Ориентация на потребителя ???

Консультируем и консультируемся

Модераторы: Радэ Бошкович, Алина Петиченко

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Роман Озеранский » 02 авг 2011, 12:01

А кто является клиентом у госорганов?
Вот в Москве есть Собянин, для него кто клиент, жители Москвы или Путин с Медведевым?
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 35165
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 268 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Андрей Волков » 02 авг 2011, 12:06

Роман Озеранский писал(а):А кто является клиентом у госорганов?
Вот в Москве есть Собянин, для него кто клиент, жители Москвы или Путин с Медведевым?

а они разве не жители Москвы?
Андрей Волков
 
Сообщения: 6459
Зарегистрирован: 24 янв 2005, 13:23
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 106 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Александр Карбаинов » 02 авг 2011, 12:07

Роман Озеранский писал(а):А кто является клиентом у госорганов?

Налогоплатильщики.
Тут была подпись, за которую я подвергся гонениям со стороны администратора.
Аватара пользователя
Александр Карбаинов
 
Сообщения: 1803
Зарегистрирован: 20 окт 2008, 20:38
Откуда: Санкт-Петербург - Россия
Благодарил (а): 28 раз.
Поблагодарили: 18 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Валерий Тимофеев » 02 авг 2011, 13:32

Александр Карбаинов писал(а):
Роман Озеранский писал(а):А кто является клиентом у госорганов?

Налогоплатильщики.

Граждане государства.
Валерий Тимофеев
 

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Александр Воробьёв » 02 авг 2011, 13:40

Валерий Тимофеев писал(а):
Александр Карбаинов писал(а):
Роман Озеранский писал(а):А кто является клиентом у госорганов?

Налогоплатильщики.

Граждане государства.

ИМХО для РФ ответ неверный

Клиентом у госорганов являлется президент РФ...
а вот кто явялется клиентом президента совсем другой вопрос
Аватара пользователя
Александр Воробьёв
 
Сообщения: 11336
Зарегистрирован: 16 сен 2004, 12:42
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 194 раз.
Поблагодарили: 152 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Валерий Тимофеев » 02 авг 2011, 14:14

Александр Воробьёв писал(а):
Валерий Тимофеев писал(а):
Александр Карбаинов писал(а):
Роман Озеранский писал(а):А кто является клиентом у госорганов?

Налогоплатильщики.

Граждане государства.

ИМХО для РФ ответ неверный

Клиентом у госорганов являлется президент РФ...
а вот кто явялется клиентом президента совсем другой вопрос

Для РФ всё как-то немного отличается.
Валерий Тимофеев
 

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Алина Петиченко » 08 авг 2011, 08:04

С моей точки зрения, отношение медиков к пациентам аналогично отношению преподавателей к студентам. Немного свысока... Я знаю больше, ты в моих руках... Это заложено традициями и меняется крайне сложно :D
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Андрей Волков » 08 авг 2011, 08:10

Алина Петиченко писал(а):С моей точки зрения, отношение медиков к пациентам аналогично отношению преподавателей к студентам. Немного свысока... Я знаю больше, ты в моих руках... Это заложено традициями и меняется крайне сложно :D

а это разве плохо?
Андрей Волков
 
Сообщения: 6459
Зарегистрирован: 24 янв 2005, 13:23
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 106 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Алина Петиченко » 08 авг 2011, 08:19

Пациенту не нравится. Он хочет комфорта, заботы и любви. :D
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Андрей Волков » 08 авг 2011, 08:32

Алина Петиченко писал(а):Пациенту не нравится. Он хочет комфорта, заботы и любви. :D

неа. Он хочет, чтобы сняли боль, оформили больничный, вырезали лишнее, дали рецептик. За любовью обращаются в другие места
Андрей Волков
 
Сообщения: 6459
Зарегистрирован: 24 янв 2005, 13:23
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 106 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Алина Петиченко » 08 авг 2011, 08:38

Исследования (наши в течение 2-х лет) показывают, что не только этого. Забота и уважение стоит на одном из первых мест.
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Андрей Волков » 08 авг 2011, 09:24

Алина Петиченко писал(а):Исследования (наши в течение 2-х лет) показывают, что не только этого. Забота и уважение стоит на одном из первых мест.

