Научив хотя бы посредственного современного директора фабрики применять организационные принципы, мы даем ему возможность добиться такой производительности, что он далеко оставит за собой величайших производственных гениев, работающих по старой схеме (Г. Эмерсон)

Управление качеством в транспортной логистике

А.М. Дреничев
Президент МТК "ЮниТранс"

В мае 2002 года МТК <ЮниТранс> прошла сертификацию и стала одной из первых транспортно-экспедиторских компаний в России, имеющих сертификат соответствия системы менеджмента качества стандарту ISO 9001:2000. А в начале года компания стала победителем рейтинга <Логистический оператор России 2002> в номинации <Транспортный оператор - 2002>.

Мультимодальная транспортная компания <ЮниТранс> работает на российском рынке с 1999 года. Основная деятельность МТК <ЮниТранс> связана с оказанием услуг в области транспортно-экспедиторского обслуживания грузов на территории России, стран СНГ и Балтии, Европы и Азии. Основные экспедируемые нами грузы - черные и цветные металлы, уголь, продукты химии и нефтехимии, минеральные удобрения, лес, промышленное оборудование, строительные материалы, бытовая электроника и техника, товары народного потребления, продукты питания и многое другое.

Компания осуществляет перевозки грузов всеми видами транспорта - железнодорожным, автомобильным, морским. Вне зависимости от способа отправки груза - по железной дороге, морем или автотранспортом - МТК <ЮниТранс> использует схемы доставки <от двери до двери> и стремится наиболее полно удовлетворять требования клиентов, предоставляя весь комплекс услуг по перевозке и обслуживанию грузов и обеспечивая <прозрачность> схемы перевозочного процесса.

В области железнодорожных перевозок мы оказываем нашим клиентам услуги по доставке грузов всеми типами подвижного состава - в вагонах, в т.ч. изотермических, цистернах, рефрижераторных секциях. МТК <ЮниТранс> имеет в собственности и арендует подвижной состав, который позволяет осуществлять принципиально новые эффективные схемы работы, такие как перевозка угля с предприятий по месту расположения Западно-Сибирской железной дороги, а также железорудного сырья с предприятий по месту расположения Юго-Восточной и Московской железных дорог по замкнутому кольцевому маршруту. Разработанная нами схема позволяет сократить порожний пробег подвижного состава до 4,5 процента.

МТК <ЮниТранс> предоставляет спектр услуг по осуществлению экспортно-импортных и транзитных контейнерных перевозок в 3 т, 5 т, 24 т и 40-футовых контейнерах. Контейнерные перевозки осуществляются морем и по железной дороге (в т.ч. смешанные перевозки). Основная масса грузов, перевозимых в контейнерах - товары народного потребления, а также негабаритные грузы и промышленное оборудование из стран Юго-Восточной Азии (КНР, Республика Корея и др.). В 2002 году компанией осуществлялись специальные проекты в области контейнерных перевозок - например, перевозка опасных химических веществ на экспорт в Германию и Нидерланды в танк-контейнерах.

Относительно новое, но наиболее активно развивающееся направление нашей деятельности - предоставление полного спектра услуг по логистическому обслуживанию. МТК <ЮниТранс> осуществляет перевозки любым видом транспорта, включая автомобильный, в международном и внутрироссийском сообщении. При отправке грузов по железной дороге компания практикует консолидацию грузов перед отправкой, а также, в случае необходимости, подготавливает подвижной состав соответствующим образом. В своей работе мы используем автомобили всех видов: от автомобиля типа <Газель> до 82 м3 <еврофуры> грузоподъемностью 20 т, а также осуществляем диспетчеринг в Москве и регионах. В конце лета 2003 года компания приобрела первую партию автомобилей МАЗ, которые используются в перспективных проектах по доставке грузов клиентов в Московском регионе. В рамках оказания логистических услуг компания также внедрила схему кольцевых маршрутов, используя автомобиль в работе с несколькими клиентами, что дает существенную экономию по стоимости транспортировки. В целом компания осуществляет более 200 автоотправок в месяц.

Одно из наиболее динамично развивающихся направлений нашей деятельности - услуги по складскому обслуживанию, которые включают организацию ответственного хранения грузов, контроль за хранением грузов в соответствии со сроком годности, планирование места и оптимальную ротацию грузов на складе, выполнение критерия FIFO, компьютерный учет, ежедневный отчет о движении товаров через склад, планирование и синхронизацию графиков погрузки/разгрузки автотранспорта, подбор и упаковку заказов (включая сортировку и переупаковку), многоярусное хранение грузов с оптимальным использованием складских площадей. Складские площади МТК <ЮниТранс> оборудованы новой, передовой техникой - погрузочные и разгрузочные работы осуществляются при помощи закупленных компанией газовых и электрических погрузчиков, а также подъёмников. За последний год складские площади, которыми располагает компания, увеличились в 4 раза, оборот по складам - в 5 раз. На сегодняшний день компания располагает около 5000 м2 складской площади и около 7000 паллетомест.

