Смелость не всегда кричит. Иногда это тихий голос, который говорит в конце дня "Я попробую еще раз завтра".
В этом модуле мы рассмотрим ряд организационных систем, которые являются важными в свете реализации стратегии. Типы систем, которые мы изучаем, включают системы качества, своевременного производства, управленческой информации, технологии производства и обновления в организациях.
В блоке 27 изучаются системы качества и аспекты управления операциями. Рассматривается общее управление качеством как стратегия управления операциями, призванными поддержать стратегию предприятия в целом. Также раскрывается понятие своевременного производства и его влияния на деятельность финансового отдела.
Тема блока 28 - управление информационными системами. Рассматриваются факторы, определяющие информацию и воздействие информационных систем на организации.
В блоке 29 основное внимание уделяется технологии и обновлению в организациях. Изучаются современные достижения в производственной технологии и их воздействие на организацию, а также процесс творчества/обновления в организациях. Определяется несколько методов продвижения новшеств в организациях. В конце блока рассматривается преобразования в организации, а мы освещаем внутренние и внешние препятствия для преобразований в организации.
В этом блоке рассматриваются системы обеспечения качества и аспекты управления операциями. После его изучения Вы сможете:
Международный стандарт ISO 8402 определяет качество как:
| совокупность черт и характеристик продукта или услуги, которые имеют отношение к их способности удовлетворять заявленные или подразумеваемые потребности. |
Вы не должны путать качество с расходами. Высокое качество не означает высокую себестоимость. Часто используются термины "гарантия качества" и "контроль качества". "Гарантия качества" является управленческим инструментом, включающим в себя ряд действий, которые обеспечивают уверенность в том, что требования к качеству могут быть удовлетворены. "Контроль качества" является одним из этих действий и связывается с определением того, отвечает ли продукт или услуга комплексу технических условий. Система обеспечения качества определяется ISO 8402 как структура организации, система ответственности, процедуры, процессы, система управления для реализации систем качества. Примеры включают ISO 9000 (эквивалент BS 5750). Целью любой системы обеспечения качества является обеспечение систематического подхода к разработке и производству, чтобы избежать ошибок и предоставить объективные свидетельства, обычно документальные, того, что согласованный уровень качества достигнут. Если система обеспечения качества отвечает требованиям ISO 9000, она может быть зарегистрирована, что снижает необходимость ее оценки отдельными покупателями, а также необходимость для покупателей определять требования к их собственной системе обеспечения качества.
Назовите три основных преимущества наличия эффективных систем обеспечения качества?
Вы почти что наверняка перечислили три из следующих преимуществ:
Системы обеспечения качества заключают в себе краткосрочные расходы на их реализацию. Поэтому чтобы оправдать эти расходы, организации необходимо иметь средства исчисления затрат на обеспечение качества и потенциальной долгосрочной экономии. Затраты на качество - это затраты, которые связаны с неполучением сразу желаемого результата и обычно относятся к четырем категориям:
Затраты на оценку: Это расходы, которые приходится нести, чтобы определить, отвечают ли товары набору технических условий. Как правило, их легко рассчитать. Затраты на оценку обычно включают затраты на инспектирующий персонал, а также стоимость оборудования и накладные расходы отдела технического контроля.
Затраты на предотвращение: Эту категорию сложно оценить количественно, так как эти затраты производят на решение задач по проверке и остановке производства некачественных товаров. Данные расходы обычно включают расходы на подготовку, чтобы они соответствовали определенному уровню деятельности.
Затраты на неудачу: Это расходы двух типов. Первый - расходы на внутреннюю неудачу, которые связываются с расходами на превращение в лом, переработку и на гарантийное обслуживание. Второй - расходы на внешнюю неудачу, например, когда покупатели не приобретают продукцию компании.
Затраты на внедрение: Затраты на внедрение системы обеспечения качества включают затраты на персонал. Расходы на подготовку велики в связи с необходимостью подготовки в системе качества, а также специальной технической подготовки. Кроме того, предполагаются расходы и на документацию, которые включают время на создание документации, а также расходы на канцтовары, типографские расходы и т.п. Помимо этого, есть еще расходы на регистрацию и аудит.
Существует много определений TQM, но в двух словах - это философия, общая для всех работающих в самой организации и смежных производствах, основное положение которой производить товары и услуги, отвечающие потребностям и ожиданиям покупателей. На рис. 27.1 представлена эволюция всеобъемлющего управления качеством.
Рис. 27.1 Четыре уровня в эволюции
всеобъемлющего управления качеством.
