Опытом нельзя считать произошедшее с вами, опыт - это то, как вы тогда прореагировали. (Олдос Хаксли)
Качество. Cистема постоянного совершенствования -Continuous process improvement (CPI).
Ковалев Валерий Михайлович. Ведущий консультант компании "Бизнес-инжиниринговые технологии"
Цели внедрения системы постоянного совершенствования:
Целью внедрения системы постоянного совершенствования в организации является повышение эффективности деятельности и конкурентоспособности компании за счет повышение производительности, эффективности и адаптивности ее бизнес-процессов.
Внедрение системы постоянного совершенствования происходит на всех уровнях организации, и в фокусе ее внимания находятся:
- бизнес-процессы, протекающие внутри каждой структурной единицы организации;
- корпоративная среда, поддерживающая инициативу постоянного совершенствования.
Результаты внедрения системы постоянного совершенствования:
- Повышение общей производительности труда в компании на 10-30% без существенных инвестиций;
- Повышение качества и снижение издержек на процессы за счет бездефектной работы, более рациональной организации работ, учета потребностей внешних клиентов и соседних подразделений компании;
- Повышение адаптивности, гибкости и времени выполнения бизнес-процессов;
- Компания, способная самостоятельно совершенствоваться.
Основные характеристики системы постоянного совершенствования:
- Постоянство улучшений, как норма деятельности организации обеспечивает длительный, долгосрочный и стабильный эффект.
- Локальность и постепенность изменений требует
минимальных затрат на их осуществление, так как:
- изменения сосредоточены на некрупных локальных бизнес-процессах внутри каждой структурной единицы и локальные изменения требуют незначительных по объему вложений;
- изменения постепенны, что приводит к равномерному распределению затрат на проведение изменений по времени;
- изменения не вызывают социальной напряженности в организации и затрат на ее снятие.
- Полномасштабный подход к внедрению системы постоянного совершенствования в организации, охватывает все уровни управления: высший менеджмент, средний менеджмент, рабочие группы в функциональных отделах и обеспечивает улучшение работы всей компании одновременно, как единого организма.
- Внедрение непрерывного совершенствования происходит на уровне корпоративной философии, провозглашающей в качестве ценностей: бездефектную работу, вовлечение персонала в управление процессом, ориентация на потребности внутренних и внешних клиентов, командный стиль работы, поощрение положительных результатов, что создает долгосрочную мотивацию и атмосферу, поддерживающую инициативу.
Подходы к внедрению системы постоянного совершенствования:
- Поэтапность внедрения: в начале организуются пилотные проекты в отдельных структурных подразделениях, затем происходит более широкое внедрение системы при положительных результатах предыдущего этапа, что дает возможность безболезненной остановки начатых изменений и продолжения их в будущем без потери предыдущего эффекта.
- Обучение и передача технологии сотрудникам организации позволяет внедрить систему постоянного совершенствования в масштабах всей организации за короткий срок силами самих сотрудников. При этом организация становится самосовершенствующейся, и помощь внешних консультантов требуется только на первых пилотных проектах, что позволяет компании минимизировать затраты на проект.
- Совместная работа консультанта и команды сотрудников организации не вызывает эффекта отторжения <навязанного решения>. Каждый чувствует свою ответственность перед командой за выполнение коллективно принятого решения и свою причастность к положительным результатам командной работы.
Используемые технологии и методики:
- Управление качеством процессов (Process Quality Management - PQM);
- Управление всеобщим качеством (Total Quality Management -TQM);
- Методы согласования потребностей клиентов;
- Технологии описания и анализа бизнес-процессов;
- Методы измерения и оценки эффективности бизнес-процессов;
- Анализ добавленной стоимости;
- Функционально-стоимостной анализ;
- Бенчмаркинг;
- Принципы совершенствования бизнес-процессов;
- Технологии управления изменениями;
- Технологии формирования и развития команд, решения проблем в группах.
Построение системы постоянного совершенствования.
Этапы внедрения системы постоянного совершенствования:
Внедрение системы постоянного совершенствования организации происходит на всех уровнях управления: высший менеджмент, средний менеджмент, рабочие группы в функциональных отделах. В начале организуются пилотные проекты в отдельных структурных подразделениях, затем происходит более широкое внедрение системы при положительных результатах предыдущего этапа, что дает возможность безболезненной остановки начатых изменений и продолжения их в будущем без потери предыдущего эффекта. Основные этапы внедрения системы постоянного совершенствования.
