Полезные KPI

Консультируем и консультируемся

Модераторы: Радэ Бошкович, Алина Петиченко

Полезные KPI

Сообщение Алина Петиченко » 06 авг 2013, 07:07

Часто в консалтинге возникает проблема рекомендации и подбора KPI по процессам/подразделениям. У Харрингтона наткнулась на целый перечень
Готова обсудить, интересно, если кто какие показатели уже использовал?

Бухгалтерский учет
• Доля отчетов, выдаваемых с опозданием.
• Количество ошибок при вводе данных в компьютер.
• Количество ошибок в отчетах, выявляемых в процессе аудита.
• Отношение числа отчетов, содержащих грубые ошибки, к общему числу отчетов.
• Отношение числа отчетов, выданных позже срока, к общему числу отче¬тов. Средняя величина сокращения времени запаздывания важнейших отчетов.
• Выявление дорогостоящих элементов производства, требующих корректировки.
• Выявление работ, не приносящих прибыли или дающих незначительную прибыль и подлежащих устранению.
• Предоставление подразделениям компании специальных методов управления затратами, с помощью которых они могли бы работать с минимальными расходами.
Администрирование
• Получение максимальных скидок посредством упорядочения размещения заказов.
• Успешное исключение нарушений требований безопасности.
• Успешное управление ценообразованием, исключающее последующие пересмотры цен в сторону повышения.
• Успешное установление потребностей в запасах.
• Правильное реагирование на претензии потребителей, обеспечивающее максимальный уровень их удовлетворенности.

Канцелярские работы
• Исключение опечаток, грамматических и синтаксических ошибок при на¬боре текстов.
• Правильная расстановка десятичных запятых.
• Исключение ошибок в расчетах при заполнении чеков, заказов на закупку материалов, журналов, платежных ведомостей и накладных.
• Время, затрачиваемое на размещение материалов в файлах.
• Доля правильных пробивок отверстий перфоратором.
• Отношение числа использованных листов бумаги за данный период времени к числу листов готовых документов за этот период.
Обработка данных
• Количество перфокарт, выброшенных из-за ошибок.
• Время простоя компьютера из-за ошибки (программного обеспечения).
• Время исправления ошибки.
• Быстрота вывода данных.
• Эффективность расписания.
• Глубина исследований программистами.
• Продолжительность отладки программы.
• Эффективность перфорирования.
Проектирование
• Адекватность технических требований к системе.
• Точность блок-схем системы.
• Тщательность проработки общей концепции системы.
• Соответствие результатов имитационного моделирования предваритель¬ным расчетам или прогнозам.
• Успехи, достигнутые в создании инженерных разработок, которые не требуют изменений, для того чтобы они действовали так, как заплани¬ровано.
• Соответствие реальных затрат на разработку планируемым расходам.
• Соответствие процесса разработки подразумеваемым правилам.
• Успехи, достигнутые в сокращении ошибок проектирования.
• Успехи, достигнутые в максимизации числа успешных ответов на заявки о подаче предложений при участии в тендерах.
• Успешность прохождения технических испытаний.
• Число безошибочных разработок.
• Правильность считывания показаний контрольных приборов и контрольно-испытательного оборудования.
• Точность соблюдения требований стандартов и технических условий.
• Надлежащее ведение отчетности и контроля за соблюдением графиков разработки.
• Сокращение числа изменений в конструкторской документации.
• Число изменений в тестах или в иллюстративных материалах к отчетам.
• Число переделок, обусловленных ошибками ввода данных в компьютер¬ные программы.
• Точность спецификаций применяемых материалов.
• Соответствие конструкции техническому заданию.
• Принятие предложений заказчиком.
• Соблюдение графика проведения совещаний.
• Точность и тщательность составления отчетов.
• Адекватность в рассмотрении проекта.
• Соответствие проекта техническим условиям.
• Точность расчетов.
• Точность чертежей.
• Сокращение числа уведомлений о внесении изменений в конструктор¬скую документацию.

Разработка технологии производства
• Точность производственных процессов.
• Своевременность поставки технологической документации на производство.
• Точность процесса хронометрирования.
• Точность оценок продолжительности операций.
• Своевременность подготовки ответов на запросы предложений о ценах.
• Оборот основных фондов.
• Точность и тщательность проработки процессов проверки и испытаний.
• Точность и быстрота программной поддержки.
• Применение методов упрощения работ.
• Минимум согласований, связанных с применением инструмента и оснастки.
• Индекс использования рабочей силы.
• Усовершенствования методов изготовления (в долларах или часах).
• Стоимость контракта.
• Число потерянных заказов из-за завышенных цен на продукцию.
• Уведомление об изменении процесса из-за ошибок.
• Доработки конструкции инструмента.

