Страница 1 из 1

Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

СообщениеДобавлено: 18 июн 2013, 10:30
vetrvser
Посоветуйте, пожалуйста, какое-либо не слишком сложное программное обеспечение для автоматизированного контроля качества процессов.
Мы хотим мониторить удовлетворенность потребителей, у нас организована с ними обратная связь и практически каждый в анкете выставляет оценку срока и качества (пятибальная шкала), можно взять оператора, который будет эту информацию вносить.
Кроме того, необходим еще внутренний контроль сроков исполнения процессов (конкретных заданий).

Удален за нарушение правил форума при регистрации
Администратор

Re: Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

СообщениеДобавлено: 18 июн 2013, 10:36
Михаил Шустер
vetrvser писал(а):...

Такие вещи лучше писать самим в Эксессе, нужен элементарный дилетантский навык работы с БД
Цена вопроса - 5 копеек. Но можно найти и за миллион. Не советую

Re: Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

СообщениеДобавлено: 18 июн 2013, 10:48
Роман Озеранский
Вопрос в голосовании какой то кривоватый - "Автоматизация внутреннего контроля ускорит внедрение ИСО?"
Цель - ускорить внедрение ИСО?

Re: Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

СообщениеДобавлено: 18 июн 2013, 11:16
Михаил Шустер
Роман Озеранский писал(а):Вопрос в голосовании какой то кривоватый

Не то слово, кривоватый
Автоматизация-понятие бесконечное и сделана может быть через задницу,
Так что ответа не существует

Re: Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

СообщениеДобавлено: 18 июн 2013, 13:13
Екатерина Михалыч
чуть ли не Михаил же говорил, что до автоматизации надо включить голову и навести порядок, иначе просто получите автоматизированный хаос.
хотя, после наведения порядка может возникнуть вопрос - а необходима ли эта автоматизация вообще.

Топикстартеру, Вертсерву (всегда любопытно - о чем человек думает с таким ником):

на зоре зори мы собирали оценки по удовлетворенности в иксельку, потом рассылали руководителям и разбирали на оценках результативности.
сейчас делаем все в CRМ-ке 1С. Типовой функционал - не так уж и дорог, НО большой вопрос (денежный в том числе) - внедрение, допиливание, ...

вообще, 1С может всё, что сделано у меня:
- я формирую телемаркетинги для обзвона и сбора информации
- телемаркетологи обзванивают по телемаркетингам - создают документы "Опросы", результаты которых сваливаются в отчеты.
- из телемаркетинга формируются отчеты, которые мониторят руководители
- результаты видят и сотрудники - их оценки прилетают к ним в монитор эффективности
- по плохим оценкам телемаркетинга автоматом формируются жалобы
- по результатам общения любого сотрудника с клиентом и выявления негатива - создается жалоба так же в системе, которая прилетает руководителю.

даже типовой функционал позволяет работу с поручениями - там как раз и контроль исполнения и контроль сроков.

Re: Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

СообщениеДобавлено: 18 июн 2013, 13:30
Михаил Шустер
Екатерина Михалыч писал(а):хотя, после наведения порядка может возникнуть вопрос - а необходима ли эта автоматизация вообще

это тоже "понижение размерности задачи" :)

Re: Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

СообщениеДобавлено: 18 июн 2013, 13:57
Екатерина Михалыч
да, я усвоила урок, сенкс)