Параметры оценки консалтинговой услуги

Консультируем и консультируемся

Модераторы: Радэ Бошкович, Алина Петиченко

Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Алина Петиченко » 25 авг 2010, 07:47

Чтобы оценить (измерить) услугу, консалтинговой компании нужны параметры. У меня получилось вот что:
цена
количество консультантов
профессионализм консультанта
сроки проекта
количество часов на месте
количество часов on-line
опыт в аналогичной отрасли
наличие документации
удаленность объекта
методическая поддрежка
сохранение конфиденциальности
наличие программного обеспечения
успешная сертификация
готовность к нестандартным решениям

Интересно Ваше мнение, кто как оценивает?
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Роман Озеранский » 25 авг 2010, 08:09

Думаю все перечисленное абсолютно пустое. Лично я вижу два критерия (вместе или порознь, детали).
1. Рост чистой прибыли (снижение издержек), в зависимости от стратегии.
2. Рост капитализации.
Если после консалтинга эти параметры не изменились, или стали хуже, консалтинг неудачен.
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 35168
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 268 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Андрей Волков » 25 авг 2010, 08:14

Алина перечислила входящие параметры. Роман - то, что на выходе...
Андрей Волков
 
Сообщения: 6459
Зарегистрирован: 24 янв 2005, 13:23
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 106 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Алина Петиченко » 25 авг 2010, 08:15

Роман Озеранский писал(а):Думаю все перечисленное абсолютно пустое. Лично я вижу два критерия (вместе или порознь, детали).
1. Рост чистой прибыли (снижение издержек), в зависимости от стратегии.
2. Рост капитализации.
Если после консалтинга эти параметры не изменились, или стали хуже, консалтинг неудачен.


Первый параметр самый показательный, но оценить можно по итогам 1-2 года, как минимум.

Второй параметр бывает сложно оценить, по причинам:
- колебаний нашего рынка
- несовершенства методов оценки
Некоторые компании в 2010 резко подешевели

Кстати, мы начали оценивать вовлеченность персонала на старте и на выходе, тоже можно добавить.
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Поденков Андрей » 25 авг 2010, 08:44

А теперь, если
Андрей Волков писал(а):Алина перечислила входящие параметры. Роман - то, что на выходе...

то примем за исходное, и как компания будет оценивать по данным параметрам

цена
Поступило предложение от компании с москвы -500 тыщ, хабаровск -300 тыщ Барнаул -150 тыщ
количество консультантов
Ну в принципе все одинаково
профессионализм консультанта
Все написали какие они крутые
сроки проекта
разница месяц
количество часов на месте
ну примерно 30-40% от общего времени
количество часов on-line
у всех 100%
опыт в аналогичной отрасли
Согласен - критичен для многих, но существует опасность накладывания одной системы на другую
наличие документации
Думаю все имеют наработки, шаблоны - не критично
удаленность объекта
Зависит от предложения - где спрятано проживание и проезды
методическая поддрежка
Клиента редко когда интересует
сохранение конфиденциальности
Каждый гарантирует
наличие программного обеспечения
не критично
успешная сертификация
все в один голос обещают
готовность к нестандартным решениям
Каждый консультант хочет поработать в нестандартной ситуации

Добавлю
критерий который могу гарантировать
Снижение издержек
1 год - с натяжкой 2%
2- год - еще на 3%
Окупаемость проекта (консалтинг +сертификация) 2-3 года
Цыфры условны, так как их можно определить более точно после диагностики.

Ну еще гарантирую что 1 человек из 20 убежит, так как лентяй

Есть еще один критерий, который тяжело определить - затраты связанные с внедрением системы, кроме консалтинга. (отвлечение сотрудников, психологический дискомфорт при работе консультанта, приобретение необходимых материалов, а иногда и оборудования)
Аватара пользователя
Поденков Андрей
 
Сообщения: 1136
Зарегистрирован: 25 авг 2009, 05:54
Откуда: Хабаровск, Южно-Сахалинск, Благовещенск, Барнаул, Красноярск, Абакан, Новосибирск, Чита
Благодарил (а): 16 раз.
Поблагодарили: 46 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Алина Петиченко » 25 авг 2010, 09:16

Поденков Андрей писал(а): Добавлю
критерий который могу гарантировать
Снижение издержек
1 год - с натяжкой 2%
2- год - еще на 3%
Окупаемость проекта (консалтинг +сертификация) 2-3 года
Цыфры условны, так как их можно определить более точно после диагностики.)

