–Ґ–∞–Љ, –≥–і–µ –љ–µ—В –Ї—А—Г–ґ–Ї–Њ–≤ –Ї–∞—З–µ—Б—В–≤–∞, –љ–µ –Љ–Њ–ґ–µ—В –±—Л—В—М –≤—Б–µ–Њ–±—Й–µ–≥–Њ —Г–њ—А–∞–≤–ї–µ–љ–Є—П –Ї–∞—З–µ—Б—В–≤–Њ–Љ. (–Ъ. –Ш—Б–Є–Ї–∞–≤–∞)

Cтратеги€ качества и развити€ организации - производна€ от ее амбиций и внешних условий

»ван „ј… ј

»сходной информацией, использованной »—ќ/“  176 при разработке ћ— »—ќ серии 9000:2000, послужил материал "ѕрогноз - исходна€ информаци€", подготовленный экспертами этого комитета. —уд€ по всему, ѕрогноз может быть интересен и практически полезен руководител€м и специалистам предпри€тий, определ€ющим стратегию их развити€.
     –азработчики ѕрогноза1 поставили перед собой следующие четыре вопроса:
  • как будет выгл€деть мир через 10 лет?
  • как будет эволюционировать роль качества в течение ближайших 10 лет?
  • как будет развиватьс€ стандартизаци€ в течение ближайших 10 лет?
  • какова эволюци€ вли€ни€ роли стандартов на менеджмент качества в течение ближайших 10 лет?
         Ћогика состава и последовательности этих вопросов отражает объективную зависимость соответственно: эволюции роли качества - от тенденций мирового развити€; стандартизации менеджмента качества - от эволюции роли качества.
         ќтвеча€ на вопрос, как будет выгл€деть мир через 10 лет, разработчики ѕрогноза выделили п€ть первостепенных факторов, которые, по их мнению, будут оказывать решающее вли€ние на мир, в котором мы живем:
  • сосуществование как глобального, так и локальных (местных) рынков;
  • различные степени развити€ общества;
  • силы в области политики и культуры;
  • стремление к достижению устойчивого развити€;
  • важность знаний и технологий.
         “ак как каждый из приведенных факторов безусловно действует во взаимосв€зи с другими, то раздел€ть их механически при рассмотрении нельз€.      Ќа наш взгл€д, фактор сосуществовани€ глобального и локального рынков, анализ их особенностей и динамики развити€, а также понимание предпри€тием, на каком рынке предполагаетс€ реализаци€ его продукции, имеет первостепенное значение при выработке и реализации стратегии улучшени€ качества продукции, а также развити€ и совершенствовани€ системы качества.
         √лобальный рынок - это, прежде всего, рынок со свободным перемещением товаров, услуг и труда. ѕроцесс его глобализации усиливают и ускор€ют создание единых экономических зон (таких, как ≈вросоюз), прин€тие международных соглашений (например, о “Ѕ“), вступление стран во ¬семирную торговую организацию (¬“ќ) и другие аналогичные €влени€. ƒл€ глобального рынка характерна насыщенность разнообразными товарами одного и того же назначени€. ќ потребителе можно сказать, что он, как правило, знает, чего хочет, и ему есть из чего выбирать.
         Ќа глобальном рынке нет монополистов. ќн динамичен и изменчив: возникновение все нового и нового качества обусловлено посто€нным стремлением конкурентов предлагать привлекательные дл€ потребителей новинки, что способствует быстрому развитию научно-технического прогресса. ј так как силы глобального рынка станов€тс€ все более могущественными с финансовой точки зрени€, то это позвол€ет им все большие средства направл€ть на создание новых изделий.  онцентраци€ капитала и возможности увеличивать инвестиции в новое качество станов€тс€ одним из решающих факторов конкурентоспособности на глобальном рынке.
         ћожно привести два примера дл€ иллюстрации этого тезиса.
         ѕо оценке Ћи якока - одного из ведущих экспертов в области автомобилестроени€ (бывшего президента компании ‘орд, а затем президента компании  райслер) - дл€ постановки на производство современного автомобил€ необходимы вложени€ около миллиарда долларов (оценка 15-летней давности). “акие вложени€ под силу компании с годовым объемом производства около 2 млн автомобилей. ƒвух этих цифр вполне достаточно дл€ того, чтобы пон€ть, что происход€щее в мировом автомобилестроении сли€ние автомобильных компаний (поглощение одной компании другой) с целью укрупнени€ капитала - процесс, обусловленный борьбой за возможность создавать и выпускать конкурентоспособные автомобили.
