В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. (Джозеф М.Джуран)
Функционально-стоимостной анализ. Концепции и перспективы
|
Функционально-стоимостной
анализ подчинен решению конкретных проблем, вызванных
изменением ситуации в хозяйственной, рыночной или социальной
средах. Основная цель проведения ФСА - обеспечение
потребительских свойств объекта с минимальными затратами на их
проявление. Задачами, обеспечивающими осуществление главной цели проведения ФСА, могут быть: повышение конкурентоспособности продукции; повышение качества объекта в целом или его составных частей; снижение затрат на производство; снижение материало-, фондо-, трудо- и энергоемкости; повышение производительности труда; замена дефицитных (в том числе импортных) материалов и комплектующих изделий; увеличение объема выпуска продукции без дополнительных капитальных вложений; ликвидация узких мест в производстве; снижение эксплуатационных и транспортных расходов; повышение экологичности производства; предупреждение, сокращение и устранение брака; разработка новых или совершенствование существующих конструкций, технологических процессов, систем организации труда и управления производством; прогнозирование развития объектов; решение других задач, направленных на повышение организационно-технического уровня и эффективности функционирования анализируемых систем. Для решения перечисленных задач аналитики стоимости могут применять разные приемы и подходы, однако любая аналитическая процедура обязательно должна включать: ФСА изделий может проводиться как путем одновременного охвата всех стадий жизненного цикла продукции (главным образом при разработке новых изделий и, как правило, при существенной модернизации уже освоенных изделий), так и путем более детального анализа каждой из этих стадий. Разработке нового изделия на основе ФСА предшествует, как правило, проверка обоснованности технических требований, выданных заказчиком. В результате проведения ФСА должны снизиться затраты на единицу полезного эффекта, что достигается путем: Такие результаты получаются либо благодаря нахождению нового решения, либо путем обоснования уже известного решения, реализация которого сделает анализируемый объект приемлемым с позиций интересов и потребителя, и производителя.  Аналогичные задачи решаются и при ФСА технологии, организации производства и управления. Принципы организации, методы и средства поддержки принятия решений, обеспечивающие проведение ФСА, адаптированные к нашим условиям, в деталях разработаны российскими специалистами [1, 2]. Метод ФСА базируется на том, что затраты, связанные с созданием и использованием любого объекта, выполняющего заданные для него функции, состоят из минимума, необходимого для его изготовления и эксплуатации, и дополнительных, функционально неоправданных, "излишних" издержек, которые не имеют прямого отношения к назначению объекта и вызваны несовершенством конструкции, технологических процессов, применяемых материалов и методов организации производства и труда. Главное отличие метода ФСА от традиционных подходов состоит в том, что функциональный подход, на котором основан метод, предполагает рассмотрение объекта (изделия, услуги, системы и т. д.) как комплекса выполняемых им функций, а не как материально-вещественную структуру. Поэтому методология находит универсальное применение в каждом случае. Например, электрическая лампа накаливания рассматривается как носитель функции "излучать свет", а не в качестве совокупности конструктивных элементов (колба, цоколь, нить накаливания и др.). Ставятся и решаются одновременно две задачи - получить наилучшее качество выполнения объектом своих функций и обеспечить минимальные затраты на их реализацию и обслуживание. Важность и целесообразность такого подхода обусловливается простым обстоятельством. Потребителя в конечном итоге интересуют не предметы и вещи, а действия, которые он может производить с их помощью (т. е. их функции), и во сколько ему обойдется приобретение и использование этих функций. Лежащее в основе ФСА положение о приоритете функций полностью согласуется с соответствующими разделами методологии TQM и с концепцией маркетинга, утверждающей, что потребитель стремится приобрести не столько конкретную продукцию (как это кажется на первый взгляд), сколько ту или иную выгоду. Этот основополагающий принцип лежит в основе успешного маркетинга. При этом разница между понятиями "выгода" и "продукция" не только семантическая. Компания, желающая прибыльно вести дело, должна создавать новую продукцию, которая может обеспечить потребителю такие выгоды, которые он ждет от нее. Функциональный анализ исходит из предпосылки, что выполнению полезных функций в анализируемом объекте всегда сопутствуют вредные и нейтральные функции [1, 2, 29]. Например, нож мясорубки при работе одновременно выполняет