Все во многом зависит от стартовых условий. Если был беспорядок, то снижение издержек реально 15-20% в течение года.
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Поденков Андрей » 25 авг 2010, 09:24

Алина Петиченко писал(а):Все во многом зависит от стартовых условий. Если был беспорядок, то снижение издержек реально 15-20% в течение года.

Не никогда не ставил такие цифры по причинам
1-Риск затягивания консалтинга по различным причинам
2- Не верит клиент что у него так плохо и столько теряет
3-Получения дополнительного бонуса лояльности
А до 3% процентов енто безболезнено))), иначе самому стыдно будет и соответственно поимею исполнителя в хвост и гриву
Аватара пользователя
Поденков Андрей
 
Сообщения: 1136
Зарегистрирован: 25 авг 2009, 05:54
Откуда: Хабаровск, Южно-Сахалинск, Благовещенск, Барнаул, Красноярск, Абакан, Новосибирск, Чита
Благодарил (а): 16 раз.
Поблагодарили: 46 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Алина Петиченко » 25 авг 2010, 09:34

Речь не о том, что обещаем, а то что получаем.
Общать эти цифры, даже после аудита риск :D
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Екатерина Михалыч » 25 авг 2010, 09:48

Вы с какой точки зрения предлагаете провести оценку?
с точки зрения оценки потенциального поставщика, или уже по результату? как видно выше, мы (участники беседы) не все одинаково трактуют Вашу постановку вопроса.

растолкуйте, пожалуйста, показатели (по остальным - согласна):

количество консультантов - чем больше тем лучше? спорно...

количество часов на месте чем отличается от количество часов on-line? - просто, с терминами и определениями надо разобраца... лично я понимаю что между этими показателями должен быть знак равенства, нет?

наличие документации - шаблонов, которые можно будет применить или лицензий/сертификатов, подтверждающих ваш статус?

наличие программного обеспечения - что это такое? наличие у Вас дистрибутивов visio, bp win, что-там еще? вы предлагаете клиентам ПО? вы являетесь представителями и предлагаете установить? или даете пиратские?

готовность к нестандартным решениям - с чьей стороны? со стороны Вашей, консультантов? но в таком случае, ваша готовность может быть бита неготовностью клиента, а может не просто - неготовностью, но просто здравым смыслом...

со своей стороны хотела отметить - конечно - крайне важен именно результат.
но, надо не забывать, что услуга потребляются в момент её предоставления. клиент воспринимает не только техническую сторону, но и сам процесс
Разница между теорией и практикой на практике больше,чем в теории
Аватара пользователя
Екатерина Михалыч
 
Сообщения: 1034
Зарегистрирован: 12 окт 2009, 15:29
Благодарил (а): 43 раз.
Поблагодарили: 71 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Алина Петиченко » 25 авг 2010, 09:52

Екатерина, ниже, мы рассматривали "что хочет клиент?". В этой теме, какими параметрами мы можем измерить, оценить свою услугу. Показатели касаются ресурсов, содержания (рецепта) самой услуги, результатов.
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Александр Карбаинов » 25 авг 2010, 10:48

Я бы указал 2 критерия: количество ранее реализованных проектов (с перечнем компаний и готовностью предоставить координаты их представителей) и личная удовлетворённость заказчика услуги.

А остальное либо стандарт, либо от лукавого.
Тут была подпись, за которую я подвергся гонениям со стороны администратора.
Аватара пользователя
Александр Карбаинов
 
Сообщения: 1803
Зарегистрирован: 20 окт 2008, 20:38
Откуда: Санкт-Петербург - Россия
Благодарил (а): 28 раз.
Поблагодарили: 18 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Андрей Волков » 25 авг 2010, 10:48

Екатерина Михалыч писал(а):количество часов на месте чем отличается от количество часов on-line? - просто, с терминами и определениями надо разобраца... лично я понимаю что между этими показателями должен быть знак равенства, нет?