Работы, выполняемые службами главного механика и энергетика
• Эффективность программ профилактического технического обслуживания.
• Точность оценок.
• Точность планировок.
Стоимость содержания зданий.
Полнота проектной документации на здания и сооружения. Адекватность графиков.
Соотношение фиксированных и переменных накладных расходов. Стоимость технического обслуживания в расчете на единицу производственных площадей или на одного работающего. Потери рабочего времени в связи с отказами оборудования. Стоимость уборки помещений и территории. Соблюдение бюджета и убытки. Ошибки калибровки инструмента.
Число случаев обнаружения неисправностей противопожарного оборудования.
Число ошибок в требованиях на закупки. Соблюдение графиков.
Своевременность ответов на запросы о подаче предложений о ценах. Соответствие контрактным требованиям. Эффективность взаимодействия с заказчиками. Эффективность переговоров о стоимости работ. Число случаев отгрузки без чеков. Число изменений в заказах из-за ошибок. Число ошибок в чертежах, выявляемых проверяющими. Число задержек отпуска. Число отзывов недоброкачественной продукции для переделки.

Финансовая служба

Ошибки биллинга (задержки с оплатой выставленных счетов).
Упущенные возможности получения скидок по счетам поставщиков.
Количество ваучеров, подготовленных без ошибок.
Ошибки при заполнении карточек табельного учета или ведомостей на
выплату заработной платы.
Ошибки перфорирования.
Продолжительность простоя компьютеров в неисправном состоянии.
Своевременность представления финансовой отчетности.
Эффективность составления графиков программ отладки.
Продолжительность повторных прогонов программ.
Точность расчетов бюджета.
Канцелярские ошибки при вводе данных.
Решение задач сокращения запасов.
Ошибки в платежных ведомостях.
Упущенные возможности приобретения товаров и услуг с дисконтом.
Количество платежных документов.

Прогнозирование
• Смогут ли подразделения компании работать с максимальной эффективностью при выделенных бюджетах?
• Сможет ли компания приобрести необходимые основные фонды, сохранить поставленные ей запасы, оплатить выставленные ей счета?
• Будут ли выполнены проекты в соответствии с установленными графиками?
• Получают ли производственные службы необходимую поддержку в части составления графиков, планирования и контроля?
• Каковы методы контроля финансов и расходов?
• Своевременно ли представлена финансовая отчетность?
• Как происходит управление активами?
• Как осуществляется минимизация капитальных затрат?
• Реалистично ли составлены бюджеты?
• Существует ли четкая операционная политика?
• Своевременно ли представляются реалистичные предложения о ценах?
• Соблюдается ли полнота финансовой отчетности?
• Эффективно ли осуществляется распоряжение государственной собственностью?
• Эффективно ли ведутся экономические переговоры?

Юридическая служба
• Количество листов бумаги, израсходованной в расчете на одну страницу готовых документов.
• Число неотправленных по почте документов.
• Количество не подшитых в папки документов.
• Задержки в исполнении документов.
• Ошибки при передаче сообщений по телетайпу.
• Число отклоненных патентных заявок.
• Время реагирования на запросы юридических заключений.

Менеджмент
• Качество менеджмента может быть оценено по результатам работы под¬чиненных, общему уровню дефектности, эффективности управления бюд¬жетами и графиками и с учетом многих других факторов. Иными слова¬ми, достижения менеджера представляют собой сумму достижений всех его подчиненных.
• Совпадение оценок ожидаемых расходов с их реальными значениями.
• Точность соблюдения утвержденных графиков.
• Отчеты об эффективности работы сотрудников, находящихся в подчинении менеджера.
• Успешность составления реалистичных оценок параметров сетевых гра¬фиков, применяемых в методике оценки и анализа программ (PERT).
• Успехи, достигнутые в минимизации объемов сверхурочных работ.
• Возможность оценивания работы всех непроизводственных подразделений.
• Возможность самооценки всех подразделений по временным показателям в сравнении с их предыдущими достижениями.
• Главные цели любого подразделения должны формулироваться с использованием показателей, характеризующих его затраты, своевременность поставок и качество продукции. Все остальные, вторичные цели могут быть выведены из этих первичных.
• Достижения подразделений должны оцениваться в процентах улучшения показателей качества, затрат и своевременности поставок по отношению к их базовым значениям. Этими базовыми показателями могут быть прямые трудозатраты, объемы продаж и израсходованных материалов в де¬нежном выражении, размеры бюджета. С точки зрения менеджмента объ¬емы производства, измеряемые в долларах, более наглядны, нежели в их физическом выражении.
• Успешность ценообразования на продукцию, исключающего последующие пересмотры цен.
• Число страниц данных, составленных без дефектов.
• Ясность и лаконичность наставлений по эксплуатации.
• Оценки эффективности капиталовложений.
• Ошибки применения стандартов в операционных картах.
• Точность оценок затрат (сравнение оцененных и реальных затрат).
• Эффективность программ измерений работ.