Источник: Dale, B
G and Plunkett, JJ (1990), Managing Quality, Philip Allan,
Hertfordshire
Исходя из ваших знаний систем обеспечения качества, укажите, что Вы считаете основными принципами всеобъемлющего управления качеством?
Вы почти наверняка перечислили:
Другие основные принципы включают:
Мы рассмотрим эти элементы более подробно:
Вовлечение: Эффективная программа TQM должна основываться на вовлечении служащих. Частью философии TQM является то, что каждый имеет четкое представление о том, что от него требуется, и осознает свою роль в контексте всего предприятия. Чем шире они понимают контекст, тем более значительной будет их роль в процессе повышения качества.
Приверженность и руководство высшего звена управления: Поддержка высшего руководства является необходимой для установления и поддержания качества в организации. Оно должно нести персональную ответственность и осуществлять эффективное управление в этой области.
Образование и подготовка: Существует необходимость предоставить служащим соответствующее образование и подготовку, чтобы обеспечить соответственный уровень осведомленности о концепциях, навыках и подходах управления качеством. Образование и подготовка удовлетворяют нескольким потребностям:
Планирование и организация: Существует немало требований по планированию и операциям, связанных с TQM, некоторые из которых включают:
Изменения в культуре: Организация должна поддерживать постоянное улучшение качества при участии каждого работника. Это требует изменения поведения служащих, их подхода и практики работы. Некоторые из них состоят в следующем:
Высшее руководство должно всячески способствовать изменениям в культуре и уметь управлять ими, так как это является наиболее трудным и важным в процессе TQM.
Признание: Теория и практика мотивации особенно подчеркивают важность признания эффективности достижений. Это в равной мере относится и к программам TQM. Активная программа взаимосвязи позволит служащим видеть результаты своей деятельности.
Измерение: Необходимо постоянно сравнивать результаты развития с показателями основных результатов внутреннего и внешнего свойства. Управляющие должны разрабатывать планы адекватных действий, чтобы суметь выполнить поставленные задачи.
Сейчас мы приступаем к изучению современного подхода к производству. Своевременное производство (JIT-M) - философия производства, разработанная в Японии. Ее основным принципом является своевременное обеспечение товарами, независимо от того, представляют ли они из себя детали, требующие сборки, или готовые продукты.
JIT-M базируется на трех принципах: исключение безвозвратных потерь, всеобъемлющий контроль качества и полное вовлечение служащих. Коротко поясните каждый из трех принципов.
Примеры компаний, использующих метод JIT-M, включают "Вербатим", "Аналог Дивайсис", "Хьюлетт Паккард" и "Ванг".
Рис. 27.2. Цикл успеха
JIT
Источник: Адаптировано из Stasey, R &
McNall, C (1990), Crossroads: A JIT Success Story, H Irwin,
Homewood
Рисунок 27.2 показывает связь между JIT-M и различными формами систем общего управления качеством (TQM). JIT-M предполагает, что качество находится под контролем. Оно устраняет все отклонения от процесса. Это значит, что производственная линия должна быть остановлена для решения проблем, где бы и когда бы они не возникали. Система JIT-M использует целый ряд средств для выравнивания производства.
Недопущение потерь - одна из основных задач нескольких японских систем управления. Существует широкий спектр доступных методов.
Каких "потерь" можно избежать с помощью каждого из нижеследующих методов?
Эти методы помогают избежать конкретных видов потерь:
JIT-M конкретно связана с устранением из производственного процесса времени на "перемещение" и "ожидание". Перемещение материалов между рабочими местами или со склада завода до буферных зон незавершенного производства является деятельностью, не добавляющей стоимости. Покупатель не будет проявлять желания платить за перемещения свыше минимально необходимого уровня. JIT-M, соединяя оборудование в цепочку, наиболее соответствующую процессу передвижения продукта или компонента, сводит до минимума количество перемещений, а также расстояние, на которое происходит перемещение. Соединение механизмов в ровную производственную линию сводит на нет как масштаб, так и саму необходимость в буферных запасах между рабочими местами. Целью JIT-M в этой связи является обеспечить постоянную подачу материалов в производственном процессе, а не сводить запасы до нуля.
JIT-M - новый набор приемов и новая база для управления. Новизна состоит в том, что он является интегрирующим, объединяющим, скоординированным методом производства и дает возможность получить нужный продукт в нужном месте и в нужное время. Подобная реорганизация процесса производства серьезно отражается на деятельности финансового отдела.
Приведите пять направлений, по которым JIT-M влияет на систему учета.