онлайн - это доступность (общение) по телефону, скайпу и т.п. На месте - непосредственно в поле.
Андрей Волков
 
Сообщения: 6459
Зарегистрирован: 24 янв 2005, 13:23
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 106 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Алина Петиченко » 25 авг 2010, 12:29

Александр Карбаинов писал(а): личная удовлетворённость заказчика услуги.А остальное либо стандарт, либо от лукавого.

Как будем оценивать? просто опросником, или индекс удовлетворенности?
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Александр Карбаинов » 25 авг 2010, 12:55

Алина Петиченко писал(а):
Александр Карбаинов писал(а): личная удовлетворённость заказчика услуги.А остальное либо стандарт, либо от лукавого.

Как будем оценивать? просто опросником, или индекс удовлетворенности?

Скорее опросником. Но затрудняюсь сказать - должен ли он быть универсальным. Большинство консалтинговых услуг уникально.

Или готовностью продолжать сотрудничество.

Для того, чтобы оценить консалтинговую услугу, надо сформулировать цели оценки. Оценка может одного и того же проекта сильно меняться в зависимости от целей.
Моя оценка и оценка заказчика могут кардинально различаться. Но платит он.
Тут была подпись, за которую я подвергся гонениям со стороны администратора.
Аватара пользователя
Александр Карбаинов
 
Сообщения: 1803
Зарегистрирован: 20 окт 2008, 20:38
Откуда: Санкт-Петербург - Россия
Благодарил (а): 28 раз.
Поблагодарили: 18 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Алина Петиченко » 25 авг 2010, 13:01

Я думаю, что большинство консалтеров по окончании проекта делают оценку, она скорее качественная, чем количественная.
Нам нужен показатель, н-р заказчик удовлетворен на 100% :D
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Александр Карбаинов » 25 авг 2010, 13:05

Лучше в баллах :)
И оценивать не только удовлетворённость заказчика, но и собственную оценку качества проекта.
Тут была подпись, за которую я подвергся гонениям со стороны администратора.
Аватара пользователя
Александр Карбаинов
 
Сообщения: 1803
Зарегистрирован: 20 окт 2008, 20:38
Откуда: Санкт-Петербург - Россия
Благодарил (а): 28 раз.
Поблагодарили: 18 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Алина Петиченко » 25 авг 2010, 13:07

Точно резвитесь, :D так как мы параметры для собственной оценки и обсуждаем
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Александр Карбаинов » 25 авг 2010, 20:40

Где об этом написано?
Тут была подпись, за которую я подвергся гонениям со стороны администратора.
Аватара пользователя
Александр Карбаинов
 
Сообщения: 1803
Зарегистрирован: 20 окт 2008, 20:38
Откуда: Санкт-Петербург - Россия
Благодарил (а): 28 раз.
Поблагодарили: 18 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Алина Петиченко » 26 авг 2010, 04:46

Александр Карбаинов писал(а):Где об этом написано?


:D теперь здесь
Алина Петиченко писал(а):Чтобы оценить (измерить) услугу, консалтинговой компании нужны параметры.
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Параметры оценки консалтинговой услуги

Сообщение Александр Карбаинов » 26 авг 2010, 07:25

Похоже, что говорим всё-таки о разном.
Какова цель оценки? Назначить цену для заказчика? Сравнить разные компании? Сформировать коммерческое предложение? Подготовить предложения об улучшении собственной работы? Оценить результаты проекта?..

Обо всём этом можно говорить, что оценивается (измеряется) услуга.
Результаты любой из этих оценок нужны консалтинговой компании, хотя методика и исходные данные для оценок могут сильно различаться.

Если компания эту оценку производит сама, то можно утверждать, что это собственная оценка :)

Далее. Компания может считать, что работу выполнила плохо, но заказчик полностью удолетворён. И наоборот. Когда я писал
И оценивать не только удовлетворённость заказчика, но и собственную оценку качества проекта.

то имел в виду именно это.
Тут была подпись, за которую я подвергся гонениям со стороны администратора.
Аватара пользователя
Александр Карбаинов
 
Сообщения: 1803
Зарегистрирован: 20 окт 2008, 20:38
Откуда: Санкт-Петербург - Россия
Благодарил (а): 28 раз.
Поблагодарили: 18 раз.

След.

Вернуться в Консалтинг

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1