Маркетинг
• Достижения в сокращении числа ошибок в представляемых предложениях.
• Успешность приобретения нового предприятия по ценам, ниже рыноч¬ных.
• Быстрота реагирования на обращения потребителей.
• Точность маркетинговых прогнозов.
• Результативность новых пресс-релизов и рекламы.
• Эффективность переговоров о затратах и ценах.
• Успехи в улучшении реагирования на запросы потребителей (т. е. иденти¬фикация потребителей).
• Взаимодействие с потребителями.
• Эффективность маркетинговых исследований.
• Достижение контрольных значений числа новых заказов.
• Непревышение установленного бюджета.
• Эффективность предложений.
Избирательное отношение к потребителям.
Контроль затрат на реализацию продукции.
Соблюдение назначенных сроков представления предложений.
Своевременность составления перечней запасных частей с указанием цен.
Инициативность.
Эффективность конкурентной разведки (сбора данных о конкурентах).
Применение систем сбора маркетинговой информации.
Распространение информации о потребителях.
Исполнение бюджета в части объема поступлений от продаж.
Точность прогнозирования, планирования и отбора потребителей.
Точность в составлении контрактов и отлаженное управление ими.
Полнота использования потенциала предприятия.
Эффективность деловых предложений.
Контроль полиграфических расходов.
Использование стандартных материалов при составлении предложений.
Стандартизация предложений.
Сокращение расходов на переиздание материалов.
Количество ошибок в контрактах.
Количество ошибок при составлении заказов.
Количество ошибок в заказах на продажи продукции.
Материально-техническое снабжение
Экономия средств, выделенных на снабжение. Своевременность поставок. Количество ошибок в заказах на закупки.
Количество материалов, закупленных без соответствующих заказов. Состояние неразмещенных заказов на закупки.
Количество заказов, подлежащих утверждению государственными органами. Задержки с обработкой полученных материалов. Повреждение или утеря закупленных изделий.
Поступление жалоб на повреждение изделий, отгруженных с предприятия. Задержки в отгрузке материалов, приобретаемых за рубежом. Претензии к качеству или неправильной упаковке отгруженных изделий. Ошибки в транспортных накладных.
Точность соблюдения маршрутов перевозок и информации о местоположении грузов.
Соблюдение графиков поставок; отсутствие простоев производства из-за нехватки материалов.
Правильность оценок потребностей в покупных материалах. Ошибки в карточках учета поступлений материалов. Наличие поврежденных грузов.
• Превышение сроков хранения материалов на складе.
• Количество избыточных покупных изделий.
• Ошибки в требованиях на закупки материалов.
• Использование остатков материалов для текущих нужд.
• Эффективность заказов материалов.
• Эффективность планирования (выполнение графиков).
• Оборачиваемость запасов.
• Производственные работы, выполняемые вне графика.
• Своевременность внедрения электронных коммуникационных сетей.
• Своевременность замены забракованных деталей.
• Адекватность применяемых планов входного контроля.
• Эффективность упаковочных операций.
• Использование оставшегося инвентаря для текущей работы.
• Недостаток производственных площадей.
• Индекс использования рабочей силы.
• Продолжительность повторных прогонов программ обработки данных по снабжению.
• Неправильные закупки.
• Стоимость материалов с истекшими сроками хранения или остаточных запасов.
• Колебания трудоемкости работ по снабжению относительно среднего значения.
• Доля забракованных и возвращенных поставщикам материалов в процентах от полной стоимости закупок.
• Количество поставщиков, неоднократно поставляющих дефектные мате¬риалы; общее число поставщиков.
• Количество поставщиков, служащих единственными источниками для приобретения определенных материалов; общее число поставщиков.
• Объем закупок материалов (в долларах), задерживающих производство продукции, в процентах от общего объема закупок; общий объем закупок материалов (в долларах).
• Количество партий покупных изделий, полученных с опозданием и реально задержавших производство продукции; общее число закупленных партий.
• Фактический объем закупок в процентах от предусмотренного в бюджете; объем закупок по согласованным ценам, предусмотренный бюдже¬том.
• Сокращение расходов на закупки материалов в процентах от предусмотренного в бюджете благодаря усилиям отдела закупок; объем закупок по согласованным ценам, предусмотренный бюджетом.
• Правильность тарифов и расценок на покупные материалы.
• Количество отозванных исков потребителей по согласованию.
• Установка именно того оборудования, которое было затребовано покупателем.
• Встречи с потребителями, состоявшиеся в назначенное время.
• Скорость рассмотрения претензий потребителей.
• Точность считывания показаний приборов.
• Вежливость в общении с потребителями.
• Отгрузка заказанных покупных изделий надлежащими упаковками.
• Число правильно набранных телефонных номеров.
• Отклонения значений индекса ожиданий менеджеров по закупкам (PMI).
• Размеры полученной экономии.
• Исполнение сметы транспортных расходов.
• Командировочные расходы в расчете на один открытый заказ на закупки материалов.
• Число несогласованных, направленных на повторное согласование или открытых, но несогласованных заказов, подлежащих утверждению госу¬дарственными органами.