с заботой и уважением в комфорте и любви вырежут что-то не то, рецепт выпишут не тот, в больничном ошибок наделают. Хорошие исследования). Может быть лучше лечиться у грубого профессионала, чем у заботливого дилетанта?
Андрей Волков
 
Сообщения: 6459
Зарегистрирован: 24 янв 2005, 13:23
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 106 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Кольцов Олег » 08 авг 2011, 09:36

Андрей Волков писал(а):с заботой и уважением в комфорте и любви вырежут что-то не то, рецепт выпишут не тот, в больничном ошибок наделают. Хорошие исследования). Может быть лучше лечиться у грубого профессионала, чем у заботливого дилетанта?

Андрей, Вы наверное не обратили внимание на то, что для старшего поколения медучреждения это фактически социальная сеть, в которой прежде всего уменьшают дефицит общения и повышают социальный статус находя слушателей. :-D
Кольцов Олег
 
Сообщения: 6091
Зарегистрирован: 23 сен 2008, 15:48
Откуда: Москва
Благодарил (а): 33 раз.
Поблагодарили: 115 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Андрей Волков » 08 авг 2011, 09:46

Кольцов Олег писал(а):
Андрей Волков писал(а):с заботой и уважением в комфорте и любви вырежут что-то не то, рецепт выпишут не тот, в больничном ошибок наделают. Хорошие исследования). Может быть лучше лечиться у грубого профессионала, чем у заботливого дилетанта?

Андрей, Вы наверное не обратили внимание на то, что для старшего поколения медучреждения это фактически социальная сеть, в которой прежде всего уменьшают дефицит общения и повышают социальный статус находя слушателей. :-D

к тому же больничный им не нужен. Что принимать они и так знают. Дык может переделать все лечебные заведения в клубы ветеранов, да и не париться об "ориентации на потребителя"? :finga:
Андрей Волков
 
Сообщения: 6459
Зарегистрирован: 24 янв 2005, 13:23
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 106 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Алина Петиченко » 08 авг 2011, 10:53

А что в том плохого, что хочется чтобы вылечили, да еще в комфорте и заботе. Почему нужно выбирать или чем то жертвовать?
Аватара пользователя
Алина Петиченко
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Андрей Волков » 08 авг 2011, 11:04

Алина Петиченко писал(а):А что в том плохого, что хочется чтобы вылечили, да еще в комфорте и заботе. Почему нужно выбирать или чем то жертвовать?

вопрос в том, что первично: лечение или забота? Если в комплексе - то это хорошо.
Андрей Волков
 
Сообщения: 6459
Зарегистрирован: 24 янв 2005, 13:23
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 106 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Радэ Бошкович » 08 авг 2011, 11:08

Андрей Волков писал(а):
Алина Петиченко писал(а):Исследования (наши в течение 2-х лет) показывают, что не только этого. Забота и уважение стоит на одном из первых мест.

.... Может быть лучше лечиться у грубого профессионала, чем у заботливого дилетанта?

Профессионализм несовместим с грубостью, поскольку врач-профессионал понимает, что он не механик - испортилась деталь в моем организме, он чинит, я тут ни при чем. Напротив, он должен лечит не болезнь, а человека, и тогда нет места грубости. Напротив, вовлечение пациентов, человеческое отношение к ним, является эффективным методом лечения. Другое, в нормальной жизни только небольшой процент заболеваний требует высоких специалистов, гениев, которым, подобно артистам, может быть все позволено. Остальные лечат насморк, аппендицит, ожоги, астму, диабет - такие баналии жизни. Quod licet Iovi, non licet bovi - если др Хаус может всем грубить, никому другому это не позволено.

Итог - врач, да и любой другой специалист, должен быть профессионалом, но это совсем не исключает любезность. Грубость указывает на скудость души. И еще,

Андрей Волков писал(а):
Алина Петиченко писал(а):С моей точки зрения, отношение медиков к пациентам аналогично отношению преподавателей к студентам. Немного свысока... Я знаю больше, ты в моих руках... Это заложено традициями и меняется крайне сложно :D

а это разве плохо?

(Это очень, очень плохо)^n

Андрей Волков писал(а):вопрос в том, что первично: лечение или забота? Если в комплексе - то это хорошо.

Нет никакого "или", есть только "и"
Аватара пользователя
Радэ Бошкович
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 2824
Зарегистрирован: 23 мар 2006, 19:13
Откуда: Белград (Сербия), Москва (РФ)
Благодарил (а): 26 раз.
Поблагодарили: 249 раз.

Re: Ориентация на потребителя ???

Сообщение Андрей Волков » 08 авг 2011, 11:19

у каждого свои стекла в очках, чем и хорош этот форум))
Андрей Волков
 
Сообщения: 6459
Зарегистрирован: 24 янв 2005, 13:23
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 106 раз.

Пред.

Вернуться в Консалтинг

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1