Каждый рабочий должен иметь право переходить от одной работы к другой и выбрать себе ту, которая ему нравится. Способные работники продвигаются дальше. (Г. Форд)
Менеджмент качества и корпоративное управление
Кирилл КРАВЧЕНКО
Систему менеджмента можно считать издревле существовавшим направлением развития. Отсчет истории управления можно вести с сотворения мира, а история менеджмента (управления) как научная дисциплина, зародившаяся в США, насчитывает почти полтора века. Система менеджмента связана с универсальными административными задачами, общими и функциональными проблемами управления корпорациями (организационные структуры, финансы, экономика, коммерция, организация производства, логистика, персонал, информационные потоки и др.). Именно на этом направлении идет поиск новых моделей для построения систем управления. Сегодня в мире существует много различных подходов к построению и стандартизации систем менеджмента (ИСО 9000, TQM, TPS, Lean Production и т.д.). Как показывает анализ деятельности лидеров мировой экономики (прежде всего японских, американских и южнокорейских компаний), все наиболее эффективные модели управления тем или иным образом связаны с управлением процессами и культурой постоянного совершенствования (кайдзен).
Корпоративное управление уходит своими корнями во времена первых промышленных революций в Англии, но как самостоятельное направление выделилось из регулярного менеджмента несколько десятков лет назад. Корпоративное управление сосредоточено на регулировании отношений по линии "собственники - менеджеры - инвесторы". Его задачи: организация работы советов директоров и взаимодействие компании с акционерами, формирование деловой этики, утверждение стратегии и контроль за ее реализацией, а также надзор за деятельностью исполнительных органов компании. На практике корпоративные органы управления чаще всего нацелены на разработку долгосрочной стратегии развития основного бизнеса и контроль за ее реализацией. При этом повышенное внимание уделяется достижению запланированных количественных показателей, а выбор методов и инструментов для их достижения остается на усмотрение исполнительных органов. Корпоративные органы, безусловно, не должны вмешиваться в оперативные вопросы управлений, так как это приводит к смешению корпоративного и операционного управления, но они могут и должны принимать участие в выборе модели управления, поскольку правильный выбор модели - одно из принципиальных условий реализации разработанной стратегии развития бизнеса.
В связи с этим рассмотрим следующие вопросы: как можно построить эффективную систему менеджмента? как система менеджмента и корпоративное управление влияют друг на друга?
ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Как показывает статистика ведущих консалтинговых компаний, наиболее известно построение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии со стандартами ИСО серии 9000. Концепция современной версии этих стандартов основана на процессном подходе, согласно которому работа предприятия описывается в виде ряда взаимосвязанных процессов. Управляя ими через мониторинг и постоянную корректировку, предприятие совершенствует собственную деятельность.
Если проанализировать влияние основных факторов СМК на реализацию основных функций корпоративного управления, то все взаимодействие можно систематизировать в таблице, из которой видно, что каждый компонент СМК оказывает определенное влияние на одно из направлений корпоративного управления. Например, проектирование процессов помогает точнее сформулировать стратегию по каждому направлению деятельности компании, а аудит СМК по критериям эффективности и результативности способствует повышению точности и прозрачности внутреннего контроля. Он также снижает риски появления несоответствий на самых ранних стадиях реализации. Работающая СМК может стать реальным инструментом непрерывного совершенствования деятельности компании и катализатором улучшения других управленческих инструментов, включая корпоративное управление. Благодаря документированию, контролю, анализу и периодическому пересмотру ключевых производственных и управленческих процессов обеспечиваются прозрачность, лучшая управляемость и контроль за деятельностью компании.
| Влияние основных факторов интегрированной системы менеджмента на реализацию основных функций корпоративного управления | |||
| Элементы интегрированной системы менеджмента | Результат для организации | Влияние на основные функции корпоративного управления | |
| Стратегическое планирование | Внутренний контроль и управление рисками | ||
| Политика в области качества | Определение основных принципов и ценностей действующей в компании системы менеджмента и ее связь со стратегией компании | ||
| Ответственность руководства | Точное понимание роли руководства компании в обеспечении результативности и эффективности системы менеджмента | ||
| Цели по качеству | Установление целей функционирования системы менеджмента | ||
| Процессы | Создание механизма реализации политики и достижения поставленных целей компании | ||
| Аудит системы менеджмента | Установление процессов периодического аудита системы менеджмента | ||
| Непрерывные улучшения | Непрерывные улучшения системы менеджмента и механизм управления рисками | ||
| Мониторинг и анализ системы менеджмента | Возможность сравнения компании с мировыми лидерами отрасли и экономики, признание партнеров и клиентов, улучшение репутации компании | ||
Но СМК способствует не только повышению операционной эффективности и снижению рисков собственников. Другая важная сфера влияния системы - повышение стоимости компании, что является также одной из ключевых задач корпоративного управления. Если собственник ставит своей целью повышение стоимости предприятия (для дальнейшей продажи, капитализации, привлечения инвестиций и пр.), то получение сертификата на систему менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 может стать эффективным инструментом для достижения данной цели. По данным исследований, система менеджмента качества, выстроенная в соответствии с требованиями этого международного стандарта, реально увеличивает стоимость предприятия на 5% и более, а по данным международного органа по сертификации Det Norske Veritas - в среднем на 10%.