Работа с кадрами
• Успешность борьбы с нарушениями режима безопасности.
• Эффективность подбора и найма работников.
• Тщательность и быстрота подготовки ответов на предложения соиска¬телей.
• Участие работников в мероприятиях, спонсируемых компанией.
• Администрирование программ страхования.
• Отчетность по предупреждению аварий и несчастных случаев на производстве.
• Обработка заявок на выплату страховок.
• Обеспечение надлежащего питания работников.
• Ошибки при проверке благонадежности персонала.
• Ошибки при выдаче разрешений на конфиденциальные посещения организации сторонними лицами.
• Быстрота обработки пропускных документов посетителей в приемных.
• Адекватность программ обучения персонала.
• Тщательность и быстрота рассмотрения жалоб соискателей.
• Количество поданных заявлений о приеме на работу.
• Одобрение руководством рекомендаций отдела кадров по повышению квалификации сотрудников.
• Повышение эффективности действующей системы найма и повышения по службе работников.
• Исполнение бюджета накладных расходов.

Обеспечение качества продукции
• Участие в рассмотрениях проектов новых изделий.
• Взаимодействие с потребителями.
• Участие в работе технических обществ.
• Точность составления технических предложений и контрактов.
• Применение программной политики.
• Предупреждение зарегистрированных рекламаций.
• Эффективность ведения отчетности.
• Возвраты дефектной продукции потребителями.
• Браковка материалов на производстве.
• Адекватность рейтинга поставщиков.
• Эффективность контроля качества в эксплуатации.
• Количество забракованных изделий.
• Эффективность отбраковочных испытаний.
• Документальное оформление результатов проверок.
• Аудит обеспечения качества.
Управление производством
• Успехи в составлении более реалистичных производственных графиков.
• Успехи в получении более реалистичных оценок.
• Успехи в выявлении ошибок в технической документации.
• Количество технологических карт, не содержащих ошибок.
• Продолжительность транспортировки в расчете на одно повреждение про¬дукции.
• Количество отсутствующих изделий при комплектовании.
• Продолжительность простоев в связи с отсутствием комплектующих из¬делий.
Производство
• Успехи в сокращении количества дефектной продукции, списываемой в отходы, направляемой на переделки или поставляемой в том виде, в ка¬ком она изготовлена.
• Достижения в поддержании отличной посещаемости.
• Достижения в выявлении и устранении ошибок в технологической доку¬ментации.
• Достижения в соблюдении производственных графиков.
• Достижения в снижении производственных расходов за счет внедрения рационализаторских предложений.
• Достижения в повышении количества продукции, принимаемой с первого предъявления.
• Соблюдение требований стандартов.
• Достижения в сокращении числа мероприятий, проводимых по требованию наблюдательного совета.
• Число случаев, когда оборудование в конце смены остается невыключенным.
• Применение графиков интенсивного изучения.
• Число случаев недопоставок комплектующих изделий и материалов на производство.
• Задержки поставок продукции в связи с ее переделками или недопоставками материалов на производство.
• Контроль сверхурочных работ.
• Предупреждение повреждений изделий в процессе изготовления.
• Поддержание чистоты на рабочих местах.
• Соответствие оценочным показателям.
• Число поданных рацпредложений.
• Индекс использования рабочей силы.
• Количество дефектов.
• Полнота использования активов.
• Объемы производственных отходов.
• Применение надлежащих материалов, чертежей и методов работы.
• Предупреждение повреждений.
• Отчетность о производственной безопасности.
• Длина бездефектного сварочного шва.
• Число безошибочных записей в журналах.
• Число нарушений режимных требований.
• Соблюдение графиков.
• Точность оценок.

