Грандиозные изобретения делаются в лабораториях, великие товары создаются в отделе маркетинга. (Уильям Х. Давидоу)
Оценка действующей системы менеджмента качества предприятия
Шабалина С.Г, Артеменко Е.С.
Кубанский государственный технологический университет (КубГТУ)
Аннотация. Рассмотрены особенности, определения результативности и эффективности. действующей СМК,.
Ключевые слова: результативность, эффективность, частные критерии результативности, весовые коэффициенты.
В настоящее время на многих предприятиях и организациях внедряются системы управления качеством по стандартам ИСО серии 9000. После внедрения системы существует заинтересованность в оценке ее результативности и эффективности. Но существует сложность этой задачи, связанная с тем, что оценку результативности и эффективности можно рассматривать применительно к продукции или услуге, процессу или системе в целом, а также для всей компании или структурного подразделения, рабочего места или бизнес-процесса.
Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000 дает следующие определения:
"Результативность (п. 3.2.14) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Эффективность (п. 3.2.15) - соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами".
При решении проблемы оценки результативности и эффективности СМК возникают вопросы, например, по каким именно критериям оценивать результативность и эффективности той или иной организации? Как часто необходимо оценивать результативность и эффективность СМК? [1,2]
Ответы на эти вопросы не могут быть однозначными, ведь это зависит от размера и вида деятельности организации. Так, расчет результативности и эффективности СМК ОАО "***" проводился в соответствии с "Методикой оценки результативности систем менеджмента качества предприятий (организаций) оборонно-промышленного комплекса" (далее - Методика) [2]. Данная Методика разработана Центральным органом Системы добровольной сертификации "Военный регистр" и предназначена для практической апробации на предприятии.
Методика устанавливает критерии и порядок оценки результативности СМК организаций. Результаты оценки могут использоваться при анализе СМК руководством в составе входных данных для анализа СМК.
По указанной методике в ОАО "***" был проведен расчет результативности СМК за год.
Основными данными, которые были использованы при расчете, являлись:
- обобщенные результаты внутренних аудитов за год;
-отчеты ОТК по полученным рекламациям, претензиям и жалобам потребителей на выпускаемую продукцию;
- показатели качества выпускаемой продукции, содержащиеся в отчетах о браке, выявленном при входном контроле, при контроле качества в процессе производства, приемо-сдаточных испытаниях готовой продукции;
- данные авторского надзора в процессе-эксплуатации изделий у потребителя (заказчика);
- результаты испытаний продукции;
- результаты выполнения целей в области качества;
- результаты оценивания поставщиков;
- информация о показателях качества результативности и эффективности процессов.
Оценка результативности и эффективности включла следующие этапы:
1 Этап - оценка показателей частных критериев результативности СМК;
2 Этап - оценка частных критериев результативности;
3 Этап - оценка экономической эффективности СМК;
4 Этап - оценка результативности предприятия;
5 Этап - интерпретация оценки результативности и эффективности СМК предприятия.
Оценка результативности и эффективности СМК проводилась как средневзвешенная оценка пяти частных критериев результативности, разработанных с учетом п 8.4 ("Анализ данных") ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и приведенных в таблице 1. Весовые коэффициенты частных критериев были сформированы экспертным путем и приняты равными значениям, приведенным в таблице 1
.Таблица 1 - Частные критерии оценки результативности и эффективности СМК
| № п/п | Обозначение частных критериев | Назначение частных критериев | Весовой коэффициент частных критериев (β) |
| 1 | R1 | Характеризует удовлетворенность потребителей (заказчиков) качеством выпускаемой продукции | 1 |
| 2 | R2 | Характеризует соответствие требованиям к продукции | 1 |
| 3 | R3 | Характеризует степень выполнения требований ГОСТ Р ИСО 9001, зависящих от вида деятельности предприятия и применимых к нему | 0.9 |
| 4 | R4 | Характеризует степень выполнения установленных критериев результативности процессов | 0.9 |
| 5 | R5 | Характеризует качество продукции поставщиков | 0.8 |
Величина R1 определяется как средневзвешенная оценка показателей, приведенных в таблице 2.
Таблица 2 Показатели , составляющие критерий R1
| № п/п | Обозначение показателя | Объект, подлежащий оценке |
| 1 | S1 | Доля актов приемки НИР, ОКР и их этапов, не содержащих замечания Заказчика, в общем, числе актов приемки научно-технической продукции |
| 2 | S2 | Доля продукции, на которую не получены рекламации, в общем числе сданной продукции |
| 3 | S3 | Доля продукции, на которую от заказчика не получены несоответствия, оформленные в виде рекламаций, но признанные предприятием (претензии и жалобы), в общем числе сданной продукции |
Расчетная формула для частного критерия R1:
Величина R2 определяется как средневзвешенная оценка показателей, приведенных в таблице 3.
