День качества

[Надежда Бузова]

Доброе время суток всем.
Разъясните пжл несколько вопросов, спорим все со своим начальником((...

Подскажите пожалуйста как проводятся дни качества?
Знаю что могут проводиться как на уровне генерального (к примеру), так и на уровне отдела/участка.
День качества можно же проводить в формате 5-ти минутки к примеру? к примеру, намечается повестка дня, поднимаются проблемы, замечания по какому то проекту, претензия тд - затем намечается ряд мероприятий и оформляется протокол. Это будет достаточно? не обязательно же готовить какие-то глобальные отчеты к этому дню?

А отчеты по процессам рассматриваются в формате анализа со стороны высшего руководства, правильно? его результаты тоже можно оформлять протоколом Дня качества?

[Роман Озеранский]

А остальные дни, это дни НЕ качества ?
В чем смысл этих атавизмов прошлого?
Да и зачем пятиминутку называть днем качества ?

[Андрей Горбунов]

Надежда,
в первую очередь необходимо определить цель этого мероприятия и есть ли в нем нужда вообще.
"Знаю что могут проводиться как на уровне генерального (к примеру), так и на уровне отдела/участка" - более того, подобное мероприятие может проводиться на уровне отдельного сотрудника (не вижу существенных препятствий к этому - хочет и проводит). "Знаю" - не подскажите источник знаний?
Оформлять результаты можно как угодно, т.к. нет никаких требований.
"А отчеты по процессам рассматриваются в формате анализа со стороны высшего руководства, правильно?" - на этот вопрос невозможно корректно ответить, не зная критериев оценки. Правильно относительно чего? Вот у меня знакомые дочку назвали Машей, это правильно?
Понимаете, любое мероприятие возможно - это с одной стороны, а с другой, оно может быть полезным или бесполезным. Чтобы была польза, надо четко понимать, чего мы хотим иметь в результате. Это определит и состав исходных данных, и процедуру, и формат итогов.

[Андрей Козин]

Подскажите пожалуйста как проводятся дни качества?

Посмотрите в Стандарт предприятия «Система менеджмента качества. Ответственность руководства. Порядок проведения «Дня качества».

[Роман Озеранский]

Коллеги практики, а чем т.н. "день качества" отличается от любого заседания, любого начальника в организации? И то и другое мероприятие направлено на улучшение деятельности . Тогда почему вы его называете "днем качества", а не "днем количества", к примеру ? Все то вы - практики-МК/ПРК, хотите повысить свою роль, типа без вас, качества в организации не будет .

[Андрей Горбунов]

Андрей Козин,
по мне, так не стоит давать ссылки начинающим (а судя по всему, Надежда именно таковым и является) специалистам на такого рода бездарные документы. Это может сформировать у них неверное представление и дурновкусие.

Роман,
какая разница, как называется мероприятие? Да хоть "день благодарения за солнечный свет во второй половине дня". Главное, чтобы было понимание, зачем и что в результате.
Я вот тут в одной консультируемой организации немало времени потратил на то, чтобы показать разницу между их обычными производственными совещаниями и теми, что я предлагаю ввести в практику. Хочется верить, что уловили.

[Роман Озеранский]

какая разница, как называется мероприятие? Да хоть "день благодарения за солнечный свет во второй половине дня". Главное, чтобы было понимание, зачем и что в результате.

Совершенно в дырочку, разницы нет никакой, хоть горшком назови . У меня вопрос из другой плоскости - а МК то чего озаботился качеством продукции? Этот вопрос, он что, всех остальных работников по ЖЦП, не волнует ? Я опять про свое, про больное (в этой то теме можно ?). Думается мне, МК/ПРК должны заниматься не следствием, каковым является продукция, а причиной - системой менеджмента, и в первую очередь - общими причинами вариабельности. Вот тогда от них будет тол к. А продукцией и без них есть кому заняться .

[Андрей Козин]

по мне, так не стоит давать ссылки начинающим (а судя по всему, Надежда именно таковым и является) специалистам на такого рода бездарные документы. Это может сформировать у них неверное представление и дурновкусие.

Это информация, а не указание к действию.
Можно предложить заменить идею День качества на идею внедрения в организации Анализа видов и последствий потенциальных дефектов. Смысл тот же, пользы больше.
Человек пришел к нам за помощью, а не за оценкой его квалификации.
С первого же поста послать специалиста искать свой путь не указав направления не очень этично.

[Андрей Горбунов]

Андрей,
FMEA - это метод анализа технических систем, в менеджменте не работает. Проверено.
Что касается помощи, то первые необходимые вопросы Надежде заданы. Пока она сама себе на них не ответит, ей помочь нельзя.

[Роман Озеранский]

Человек пришел к нам за помощью, а не за оценкой его квалификации.