         ƒругой пример - из области производства аппаратов мобильной св€зи. ќдним из мировых лидеров в этой области €вл€етс€ фирма Ќокиа. –анее она была многоотраслевой и производила кабели, резинотехнические издели€, электронику и др. „тобы добитьс€ лидирующего положени€ на рынке мобильных аппаратов, Ќокиа сконцентрировала свои усили€ только на этом направлении, отказавшись от других.
         ƒл€ глобального рынка характерны удлинение цепи поставок (от сырь€ до конечного издели€) и возрастание ответственности в цепи поставки. Ёто прежде всего относитс€ к техническим издели€м, сложность и стоимость которых имеет тенденцию возрастани€. ѕри этом дефект элемента или использование другого комплектующего, себестоимость которого составл€ет несколько рублей, может привести к отказу потребител€ от конечной продукции стоимостью в сотни тыс€ч и миллионы рублей. (ѕо оценке некоторых исследований, потери от дефектов возрастают экспоненциально по мере удалени€ дефектного издели€ от места возникновени€ дефекта.) ≈стественно, что наибольшие убытки при этом понесут те предпри€ти€, бизнес которых св€зан с производством или использованием конечных изделий. ѕоэтому глобализаци€ рынка приводит к потребности усилить ответственность в цепи поставки, а также выработать и реализовать меры, обеспечивающие надежность поставщиков. —танов€тс€ пон€тными и такие, например, €влени€, как создание мировым сообществом автомобилестроителей специальных стандартов на системы качества, которые должны функционировать на предпри€ти€х, поставл€ющих свою продукцию в автомобильную отрасль, а также формирование собственной жесткой системы сертификации этих систем качества.
         Ќа глобальном рынке механизмом естественного отбора €вл€етс€ жестка€ конкуренци€, а основными параметрами конкурентоспособности - качество, цена, соблюдение сроков поставки и надежность поставщика.
         Ћидеры глобального рынка при реализации своей стратегии ориентируютс€ на использование таких систем качества, которые способны обеспечить им необходимые преимущества. Ёто - системы качества класса TQM, "Ўесть сигм", а также системы, соответствующие критери€м национальных премий по качеству.
         Ћокальные (местные) рынкитрадиционно чувствительны ко многим факторам местного характера, один из которых - платежеспособность населени€ и предпри€тий. »менно эти рынки обслуживают локальные сообщества скромным ассортиментом товаров, сдержанно используют технологии, финансовые ресурсы и знани€.
         ѕлатежеспособность основной массы российских покупателей сегодн€ невысока, поэтому ценовой фактор во внутренней конкуренции имеет большое значение. ѕреимущество в этой ситуации получает предпри€тие, менеджмент которого обеспечивает приемлемый уровень качества при более низкой цене.
         »менно на локальном рынке реализуетс€ такой фактор, как стремление к достижению устойчивого развити€. ƒействие этого фактора обусловлено, во-первых, посто€нно обостр€ющимс€ конфликтом между ростом народонаселени€ и уменьшением основных ресурсов (вода, лес, чистый воздух, нефть, газ и другие полезные ископаемые), а во-вторых, тем, что общество все в большей степени берет на себ€ функцию защиты своих граждан от вреда, который может быть нанесен потенциально опасной продукцией. –еализаци€ регулирующей функции общества осуществл€етс€ через законодательства, которые принимаютс€, как правило, на национальном уровне, а в р€де стран - и на уровне регионов, где допускаетс€ их законодательна€ инициатива. ѕримерами такого регулировани€ могут служить установление по определенным видам продукции об€зательных параметров безопасности дл€ жизни, здоровь€, имущества граждан и окружающей среды, введение об€зательной сертификации и государственного контрол€ за соблюдением этих параметров.