МТК <ЮниТранс> несет ответственность перед клиентом, обеспеченную страховым полисом Промышленно-страховой компании (на сумму покрытия $ 800 000).

Высокий уровень сервиса при работе в регионах обеспечивает сеть представительств на территории России, а также дочерняя компания в Украине.

Оперативная и четкая организация перевозок со сложной логистикой, качественное предоставление клиенту всего комплекса услуг по перевозке грузов, ведение оперативного учета мультимодальных перевозок, обеспечение <прозрачности> схемы перевозочного процесса для всех его участников, и в первую очередь для клиента, немыслимо без всеобъемлющего применения самых современных информационных технологий, внедрению которых в компании придается огромное значение. От успешной реализации ИТ-проектов во многом зависит успешность развития бизнеса компании, а именно такие ключевые показатели, как конкурентоспособность, качество предоставляемых услуг, управляемость и <прозрачность> компании.

Ядром информационного комплекса компании является корпоративная информационная система ИРС <Перевозки>, которая обеспечивает основную информационную поддержку бизнеса компании. Разработана и введена в эксплуатацию автоматизированная система слежения за вагонами и контейнерами. Система дает клиенту возможность самостоятельно ставить (снимать) вагоны (контейнеры) на слежение, используя почтовый или WEB-интерфейс корпоративного портала (www.utrans.ru). А совсем недавно на корпоративном портале в интернет запущен сервис, обеспечивающий обратную связь с нашими клиентами и партнерами.

Начата разработка технологии и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволит повысить качество и оперативность обслуживания клиентов за счет автоматизации процессов взаимодействия с ними.

В целях успешности реализации бизнес- и информационных проектов, обеспечивающих достижение стратегических целей, в настоящее время в компании внедряется система управления проектами. Система построена на базе программных продуктов Microsoft Project и Microsoft Project Server, обеспечивающих коллективную работу над проектами.

С целью контроля над реализацией стратегии компании запущен проект по созданию и внедрению системы сбалансированных показателей - Balanced ScoreCard (BSC). Суть методологии BSC состоит в том, что миссия и общая стратегия компании переводится в систему четко поставленных целей и задач, а также ключевых показателей (KPI), определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных перспектив (проекций): финансов, маркетинга, внутренних бизнес-процессов, обучения и инноваций. Внедрение методологии BSC в непосредственной взаимосвязи с процессным подходом к управлению - одна из наших перспективных задач на пути реализации стратегических целей компании

С целью успешной интеграции компании в мировую систему грузовых транспортных потоков, МТК <ЮниТранс> в мае 2002 года прошла сертификацию и стала одной из первых транспортно-экспедиторских компаний в России, имеющих сертификат соответствия системы менеджмента качества стандарту ISO 9001:2000. Процесс сертификации затронул весь комплекс бизнес-процессов - управления, производства, обеспечивающих процессов, включая систему документооборота, а также работу с персоналом. Нам не просто хотелось формально получить сертификат соответствия. С самого начала подготовки к процессу сертификации мы хотели создать реальную и действенную систему, которая принесла бы практическую пользу деятельности компании, которая реально помогала бы сотрудникам в их основной работе. И нам это удалось.

Большинство нормативных документов системы менеджмента качества (СМК) было разработано и актуализировано на основе комплексной бизнес-модели компании в системе ARIS. Вся документация по СМК, а также бизнес-модель деятельности компании доступны каждому сотруднику через интранет-сеть.

В июне 2003 года международный сертифицирующий орган SGS (Швейцария), проведя плановый инспекционный аудит, подтвердил, что система менеджмента качества находится в рабочем состоянии, постоянно совершенствуется и соответствует основным требованиям стандарта ISO 9001:2000. Было отмечено появление новой редакции <Политики в области качества> с акцентом на предоставление комплексных и качественных услуг в области транспортной логистики.

Заботясь о клиенте и грузе, МТК <ЮниТранс> в процессе своей работы не оставляет без внимания и охрану окружающей среды. Так, в конце 2003 года в компании была принята Политика в области охраны окружающей среды, которая, помимо всего прочего, предусматривает соблюдение экологических стандартов в процессе деятельности (в первую очередь это относится к автомобилям), а также уменьшение негативного влияния на окружающую среду путем снижения объемов выбросов в атмосферу, развития возможностей для дальнейшей переработки и более эффективного использования энергии и воды.

Среди ближайших планов компании - дальнейшее увеличение и диверсификация подвижного состава, наращивание складских площадей. Мы будем и в дальнейшем предоставлять конкурентоспособные и качественные услуги и развивать тот стиль работы, благодаря которому компания заняла свое уникальное место на рынке транспортных и логистических услуг и стала победителем рейтинга <Логистический оператор России - 2002>.

Опубликовано в https://www.loginfo.ru





Также на сайте:
Как документировать систему управления качеством От бюрократии и отписок к требованиям международных стандартов
Управление переменами

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Реклама на сайте