Управление программами
• Взаимодействие с потребителями.
• Финансовые показатели программ.
• Качество технических предложений (техническое совершенство, стоимость, время подготовки).
• Правильность планов проектов.
• Координация деятельности вспомогательных служб.
• Удовлетворительное проведение распродаж.
• Размеры задолженности.
• Превышение объемов новых производств, установленных в бюджете.

Публикации
• Соответствие публикаций технической документации.
• Количество исправлений.

• Полнота охвата публикациями всех направлений деятельности компании.
• Полезность опубликованных материалов.
• Качество полиграфии.
Контроль качества
• Количество ошибок, допускаемых при проверках.
• Ошибки при отборе продукции для контроля.
• Своевременность составления отчетов о проверках.
• Адекватность рейтингов поставщиков по уровню качества их продукции.
• Количество возвратов или переделок дефектных товаров, ошибочно про¬пущенных выходным контролем и проданных потребителям.
• Результаты аудита системы обеспечения качества.
• Правильность составления актов приемочного контроля.
• Взаимодействие с потребителями.
НИОКР
Могут ли результаты исследований и разработок:
• применяться на практике?
• служить основой для проектирования новых изделий?
• быть реализованы в производстве?
• быть использованы в маркетинге?
Служба безопасности
• Число ошибок, допускаемых при проверках благонадежности работников.
• Своевременность и точность обработки информации.
• Число ошибок, допускаемых при выдаче разрешений на конфиденциаль¬ные посещения предприятия посторонними лицами.
• Точность идентификации посетителей.
• Эффективность программ обеспечения безопасности.
• Охранники, проверки, нагрудные таблички, пропуска.
• Точность ведения отчетности.
• Надзор за соблюдением правил пожарной безопасности.
Подразделения обслуживания (общие)
• Быстрота реагирования на поступающие заявки.
• Качество услуг.
• Контроль, размножение и распространение чертежей и светокопий.
• Техническое обслуживание и калибровка испытательного и проверочного оборудования.
• Спутниковая связь.
• Копировальные мощности.
Снабжение
• Количество заказов, измененных в связи с выявленными ошибками.
• Число случаев поступления закупленных материалов с опозданием.
• Количество забракованных покупных изделий в связи с неточными описаниями в заказах.
Регистрация в отеле
• Число случаев поселения гостей в неприбранные номера.
• Число случаев непредоставления забронированных номеров.

Руководство подразделениями
Эффективность руководителя оценивают по общей эффективности руководимого им подразделения. Иными словами, его оценивают по сумме достижений его подчиненных. Ценность их коллективных или индивидуальных достижений, в свою очередь, оценивают по следующим критериям:
• последствия возможных ошибок (например, срыва решения поставленной задачи или неполучения запланированного экономического эффекта);
• личный или коллективный вклад в предотвращение ошибок;
• сложность работы и требуемый уровень квалификации для ее выполнения;
• влияние рабочего графика и трудовой нагрузки на вероятность ошибок в работе;
• умение людей исправлять собственные ошибки;
• отношение людей к работе, проектам или к миссии той команды, в со¬став которой они входят.
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Михаил Шустер » 06 авг 2013, 10:41

В приложенном файле - чудесные подтверждения тезису соседней ветки: статистика-хорошо, а входные данные-главное.
Быстренько пробежавшись по показателям хорошо видны пустые, глупые или неизмеримые
-Число методических документов, имеющих ошибки в изложении
-Количество проектов, по которым не достигнуты установленные цели
-Число изменений документации на изделие
-Количество ошибок в чертежах
-Число отклонений от стандартов при выполнении работ
и т.п.
Аватара пользователя
Михаил Шустер
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 7120
Зарегистрирован: 19 янв 2012, 10:30
Откуда: южноукраинск
Благодарил (а): 351 раз.
Поблагодарили: 729 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Алина Петиченко » 06 авг 2013, 10:46

