Улучшайте каждый процесс

[Роман Озеранский]

Про первый принцип Деминга здесь
про второй здесь
про третий здесь
про четвертый здесь
Итак 5 принцип Деминга - Улучшайте каждый процесс
Применительно к ISO 9000, с его 8 принципами, данный принцип Деминга коррелируется сразу с двумя:
- Процессный подход
- Постоянное улучшение
У меня есть ощущение, что данный принцип не найдет широкого обсуждение на форуме (что плохо для форума, т.к. нам нужен диалог, но хорошо в принципе) т.к. я не вижу, с чем в данном принципе можно быть не согласным.
Как говорит Деминг, всегда возможны дальнейшие улучшения, и достигается это, в первую очередь, при выявлении и устранении существующих проблем. И тут мы опять сталкиваемся с так нелюбимыми многими МК/ПРК вопросами определения причин вариабельности этих проблем.
Именно в решении проблем заключена возможность для улучшения, если вы не отыщете проблемы, то, будьте уверены, проблемы отыщут вас.

[Александр Карбаинов]

Я-ж таки имею, что возразить
Согласно ТОС, улучшать каждый процесс нет смысла. Ну или если есть, то с разной приоритетностью.
Надо 80% усилий на улучшение направлять на бутылочное горло и 20% на всё остальное.

[Роман Озеранский]

Надо 80% усилий на улучшение направлять на бутылочное горло и 20% на всё остальное.

Я думаю это не противоречит 5 принципу Деминга, приоритеты в деятельности существуют всегда.

[Роман Озеранский]

Попробуем рассмотреть еще несколько аспектов в этой теме.
Деминг не относит к улучшениям абы какие действия. Например, устранение особых причин вариабельности, т.н. "тушение пожаров" он вообще не считает улучшением и называет препятствием и для улучшений.
Также в его позиции не считаются улучшением ошибочно предпринятые действия (типа есть общая причина вариабельности, а мы ее устраняем как специальную, и наоборот, тут я думаю должен быль вообще отдельный разговор, т.к. вопрос обширен). Он говорит, что в данных случаях лучше вообще ничего не делать и оставить как есть, т.к. такие действия накладны и бесполезны. В общем, нас губят наилучшие усилия.

[Радэ Бошкович]

Я бы сказал, что в принципах Деминга ничего непонятного нет, непонятно только то КАК именно их реализовать в жизни. Для меня, из всех принципов Деминга принцип "Улучшайте каждый процесс" является самым трудным для реализации. Роман сказал:

если вы не отыщете проблемы, то, будьте уверены, проблемы отыщут вас.

Я тоже на моих занятиях говорю, что самое трудное в решении проблем, это понять что а) проблема существует б) в чем она заключается. Для этого нужно иметь неординарный склад ума, поскольку все мы очень легко впадаем в состояние удовлетворения/примиренности с существующим положением дел ("Не было бы хуже..."). Даже когда многие недовольны своим существованием, они редко спрашивают себя "А почему я так живу?" и еще реже пытаются изменится к лучшему (теорема РБ: Неудовлетворенность своим положением, это необходимое, но не достаточное условие для перемен").
Подходя к проблеме улучшения с другого конца, я бы сказал что стандарт ИСО 9001 можно урезать до пункта 8.5. Все другие пункты, это не совсем удачное объяснение как реализовать пункт 8.5. А почему я говорю что улучшения даются нам довольно тяжело? Потому, что в организации невозможно улучшать какой-нибудь отдельный аспект ее существования, скажем, качество продукции, надо улучшать сразу все, иначе не получится. Определение приоритетов и распределение ресурсов, конечно, да, но это не влияет на основный принцип улучшения каждого процесса. А для этого требуется изменение в культуре организации. Что-то я не вижу что мы знаем как это делается.

[Роман Озеранский]

А для этого требуется изменение в культуре организации. Что-то я не вижу что мы знаем как это делается.

Возможно причина в том, что у высшего менеджмента, который и проводит организационные изменения, есть готовность эти изменения проводить (и то, не всегда), и нет готовности изменяться самому (такой готовности нет никогда).

[Радэ Бошкович]

Возможно причина в том, что у высшего менеджмента, который и проводит организационные изменения, есть готовность эти изменения проводить (и то, не всегда), и нет готовности изменяться самому (такой готовности нет никогда).

Может быть, но это только часть ответа, надо принять во внимание весь контекст (DEPLESET), плюс психологию массы и идивидуума. У меня ответа нет, я сам удивляюсь когда вижу что дух изменений и улучшений в одних организациях принимается нормально, как воздух которым дышим, а у других изменения и улучшения происходят только в результате внешнего нажима. Может быть, ответ именно во внешнем нажиме, ведь согласно первому закону Ньютона, траектория организации в условиях отсутствия внешней силы останется неизменной. Бесконечно долго...

[Александр Карбаинов]

Может быть, ответ именно во внешнем нажиме, ведь согласно первому закону Ньютона, траектория организации в условиях отсутствия внешней силы останется неизменной. Бесконечно долго...

А согласно концепии Six Sigma эта траектория падющая (в смысле, что качество системы ухудшается со временем). И это выглядит правдоподобно

[Кольцов Олег]

а у других изменения и улучшения происходят только в результате внешнего нажима.

Радэ!
Значит действует пословица: Скорость движения вперед определяется силой пинка сзади.

[Радэ Бошкович]

Радэ!
Значит действует пословица: Скорость движения вперед определяется силой пинка сзади.

Народные мудрости вечны, вклад нас консультантов в менеджмент - изобретение велосипеда.

[Александр Карбаинов]

Радэ!
Значит действует пословица: Скорость движения вперед определяется силой пинка сзади.

Народные мудрости вечны, вклад нас консультантов в менеджмент - изобретение велосипеда.

А что делать, если менеджерам думать некогда и максимум, что они способны выдумать сами - волокуша?

[Королев Владимир]

Радэ!
Значит действует пословица: Скорость движения вперед определяется силой пинка сзади.

Народные мудрости вечны, вклад нас консультантов в менеджмент - изобретение велосипеда.

Зачем же ж так... Во-первых, Паркинсон, к примеру, смотрел на роль консультантов оптимистичней. Во-вторых, что мешает консультанту развить идею "велосипеда" и изобрести "мопед"?

[Сергей Прохоров]

ИМХО Улучшения могут быть достаточными на сегодняшний день, т.е. нет четко обозначенной необходимости. Отсюда и трудности с постоянным улучшением. Тезис Олега о "пинке сзади" очень доходчиво отражает все сложности с практической реализацией 5-го принципа.