         “енденци€ стремлени€ общества к достижению устойчивого развити€ нашла отражение в концепции менеджмента качества и, прежде всего, в самом пон€тии "качество", которое в стандартах »—ќ 9000:2000 определено как степень соответстви€ присущих продукции характеристик тем потребност€м или ожидани€м, которые установлены, предполагаютс€ или €вл€ютс€ об€зательными. ћеханизм обеспечени€ соблюдени€ об€зательных параметров заложен в систему качества через требовани€ их учета при планировании качества, проектировании продукции, ее верификации, валидации и контроле, а также при реализации других элементов системы качества.
         Ћокальный рынок чувствителен к местным традици€м и к требовани€м, вытекающим из национальных, природно-климатических и демографических особенностей региона.      √лобальный и локальные рынки не существуют изолированно сами по себе. Ћюбой экономический регион сочетает в себе признаки глобального и локального рынков, которые присутствуют в этих регионах в большей или меньшей пропорции. Ёти пропорции завис€т, в первую очередь, от вида продукции. Ќапример, высокотехнологичные виды продукции (электронные издели€, автомобили и сложна€ бытова€ техника) несут в себе значительные признаки глобализации, поэтому конкуренци€ на этом рынке товаров требует адекватных средств и систем качества адекватного класса. ј такие виды изделий, как одежда, продукты питани€, мебель и т.п., содержат менее значимые признаки глобализации. ѕропорции глобального и локального признаков завис€т также от степени государственной защиты рынка через таможенные тарифные и нетарифные барьеры, от политических решений по присоединению к международным экономическим соглашени€м.
         “енденци€ глобализации рынка носит устойчивый характер и пробивает себе дорогу, несмотр€ на сопротивление движений антиглобалистов и государственные протекционистские меры. » если такие меры примен€ютс€, то их следует использовать дл€ концентрации капитала, развити€ производства и улучшени€ продукции, создани€ высокоэффективной системы качества.
         ¬ любом случае каждое предпри€тие, стрем€щеес€ к долговременному устойчивому существованию, должно анализировать рынки, на которые оно собираетс€ поставл€ть свою продукцию, с точки зрени€ глобальных и локальных характеристик этих рынков. ѕри этом, учитыва€ специфику производимой продукции и амбиции предпри€ти€, следует формировать и реализовывать адекватную стратегию развити€ своей системы качества и системы менеджмента в целом.
         –азличные степени развити€ общества
         ¬ ѕрогнозе по этому вопросу сказано следующее: "ѕо-прежнему будет сохран€тьс€ разрыв между лишенным естественности глобальным обществом, с одной стороны, и локальным, региональным обществом или даже общиной, с другой стороны, где жизнь значительно проще. –азрыв будет в доступе к технологи€м, знани€м, финансам и в способност€х примен€ть эти ресурсы. ѕо существу, этот разрыв между пон€ти€ми "имеем" и "не имеем" будет сохран€тьс€ и даже увеличиватьс€. Ёти менее развитые общества будут существовать в определенных странах или регионах мира, а также внутри стран и регионов, а некоторые - примыкать к хорошо развитым обществам, и у всех у них будут свои собственные потребности, касающиес€ торговли и стандартов".
         –азличие степени развити€ общества составл€ет основу различий между локальными рынками. ј поскольку такое различие будет существовать, то и структура спроса будет предусматривать потребности в различных уровн€х качества. »нформаци€ об этой структуре необходима предпри€ти€м-производител€м, чтобы определ€ть нишу дл€ своей продукции и выбирать адекватную систему качества.      ќдним из примеров вли€ни€ политических и культурных сил на мир может служить политическое решение руководства нашей страны о вступлении –оссии в ¬“ќ. ѕрактическа€ реализаци€ этого решени€ приведет к ускорению процессов глобализации во многих отрасл€х российской экономики с соответствующими последстви€ми дл€ предпри€тий, работающих в этих отрасл€х. ѕоэтому отечественным предпри€ти€м и организаци€м необходимо готовить себ€ к работе в услови€х глобального рынка, а в контексте качества это означает, что уровень качества продукции и системы качества должен отвечать вызову глобального рынка.