несколько функций: полезную - измельчать продукт, вредную - сминать продукт, нейтральную - нагревать продукт. В рамках ФСА реализуется ряд принципов и подходов. Попробуем кратко охарактеризовать их. Плановый характер проведения ФСА означает использование в качестве систематически действующего, обязательно учитываемого при организации хозяйственной деятельности фактора повышения эффективности производства, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Общегосударственный подход подразумевает приоритет задач, стоящих перед федеральной властью по отношению к задачам отдельных отраслей, предприятий и организаций. Он проявляется в рассмотрении совокупной полезности объекта и общих затрат на проявление этой полезности на всех этапах жизненного цикла исследуемого объекта. Комплексный подход предусматривает исследование всех факторов, определяющих потребительские свойства анализируемого объекта, и затрат на его создание, функционирование и утилизацию. Системный подход проявляется в исследовании объекта как системы, состоящей из отдельных элементов (подсистем) и являющейся, в свою очередь, частью некой метасистемы (надсистемы). В рамках ФСА подлежит рассмотрению весь комплекс внутрисистемных связей, а также требований, обусловленных существованием и деятельностью метасистемы. В соответствие с функциональным подходом исследуемый объект рассматривается и преобразуется не в конкретной предметной форме, а как комплекс функций, которые он выполняет или должен выполнять. Под функциями при этом понимаются проявления свойств объекта в определенных условиях, его действия или способности к выполнению действий. В основной своей части ФСА базируется на исследовании функций объекта. Рассмотрение в рамках ФСА не конкретных конструкторских, технологических или организационных решений, а функций, выполняемых всем объектом и отдельными его частями, позволяет раскрепостить мышление, уйти от стереотипов и, таким образом, стимулирует нахождение нетрадиционных решений. Функциональный подход - один из основополагающих при проведении ФСА, отличающий его от других методов. В соответствии с концепцией функционального подхода необходимой процедурой ФСА является классификация функций и их оценка. Принцип соответствия значимости функций и затрат на их осуществление состоит в следующем. При рассмотрении объекта как комплекса выполняемых им функций становится очевидным, что значимость этих функций неодинакова, а кроме того, выполнение отдельных функций в данном объекте не является обязательным. Исходя из описываемого принципа, затраты на реализацию тех или иных функций должны распределяться пропорционально их значимости. Сопоставление значимости каждой функции с затратами на ее реализацию предоставляет возможность провести эффективную диагностику объекта, выявить и поставить экономически обоснованные задачи по его созданию или совершенствованию. Принцип соответствия реального параметра (ресурса) требуемому связан с реализацией функционального подхода. Для функций объекта определяются количественные параметры, способные однозначно характеризовать степень выполнения (невыполнения) этих функций. Принцип активизации творческого мышления предусматривает создание обстановки, максимально благоприятствующей творчеству. Рекомендуется применять методы преодоления инерции, психофизиологической активизации, поиска новых решений, например, такие как "мозговой штурм", морфологический анализ и синтез, ТРИЗ, списки контрольных вопросов. Принцип коллективного труда в рамках ФСА реализуется путем организации для проведения анализа исследовательской рабочей группы (ИРГ) - временного творческого коллектива специалистов различных профессий и квалификации. Этим обеспечивается возможность исследования всех аспектов создания и функционирования объекта. Коллективный характер работы позволяет, в частности, широко применять при проведении ФСА методы экспертных оценок. Принцип междисциплинарного подхода требует обеспечения групповой работы специалистов разных профессий путем привлечения знаний из соответствующих областей. Принцип применения новейших научных, технических и экономических знаний предполагает использование в процессе анализа информации, нацеленной, прежде всего, на поиск принципиально новых решений. Принцип прогнозирования развития исследуемого объекта подразумевает выявление объективных тенденций изменения принципов действия, областей применения и конкретных параметров. Перечисленные принципы и подходы ФСА, как и весь метод в целом, находятся в постоянном развитии, обусловленном изменением требований, предъявляемых к методу практикой. Следует отметить, что действие отдельных принципов и подходов может усиливаться или ослабляться в зависимости от характера и сферы проводимого исследования. Конкретно вариант проведения ФСА может быть определен заранее, до начала исследований, или