Все течет, все изменяется, и только изменения неизменны.
Салли Кауфман
старший вице-президент Филипп Кросби Ассоушиэйтс II Инкорпорейтед
Организатор шкафного пространства является большим инструментом. Пространство для вешания максимизируется за счет разделения на пространства для длинной и короткой одежды. Пространство полок используется правильно. Полки для обуви, стойка для галстуков и ремней организуют эти предметы. Беспорядочный шкаф может быть преобразован в организованное, чистое и хорошо разделенное пространство. Существует только одна проблема — как долго это продержится? Если лицо, пользующееся шкафом, не изменит сво¨ поведение — вешать одежду на свое место, ставить обувь на свое место на обувной полке, вешать ремни на крючки рутинным образом — тогда шкаф вернется к своему первоначальному состоянию кучи одежды, сложенной на полу, разбросанной обуви и поясам, раскиданным среди этого беспорядка.
Инструменты качества могут быть такими же эффективными, как и организаторы шкафного пространства. Диаграммы причинно-следственных связей, диаграммы Парето, система статистического контроля процессов и шесть сигм являются удивительными инструментами для решения проблем. Однако без изменения поведения инструменты сами по себе не будут успешны в создании среды улучшения качества.
Пользователь шкафом должен придерживаться правила вешать рубашки вместо того, чтобы бросать их на пол. Длинная одежда должна укладываться в соответствующее отделение вместо того, чтобы быть запиханной в первое свободное место. Свитера должны быть сложены и уложены на полку, галстуки и ремни аккуратно повешены на крючки. Личная политика поддержания организации и чистоты шкафа должна выполняться в действиях. Только такие изменения в поведении на долгосрочной основе помогут содержать шкаф в хорошем порядке.
То же самое должна делать организация с вопросом качества для достижения прочного улучшения. Руководство должно иметь ясно выраженную политику в области качества, «Мы будет поставлять бездефектную продукцию и услуги своим клиентам с первого раза и всегда». Философия должна быть построена на предотвращении проблем, а не на исправление проблем после их возникновения. Руководство настаивает на этих концепциях и поддерживает их, а работники принимают такое отношение для того, чтобы выработать такое ежедневное поведение, когда действия осуществляются так, как они запланированы. Это приведет к созданию культуры управления качеством, при которой шкаф останется в порядке на многие годы вперед.
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"