На самом деле, именно простые показатели хорошо работают на нижнем уровне. Количество проектов, по которым не достигнуты цели считаю вполне нужным, это показатель по управлению проектами :D
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Михаил Шустер » 06 авг 2013, 10:53

Алина Петиченко писал(а):Количество проектов, по которым не достигнуты цели

Как посчитать?
Не существует проектов, начальные цели которых полностью достигнуты. Достижение цели проекта можно сформулировать как: "Да, но..." или "В целом, конечно, достигнуто, но..."
Также не существует ни одного проекта, по которым все согласятся признать "Цели не достигнуты". За исключениями, которыми занимаются суды и арбитражи
Во многих проектах вина за срыв лежит на заказчике. Это не оправдание, конечно, но для KPI...
Аватара пользователя
Михаил Шустер
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 7120
Зарегистрирован: 19 янв 2012, 10:30
Откуда: южноукраинск
Благодарил (а): 351 раз.
Поблагодарили: 729 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Алина Петиченко » 06 авг 2013, 10:56

Обычно по проектам для KPI как параметры берутся сроки, цена и ТЗ. Отклонения от целей в ТЗ на практике как показатель встречала часто, правда реже чем сроки и время :D
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Андрей Горбунов » 06 авг 2013, 11:02

Алина,
я как-то в одной из своих статей ввел такой термин "управление по потребностям" (management by needs), смысл которого, если совсем упрощенно, в том, что есть один универсальный показатель - соответствие требованиям. И отсюда можно сделать простой вывод: сколько требований, столько и KPI (опять же очень упрощенно).
Чем мне не нравится харрингтонский перечень (как и многие другие) - своей произвольностью, отсутствием общего критерия. Такие перечни, как мне кажется, столь же бесконечны, сколь и бессмыслены.
Что меня всегда огорчает в разных системах KPI, так это впечатление, что они разработаны с одной целью: чтобы были. Никакой практической ценности с точки зрения реального управления они не несут. Не могу сейчас точно процитировать - нет под рукой - но Гараедаги в своем "Системном мышлении" заметил, что причина, по которой организации, установившие несистемные KPI, живут и развиваются в том, что этими KPI никто на практике не пользуется.
Вот, как мне кажется, наглядный пример того, почему я очень скептично настроен относительно BSC и иных систем, основанных на декомпозиции целей.
Линкор вступает в бой с кораблем противника. Если попробовать декомпозировать цель командира - выиграть бой - в цели кочегара, то получится полная бессмыслица. Я всегда утверждал, что на каждом уровне - свои цели и они не раскладываются вниз. Хотя есть у всех одно общее - выполнение требований. У того же кочегара: точное и своевременное выполнение поступающих с мостика команд. И все.
Забавно продолжить этот пример с установлением кочегару KPI по экономии расходования угля: с мостика орут "Поддай жару!" (противник пристрелялся и надо срочно увеличить скорость и выйти из-под обстрела), а кочегар в ответ "Не могу, у меня перерасход будет, меня бонуса лишат" :-).
Право сомневаться не отменяет обязанности думать
Аватара пользователя
Андрей Горбунов
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 4212
Зарегистрирован: 25 янв 2005, 18:06
Откуда: Москва
Благодарил (а): 13 раз.
Поблагодарили: 278 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Роман Озеранский » 06 авг 2013, 11:14

Андрей Горбунов писал(а):Вот, как мне кажется, наглядный пример того, почему я очень скептично настроен относительно BSC и иных систем, основанных на декомпозиции целей.

