Любая деятельность осуществляется как процесс. (Уильям Эдвардс Деминг)
Менеджмент качества в полиции
Вступление Чехии в Европейский Союз требует изменений в
различных структурах государства. Изменяются законы, нормы, правила и
требования. Правоохранительные органы также не является исключением. Все
более критично на работу чешской полиции смотрят заграничные и
отечественные специалисты, политики и непосредственно граждане.
- Общество воспринимает работу полиции достаточно
критично. Обоснованно обращается внимание на то, что полиция иногда
сосредотачивается на формальные точки своей работы. Критике подвергается и
уровень преступности в рядах полиции. Статистика подтверждает, что
полицейские достаточно часто совершают преступления. Что удивительно. Они
хотят заработать официально для Министерства внутренних дел. Люди часто
подозревают полицейских в том, что они хотят заработать лично. Что тоже
бывает, когда полицейские берут деньги.
Так, по мнению постоянного комментатора Радио Прага
Владимира Вотапека, видит чешскую полицию общество. Однако ситуацию нельзя
назвать катастрофической.
- Полиция не находится в таком состоянии, чтобы мы
должны были ставить себе такой вопрос. Есть много областей, где полиция
может улучшить свою работу, но я бы не называл состояние полиции
критическим. Есть большие проблемы с преступностью, это достаточно
серьезно, но не кризис. Второй серьезный вопрос - уровень руководства и
коммуникации внутри полиции. И третий вопрос- коммуникация с гражданами. У
людей очень мало информации о работе полиции. Полиция не умеет говорить с
людьми и объяснять свои приоритеты. Не умеют говорить с нормальными
честными людьми.
Необходимость исправить ситуацию - улучшить работу
полиции и коммуникацию с гражданами подтолкнула прибегнуть к проекту
<Введения менеджмента качества> в Чешской полиции. Реализация проекта
началась с января текущего года. Для его финансирования используются
средства Евросоюза из фонда Phare. От Европейской комиссией был получен
грант в размере 1,2 миллиона евро (примерно 37 миллионов крон). Четверть
всех средств, необходимых для реализации проекта, выделена из бюджета
Чехии.
Деньги инвестируются в обучение порядка 500 работников
чешской полиции, среди них 30, так называемых, <прогрессивных
полицейских>. В будущем <прогрессивные полицейские> должны стать
инструкторской группой полиции и обучать своих коллег.
До середины будущего года инструкторскую функцию
исполняют специалисты <Чешского общества качества>.
Чешское общество качества - некоммерческая организация,
включающая в себя 1800 одиночных членов и более двухсот фирм.
Петра Досталова рассказала нам о подробностях проекта
<Введение менеджмента качества>.
- Будет введена единая менеджерская терминология.
Это касается непосредственного введения модели <Еxcelence EFQM>, которую
решила принять Полиция Чешской Республики в системе руководства. Это
ознакомление со специальным языком, используемым в рамках модели.
Введение единой менеджерской терминологии, которую в
будущем будут использовать полицейские подразделения во всей Европе,
поможет углублению международного сотрудничества. Сотрудничества в пяти
основных областях, касающихся безопасности: наркотики и организованная
преступность, терроризм, торговля людьми, подделка единой европейской
валюты евро и <отмывании грязных денег>.
- На первом этапе наша главная цель - разъяснить
полицейским, что такое модель <Еxcelence EFQM>, и как ее можно
использовать в системе руководства организацией. Мы знакомим работников
полиции с системой анализа работы организации, и с тем, как ее можно
использовать для определения сильных и слабых сторон. На втором этапе учим
сбору информации и составлению Отчета о качестве работы организации. А на
третьем этапе подготавливаем людей, которые будут работать с <Отчетом> и
непосредственно оценивать работу структур Полиции Чешской Республики. В
итоге будет составляться план мер по улучшению работы.
- Важно понять, что полиция для граждан, а не
граждане для полиции, - считает представитель группы поддержки
качества Советник полиции ст.поручик Галаш. Именно с целью улучшения
работы с гражданами в Чехии будут созданы показательные полицейские
участки.
- В данный момент планируется создание двух
показательных полицейских участков. Это первая ласточка в деле приближения
полиции к гражданам и предоставлении гражданам лучших служб. Примером для
нас служит Голландия. Будет введена, так называемая, административная
служба. Уже интерьер в офисе этой службы на сто процентов будет отличаться
от полицейского участка. Ранее это недооценивалось. Посетителей будут
принимать гражданские работники, которые передадут дело компетентным
полицейским.
В показательном полицейском участке будет два входа.
Исключено, что гражданин, который пришел в полицию сделать заявление или
получить справку, будет находиться в одной приемной с человеком,
задержанным за совершение того или иного преступления. В настоящее время
соблюдение этого правила в чешских полицейских участках невозможно по
техническим причинам.
Работе полицейских может помочь и изучение
иностранного опыта работы с клиентами. Например, опыт полицейских из
Швеции и Финляндии.
Многое в работе чешской полиции необходимо улучшать.
Но есть и чем гордиться. Что относит к плюсам работы чешской полиции, по
мнению ст.поручика Галаша?
- Достаточно посмотреть на работу криминалистов и
вспомнить о профилактике преступности. Число раскрытых убийств у нас выше,
чем в других странах ЕС. Произошли большие изменения в процессе подготовки
новых полицейских. Развитию полиции помогает и введение нового Закона <О
службе>, где разработаны критерии образования и карьерная лестница. Есть
области, в которых нам завидуют заграничные коллеги. Например, цифровая
система связи, которой, например, нет в Германии.
Опубликовано на https://www.radio.cz/
Также на сайте:
Понимание покупателя
Постоянное улучшение и его место в СМК организации
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"