во время работы, что предпочтительнее, поскольку сокращает число исходных ограничений, налагаемых на процесс проведения анализа. В обобщенной форме процесс ФСА, состоящий из трех стадий, показан на схеме. В каждом конкретном случае проведение ФСА может включать одну, две или три стадии, причем обязательно наличие первой, поскольку лишь она содержит процедуры, присущие исключительно ФСА. При проведении ФСА в одну стадию целью работы являются поиск конкретных задач по созданию или изменению объекта, выявление технико- и организационно-экономических требований к предполагаемым решениям. Вариантом такой работы можно считать анализ изготовляемого на предприятии изделия, формирование конкретных задач по его совершенствованию, после чего выявленные задачи и намеченные экономические ориентиры включаются в планы развития производства (корректирующая форма ФСА). Другой вариант подобной работы предусматривает проведение силами заказчика анализа какой-либо разработки на стадии формирования ТЗ - технического задания (творческая форма ФСА). Сформулированные задачи и экономические ориентиры в этом случае ложатся в основу разрабатываемого ТЗ. Таким образом, при проведении ФСА в одну стадию поиск конкретных решений и их практическая реализация могут быть оторваны от собственно аналитических работ по постановке задач, выполняться вне всякой связи с ними. При проведении ФСА в две стадии (первой и второй), кроме формулирования задач, осуществляется поиск их решений. Такая схема работы характерна для функционально-стоимостного проектирования (творческой формы ФСА), поскольку между предложением конструктивных решений новой разработки и их практической реализацией может быть значительный разрыв во времени. Двухстадийное проведение работ при корректирующей форме ФСА положено в основу отдельных вариантов методики "Экспресс-ФСА" [2]. Проведение ФСА в наиболее полном варианте, т. е. в три стадии, регламентировано рядом документов различного уровня. В этом случае в работы по ФСА включается практическая реализация выбранных решений. Характерный пример такой организации работ - проведение ФСА промышленных изделий, освоенных в производстве (корректирующая форма ФСА), при этом большинство работ выполняется силами ИРГ, сформированной из сотрудников предприятия, которая осуществляет, в частности, и авторский надзор за внедрением разработанных рекомендаций. Возможны также варианты проведения ФСА, когда одна или две стадии анализа повторяются. Например, при исследовании изделия, освоенного в производстве, могут быть сформулированы конкретные задачи по его совершенствованию, однако поиск решения этих задач не всегда оказывается результативным. В подобных случаях может быть повторно выполнена первая стадия ФСА, при этом поставленные задачи формулируются вновь, после чего еще раз проводится вторая стадия исследования. Кроме того, повторное проведение первой стадии ФСА возможно в случаях разработки новых объектов. Сначала ставятся наиболее общие задачи по созданию объекта, затем при каждом последующем повторении первой стадии исследования эти задачи все более детализируются. Наиболее широкое распространение получил хорошо отработанный в методологии ФСА подход, рассматривающий процесс проведения ФСА как относительно жестко заданную последовательность этапов. В большинстве нормативных материалов, разработанных в разных отраслях промышленности, в литературных источниках по методике и практике применения ФСА в России типовой рабочий план проведения ФСА представлен семью последовательно выполняемыми этапами. Подготовительный этап. Его цель - предварительная проверка обоснованности поставленной задачи, ее уточнение в случае необходимости и организационное обеспечение работ по проведению ФСА. Информационный этап. В это время проводятся сбор, систематизация и изучение информации по объекту ФСА. Аналитический этап. Основные цели этого этапа - построение функционально-идеальной модели объекта, выявление и постановка задач по ее реализации. Творческий этап. На этом этапе решаются задачи, намеченные на предыдущем этапе, и разрабатывается комплекс предложений, обеспечивающих совершенствование исходного объекта. Исследовательский этап. Его цели - определение максимального эффекта от найденных решений и прогнозирование дальнейшего развития объекта. Рекомендательный этап. В этот период анализируются предложения ФСА, отбираются наиболее эффективные и даются рекомендации по их реализации с утверждением решения руководством предприятия. Этап внедрения. На этом этапе ведутся работы, обеспечивающие внедрение принятых рекомендаций ФСА. Работа по ФСА строится на алгоритмическом принципе, когда каждая последующая процедура опирается на результаты предыдущей, а сами процедуры выполняются по определенным правилам. Каждая последующая процедура ФСА позволяет откорректировать результаты