В то время, когда товары появляются и исчезают с быстротой молнии, единственной ценностью следует считать отношения с клиентом. (Б. Уэйланд)
Развитие системы менеджмента качества на основе модели оценки деятельности организации IQNET 9004
Иванова Г.Н. - заместитель генерального директора ФГУ "ТЕСТ - С.-ПЕТЕРБУРГ" (Санкт-Петербург)
Процессы, происходящие в мире по взаимному признанию систем управления качеством, затрагивают интересы России. Россия заинтересована в равноправном участии российских предприятий в этой работе. Мы заинтересованы, во-первых, в том, чтобы наши сертификаты признавались во всем мире, во-вторых, чтобы мы имели доступ на международный рынок сертификационных услуг.
В 1990г. для обеспечения признания сертификатов в разных странах, а также для оказания других услуг в области оценки и сертификации систем менеджмента была создана международная сертификационная сеть IQNet. Партнерами IQNet являются 36 ведущих национальных сертификационных компаний различных стран мира, практически со всех континентов (Европа, Азия, Северная и Южная Америка, Австралия). По данным на июль 2004г. ими выдано более 200 тыс. сертификатов. Доля партнеров IQNet на рынке услуг сертификации систем менеджмента составляет около 30%. IQNet - это 10000 аудиторов и 5000 экспертов во всех важных секторах экономики, проводящих аудиты на более чем 30 языках. Основными целями IQNet являются:
удовлетворение требований заказчиков путем предложения инновационных услуг;
признание и продвижение сертификатов, выданных партнерами IQNet;
предоставление услуг глобальным заказчикам по оценке и сертификации на международном уровне.
Сертификаты IQNet обеспечивают признание компании на мировом рынке. Эксклюзивный знак IQNet - известный во всем мире символ высокого уровня менеджмента качества и компетентности.
С 2002г. "Тест-С.-Петербург" представляет Россию в этой международной организации. Благодаря этому отечественный производитель получил возможность более эффективного продвижения своей продукции на международный рынок. Также обеспечено равноправное сотрудничество российских и иностранных предприятий, что, в конечном счете, способствует поступательному развитию экономики России.
"Тест-С.-Петербург" является одной из крупнейших сертификационных организаций в России. Он предоставляет возможность:
У Получить сертификат на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000) в системе сертификации ГОСТ Р.
Получить сертификат на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО
14001-98 (ИСО 14001:1996) в Системе обязательной сертификации по экологическим требованиям.
Провести сертификацию систем ХАССП на соответствие требованиям Директивы ЕС 93/43 "О гигиене пищевых продуктов" и ГОСТ Р 51705.1-2001 в Добровольной системе сертификации, основанной на принципах ХАССП.
С 2005 года "Тест - С.-Петербург" имеет право проводить работы по сертификации систем менеджмента профессиональной безопасности и здоровья на соответствие требованиям OHSAS 18001 (ГОСТ Р 12.0.006-2002).
Стандарты безопасности труда OHSAS ориентированы на создание системы управления охраной труда организации, которая в виде подсистемы могла бы быть объединена с другими подсистемами системы управления (менеджмента) в рамках единой интегрированной системы управления (менеджмента) организации. Требования стандарта применимы к организациям всех типов и размеров, независимо от конкретного сектора экономики (отрасли промышленности).
Получить сертификат IQNet - международный документ, гарантирующий глобальное признание и доступ на мировой рынок. Выданный "Тест - С.-Петербург" сертификат признается во всех странах-партнерах IQNet. Среди наших заказчиков в настоящее время
более 300 ведущих предприятий и организаций России, а также Финляндии, Польши, Италии
и других стран мира.
Получить право использовать эксклюзивный зарегистрированный знак IQNet, известный в мире как синоним качества.
Партнерство в IQNet дает членам Ассоциации доступ к самой оперативной информации в данной сфере. То же касается различных продуктов и моделей оценки: партнеры IQNet могут наряду с уникальными продуктами IQNet, аналогов которым зачастую нет в мире, предлагать и те продукты, которые были разработаны другими членами IQNet (CDM - "Механизм чистого развития" на основе требований Киотского Протокола по сокращению выбросов для снижения парникового эффекта (страны Юго-Восточной Азии), IS 900 - стандарт по менеджменту для малых и средних предприятий (Ирландия) и др.). Многие из этих продуктов активно внедряются в практику "Тест-С.- Петербург", который обладает эксклюзивным правом их использования и распространения на российском рынке.
Особенно перспективным видится продукт IQNet 9004 - модель оценки, основанная на требованиях МС ИСО 9000:2000, МС ИСО 9004:2000 и дополнительных требованиях, разработанных Ассоциацией IQNet.
Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества особенно значительные результаты дают в первые 3-5 лет. В течение этого времени организации, проводят наиболее важные и глобальные изменения, обнаруживают значительные несоответствия во время внутренних проверок системы менеджмента качества, получают ценные замечания от внешних аудиторов. Все это помогает разрабатывать и проводить наиболее эффективные мероприятия по улучшению деятельности организации. Но со временем, эффективность проверок действующей системы менеджмента качества только на соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 значительно снижается. Поэтому при достижении такой ситуации организациям, функционирующим в рамках системы менеджмента качества, рекомендуется разработать собственную дополнительную модель оценки и/или применять уже существующие более сложные и специализированные модели.
