За продукцию и ее качество отвечает человек на картинке, Президент этой компании. Э. Деминг
Участие представителей заказчика в разработке, внедрении и поддержании системы качества предприятия
Месяцева Н.П.
Очень распространенным несоответствием является отсутствие документированной процедуры, регламентирующей взаимоотношения между оборонным предприятием и Представителем Заказчика в процессе разработки, внедрения и поддержания эффективного функционирования системы качества .
Стандарты ИСО серии 9000 не содержат конкретного требования документирования порядка взаимодействия с Представительством Заказчика. Эти требования содержат стандарты СРПП ВТ и стандарт ГОСТ РВ 15.002-2000, введенный в действие с января 2001 года. Пункт 5.1.5.2 упомянутого стандарта гласит:
При установлении требований к порядку взаимодействия предприятия с заказчиком (ПЗ) необходимо обеспечить:
- возможность посещения заказчиком всех предприятий-исполнителей (разработчиков, изготовителей, поставщиков комплектующих изделий), входящих в кооперацию по созданию вида (Типа) продукции,
- участие заказчика (ПЗ) в проверках функционирования и оценке на соответствие установленным требованиям СК предприятия,
- представление заказчику (ПЗ) информации о выполнении задач по обеспечению качества продукции на всех этапах ее создания и о результатах анализа выполнения требований контрактов,
- беспрепятственный доступ ПЗ к любым зарегистрированным данным о качестве продукции,
- проведение ПЗ, по его усмотрению, выборочных проверок (летучего контроля) выполнения на предприятии требований НД СК, согласованных с ПЗ,
- участие ПЗ в проводимых исследованиях причин дефектов , выявленных в эксплуатации, в ходе контрольных испытаний, а также обнаруженных ПЗ при контроле качества продукции и технологических операций процесса изготовления опытных образцов продукциии продукции серийного производства,
- согласование ПЗ технологической документации на особо ответственные технологические процессы изготовления и монтажа, определяющие качество выпускаемой продукции.
Рассмотрим, каким образом это взаимодействие осуществляется на практике в соответствии с элементами системы качества по ГОСТ Р ИСО 9000.
В таблице подробно приведена схема участия ПЗ в разработке,
внедрении и поддержании СК предприятия и схема взаимодействия его с
руководством предприятия.
Взаимоотношения между оборонным
предприятием и Представителем Заказчика в процессе разработки,
внедрения и поддержания эффективного функционирования системы
качества (модель по ГОСТ Р ИСО 9001-96)
| № | Наименование элемента | Содержание работ | Результат | Исполнитель | Роль ПЗ |
| 4.1 | Ответственность руководства | Вопросы управления предприятием и организации работ по обеспечению качества |  |
Руководитель предприятия | |
| 4.1.1 | Политика в области качества | Планирование работ (в т.ч. цели и задачи). Принятие внутренних обязательств | Разработка документа. Обеспечение его выполнения. | -"- | Ознакомление |
| 4.1.2. | Организация работ. Ответственность и полномочия исполнителей. Выделение необходимых ресурсов. Назначения представителя руководства по качеству (далее ПРК) | Издание нормативных документов предприятия. Разработка требований к системе качества (далее СК) и обеспечение работ необходимыми ресурсами | Нормитивные документы | Руководство предприятия, служба качества | Ознакомление и возможное согласование |
| 4.1.3. | Анализ СК со стороны руководства | Организация анализа СК и контроль за его поддержанием | Документальное оформление результатов анализа и контроль СК | Руководитель предприятия и ПРК | Ознакомление. Возможное участие |
| 4.2 | СК | Создание условий внедрения и развития СК | Сертифицированная СК | ПРК | Ознакомление |
| 4.2.1 | Общие положения | Разработка, документальное оформление и поддержание в рабочем состоянии СК | Утвержденные документы | ПРК, служба качества | Возможное согласование части документов |
| 4.2.2 | Стандарты СК предприятия, методики, инструкция и пр. | Разработка процедур и эффективное их применени | Утвержденные документыя | ПРК, служба качества, службы предприятия | Возможное согласование части документов |
| 4.2.3 | Планирование качества | Документальное оформление действий по реализации требуемого качества. Организация планировангие качества | Утвержденные и введенные в действие документы (планы, программы), отвечающие методам работы поставщика | -"- | -"- |
| 4.3 | Анализ контракта | Документальное оформление процедур по анализу заявок, контрактов, поправок к контрактам. Организация и проведение анализа | -"- | ПРК, служба качества, отдел маркетинга | Участкует как заказчик в проведении работ. Ознакомление по усмотрению предприятия |
| 4.4 | Управление проектированием | Комплекс работ по обеспечению качества при проектировании с разработкой необходимого числа документированных процедур и документов | -"- | ПРК, служба качества, службы предприятия | Согласование части документов |
| 4.5 | Управление документацией и данными | Разработка и поддержание необходимого числа документированных процедур управления документацией на всех стадиях ее жизненного цикла. Планирование, разработка, пересмотр, изъятие, уничтожение | -"- | ПРК, служба качества, службы предприятия. Отдел стандартизации | Ознакомление по усмотрению предприятия |