Сам факт наличия международного сертификата на СМК имеет решающее значение при привлечении инвестиций, так как это повышает уровень надежности и доверия к предприятию со стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при оказании ему инвестиционной поддержки и является своего рода гарантией для инвестиционных компаний. Работа с предприятием, имеющим международный сертификат по стандарту ИСО 9001, считается менее рискованной благодаря двум ключевым факторам: внутренней структурированности и упорядоченности деятельности предприятия, большей прозрачности системы управления; периодическому внешнему контролю со стороны независимой авторитетной сертификационной компании (подобно аудиту финансовой отчетности внешним аудитором).
Принимая решение о целесообразности инвестиционных вложений в компанию, потенциальные инвесторы чаще всего полагаются на оценку ее стоимости, выполненную при помощи доходного подхода, в рамках которого используется метод дисконтирования денежных потоков, которые принесет этот бизнес в будущем. При такой оценке стоимости компании наличие международного сертификата способствует увеличению стоимости благодаря двум факторам - снижению рисков будущих доходов и предполагаемому росту объема будущих денежных потоков, вследствие роста удовлетворенности и лояльности потребителей, что ведут к увеличению объемов продаж.
Также важно учитывать тот факт, что обоснованная рыночная стоимость компании складывается из стоимости как материальных, так и нематериальных (неосязаемых) активов, включая деловую репутацию, клиентскую базу, торговые марки, номенклатуру производимой продукции и др. Эти факторы не выделяются отдельно и не учитываются в отчетности предприятия, но они создают реальные экономические выгоды. Построение системы менеджмента качества позволяет в значительной степени улучшить такую составляющую нематериальных активов компании, как деловая репутация. В то же время сама сертифицированная СМК является одним из нематериальных активов.
ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ
Помимо роста текущей эффективности бизнеса, повышения стоимости компании и повышения качества продукции, СМК способствует улучшению ряда других факторов развития компании, которые перечислены ниже.
Производительность труда. Внедрение СМК предполагает вовлечение персонала в деятельность по повышению качества, что дает возможность более полно и эффективно использовать способности, знания, умения и навыки сотрудников. Вовлечение персонала в управление качеством и специально выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников и соответственно позитивно влияют на результаты их деятельности.
Себестоимость продукции (услуг). Выстраивание системы менеджмента качества позволяет снизить затраты компании на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная СМК позволяет также снизить затраты на управление. В частности, документирование ключевых процессов деятельности компании способствует их лучшей управляемости; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивают их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала позволяет создать механизмы контроля над исполнением обязанностей и с помощью специальных мер предотвратить отрицательные результаты. В итоге компания становится более прозрачной для своих руководителей и (при необходимости) - для внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.
Реорганизация бизнеса. Система менеджмента качества может быть использована как эффективный инструмент не только для совершенствования системы управления, но и для ее существенной реорганизации. Это значительно облегчает процесс внедрения нововведений в компании. Позиционирование СМК как "легенды изменений" при проведении реорганизации компании существенно снижает сопротивление изменениям со стороны персонала.
Использование аутсорсинга. Выстраивание деятельности предприятия в соответствии с процессным подходом подразумевает наличие документально оформленных результатов деятельности процессов, а также инструментов определения эффективности каждого процесса. Это позволяет оценить выгоды от передачи некоторых подпроцессов сторонним производителям (аутсорсинг). Компании могут использовать услуги других организаций с целью снижения затрат (конечно, при условии сохранения текущего качества продукции) или для максимального повышения качества продукции при заданном уровне расходов. К примеру, стоимость услуги ИТ-аутсорсинга для небольшой компании, как правило, будет меньшей, нежели найм в штат соответствуещей квалификации специалиста.
В итоге предприятие получает возможность снижать цены, благодаря чему увеличивать объем продаж, повышать финансовую устойчивость бизнеса.