Существует много пунктов, которые Вы могли бы привести, однако основными являются следующие:
Основной задачей функции учета становится не отчетность по результатам предыдущего периода, а представление прогнозов затрат, анализ проектов и обеспечение решений.
Мы подробно рассмотрим четыре ключевых областях, в которых система JIT-M оказывает значительное воздействие:
Когда вводится система JIT-M, какие изменения, как Вы считаете, потребуются в следующих областях?
Отчетность по затратам труда:
В отчетность по затратам труда в системе JIT-M вносятся серьезные изменения. Они заключаются в том, что различия между прямыми и косвенными затратами труда становятся все менее явными, поскольку взаимозаменяемость персонала становится обычным делом в производственных ячейках (небольших производственных группах), а вспомогательный персонал непосредственно придается ячейке. Эти изменения делают сложным детальное отслеживание прямых затрат труда. Большее внимание уделяется не отслеживанию прямых затрат труда в часах и детальной отчетности, а использованию большего запаса ресурсов. Этот резерв затрат труда начисляется на основе количества произведенных единиц товара.Отслеживание запасов:
JIT-M делает отслеживание и оценку запасов менее интенсивной процедурой. Этот подход приводит к меньшим объемам запасов сырья, незавершенного производства и готовой продукции, а также к отнесению сырья и незавершенного производства на единый счет. Также может привести к созданию товарищества с продавцами, что, в свою очередь, приведет к открытым заказам на материалы и поставки. Все это в конечном итоге приводит к сокращению процедуры отслеживания запасов. Все эти факторы снижают количество операций в системе.Накладные расходы:
В связи с внедрением JIT-M здесь возникают два ключевых момента:В частности, здесь наблюдается движение в сторону функционального учета, снижения роли анализа отклонений и упрощения отчетности о результатах.
Функциональный бухгалтерский учет JIT-M: Ускорит движение к новым формам учета накладных расходов. Используя ячейки в качестве основного объекта затрат, мы можем изменить определение многих затрат, которые первоначально считались косвенными накладными расходами, на прямые конверсионные расходы. Все больше растет признание того, что в учете необходима минимизация спорного отнесения затрат.
В этом блоке мы показали, что производственные организации достигают уровня мировых стандартов благодаря удачному внедрению системы своевременного производства, всеобъемлющему управлению качеством, общему профилактическому обслуживанию, гибким производственным системам и установке на технологичность. Этот перечень вовсе не является исчерпывающим и лишь свидетельствует о желании организации улучшить обслуживание покупателей и повысить качество, сохранить запасы, увеличить гибкость и гарантировать своевременную доставку. Хауэлл и др. (1992) определяют четыре типа ролей, которые играют в организации бухгалтеры управления:
Какое влияние оказывает организация мирового класса на подразделение управленческого учета?
Рассмотрим каждый из этих аспектов несколько подробнее.
В организации мирового класса основные покупатели - это внутренние. Такое определение подразумевает целый ряд особенностей. В основном финансовые работники должны улучшать и совершенствовать механизм контроля и отчетности, чтобы лучше обслуживать внутренних покупателей. Они должны определять, что нужно внутренним покупателям и предоставлять это им, использовать свои навыки в анализе и оценках, чтобы оказывать помощь линейным управляющим и всегда видеть пути улучшения показателей. Основная задача финансовых работников - принимать участие в общем процессе и быть в курсе всей хозяйственной деятельности и информации. Учет мирового уровня требует сосредоточения на новейшей информации, что способствует принятию решений.
Существует общее мнение, что классические системы учета затрат плохо учитывают себестоимость продукции, так как они игнорируют то, каким образом производимая продукция влияет на затраты по конструированию, маркетингу и общие управленческие затраты. Единая система учета затрат больше не может служить всем потребностям управления. Каплан (1984) считает, что все больше организаций используют две основные системы: одну систему реального времени для контроля источника затрат, вторую - с более долгосрочной ориентацией для определения себестоимости производства и принятия управленческих решений. Сейчас признано, что обязанность бухгалтеров по управленческому учету - обеспечить, чтобы учетная информация как можно точнее отражала реальный процесс труда.
Деятельность организации мирового класса требует сосредоточения на множестве нефинансовых областей производства и обеспечения. Финансовые показатели часто бывают слишком запутанными, неточными и обобщенными, чтобы их можно было использовать. Успешный контроль за качеством требует данных по дефектам и недостаткам, в противном случае повысить качество будет трудно. Стоимость отходов необходимо регистрировать, чтобы выявить возможности для совершенствования. Бухгалтеры по управленческому учету также должны разработать систему показателей эффективности использования оборудования и системы безопасности.
