Только подумайте, насколько стоимость обучения работников незначительна по сравнению с общими затратами на его содержание в течение многих месяцев и лет его работы в компании. Эта величина ничтожна по сравнению с потенциальными выгодами компании. (Уильям Эдвардс Деминг)

Сущность и этапы работ по международной сертификации систем качества предприятий п компаний на соответствие требованиям ISO

                                                                                                    д.т.н., проф. В.Д. Шапиро
                                                                                          источник: ПМ Консалтинг, 2003
 
Для чего предприятию нужна сертификация системы качества


Сертификация системы управления качеством - это высокоэффективный рыночный инструмент, так как сертификат, выданный авторитетной международной организацией, признается во всем мире как осязаемое свидетельство качества, которого вправе ожидать потребитель (заказчик). За рубежом (и, соответственно, во всех международных торгах) требование наличия авторитетного сертификата стало обязательным.

Заметим, что направленность сертификации в последние годы переместилась от сертификации продукции к сертификации систем качества. Это связано с тем, что во втором случае покупатель уверен, что качество всей продукции данного предприятия находится на высоком уровне.

Полученный сертификат распространяется не только управляющую компанию, но и на все ее подразделения, филиалы и дочерние компании, входящие в ее состав.

На какие стандарты следует ориентироваться и что нужно сделать в рамках подготовки к сертификации

Наиболее престижной считается сертификация систем менеджмента качества предприятий и компаний, осуществляемая на основе стандартов ISO 9001 - 9003, разработанных международной организацией по стандартизации (International Organisation for Standartisation). Следует заметить, что действия версии стандартов 1994го года истекает к концу 2003 г. Таким образом, становится необходимой разработка и внедрение системы менеджмента качества, соответствующей стандартам ИСО 9001:2000. Стандарт ИСО 9001:2000 заменяет стандарты ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9004 версии 1994 г. Документ включает практически все требования ИСО 9001:1994, добавляя к ним ряд новых. Основные принципы стандарта выходят за рамки требований ИСО 9001:2000. Это во многом задание "на завтра", требования адресованы, прежде всего, тем организациям, которые не ограничатся сертификацией своей системы качества на соответствие требованиям стандартов ИСО 9001:2000, а планируют развивать систему на пути к всеобщему управлению качеством (TQM) и использовать ее в качестве основы для создания системы менеджмента организации.

Версия 2000 г. имеет совершенно новый взгляд на систему, который предполагает, алгоритмический подход к проектированию системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов. Внедрение новой версии этих стандартов, опираясь на процессный подход, позволяет продемонстрировать потребителю стабильность высокого качества продукции или услуг.

Организационная система сертификации включает: т.н. аккредитирующие органы, а также консультирующие и сертифицирующие организации. Обязательным условием сертификации является организационная независимость перечисленных организаций.

Международная сертификация указанными компаниями включает два этапа: подготовку к сертификации и непосредственно процесс сертификации. Эти два этапа выполняются различными организациями (в ряде случаев - разными дочерними фирмами внутри одной материнской компании), так как в противном случае возникает т.н. "конфликт интересов", что запрещено законом.

Подготовка к сертификации предполагает:

1. оценку действующего производства - т.н. оценочный аудит
2. разработку и внедрение систем качества
3. подготовку необходимых документов: приказов и распоряжений, мероприятий, методик, отчета
4. написание Руководства по качеству, пакета т.н. документированных процедур, описание основных бизнес-процессов организации, разработка Политики в области качества, консультации по внедрению
5. предварительный аудит
6. сертификационный аудит и выдачу сертификата
7. обучение специалистов компании: высшего звена, среднего звена и исполнителей по специально разрабатываемым программам.

ПМ Консалтинг выполняет этапы 1(совместно с консультирующей инофирмой) - 5, а также 8 (по просьбе консультирующей компании). Кроме этого, ПМ Консалтинг разрабатывает и реализует специальные программы подготовки компании к сертификации, предусматривающие содержательное изучение реальных проблем и связанных с ними затрат, а также обучение работников любым смежным дисциплинам, признанным "критичными" для компании.

Критерии выбора сертифицирующей компании

С целью изучения вопроса сертификации на международном уровне нами налажены контакты с ISO и получен полный перечень национальных членов ISO, из которого выбрано 10 наиболее авторитетных.

Учитывая высокую степень конкуренции, а также полученные неофициальные данные, можно утверждать, что стоимость услуг ведущих компаний достаточно близка. Поэтому в качестве дополнительных критериев для принятия решения приняты:

· наличие опыта в сертификации в профильных (для Компании-Заказчика),
· наличие Российского представительства и, соответственно, возможность подготовки   документов и обмена информацией на русском языке,
· ориентировочная длительность работ,
· готовность к сотрудничеству с представителями Российского консалтинга на предмет подготовки пакета документов (см. выше), что весьма важно для снижения затрат на сертификацию,
· наличие у сертифицирующей организации аккредитаций в ряде стран (в которых у Компании могут быть деловые интересы).

В результате предварительного изучения компаний-претендентов на предмет соответствия вышеуказанным требованиям представляется целесообразным провести переговоры со следующими фирмами (перечислены в порядке убывания предпочтительности):

1. TUV CERT
2. Bureau Veritas Quality International
3. Lloid`s Register Quality Assurance Ltd
4. SGS International Certification Services
5. ABS Quality Evaluations

До проведения переговоров целесообразно: определить страну (-ы), аккредитация в которой (-ых) наиболее привлекательна для Компании, а также заполнить требуемые инофирмами (достаточно громоздкие) анкетные формы.

Необходимо заметить, что, вообще говоря, право сертифицировать по ISO 9000 есть и у Госстандарта России. При этом требуется такой же набор документов, а цены - несколько (на 10 - 15%) ниже, чем у вышеперечисленных инофирм. Недостаток - в недостаточной авторитетности российских сертификатов за рубежом. С этой точки зрения, возможно, есть смысл сертифицироваться дважды: в России (через Госстандарт России) и во всем остальном мире (через одну из вышеупомянутых инофирм).

Оценка затрат

Оценочно, на проведение всего комплекса работ по подготовке и проведению международной сертификации потребуется:

· от 6 до 10 месяцев времени (это связано не столько с длительностью процесса сертификации, сколько с временем на создание современной системы менеджмента качества, а также вынужденными паузами после получения письменных пожеланий от сертифицирующей организации),
· понести определенные затраты, размер которых существенно зависит от принятой схемы подготовки к сертификации и размера Компании.

Обзор подготовлен по материалам издательства https://www.proteu.ru/

Также на сайте:
Правила подтверждения, приостановления и аннулирования сертификата соответствия
Процедура сертификации

Новое на форуме

Наши рассылки

на Subscribe.Ru (описание):

на Mail.ru(описание):

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Реклама на сайте