Служащий, делающий предложение или сигнализирующий о неполадках, всегда прав до тех пор, пока не доказано обратное. (Принцип компании IBM)
Аскаров Е.С. доцент КазНТУ им. К.Сатпаева
Сертификация системы качества гарантирует, что:
- компания хорошо организована;
- хорошо распределены обязанности, методики, процедуры;
- существуют оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу компании;
- имеются средства контроля, поддерживающиеся в рабочем состоянии и хорошо отлаженные;
- имеется профессиональный и хорошо обученный персонал, способный выполнять свою работу качественно.
Первые сертификаты на системы качества выдавались крупным предприятиям, создававшим свои системы качества на основе ранее действовавших систем контроля за производством продукции. Сегодня, наоборот, появляется большое количество малых предприятий, желающих внедрить систему качества.
Обычно время подготовки к сертификации определяют в один-два года. Так, в Германии считают, что среднему предприятию для этого требуется около двух лет. На практике время подготовки к сертификации - категория индивидуальная для каждого предприятия и зависит от множества факторов, основными из которых являются:
- уровень управления качеством на предприятии к началу подготовки к сертификации (состояние производственной системы, традиции в области управления качеством, уровень подготовки персонала, уровень взаимопонимания в отношениях с партнерами и т.д.)
- отношение руководства организации к вопросу управления качеством
- наличие аттестованных специалистов по сертификации систем качества.
Для того чтобы сократить время разработки и необходимого изменения системы качества, руководство организации должно принять решение о подготовке одного- двух экспертов по сертификации системы качества из числа своих руководящих работников. Это нужно в первую очередь для того, чтобы в организации были специалисты, способные грамотно руководить работами по подготовке системы качества к сертификации. Затем нужно подготовить группу экспертов по внутренним проверкам системы качества.
Для обеспечения успешной подготовки и проведения сертификации организации зависит от выполнения целого ряда требований, важнейшими из которых являются:
1. Принятие высшим руководством организации обязательства решительно добиваться соответствия стандартам ИСО серии 9000 при достижении целей, поставленных организацией, распределяя соответствующим образом необходимые ресурсы и подготовленный персонал.
2. Учреждение Руководящего совета, в функции которого будет входить создание всеобъемлющей программы развертывания ИСО 9000 в организации и обеспечение ее выполнения с надлежащим распределением ресурсов.
3. Обучение Руководящего совета ИСО 9000. Все члены Руководящего совета должны понимать требования ИСО в деталях.
4. Выбор и оценка сертификационного агентства. Это требование связано с нахождением регистратора, т.е. уполномоченного для сертификации на соответствие ИСО 9000 и занесения в регистр. На возможность занесения в регистр следует обратить особое внимание, т.к. сейчас во многих странах существует широкая сеть сертификационных агентств, которые занимаются другими видами сертификации, без занесения в регистр.
5. Установление ответственности за качество. После учреждения и обучения Руководящий совет четко распределяет ответственность за качество и соответствующие процессы в организации.
6. Создание структуры процедур. В каждой организации должна быть модель (структура), показывающая функциональные взаимосвязи между подразделениями.
7. Определение стандарта документации. Руководящий совет должен определить все документы, требуемые стандартом ИСО 9000, и внести в них соответствующую ясность для исполнителей.
8. Подготовка всех сотрудников организации в области ИСО 9000. Каждый сотрудник должен понимать смысл и требования стандартов ИСО 9000, так как в подготовке и проведении сертификации требуется участие всех сотрудников.
9. Подготовка группы внутреннего аудита. Члены группы подбираются из числа сотрудников и обучаются вопросам проведения внутреннего аудита.
Ниже приведен рекомендуемый примерный план внедрения системы менеджмента качества по шагам:
1.Приказ о внедрении Системы Менеджмента Качества (СМК).
(назначение организатора работ, ответственных лиц).
2.Приказ о создании Совета по качеству
(Руководитель, заместитель, ответственный секретарь, создание рабочих групп)
3.Положение о Совете по качеству.
(Рабочие группы- все цеха)
4.Назначение внутренних аудиторов (приказом).
5.Совет по качеству (заседание)
-цели и задачи организации в области качества,
-политика в области качества,
-календарный план внедрения СМК на год,
-мотивационный механизм организации,
-состав комиссии по проведению анализа существующей Системы Качества,
-сроки проведения анализа (фиксировать).
6.Анализ текущего состояния дел ( в комиссиях)
-инвентаризация технических средств и проверка их технического состояния,
-наличие в достаточном количестве оснастки и оборудования,
-сверка наличия (фактического и требуемого) оборудования, инструмента и т.п.,
-ревизия фонда Нормативной Документации, актуализация,
-оптимизация технологических процессов (фотография рабочего дня, хронометраж),
-заключение комиссии и выводы,
-контроль исполнения.
7.Документирование системы (все рабочие группы)
-разработка алгоритма и блок-схемы бизнес-процессов,
-разработка матрицы ответственности,
-контрольные параметры бизнес-процессов,
-документированные процедуры,
-документальное фиксирование работ,
-реестры документации по каждому отделу,
-сводный реестр документации по филиалу.
8.Утверждение на Совете по качеству
-Руководство по качеству,
-Реестр документации,
-Программа внедрения новой техники и технологий ,
(принцип постоянного улучшения СМК).
9.Внутренний аудит
Приказ о проведении внутреннего аудита
(распределение аудиторов, сроки проведения)
-заключение и выводы,
-контроль исполнения.
10.Предварительная проверка СМК
-проведение проверки СМК (назначается Советом),
-заключение и выводы,
-контроль исполнения.
11.Внешний аудит (независимый эксперт-аудитор)
-заявка на проведение,
-заключение и выводы,
-контроль исполнения.
12.Сертификация СМК
-заявка в орган по сертификации,
-представление документов в орган по сертификации,
-заключение эксперта и выводы органа по сертификации,
-выдача сертификата на СМК,
Сертификация системы качества проводится на основе стандарта - СТ РК 3.15.2- 98 " Государственная система сертификации Республики Казахстана. Сертификация систем качеств и производств. Порядок проведения сертификации систем качества."
Опубликовано в деловом еженедельнике "Бизнес Путеводитель"
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"