- 1. Предварительное обследование;
2. Работа с руководителями высшего звена;
3. Проведение пилотного проекта на уровне департамента;
3.1 Работа с руководителями среднего звена;
3.2 Работа с руководителями рабочих групп отделов
департамента;
3.3 Работа с рабочими группами двух отделов департамента;
3.4 Внедрение системы в другие отделы
департамента;
4. Полномасштабное внедрение в другие департаменты компании.
Описание основных этапов проекта по внедрению системы постоянного совершенствования:
1. Предварительное обследование.
На данном этапе происходит знакомство с бизнесом предприятия, динамикой развития и перспективами, оценка системы управления предприятием, уровня технической оснащенности производства, квалификации персонала, взаимоотношений внутри коллектива. Компания сравнивается с компаниями мирового класса и российскими конкурентами. Происходит уточнение целей и плана реализации проекта.
2. Работа с руководителями высшего звена.
На данном этапе проводятся семинары для высшего руководства по управлению изменениями и постоянному совершенствованию. На семинарах достигается понимание необходимости внедрения системы постоянного совершенствования, согласуется общая философия, система ценностей, миссия, стратегические цели организации и определяются бизнес-процессы, в приоритетном порядке подлежащие совершенствованию. Совместно разрабатываются основные принципы и правила качества работы, взаимоотношений внутри и вне организации. Определяются принципы управления изменениями при внедрении системы постоянного совершенствования, элементы системы поощрения и дополнительной мотивации персонала.
После семинаров с руководителем компании выбирается департамент компании, в котором будет выполняться пилотный проект в соответствии с приоритетными бизнес-процессами.
3. Проведение пилотного проекта на уровне департамента.
- осознают философию постоянного совершенствования и разрабатывают стандарты работы для департамента в соответствии с разработанными стандартами работы организации;
- знакомятся с системой постоянного совершенствования в организации;
- осваивают принципы и методы управления изменениями;
- согласуют миссию департамента в соответствии с миссией организации, планируют продвижение миссий внутри департамента;
- разрабатывают элементы системы мотивации сотрудников;
- определяют структурные подразделения департамента, в которых будет проводится пилотный проект по совершенствованию процессов;
- обучаются основам технологии и методы постоянного совершенствования бизнес-процессов.
- формирование и развитие команд, роли в команде;
- эффективные коммуникации и работа с группой;
- изучение и согласование потребностей клиентов;
- затраты на обеспечение качества, бездефектность;
- лидерство, стили руководства;
- управление внедрением изменений, управление проектом;
- эффективная презентация результатов.
- Консультант передает принципы и поэтапную технологию совершенствования бизнес-процесса рабочей группе, дает задания группе на период между семинарами, анализирует с руководителем структурного подразделения результаты работ, постепенно передает ему руководство группой.
- При внедрении изменений и последующем совершенствовании процесса распределяются обязанности между членами группы.
- В течение проекта используются наработки по системе мотивации и поощрений.
3.1 Работа с руководителями среднего звена.
На данном этапе проводятся установочные семинары для руководителей среднего звена департамента, для которого выбран пилотный проект. Руководители среднего звена на семинарах:
3.2 Работа с руководителями рабочих групп отделов департамента.
На данном этапе проводится серия сессий для руководителей рабочих групп в рамках пилотного проекта. Руководители структурных отделов в течение пилотного проекта совершенствует навыки и знания по следующим темам:
3.3 Работа с рабочими группами выбранных подразделений департамента.
На данном этапе проводится серия семинаров-тренингов и встреч для рабочих групп выбранных структурных подразделений и их руководителей:
3.4 Внедрение системы в другие отделы департамента.
На данном этапе руководителям среднего звена, получившими навыки на семинарах и опыт работы над пилотными проектами осуществляется продолжение внедрения системы постоянного совершенствования в другие структурные подразделения департамента.
Положительный опыт внедрения по результатам пилотных проектов широко пропагандируется в организации.
Вторая волна внедрения осуществляется под наблюдением консультантов, третья волна - консультации только при необходимости.
4. Полномасштабное внедрение в другие департаменты компании.
После успешного внедрения системы постоянного совершенствования в одном из Департаментов компании система постоянного совершенствования полномасштабно внедряется в другие Департаменты силами обученных руководителей и специалистов компании при поддержке Консультанта.
Этапы внедрения системы постоянного совершенствования в организации.
Опубликовано в Бизнес-инжиниринговые технологии
Также на сайте:
Аргумент 5. Что Вы нам морочите головы командами и рабочими группами, мы и так хорошо работаем.
Эдвардс Деминг и философия управления качеством
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"