предыдущих. Итерационные циклы могут многократно повторяться. Работы, присущие какому-либо этапу ФСА, частично могут выполняться и на других этапах. Центральное место в алгоритме ФСА занимает творческий этап, когда группа специалистов, занятая решением конкретной проблемы, осуществляет поиск новых технических решений, используя разнообразные методики активизации творчества. На заключительном этапе выбираются наиболее эффективные конструктивные варианты, позволяющие выполнять функции качественно и с низкими затратами. Следует все же отметить, что этот метод вовсе не уникален. Пять основных этапов рабочего плана идентичны общепринятым стадиям научного подхода к решению проблем. Они позволяют определить и понять суть проблемы, выдвинуть альтернативные идеи ее решения, оценить выполнимость выдвинутых идей, полностью проработать и проверить рассмотренные идеи, чтобы выбрать наиболее подходящие и остановиться на наилучшем решении. Каждый этап рабочего плана включает несколько задач. Этот набор различных задач и правил, связанных с искусством их применения, делает ФСА способом работы. Строгое соблюдение рабочего плана в большой степени гарантирует максимальные преимущества при достаточной гибкости. Если предприятие не готово самостоятельно проводить работы, то можно пригласить сторонних специалистов, консультантов, которые помогут разработать стратегию ФСА, проведут необходимое обучение персонала работе с данной методикой. ФСА - это вполне законченная система подготовки и выдачи результатов. Применение ФСА требует серьезных затрат времени и ресурсов, но может обеспечить прибыль, многократно оправдывающую эти затраты. Одному из авторов довелось длительное время участвовать во внедрении системы ФСА на предприятиях и в организациях Минэлектротехпрома в качестве ответственного исполнителя, а затем научного руководителя данной проблемы в отрасли. Успеху внедрения ФСА способствовала регламентация его применения в нормативных документах (НД), определяющих порядок создания, производства и использования электротехнической продукции. Была разработана и введена в действие отраслевая система ФСА. Она включала НД по терминологии, организации, планированию и стимулированию работ по ФСА. Применение ФСА обеспечивало высокий научно-технический уровень и эффективность проектирования, модернизации, разработки, совершенствования и аттестации технологических процессов. Основными элементами этой системы являлись организационно-методологические требования по ФСА, включенные или включаемые, по мере необходимости, в действующие основополагающие и отраслевые стандарты по различным направлениям развития и совершенствования электротехники, а также документы по информационному обеспечению проводимых работ. Нормативный документ, регламентирующий порядок планирования, финансирования, учета выполнения и стимулирования работ по ФСА в отрасли, предусматривал проведение работ по ФСА в соответствии с действующей в отрасли и основанной на заказах-нарядах системой планирования работ по новой технике и определял состав и содержание плановых и отчетных документов. В соответствии с НД организация работ была построена так, что на каждый выделенный рубль на эти работы предприятие должно было получить не менее 5 р. прибыли и отчитаться по форме 2-нт (снижение себестоимости) государственной статистической отчетности. Как показала практика, в результате внедрения и использования ФСА только в электротехнической промышленности экономический эффект на предприятиях отрасли в 1977-1985 гг. составил 325 млн р., в том числе была снижена себестоимость продукции на 159 млн р., сэкономлено 53 тыс. т проката черных металлов, 20 тыс. т цветных металлов, сбережен труд 7473 человек. В 1986-1990 гг. себестоимость продукции была снижена уже на 330 млн р. При этом на каждый рубль, вложенный в обучение специалистов методу ФСА и применение его в их дальнейшей деятельности, получена экономия за счет снижения себестоимости от 5 до 15 р. Требования проведения ФСА были введены и в НД, выходящие за рамки отрасли. Так, ГОСТ 14.201-83 "Обеспечение технологичности конструкции изделий. Общие требования" предусматривал проведение отработки конструкции на технологичность при выполнении опытно-конструкторских работ в общем случае на основе комплексного использования специальных методов, обеспечивающих технологическую рациональность и конструктивно-технологическую преемственность изделия, в том числе ФСА изделия и его составных частей. ГОСТ 15.011-82 "Система разработки и постановки продукции на производство. Порядок проведения патентных исследований" обязывал использовать данные отчетов о патентных исследованиях для составления документов по ФСА объектов техники. В Методике определения оптовых цен и нормативов чистой продукции на новые машины, оборудование и приборы производственно-технического назначения