Таблица 3 Показатели , составляющие критерий R2
| № п/п | Обозначение показателя |
Объект, подлежащий оценке |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | T1 | Доля годной продукции |
| 2 | T2 | Доля продукции сданной с первого предъявления ОТК |
| 3 | T3 | Доля продукции, по которой в процессе эксплуатации у потребителя не проводились доработки, связанные с устранением конструктивных и производственных недостатков |
| 4 | T4 | Доля неповторяющихся дефектов продукции, среди выявленных при рассмотрении рекламаций и сообщений об отказах и повреждениях |
Расчетная формула:
Для расчета критериев R2 нами использованы весовые коэффициенты показателей γ и δ приведенные в Методике
Основой для расчета частного критерия R3 являются требования ГОСТ Р ИСО 9001 и количества выявленных по результатам аудита (внешнего или внутреннего) несоответствий.
R3 = 1 - n/N,
где N - количество требований ГОСТ Р ИСО 9001, применимых к деятельности предприятия
n - количество выявленных несоответствий.
Для ОАО "***" количество требований ГОСТ Р ИСО 9001, применимых к его деятельности составляет N = 58. (Эти требования содержаться во внутренней нормативной документации предприятия: в стандартах, инструкциях, методиках.) При проведении внутреннего аудита выявлено n =11 несоответствий этим требованиям.
Частный критерий R4 характеризует степень выполнения установленных критериев результативности процессов. Показатели результативности процессов СМК и количественные критерии их оценки установлены в документированных процедурах СМК, с определенной периодичностью подвергаются анализу и оценке руководителями соответствующих процессов СМК.При проведении внутреннего аудита анализируются фактические значения критериев результативности СМК. Определяется результативность процесса по формулам:
,
если с уменьшением ai-факт результативность процесса повышается, а с ростом понижается;
если с уменьшением ai-факт результативность процесса понижается, а с ростом повышается.
На ОАО "***" разработаны и утверждены процессы СМК, приведенные в графе 2 таблицы 4.
Таблица 4 Процессы СМК на ОАО "***"
| № п/п | Процесс СМК | Расчетное значение Рi | Весовой коэффициент процесса, b |
| 1 | Процесс управления документацией | 1,0 | 1 |
| 2 | Процесс взаимодействия предприятия с потребителем | 0.99 | 1 |
| 3 | Процесс проектирования | 1.01 | 1 |
| 4 | Процесс обеспечения качества при подготовке и постановке изделий на производство | 0.98 | 1 |
| 5 | Процесс организация опытного и серийного производства | 0.95 | 1 |
| 6 | Процесс материально-технического снабжения | 0.94 | 0.8 |
| 7 | Процесс контроля и измерений в процессе производства | 1.02 | 0.9 |
| 8 | Процесс метрологического обеспечение | 1 | 1 |
| 9 | Процесс анализа СМК руководством | 1.01 | 1 |
| 10 | Процесс планирования | 0.97 | 1 |
| 11 | Процесс информационного обеспечения | 1.02 | 0.9 |
| 12 | Процесс управления персоналом | 0.31 | 0.9 |
Весовые коэффициенты показателей (b) определены опытным путем.
Определяем показатель R4 по формуле:
Частный критерий R5 характеризует качество продукции поставщиков. Он рассчитывается по отношению количества забракованной продукции поставщиков (kбрак) к общему количеству поставленной продукции (kпоставл) по формуле:
Всего забраковано на входном контроле за год 8% от общего количества предъявленных единиц
Рассчитанные значения частных критериев сводим в таблицу 5.
Таблица 5 Рассчитанные значения частных критериев
| Обозначение частных критериев | Значение частного критерия (расчетное) |
| R1 | 0,98 |
| R2 | 0,96. |
| R3 | 0,81 |
| R4 | 0,90 |
| R5 | 0,92 |
Оценка результативности СМК представляет собой количественную величину Rсмк, определяемую как средневзвешенная оценка частных критериев R1, R2, R3, R4, R5 ,R6 по формуле:
где Ri - значение i-го критерия; β I - весовой коэффициент i-го частного критерия, приведенный в таблице 1.
Значение результативности Rсмк равно 0.91
В соответствие с методикой интерпретации результатов полученную оценку результативности СМК следует считать достаточной.
Выводы
1. Экспериментально с использованием метода экспертных оценок определены значения результативности и весовые коэффициенты процессов СМК
2. Проведенная оценка действующей СМК позволяет сделать вывод о том, что результативность СМК предприятия - достаточная.
Литература
1. Гончаров Э. Снова об эффективности СМК. // Стандарты и качество - 2006. - №7.
2. Швец В. K вопросу определения результативности и эффективности СМК // Стандарты и качество. - 2005. - №5
3. Методика оценки результативности СМК предприятий (организаций) оборонно-промышленного комплекса. Москва, 2006 г.
Также на сайте:
Менеджмент качества как подсистема матричной структуры управления предприятием
QUALITY - менеджмент качества и ISO 9000
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.