Андрей Козин писал(а):Все корректно записано. Несоответствие СМК организации требованиям стандарта ИСО 9001 зарегистрировано не потому, что процесс не результативен, а потому что в процесс не внесены изменения.
Все не так просто, в процесс могли быть и внесены изменения [и даже объективные свидетельства внесения этих изменений представлены аудитору], но они не привели к достижению процессом запланированных результатов. Т.е. внесение изменений в процесс есть, а процесс по прежнему НЕ результативен. Ну и как всегда неприятный вопрос для практиков - а в этом случае есть несоответствие или нет

?
Это все та же ситуация с шестью процессами, во все шесть процессов внесены изменения, но три процесса после внесения изменений достигли результата, а другие три - не достигли. Вопрос: а тут есть несоответствие

?
Александр Шмакалов писал(а):несоответствие написано к тому, что действий нет, а не к тому, что процесс не результативен.
Александр, это просто аудитор в моем лице был деликатный, а он мог быть и не деликатный

и написать несоответствие, что действия были [например представлен некий план организационных изменений с динамикой выполнения], но они не привели к достижению процессом результативности

.
Коллеги-практики. Результативность - требование ISO 9001. Можно ни хрена не делать и быть результативным, а можно делать до хрена и оставаться НЕ результативным

. Во втором случае - несоответствие требованиям стандарта

. Вам ведь стандарт черным по белому пишет
...вносить любые изменения, необходимые для обеспечения..., если ваши изменения не привели к результату, то они были НЕ достаточные, с точки зрения стандарта это криминал

. Никаких иных изменений, кроме
...необходимых для обеспечения..., стандарт не признает

.
P.S. Кcтати, тем кто не признает результативность процессов, как требование (в первую очередь аудиторы ОС), а если все без исключения процессы в организации будут НЕ результативными, вы признаете результативной СМК

? Я так понимаю, Александр за милую душу признает такую СМК результативной

.