7.5.5 насколько относится к услуге?

Толкование и пути реализации требований стандарта

Модератор: Александр Воробьёв

7.5.5 насколько относится к услуге?

Сообщение Климова Ольга » 26 сен 2007, 16:36

сохранение соответствия продукции распространяется на услугу, если это выполнение авиационных услуг?

У Качалова читала, что не распространяется,но пример был про услуги по хранению продукции (те хранение продукции является основное деятельностью и в этом случае попадает под производство и обслуживание, а пункт 7,5,5 исключался).
Климова Ольга
 

Сообщение Андрей Волков » 26 сен 2007, 18:08

ГОСТ Р ИСО 9001-2001: Организация должна сохранять соответствие продукции в ходе внутренней обработки и в процессе поставки к месту назначения. Это сохранение должно включать идентификацию, погрузочно-разгрузочные работы, упаковку, хранение и защиту.
ISO 9001:2000(E): The organization shall preserve the conformity of product during internal processing and delivery to the intended destination. This preservation shall include identification, handling, packaging, storage and protection.

ну разве что ... неправильно идентифицировали... нужно было постричь (код услуги 545), а его побрили (код услуги 454)
Андрей Волков
 
Сообщения: 6459
Зарегистрирован: 24 янв 2005, 13:23
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 106 раз.

Сообщение Алексей Бородачев » 17 дек 2007, 16:27

Представленный Андреем Волковым пример навряд ли верный в плане толкования пункта 7.5.5.
Каждый элемент ISO 9001:2000 имеет свою историю. История п. 7.5.5 - явно из области производства продукции.
Организация должна сохранять соответствие продукта в ходе внутренних процессов и поставки в место назначения. Процессы сохранения должны включать идентификацию, погрузочно-разгрузочные работы, упаковку, хранение и защиту. Требования к сохранению должны применяться также и к составляющим продукта.

Какие еще погрузочно-разгрузочные работы или упаковка применимы к услуге? Я бы скорее исключал этот элемент для услуговых отраслей.
Алексей Бородачев
 

Сообщение Александр Воробьёв » 18 дек 2007, 09:35

Алексей Бородачев писал(а):Какие еще погрузочно-разгрузочные работы или упаковка применимы к услуге? Я бы скорее исключал этот элемент для услуговых отраслей.

Алексей
к услуге применимы не только погрузо-разгрузочные работы и упаковка, а также применимы сохранность используемых при оказании услуги сырья, материалов и оборудования, кроме того сохранность информации особенно персональных данных...
Аватара пользователя
Александр Воробьёв
 
Сообщения: 11336
Зарегистрирован: 16 сен 2004, 12:42
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 194 раз.
Поблагодарили: 152 раз.

Сообщение Федор Алексеевич Варыпаев » 18 дек 2007, 12:09

Алексей Бородачев писал(а):Представленный Андреем Волковым пример навряд ли верный в плане толкования пункта 7.5.5.
Каждый элемент ISO 9001:2000 имеет свою историю. История п. 7.5.5 - явно из области производства продукции.
Организация должна сохранять соответствие продукта в ходе внутренних процессов и поставки в место назначения. Процессы сохранения должны включать идентификацию, погрузочно-разгрузочные работы, упаковку, хранение и защиту. Требования к сохранению должны применяться также и к составляющим продукта.

Какие еще погрузочно-разгрузочные работы или упаковка применимы к услуге? Я бы скорее исключал этот элемент для услуговых отраслей.

А ежели волосы спалили ?
Федор Алексеевич Варыпаев
 

Сообщение Александр Семериченко » 18 дек 2007, 16:59

Александр Воробьёв писал(а):, кроме того сохранность информации особенно персональных данных...

Вообще-то персональные данные - в 7.5.4?
Александр Семериченко
 

Сообщение Александр Воробьёв » 18 дек 2007, 17:53

Александр Семериченко писал(а):
Александр Воробьёв писал(а):кроме того сохранность информации особенно персональных данных...
Вообще-то персональные данные - в 7.5.4?
Персональные данные в 7.5.4 -- если эта персона -- потребитель...
но если они были использованы при оказании услуги -- то в 7.5.5...
при чем может быть одновременно и 7.5.4...
Аватара пользователя
Александр Воробьёв
 
Сообщения: 11336
Зарегистрирован: 16 сен 2004, 12:42
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 194 раз.
Поблагодарили: 152 раз.

Сообщение Мария Каменская » 19 дек 2007, 08:10

У нас организация, оказывающая услуги, и если мы 7.5 исключим, то сам процесс оказания услуг куда прописывать?
ИСО 9001 универсальный стандарт, где все работы по производству (оказанию услуг) загнали в 7.5. В 7.5.4 идет речь о собственности потребителя переданную организации для использования (отдал ткань на пошивку штор). В 7.5.5 сохранение произведенной продукции.
Если исключать 7.5.1 и 7.5.2 выпадает целый кусок управления.

Также как для проектной организации сам процесс проектирования будет 7.5, и 7.3 не применим (если не говорить про проектирование новых процессов, хотя для этого есть 7.1, но в ряде литературных источников (в том числе и рекомендациях ИСО) 7.3 это в том числе и проектирование процессов и исключать его ни в коем случае нельзя).
Мария Каменская
 


Вернуться в Стандарты ИСО серии 9000

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0