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОСТРОЕНИЮ СМК В КРУПНОЙ КОМПАНИИ
Организационно-экономический анализ успешных примеров использования системы менеджмента качества в японской и европейской промышленности, а также собственный опыт внедрения и развития системы менеджмента качества в крупных компаниях химического и нефтегазового секторов промышленности позволяют сформулировать ряд ключевых факторов успеха, наличие которых должны обеспечить руководители компаний, вступающих на путь создания СМК.
Лидерство высшего руководства в процессе внедрения нового подхода, начиная с совета директоров и генерального директора (президента).
Создание организационной вертикали управления проектом с непосредственным ее подчинением первому лицу компании.
Массовое обучение и информирование сотрудников.
Мотивированное вовлечение большинства сотрудников в работу по повышению качества.
Соблюдение принципа разумной достаточности в области регламентации деятельности.
Привлечение внешних консультантов только по наиболее сложным вопросам при сохранении ответственности за построение общей системы за менеджментом компании.
Регулярное обновление процессов и процедур, эффективная обратная связь.
Ряд авторитетных зарубежных исследователей в области менеджмента попытались сформулировать ориентировочные признаки успешности крупной компании будущего. Они сводятся к следующему:
включение в число 200 крупнейших компаний по рыночной капитализации или в списки типа Global-500, причем одновременно по нескольким параметрам: капитализации, обороту, прибыли и численности работающих;
отношение объемов нематериальных активов корпорации к материальным должно быть минимум 2:1;
осуществление не менее 30% оборота через экспортно-импортные операции, обеспечение межкультурного развития;
присутствие (разработки и исследования, производство и распространение товаров и услуг, торговля акциями) во всех основных мировых экономических зонах;
веб-стиль ведения бизнеса;
соблюдение не только обязательных, но и основных добровольных международных стандартов.
Те корпорации, которые не следуют международным правилам, становятся изгоями. Чтобы этого не произошло, уже сегодня более 900 тыс. организаций по всему миру используют менеджмент качества в своей деятельности, что фактически сделало СМК универсальным международным стандартом ведения бизнеса. Сегодня по пути использования принципов, заложенных в стандартах ИСО, идут не только коммерческие организации, но и крупные государственные структуры в таких странах, как Япония, Австралия, Франция и др., у которых уже есть существенный опыт успешного внедрения данного стандарта.
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ
Эффективная СМК напрямую влияет как на общую эффективность развития компании и увеличение ее стоимости, так и на эффективность развития отдельных компонентов организации и прежде всего - на корпоративное управление.
Система менеджмента качества способствует реализации долгосрочной стратегии развития компании, что является первостепенной задачей всей организации и главной функцией корпоративных органов управления. Именно поэтому вопросы, связанные с выбором модели и построением системы менеджмента компании, должны обязательно включаться в перечень стратегических вопросов, подлежащих рассмотрению корпоративными органами управления.
| Лучшие управляющие компании 2007 года | |||||
| № п/п | Управляющая компания | Значение коэффициента | Привлеченные в фонды средства, млн р. | Средняя доходность фондов, % | Количество фондов - участников рейтинга |
| 1 | УК Росбанка | 1.986 | 2 223.25 | 12.93 | 3 |
| 2 | Альфа Капитал | 1.266 | 5 503.65 | 19.20 | 8 |
| 3 | Газпромбанк - Управление активами | 0.743 | 1 653.87 | 9.03 | 4 |
| 4 | Ренессанс Капитал | 0.719 | 1 725.90 | 8.79 | 4 |
| 5 | Лидер | 0.384 | 1 283.58 | 9.31 | 4 |
| 6 | Райффайзен Капитал | 0.378 | 1 100.08 | 9.11 | 4 |
| 7 | КИТ Фортис Инвестментс | 0.260 | 2 024.76 | 8.60 | 10 |
| 8 | УК Банка Москвы | 0.246 | 1 567.47 | 13.89 | 10 |
| 9 | ОТКРЫТИЕ | 0.210 | 340.28 | 14.97 | 2 |
| 10 | Либра Капитал | 0.192 | 303.79 | 4.29 | 2 |
| 11 | Северо-западная управляющая компания | 0.190 | 400.72 | 4.03 | 3 |
| 12 | Энергокапитал | 0.151 | 125.04 | 14.78 | 2 |
| 13 | СибиряК | 0.132 | 144.29 | 9.35 | 1 |
| 14 | Альянс РОСНО. Управление активами | 0.062 | 21.86 | 7.25 | 4 |
| 15 | Меркури Кэпитал Траст | 0.059 | 71.12 | 5.64 | 2 |
Опубликовано в "Стандарты и качество"
Также на сайте:
Полезная модель EFQM: Профилактика системы управления
Что такое "мониторинг" и "измерение процесса"?
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"