Ты совершенно прав. Обсуждали это буквально на днях. Методика декомпозиции общей цели в частные, без потери целостности общей цели неизвестна. И НиК со своим ССП, не помог нам преобразовать миссию в конкретные, вполне осязаемые задачи и показатели. Но тогда объясните мне коллеги практики и консультанты, зачем вы предлагаете бизнесам эту байду с KPI?
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 35191
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 269 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Михаил Шустер » 06 авг 2013, 11:22

Алина Петиченко писал(а):Отклонения от целей в ТЗ на практике как показатель встречала часто

Алина, тема "ТЗ" - это вообще бесконечность :)
Вы же знаете, ТЗ - это документ, фиксирующий степень понимания предмета сторонами на момент его подписания. Это понимание постоянно меняется и в длинных проектах выливается непонятно во что.
Сроки и стоимость - тоже не так все просто. Понятие "Срок" антагонист понятию "Качество"... и тут мы переходим в тему неопределенности ТЗ :)
Все не так безнадежно, но я хочу подчеркнуть лишь то, что любые показатели в той или иной степени субъективны. То есть, что ни придумывай, мерилом будет мнение того, кто меряет. То есть, в некоторых случаях достаточно качественной (в смысле, не количественной) оценки, без огорода бессмысленных индикаторов
Аватара пользователя
Михаил Шустер
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 7120
Зарегистрирован: 19 янв 2012, 10:30
Откуда: южноукраинск
Благодарил (а): 351 раз.
Поблагодарили: 729 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Михаил Шустер » 06 авг 2013, 11:26

Роман Озеранский писал(а):Но тогда объясните мне коллеги практики и консультанты...

Зачем тебе объяснять, когда ты не читаешь объяснений?
Демагогия ведь чем удобна? -если нервы крепкие, ее не прошибешь
Аватара пользователя
Михаил Шустер
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 7120
Зарегистрирован: 19 янв 2012, 10:30
Откуда: южноукраинск
Благодарил (а): 351 раз.
Поблагодарили: 729 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Роман Озеранский » 06 авг 2013, 11:38

Михаил Шустер писал(а):Зачем тебе объяснять, когда ты не читаешь объяснений?
Демагогия ведь чем удобна? -если нервы крепкие, ее не прошибешь

Это называется - отмазаться от ответа, а я ведь дал и ссылку на обсуждение, и на НиКа, и сказал, что нельзя провести декомпозицию без потери целостности общей цели. Но разве ты дал ответ, зачем нужны KPI?
Я тебе больше скажу, начиная проводить декомпозицию, ты своими руками вносишь в деятельность локальную субоптимизацию. Так зачем же нужны KPI? Впрочем это больше к Алине, а не к тебе, она ведь продвигает KPI.
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 35191
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 269 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Алина Петиченко » 06 авг 2013, 12:00

На самом деле, список Харрингтона это общий перечень, из него нужно выбрать, как сказал Андрей, под общий интегральный (стратегическое направление), если хотите.
Что касается ремарки Романа, то когда вообще в компании ничего нет и не измеряется, то пусть даже и не идеальные показатели приносят видимую пользу. :D
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Ян Азов » 06 авг 2013, 12:05

Андрей Горбунов писал(а):Если попробовать декомпозировать цель командира - выиграть бой - в цели кочегара, то получится полная бессмыслица. Я всегда утверждал, что на каждом уровне - свои цели и они не раскладываются вниз. Хотя есть у всех одно общее - выполнение требований. У того же кочегара: точное и своевременное выполнение поступающих с мостика команд.

прекрасно декомпозировалась. Отличный пример.
Андрей Горбунов писал(а):Забавно продолжить этот пример с установлением кочегару KPI по экономии расходования угля

можно еще пример по соблюдению кочегаром экологических норм. Или поиску в угле остатков плезиозавров. Тоже забавно
Ян Азов
 

Re: Полезные KPI

Сообщение Алина Петиченко » 06 авг 2013, 12:35

Ян Азов писал(а):
Андрей Горбунов писал(а):Если попробовать декомпозировать цель командира - выиграть бой - в цели кочегара, то получится полная бессмыслица. Я всегда утверждал, что на каждом уровне - свои цели и они не раскладываются вниз. Хотя есть у всех одно общее - выполнение требований. У того же кочегара: точное и своевременное выполнение поступающих с мостика команд.

прекрасно декомпозировалась. Отличный пример.
Андрей Горбунов писал(а):Забавно продолжить этот пример с установлением кочегару KPI по экономии расходования угля

можно еще пример по соблюдению кочегаром экологических норм. Или поиску в угле остатков плезиозавров. Тоже забавно


А что вы имеете против соблюдения экологических требований кочегаром? :D
На самом деле, от кочегара будет в определенной степени зависеть успех или поражение линкора.
Не доводя "высшую миссию" организации до кочегара, мы создаем условия, что ему будет безразлично. Однако знать, что нужно победить и что нужно конкретно от него (50 лопат угля в час) не все равно.
Ну а не бросать уголь в море, святое дело :D
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Ян Азов » 06 авг 2013, 12:38

Алина Петиченко писал(а):А что вы имеете против соблюдения экологических требований кочегаром?