         ƒругим примером вли€ни€ политических решений на мир может служить  иотское соглашение о защите окружающей среды. ћногие предпри€ти€ тех стран, которые присоедин€ютс€ к этому соглашению, направл€ют немалые ресурсы на обеспечение экологической безопасности своей продукции и своих производств.      ¬ ѕрогнозе сказано: "“ехнологии и знани€ станут решающими дл€ успеха и выживани€. “ехнологии, даже высокие, будут универсальными и удобными дл€ пользовани€. ќни станут также значительно более доступными, однако все же сохранитс€ значительна€ пропасть между многими странами и внутри стран с точки зрени€ доступности технологий, способности их примен€ть и даже доступа к знани€м. ƒолжны быть приложены большие усили€ дл€ сбалансировани€ асимметрии по наукам и технологи€м и ликвидации пропасти. —корость изменений будет посто€нно возрастать. ќна в целом станет даже более важной в соревновании и будет высоко ценитьс€ предпри€ти€ми и потребител€ми. “акие цели по скорости изменени€ могут вступить в противоречие с необходимостью устойчивого развити€".
           сказанному следует добавить, что различи€ в знани€х и технологи€х будут одной из серьезных причин различий между локальными рынками.      ¬ ѕрогнозе при рассмотрении роли качества и его эволюции внимание акцентируетс€ на следующих основных моментах:
  • качество будет одним из главных факторов выживани€ предпри€тий, средством увеличени€ доли их участи€ и уверенности на рынке;
  • качество будет содействовать устойчивому развитию общества и сохранению ресурсов;
  • качество становитс€ показателем ответственности в цепи поставки;
  • зависимость бизнеса от качества предъ€вит более высокие требовани€ к обучению всех игроков на рынке.
         –ассмотрение эволюции стандартизации в области менеджмента качества дает возможность показать взаимосв€зь между €влени€ми стандартизации и развити€ национальных и региональных премий в области качества.
         — одной стороны, модели премий посто€нно совершенствуютс€, включа€ в себ€ все более современные и эффективные аспекты менеджмента качества и так называемого совершенства в бизнесе. Ќеобходимость этого совершенствовани€ диктуетс€ вызовом измен€ющегос€ мира и эволюцией роли качества в мировом развитии.
         — другой стороны, в процессе стандартизации обобщаютс€ и отбираютс€ наиболее передовые концепции и лучший мировой опыт в области менеджмента качества, в том числе и подходы, используемые в модел€х премий по качеству. » через методы стандартизации эти подходы станов€тс€ доступными широкой общественности.
         ѕримерами использовани€ при стандартизации менеджмента качества опыта национальных и региональных премий по качеству могут служить включение в ћ— »—ќ серии 9000:2000 механизмов самооценки, оценки удовлетворенности потребителей, посто€нного улучшени€ качества и др.
         “аким образом, модель премии по качеству и стандартизаци€ менеджмента качества посто€нно развиваютс€ и догон€ют друг друга, движимые развивающимс€ миром.
    »ван »ванович „ј… ј - кандидат экономических наук, первый заместитель директора ¬Ќ»»—, представитель –оссийской ‘едерации в »—ќ/“  176
    1 јвтор статьи входил в состав экспертной группы по разработке этого материала. - ѕрим. ред.

    ѕодготовлено по материалам –»ј "—тандарты и  ачество"





  • “акже на сайте:
    —тратегическое планирование: врем€ пришло?
    —екреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе

    ѕодготовлено при поддержке:

    ќ проекте

    quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посв€щенных менеджменту качества во всем его разнообразии.

    Ќам более 7 лет, и все это врем€ ресурс пополн€етс€ новыми и новыми материалами, почти ежедневно. ≈сли вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

     роме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

    ƒобавить в "»збранное"

    –екомендуем

    Ќаш новый проект:
    ¬се о качестве менеджмента
    »збранные книги

    –еклама на сайте





     ак сюда попасть?