Я по крайней мере не пытался оценивать человека, я совершенно про другое - про предназначение МК/ПРК. И это предназначение связано не с качеством продукции, как следствием, а с системой менеджмента, как причиной. И это принципиальный вопрос - с чем надо работать, а работать надо не с гембой порождающей косяки, основанные на специальных причинах вариабельности, а с директором, порождающим косяки основанные на общих причинах вариабельности . А то у нас интересная картинка получается - один МК [вместо кабинета директора] идет в гембу раздавать там выговоры с занесением в грудную клетку, другой МК, после похода в гембу, кладет на стол директору производственный протокол, где во всех пунктах ответственная гемба, а директора нет ответственным ни в одном пункте, третий МК занят продукцией, а не системой . Вот так и работают практики.

[Надежда Бузова]

да я и не спорю что "зеленая" еще совсем в вопросах СМК. где-то могу чего-то не понимать еще, но стараюсь разобраться)

у нас директор сам не знает что такое СМК, сказал что надо построить у нас и все. а что придется процессы где-то поломать и перестроить, как вы говорите саму систему управления, он этого не понимает... вот и бьюсь сама пока как получается.

я правильно поняла, что любые совещания/переговоры по проектам можно подвести под одно понятие (день качества, оперативное совещание или еще как-то)? а там уже рассматривать вопросы не только качество продукции, а полностью всего, в там числе касательно вопросов управления...

[Роман Озеранский]

я правильно поняла, что любые совещания/переговоры по проектам можно подвести под одно понятие (день качества, оперативное совещание или еще как-то)? а там уже рассматривать вопросы не только качество продукции, а полностью всего, в там числе касательно вопросов управления...

Дефиниции могут быть совершенно любые, главное необходимо понимать, что продукция (и гемба ее производящая) - следствие, а система менеджмента (во главе с директором, порождающим управленческие решения) - причина. Поэтому Вам, как МК, и Вашему подразделению, с тем начальником, с каким Вы сейчас спорите [не понятно из-за чего], надо работать не со следствием, а с причиной.

[Андрей Козин]

FMEA - это метод анализа технических систем, в менеджменте не работает. Проверено.

Где можно ознакомиться с результатами такой проверки?

[Роман Озеранский]

FMEA - это метод анализа технических систем, в менеджменте не работает. Проверено.

Где можно ознакомиться с результатами такой проверки?

Так в том же ГОСТ Р 51814.2-2001 на какой Вы дали ссылку, в самом начале ГОСТа есть определение, что такое FMEA - Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов (FMEA)* (далее - метод FMEA) - это эффективный инструмент повышения качества разрабатываемых технических объектов, направленный на предотвращение дефектов или снижение негативных последствий от них.
Вы этим инструментом измеряли косяки менеджмента ? Тогда Вы не корректно использовали инструмент.
FMEA хороший инструмент, но он про другое, а нам нужен инструмент, какой снижает общие причины вариабелельности. И если бы Вы нашли такой инструмент, Вы не стали бы класть на стол директору, производственный протокол, в каком гемба несет ответственность за 100% пунктов протокола, а директор не несет ответственности, как ответственный исполнитель, ни за один пункт протокола .

[Максим Иванович]

Стоит отметить, что в некоторых отраслях (например, в оборонке) периодические заседания Совета по качеству (можно это условно назвать "Днем качества") обязательны.
В остальных случаях их проведение, уровень, состав рассматриваемых вопросов, документирование деятельности - исключительно на усмотрение организации. Если все же решили проводить, то есть смысл все это регламентировать, например, Положением о Дне качества.

[Андрей Козин]

В принципе идея хорошая, но выделение отдельного совещания или дня именно по Качеству может обернутся, да скорее так и будет, чисто формальностью с дополнительной затратой средств.
Если организация один раз в месяц занимается обеспечением качества, то чем она занимается все остальное время? В принципе это деятельность основная. ИМХО обеспечению качества посвящены абсолютно все совещания в организации, каждое по своему направлению.
Есть подозрение, что в оборонке совещание по качеству проводится совместно с заказчиками. Тут смысл есть. Каждый день тягать заказчиков на производства затратно.

[Андрей Козин]

Есть подозрение, что в оборонке совещание по качеству проводится совместно с заказчиками. Тут смысл есть. Каждый день тягать заказчиков на производства затратно.

В нашей организации совещания с дилерами проводятся в форме скайп конференции с протоколом, планами и отчетами. Все как положено.

[Максим Иванович]

Есть подозрение, что в оборонке совещание по качеству проводится совместно с заказчиками.

Да, именно так, совместно с ПЗ.

Каждый день тягать заказчиков на производства затратно.

Их тягать не нужно, ПЗ и так обязано контролировать производство в текущем режиме.