не нарушайте правила цытирования.
Во время боя вследствие поражения и последующего затопления линкора противника либо собственного корабля будет нанесен заметно бОльший урон экологии.
Ян Азов
 

Re: Полезные KPI

Сообщение Алина Петиченко » 06 авг 2013, 12:50

Ян Азов писал(а):
Алина Петиченко писал(а):А что вы имеете против соблюдения экологических требований кочегаром?

не нарушайте правила цытирования.
Во время боя вследствие поражения и последующего затопления линкора противника либо собственного корабля будет нанесен заметно бОльший урон экологии.

Поражение линкора, не всегда приводит к его затоплению.
А цитировала я по правилам :D
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Ян Азов » 06 авг 2013, 13:07

Алина Петиченко писал(а):А цитировала я по правилам

"23. Соотношение цитируемого текста к написанному не должно превышать 5:1."

Ян Азов
 

Re: Полезные KPI

Сообщение Алина Петиченко » 06 авг 2013, 13:14

Ян Азов писал(а):
Алина Петиченко писал(а):А цитировала я по правилам

"23. Соотношение цитируемого текста к написанному не должно превышать 5:1."


Вернитесь к тексту, развернула свои мысли, так лучше?
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Роман Озеранский » 06 авг 2013, 13:22

Алина Петиченко писал(а):Что касается ремарки Романа, то когда вообще в компании ничего нет и не измеряется, то пусть даже и не идеальные показатели приносят видимую пользу. :D

Тут возникает целый ряд вопросов. Есть ли целевые показатели для всей компании. Если – нет, то почему, зачем и на основании чего устанавливаются целевые показатели составным частям? Если – есть, то зачем и кому понадобились целевые показатели для составных частей? Но самое главное, как установить эти показатели не вляпавшись в локальную субоптимизацию?
Поэтому и интересно, а что же тут предлагает консалтинг?
Ян Азов писал(а):Соотношение цитируемого текста к написанному не должно превышать 5:1

Ян, там ведь нарушения нет. Именно цитируемого текста там ровно на 5 строк, а не 8 как кажется на первый взгляд. Еще три строки, типа - Андрей Горбунов писал(а):, они технические, пользователь их не может цитировать, они автоматически создаются форумом при написании сообщения.
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 35191
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 269 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Михаил Шустер » 06 авг 2013, 13:26

Роман Озеранский писал(а):нельзя провести декомпозицию без потери целостности общей цели

И что теперь? Не пользоваться главным инструментом познания?
Ведь чем теория отличается от практики. Скажем, есть постулат "закупать, ориентируясь на качество, а не на цену" и есть закон о госзакупках, где написано "закупать самое дешевое". И что теперь? не закупать?
Не надо путать "проблему" и "условие задачи". Надо решать задачу в заданных условиях, несмотря на проблемы,
Которые не армагеддон, а всего лишь часть задачи
Роман Озеранский писал(а):как установить эти показатели не вляпавшись в локальную субоптимизацию

Любое решение имеет две стороны. Хорошую мы лелеем и пестуем, плохую стараемся не замечать. Но она все равно когда-нибудь да и вылезет. Эту сторону можно называть по всякому, в т.ч. локальной субоптимизацией
Устрашась локальной субоптимизации, давайте ничего не делать. Вот все заколосится...
Аватара пользователя
Михаил Шустер
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 7120
Зарегистрирован: 19 янв 2012, 10:30
Откуда: южноукраинск
Благодарил (а): 351 раз.
Поблагодарили: 729 раз.

Re: Полезные KPI

Сообщение Алина Петиченко » 06 авг 2013, 13:35

key result indicator – Ключевые показатели результата (прибыль, объем продаж, количество клиентов...) общие для компании. Схему приложила, мне нравиться на примере луковицы :D
У менеджера, к показателю количество клиентов будет KPI: количество звонков в день, количество встреч, договоров ...
У юр отдела, срок оформления договоров - 2 часа

Иногда некоторые отделы трудно увязать с каким-то показателем, например, бухгалтерия и количество новых клиентов... :D Скорость оформления счетов - 5 минут
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

След.

Вернуться в Консалтинг

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2



cron