Под каждым заголовком перечислите возможные показатели оценки деятельности.
| Качество | Обслуживание покупателя |
| Низкий уровень запасов | Безопасность |
| Подготовка | Рентабельность |
Вероятно, вам было проще перечислить показатели под одними заголовками и труднее - под другими. Ниже приводятся некоторые варианты:
| Качество | Обслуживание покупателя |
| Возвраты от покупателей
Нормы отказов Занижение качества |
Степень наполнения
Доставка в срок Журнал учета жалоб покупателей Журнал учета ошибок |
| Низкий уровень запасов | Безопасность |
| Показатели запаса
Издержки хранения запасов Дни хранения запасов |
Количество инцидентов
Частота возникновения Степень тяжести |
| Подготовка | Рентабельность |
| Количество дней подготовки
Количество часов на человека в год |
Прибыль
Прибыль по отдельным товарам Норма прибыли |
В организации мирового класса бухгалтеры по управленческому учету должны быть способны оказать предприятию помощь в количественной оценке наиболее качественных преимуществ капиталовложений, таких как повышенное качество, доставка, обслуживание, гибкость, более короткое время разработки продукта и лучшее конкурентное положение. При принятии решений необходимо сосредоточиться на очевидных выгодах. Хауэлл и Соусей (1992) считают, что бухгалтеры при обосновании инвестиций должны свободно использовать отчеты по анализу прибыльности и чувствительности. При составлении прогнозов движения денежных средств они должны оценивать перекрестное функциональное воздействие со стороны обслуживания покупателей, продаж, распределения, маркетинга и т.д. Они также указывают, что необходимо определять последствия отсутствия инвестирования.
Перечень отчетности зависит от характера отчета. Существует три основных вида таких отчетов: подразделений, предприятия и корпоративный.
Прочитайте следующий случай и ответьте на заданные ниже вопросы.
Новый совет директоров Рэйв Рэйдио попросил Пьера оценить относительные достоинства TQM (всеобъемлющего управления качеством) в сравнении с другими подходами к качеству и представить оценку финансовых затрат и выгод. Совет директоров полагал, что принятие TQM принесет Рэйв Рэйдио значительные выгоды. Пьера просили подготовить к следующему заседанию документ, который:
(a) давал краткое описание принципов TQM;
(b) описывал, каким образом TQM будет действовать на распределение ресурсов и прогнозируемую прибыль;
(c) определял возможное воздействие на финансовую и сметную системы в случае принятия TQM.
Представьте, что Вы Пьер и подготовьте документ по приведенным выше трем пунктам, адресовав его совету директоров и используя удобный для потребителя стиль и форму.
Howell, R A et al. (1992), Advanced Cost Management Procedures in Responding to a Changing Environment, Financial Executives Research Foundation, New Jersey
Kaplan, R S (1984), Yesterday's Accounting Undermines Production, Harvard Business Review, July/August
Howell, R A and Soucey, R (1992), The Role of the Management Accountant in World Class Organisations, in Keller D E et al (Eds), Management Accountants Handbook, Wiley, New York
Ваш доклад должен будет включать следующие пункты:
(a) TQM является философией, которая предполагает, что каждый служащий отвечает за качество в организации. Она основано на принципах участия, лидерства, изменения культуры, признания результатов деятельности и измерения процесса. Некоторые из этих качеств мы уже имеем в "Рэйв Рэидио", однако TQM будет, очевидно, выгодным и для нас.
(b) TQM требует подхода, основанного более на бригадной работе к проецированию прибыли и размещению ресурсов. Особенно необходимо в этой области изменить стиль деятельности финансовой структуры. Более того, данная структура должна оценивать деятельность организации в более интегрированной форме. TQM поможет в составлении смет и, таким образом, внесет финансовый вклад в "Рэйв Рэидио".
(с) Финансовые служащие в "Рэйв Рэидио" нуждаются в понимании того, что ее основными покупателями являются внутренние. Необходимо сосредоточиться на увеличении прибыли, особенно на фактических затратах, тенденциях затрат и постоянном совершенствовании. Деятельность финансового отдела не должна состоять только в финансовой отчетности, но и отслеживать нефункциональные области производства и разрабатывать различные показатели, такие как количество рекламаций покупателей, показатели продавцов и т.п. Представление финансовой информации должно отражать текущую хозяйственную обстановку, которая имеется в "Рэйв Рэидио".
Подготовлено по материалам https://consulting.ru/
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"