определена необходимость использования ФСА в целях изыскания дополнительных резервов экономии материальных и трудовых ресурсов, ликвидации непроизводительных расходов и потерь, повышения обоснованности уровня плановой себестоимости новой продукции [30]. Прибыль, полученная за последние 40-50 лет от использования ФСА, в основе которой лежат функции, составила миллиарды долларов, сэкономленных в строительстве, на производстве, в государственных и муниципальных проектах и в организации работ как в США, так и в других странах. ФСА прошел долгий путь, прежде чем был признан в качестве эффективного метода снижения затрат при сохранении или даже повышении необходимого уровня качества продукции. В 90-х годах международные консалтинговые фирмы (например, Arthur Andersen) открыли для себя ФСА (в зарубежной проектной и организационно-управленческой практике решения задач этот метод известен как методология стоимости) и стали рекомендовать своим клиентам использовать возможности этой методологии при решении проблем. Среди самых больших компаний мира (перечень которых - "Global 500" - публикуется на страницах журнала "Fortune") методологию ФСА в настоящее время применяют: Boeing, BP Amoco, DuPont Co., Fiat, General Electric, General Motors Corp., Hewlett-Packard, Lockheed Martin, Mitsubishi, Motorola, Nissan Motor, Northern Telecom, Royal Dutch/Shell Group, Toyota, United Technologies Corporation, Volkswagen, Xerox Corp. Например, в индустрии скоростных автострад США методология ФСА применяется более 20 лет. В 1995 г. конгресс США потребовал включать проведение ФСА во все проекты, доля финансирования которых из федерального бюджета превышает 25 млн долл. Департаменты скоростных автострад и транспорта США за счет использования методологии стоимости сэкономили налогоплательщикам из средств федерального бюджета, выделенных на строительство дорог, только в 1998 г. 750 млн долл., что на 47% больше, чем в 1997 г. В 1999 г. экономия составила уже 845 млн долл. Государственные агентства США в среднем на каждый инвестированный доллар получают более 20 долл. прибыли. Так, по данным Административно-бюджетного управления Нью-Йорка, за последние 16 лет использование ФСА сохранило Нью-Йорку сотни миллионов долларов. В США приняты законы, обязывающие использовать ФСА при выполнении государственных заказов: закон 99-662 от 1986 г. по разведке водных ресурсов и очистке сточных вод, если финансирование работ осуществляется из федерального бюджета и превышает 10 млн долл.; закон 104-106 от 1996 г., утверждающий ассигнования на национальную безопасность и адресованный исполнительным агентствам [31]. В настоящее время ФСА в России вступает в новый этап - этап возрождения в условиях формирующейся рыночной экономики. Проходят семинары, появляются публикации, выходят книги, сборники научных трудов, разрабатываются интеллектуальные компьютерные технологии поиска и принятия решений. В 1999 г. по материалам научно-практического семинара, организованного межрегиональным Обществом аналитиков стоимости и АО "Белэнергомаш" в рамках программы "Соболевские чтения" и посвященного 50-летию создания метода ФСА в России, вышел сборник "Функционально-стоимостной анализ в решении актуальных задач предприятий". В последнее время возможности ФСА существенно расширены за счет использования интеллектуальных компьютерных программ, позволяющих управлять знаниями и генерировать оригинальные идеи по созданию новых или совершенствованию имеющихся продукции, услуг и технологий, а также осуществлять их объективную количественную оценку. Идеология одной из таких программ проверена на практике при использовании системы IdeaFinder со специальной базой знаний [27]. Эта система позволяет за очень короткое время выдвинуть идеи, которые затем можно оценить и, в зависимости от граничных условий, предложить к реализации наиболее оптимальное решение. В отличие от других современных методов и подходов программный продукт IdeaFinder прост в освоении. При работе с ним не встречаются новые термины, а конечный результат обходится без схем со стрелками, дугами, кружочками и надписями типа "вход", "выход" и т. д. Согласно теории развития технических систем, любая система (отнесем сюда и любой метод, методологию и т. д.) проходит этапы зарождения, развития (вбирающий в себя ранее разработанные методы, методики и т. д., являвшихся в свое время чуть ли не верхом совершенства) и, наконец, достигает своего пика. Затем система утрачивает свою главную роль и выполняет в дальнейшем вспомогательную функцию, являясь уже частью, элементом другой системы. Время самостоятельной жизни разных систем различно. Так и ФСА в процессе развития постоянно вбирает в себя различные интеллектуальные технологии, ранее, да и теперь использующиеся в качестве самостоятельных методов для решения задач. На различных этапах ФСА