В качестве таковой и предлагается модель оценки IQNet 9004 - модель оценивания компании, нацеленная на менеджмент доступного измерению улучшения. Большинство организаций, применяющих различные модели оценки и совершенствования своих процессов, считают основополагающими требования МС ИСО серии 9000. При этом зачастую они сталкиваются с проблемами, связанными с несовместимостью некоторых моделей, различными подходами к внедрению и оценке, разработкой дополнительной документации, в определенной степени, дублирующей по своему содержанию уже имеющуюся.
С целью представления организациям возможности использования единой модели для оценки и совершенствования их деятельности, структура модели IQNet 9004 была полностью гармонизирована со структурой МС ИСО 9001:2000 и включает следующие разделы:
1) Система менеджмента качества
Эффективное управление всеми процессами под руководством высшего звена
управления (система менеджмента)Измерение процессов (результаты, эффективность)
Применение принципов менеджмента качества
2) Ответственность руководства
Обязательства высшего руководства
Политика, стратегия и цели
Рынки и конкуренты
Маркетинг
Корпоративная культура
Управление организацией и процессами
Обмен информацией
3) Управление ресурсами
Интеграция финансовых аспектов
Ресурсы для управления процессами
Использование информационных технологий
Обучение и повышение квалификации сотрудников
Партнерство с поставщиками
4) Процессы жизненного цикла продукции
Управление основными видами деятельности
Процессы управления рисками
Интеграция экологических аспектов
Оценка успехов и неудач в проектировании и разработке
5) Измерение, анализ и улучшение
Продукция/услуга, процессы, система менеджмента (различные циклы управления)
Управление знаниями
Использование внутренних аудитов в качестве "Инструмента управления"
Сбор и обработка информации, использование решений, основанных на ин
формационных технологиях
- Влияние процесса улучшения на стратегию и планирование
Схематически модель IQNet 9004 представлена ниже на рисунке 1.
Рис. 1. Развитие системы менеджмента организации где
УР - Управление рисками,
ФУ - Финансы и учет,
СЭМ - Системы экологического менеджмента,
ОТ - Охрана труда.
Требования модели IQNet 9004 сформулированы в виде вопросов, изложенных в специальных контрольных листах. Общее количество вопросов - 248, из них: 130 - по ИСО 9001, 53 - по ИСО 9004, 65 - дополнительные вопросы, разработанные Ассоциацией IQNet. Поскольку основу модели IQNet 9004 составляют требования МС ИСО 9001:2000, то первоначальным обязательным условием является внедренная и успешно функционирующая в организации система менеджмента качества на соответствие этому стандарту, подтвержденная сертификатом соответствия.
Необходимо выделить еще одну очень важную способность рассматриваемой модели - представление дифференцированной оценки системы менеджмента качества организации в баллах, которая основывается на математическом вычислении степени выполнения требований, заложенных в модели, с учетом определенных уровней зрелости организации, представленных в таблице.
| Уровень зрелости | Определение уровня | Пояснение |
| 1 | Формализованный подход отсутствует | Определенный систематический подход отсутствует, результаты либо отсутствуют, либо отрицательные, либо непредсказуемы |
| 2 | Подход, ориентированный на ответные действия | Систематический подход ориентирован на исправление ошибок, по результатам улучшений в наличии имеется минимальное количество данных |
| 3 | Стабильный, формализованный, систематический подход | Систематический подход, нацеленный на процессы, систематические улучшения на ранних стадиях, имеются данные о стремлении к достижению целей в области качества и о существующих направлениях улучшений |
| 4 | Ориентация на постоянное улучшение | Внедрен процесс улучшений, положительные результаты и поддерживаемые направления улучшений |
| 5 | Лучшие показатели деятельности | Постоянно интегрированный процесс улучшений, имеются доказательства лучшей работы посредством результатов проводимого бенчмаркинга |
Эти упорядоченные уровни зрелости вербально описаны с помощью специально разработанных квалиметрических шкал, что позволяет перейти от качественной оценки существующих видов деятельности организации к их количественной оценке, в соответствии с выбранной шкалой порядка с необходимым числом уровней от 1 до 5.
Из рядя многочисленных преимуществ и выгод для организаций, использующих модель IQNet 9004, хотелось бы выделить следующие:
Практический подход к превосходству в бизнесе
Определение областей, где возможны улучшения
Одновременная оценка и сертификация всех процессов организации
Дальнейшее развитие системы менеджмента, основанное на МС ИСО 9001:2000
Интеграция дополнительных аспектов (например, управление финансами, риска
ми и т.д.)Получение аттестата на соответствие IQNet 9004 и право на использование знака
соответствия и аттестата IQNet 9004.
Поскольку IQNet 9004 представляет собой модель деятельности, с помощью которой организации достигают постоянных улучшений, то для подтверждения аттестата IQNet 9004 проводиться ежегодный инспекционный контроль, в ходе которого должны быть представлены доказательства планирования и фактической реализации улучшений. Если этого не происходит, то рассматривается вопрос об отмене аттестата. По окончании срока действия аттестата IQNet 9004, по желанию заказчика, проводится повторная оценка с целью его возобновления.
В основе сертификации по модели IQNet 9004 лежит доверие, знание и опыт органов по сертификации, аудиторов и органов по аккредитации. Наша организация "Тест-С.Петербург" делает все, чтобы это доверие упрочить. В частности, мы подготовили аудиторов для проведения аттестации предприятия на соответствие требованиям IQNet 9004 и готовы проводить подобные работы.
"От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса"
Санкт-Петербург, 4-6 октября 2005г.
Также на сайте:
Острова в океане, не по Эрнесту Хемингуэю
Вовлечение персонала в улучшение через организацию конкурсов
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"