| 4.6 | Закупки | Комплекс работ по обеспечению качества используемых предприятием сырья, материалов, комплектующих, информационного и иного обеспечения | Комплекс организационных и нормативных мер по обеспечению качества | Руководство предприятия | |
| 4.6.1 | Общие положения | Разработка и поддержание документированных процедур. Оперативное управление по их использованию | Утвержденные и введенные в действие документы | ПРК, служба качества, отдел материального и технического снабжения | Согласование требований (частично). Участие в выборе поставщиков (частично) |
| 4.6.2 | Оценка субподрядчиков | Разработка документированных процедур, оценка и выбор субподрядчиков. Определение степени управления ими. Оперативное управление. Регистрация данных | -"- | -"- | Ознакомление |
| 4.6.3 | Документация по закупкам | Разработка документированных процедур по управлениюзакупками. Заключение договоров | -"- | Отдел материального и технического снабжения | Ознакомление по усмотрению предприятия |
| 4.6.4 | Проверка закупленной продукции | Разработка процедур и проверка продукции, в т.ч. на месте у субподрядчика | -"- | -"- | -"- |
| 4.7 | Управление продукцией, поставляемой потребителем | Разработка и поддержание процедур. Оперативное управление | -"- | Выделенное подразделение | Ознакомление. Участие в проверке |
| 4.8 | Идентификация продукции и ее прослеживаемость | Определение необходимости, разработка и поддержание процедур. Оперативное управление | -"- | ПРК, служба качества, подразделения и цеха | Ознакомление. Участие в проверке по части продукции |
| 4.9 | Управление процессами (разработки, производства, контроля и пр.) | Идентификация процессов и формирование их перчня.Разработка, внедрение технологической документации и процедур | Утвержденные и введенные в действие документы | ПРК, служба качества, ОГТ, подразделения и цеха | Согласование документации |
| 4.10 | Контроль и проведение испытаний | Комплекс работ по обеспечению качества при проведении работ | Комплекс организационных и нормативных мер по обеспечению качества | Руководство предприятием | Согласование документации |
| 4.10.1 | Входной контроль и испытания | Разработка и поддержание в рабочем состоянии процедур и методик испытаний. Обеспечение проведения работ | Утвержденные и введенные в действие документы | Подразделение входного контроля | -"- |
| 4.10.2 | Контроль и испытание в процессе производства | Разработка и поддержание в рабочем состоянии процедур и методик | -"- | ОТК, подразделения и службы предприятия | Контроль |
| 4.10.3 | Окончательный контроль и испытания | Разработка и пожжержание в рабочем состоянии процедур и методик. Обеспечение проведения работ | -"- | ОТК, подразделения испытаний | Согласование документации. Участие в испытаниях |
| 4.10.4 | Протоколы контроля и испытаний | Разработка и внедрение процедур регистрации результатов испытаний | -"- | Подразделения, проводящие контроль и испытания | Согласование документации по результатам испытаний |
| 4.11 | Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием | Разработка, внедрение и поддержание процедур управления контрольным, измерительным и испытательным оборудованием. Оперативное управление выполняемыми работами | -"- | Подразделение метрологии. Службы главного механика | Контроль |
| 4.12 | Статус контроля и испытаний | Разработка, внедрение и поддержание документированных процедур | -"- | Подразделения предприятия | Согласование |
| 4.13 | Управление несоответствующей продукцией. Анализ и утилизация несоответствующей продукции | Разработка, внедрение и поддержание документированных процедур | -"- | Подразделения предприятия, ОТК | Участие в работе по обеспечению качества выпускаемой продукции |
| 4.14 | Корректирующие и предупреждающие действия | Разработка, внедрение и поддержание документированных процедур | -"- | Подразделения предприятия | Участие в формировании мероприятий по качеству |
| 4.15 | Погрузочно-разгрузочные работы, упаковка, консервация и поставка | Разработка, внедрение и поддержание документированных процедур. Обеспечение хранения, упаковки, консервации и поставки продукции | -"- | Производственные подразделений, отдел сбыта, склады, транспортый отдел | Ознакомление |
| 4.16 | Управление резистрацией данных о качестве | Разработка, внедрение и поддержание документированных процедур | -"- | ПРК, службы качества | -"- |
| 4.17 | Заутренние проверки качества | Разработка, внедрение и поддержание документированных процедур | -"- | ПРК, службы качества, подразделения предприятия | Ознакомление. Участие по усмротрению предприятия |
| 4.18 | Подготовка кадров | Разработка, внедрение и поддержание документированных процедур. Определение потребности в обеспечении кадрами. Регистрация данных по подготовке и аттестации специалистов | -"- | Отдел подготовки кадров, ПРК, служба качества | Ознакомление |
| 4.19 | Техническое обслуживание | Разработка, внедрение и поддержание документированных процедур | -"- | Производственные подразделения | Согласование документации |
| 4.20 | Статистические методы | Определение характера использования статистических методов. Разработка, внедрение и поддержание документированных процедцр | -"- | ПРК, служба качества, подразделения предприятия | Ознакомление |
Подготовлено по материалам https://www.mte.ru
Также на сайте:
Качество и духовность. Прикосновение к проблеме
Подсистемы системы качества
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"