS 9000:2000(E).
Также на сайте:
Из каких кубиков складывается эффективный менеджмент?
Филипп Б. Кросби
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"