ISO 9004-2-91 Рук. указания по услугам - действующий аналог?

Толкование и пути реализации требований стандарта

Модератор: Александр Воробьёв

ISO 9004-2-91 Рук. указания по услугам - действующий аналог?

Сообщение Сергей Яблочков » 08 апр 2007, 21:05

Привет коллегам!
Знает ли кто-нибудь - существует ли действующий документ ISO, аналогичный "ISO 9004-2-91 Административное управление качеством и элементы системы качества. Руководящие указания по услугам"? Этот, как я понимаю, не действует? Хотя там вряд ли что-то устарело, наверное, пользоваться можно.

Если нет такого документа, то другой вопрос. Интересуют любые рекомендации по СМК в сфере управления коммерческой недвижимостью.
ГОСТ Р 52113-2003 у меня есть и ГОСТ Р 51870-2002 тоже. ГОСТы по туристским услугам тоже изучил, может, есть что-то более близкое к недвижимости?
(Александр, вторую часть вопроса, наверное, надо в другую ветку перекинуть?)
Сергей Яблочков
 

Re: Ищу 9004-2-91 Рук. указания по услугам - действующий ана

Сообщение Евгений Жуков » 08 апр 2007, 21:19

Сергей Яблочков писал(а):Привет коллегам!
Знает ли кто-нибудь - существует ли действующий документ ISO, аналогичный "ISO 9004-2-91 Административное управление качеством и элементы системы качества. Руководящие указания по услугам"? Этот, как я понимаю, не действует? Хотя там вряд ли что-то устарело, наверное, пользоваться можно.

Куда слать текст стандарта?
DOCENDO DISCIMUS
Аватара пользователя
Евгений Жуков
 
Сообщения: 4086
Зарегистрирован: 07 май 2005, 22:23
Благодарил (а): 203 раз.
Поблагодарили: 145 раз.

Сообщение Сергей Яблочков » 09 апр 2007, 12:25

Пояснение.
Извините, если не четко сформулировал вопрос.
Сам текст ISO 9004-2-91 у меня есть, вопросы в другом:
1. действует ли он сейчас? (видимо, нет)
2. если не действует, то есть ли смысл им пользоваться - с точки зрения, что эти рекомендации вряд ли устарели?
3. есть ли аналогичный ДЕЙСТВУЮЩИЙ стандарт (или другие документы) ISO?
Сергей Яблочков
 

Сообщение Евгений Жуков » 09 апр 2007, 14:20

DOCENDO DISCIMUS
Аватара пользователя
Евгений Жуков
 
Сообщения: 4086
Зарегистрирован: 07 май 2005, 22:23
Благодарил (а): 203 раз.
Поблагодарили: 145 раз.

Сообщение Александр Воробьёв » 10 апр 2007, 13:24

в IAF есть руководящие указания по аудиту сервисных организаций
http://isotc.iso.org/livelink/livelink/ ... id=4298366
Аватара пользователя
Александр Воробьёв
 
Сообщения: 11336
Зарегистрирован: 16 сен 2004, 12:42
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 194 раз.
Поблагодарили: 152 раз.

ИСО 9004-2:1991

Сообщение Денис Сазонов » 15 май 2008, 09:35

Добрый день,коллеги.
В данный момент занимаюсь разработкой документации СМК для торгующей организации (услуги по реализации спецодежды,спецобуви и тп).работаю опираясь стандарт ИСО 9004-2:1991.скажите,а нет ли чего-либо более нового по услугам?
Денис Сазонов
 

Re: ИСО 9004-2:1991

Сообщение Александр Воробьёв » 15 май 2008, 11:52

Денис Сазонов писал(а):ДобВ данный момент занимаюсь разработкой документации СМК для торгующей организации (услуги по реализации спецодежды,спецобуви и тп).работаю опираясь стандарт ИСО 9004-2:1991.скажите,а нет ли чего-либо более нового по услугам?

1. стоит посмотреть Руководящие указания по аудиту сервисных организаций
http://isotc.iso.org/livelink/livelink/ ... id=4298366
2. не совсем по услугам, есть стандарт по рынку, опросу общественного мнения и социальным исследованиям.
ISO 20252:2006 Market, opinion and social research -- Vocabulary and service requirements
Аватара пользователя
Александр Воробьёв
 
Сообщения: 11336
Зарегистрирован: 16 сен 2004, 12:42
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 194 раз.
Поблагодарили: 152 раз.


Вернуться в Стандарты ИСО серии 9000

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1