и в зависимости от целей исследований могут применяться методы развертывания функции качества (РФК), Парето (АВС-анализ), конструирования Коллера, Тагути, анализа видов и последствий отказов (FMEA), параллельное проектирование, ТРИЗ и др., предназначенные в конечном счете как для поиска решения, так и для создания условий, облегчающих поиск. Причем использование того или иного метода при проведении ФСА не регламентировано, даются только соответствующие рекомендации на основании практики применения. Право выбора остается за разработчиком и зависит от уровня владения им тем или иным методом, так как освоить в достаточной степени все методы, чтобы применять их на практике, нереально. В данной ситуации решить проблему можно только за счет использования целевых программных продуктов. Системы управления качеством, ФСА и управления творческим процессом направлены на достижение одной цели - повышение конкурентоспособности продукции и предприятия в целом. Интегрирование данных систем позволяет решать задачи по достижению этой цели на качественно новом уровне. Решающее значение при проведении ФСА имеют три обстоятельства (три цели) - правильное выявление и постановка задач по созданию конкурентных преимуществ, возможность решения этих задач и достоверная оценка перспективности этих решений. Первая цель достигается с помощью методики количественной оценки потребительной стоимости анализируемого объекта (изделия, процесса или услуги). Эта методика позволяет смоделировать условия рынка, на котором существует этот объект, определить уровень конкурентоспособности, выявить наиболее слабые стороны, сформулировать конкретные задачи по улучшению качества и снижению себестоимости. Быстро понять и интегрировать требования потребителей в конкретные планы производства продукции для удовлетворения этих требований поможет применение на этой стадии РФК. Вторая цель - решение поставленных задач - наиболее эффективно достигается за счет применения арсенала средств, предоставляемых ТРИЗ, и компьютерных систем поиска нестандартных решений, например, IdeaFinder. И наконец, третья цель - достоверная оценка перспективности новых идей, продуктов, проектов - сегодня подкреплена новой экспертной системой QuaD, позволяющей осуществлять быстрый ввод информации посредством выбора необходимых значений по оцениваемым критериям и получать результат в виде оценочных показателей и диаграммы. Понятно, что деятельность каждого предприятия имеет свою специфику, в соответствии с которой должна предварительно настраиваться система. Очень часто точная оценка альтернативных проектов и их сопоставление затруднены из-за отсутствия достаточной информации для прогнозирования деятельности компании и величины предстоящих затрат. Тем не менее необходимо стремиться учесть все факторы для принятия объективного решения о продолжении или прекращении работ по реализации данного проекта. Главное - не допустить продвижения "слабого" проекта до момента, когда для его дальнейшей разработки потребуются значительные ресурсы. Поэтому получаемые в результате оценки системой QuaD количественные результаты являются предметом осмысления и анализа аспектов, определяющих перспективность данного проекта. Появляется дополнительная объективная информация, помогающая выбрать правильное направление совершенствования продукта, доведения уровня качества до максимальной коммерческой эффективности, а также снизить риск принятия ошибочных решений. Таким образом, ФСА, его методы и уникальные инструменты прекрасно вписываются в набор средств обеспечения качества продукции и создания конкурентных преимуществ, которыми должно обладать каждое предприятие. В нашей стране имеются эффективные методы подъема производства на основе ФСА с использованием современных компьютерных и информационных технологий. Весь вопрос в том, когда ФСА будет востребован в промышленности, на производстве и когда на него обратят внимание государственные органы управления. Проблема состоит в нехватке кадров, владеющих этими методами. Для подготовки аналитиков стоимости, которые могли бы заменить специалистов, выехавших за рубеж или отошедших от дел из-за своей невостребованности, нужны время и деньги. Функционально-стоимостной анализ, использующий разработанную более 50 лет тому назад методологию, постоянно совершенствуется и в настоящее время представляет собой целостную систему частных методик исследования, готовую для использования в самых различных областях. Зарубежный, в частности американский опыт, показывает, что дело с повсеместным применением ФСА можно "сдвинуть с места" лишь при активном участии хозяйственных и государственных органов. |
|
Подготовлено по материалам сайта Стандарты и Качество |
Также на сайте:
Будущее качества в России
Гуру менеджмента качества и их концепции
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"