Клиент не зависит от нашего существования. Это мы полностью зависим от него. (Ф. Котлер)
Две системы качества
 |
 |
Лозенко Валерий
Константинович | ||||
| ||||||
|
|
Братолюбов В.Б. | ||||
Вопрос, по которому авторы хотят высказать свое
мнение, поднимается очень часто, особенно когда заходит речь о
внедрении на предприятиях РФ Новой системы организации
производства (труда) и современного цивилизованного бизнеса
или современной Системы качества, которая нашла всемирное
признание и которая регламентируется международными
стандартами (МС) ИСО серии 9000 версии 2000.
Здесь
следует сделать насколько замечаний. Во-первых, указанная
серия МС наиболее полно гармонизирована с известной
революционной концепцией Э. Деминга [13, 14, 21, см. также
23], в области реорганизации производства в целом (но которая,
а это следует иметь в виду, интерпретируется Э. Демингом на
фоне производства США 60-70 годов прошлого столетия).
Во-вторых, из-за длительного отсутствия в нашей стране
объективной информации в части организации и эволюции
промышленного производства в мире, наш директорский корпус, да
и многие ведущие специалисты производства (за редким
исключением) не интересовались вопросами качества и оказались
дезориентированными в своих последующих действиях в процессе
перестройки уже своего производства. А экономисты, не имея
определённой технической базы, и до сих пор не уделяют
должного внимания менеджменту качества - как фундаменту
современного производства и организации эффективного бизнеса.
Это подтверждается, например, постоянно задаваемыми вопросами:
"А что в современной системе качества нового?", "А у нас всё
это уже было, например, КС УКП!" и т. д. и т. п. Очень часто
эти вопросы подаются с привкусом квасного патриотизма, что
также мешает оперативной работе.
Попробуем
определиться. Под современной системой качества,
регламентированной МС ИСО серии 9000 версии 2000 [16-19]
(далее - Системой) следует понимать такую организацию
промышленного производства (работ) в сфере цивилизованного
бизнеса, которая позволяет организовать изготовление и выпуск
изделий с гарантированным качеством и конкурентоспособностью в
условиях глобализации рынка.
Система является
определённой совокупностью организационной структуры, системы
управления, соответствующих материальных, финансовых,
интеллектуальных и административных ресурсов, а также -
технологий и механизмов обеспечения, управления и мониторинга
качества. Важно, что эта Система является продуктом
естественного эволюционного процесса развития производства в
мире на современном этапе, а не очередной модной теорий
именитого автора. Реально, Система охватывает и объединяет все
процессы и структурные подразделения изготовителя, которые
участвуют в производстве и управлении ими в функции требований
потребителей (рынка). Система строится на принципах, которые
обеспечивают современное гибкое, рачительное и
конкурентоспособное производство за счёт систематического
воспроизводства качества.
Концептуальными положениями
Системы являются [16]:
- Основная ориентация на потребителя.
- Лидерство руководителя, как наиболее эффективная форма современного управления.
- Вовлечение работников организации в процесс активного производства, с целью максимального использования внутренних интеллектуальных ресурсов организации.
- Процессное управление всем производством, как частью жизненного цикла продукции, что позволяет более эффективно создавать ценности.
- Системный подход к управлению качеством на всех этапах разработки, создания и производства продукции
- Постоянное улучшение за счёт самоконтроля и самосовершенствования, а также реинжениринга технологий.
- Принятие решений, обоснованных на фактах и статистических методах контроля и анализа.
- Взаимовыгодные отношения с поставщиками, включая координацию систем обеспечения качества, способствующие взаимовыгодному увеличению ценностей.
Реализация указанных положений осуществляется за
счёт внедрения следующих основных механизмов и
технологий.
- Бизнес-цикл Деминга "PDCA изготовителя - рынок потребителей - расширение производства - PDCA изготовителя".
- Технология процессного подхода.
- Технология самоконтроля и самосовершенствования, включая координацию по удовлетворённости заинтересованных сторон.
- Механизмы технологического и метрологического обеспечения.
- Механизмы маркетинга, бенчмаркинга, структурирования функций качества и т. д.
- Технология статистического анализа и активного контроля процессов и продукции.
- Механизмы аналитически-информационного обеспечения.
- А также другие технологии, механизмы и инструменты Системы, включая всю совокупность простых инструментов менеджмента качества.
Скоординированное введение таких технологий и
механизмов обеспечивает грамотный реинжениринг
производства.
Далее можно переходить собственно к
сравнительному анализу двух систем качества: системы качества,
которая использовалась в СССР и системы качества, которая
получила признание во всём мире, т. е. Система, которая
упомянута выше. При этом мы постараемся рассмотреть
Комплексную систему управления качеством производства - КС УКП
[10, 24 и др.] и систему госприёмки [12 и др.] - как наиболее
отработанные системы качества в СССР, для обычных видов
промышленного производства продукции. Рассматривались также и
ряд сопредельных нормативных документов [5-9, 11, 15, 22] и
др. источники [1-4. 20. 27, 28]. Более подробно о системах
качества СССР см., например, в [27, табл. 1].
Что
касается производства военно-промышленного комплекса (ВПК)
СССР, то это производство находилось в особом положении, т. к.
оно всегда работало в реальных условиях конкуренции с
производствами ВПК других стран, что и определяло его
преимущество и заслуженное совершенство. Но это отдельный
вопрос. Для всех остальных отраслей народного хозяйства
реальная конкурентная среда отсутствовала. Некоторые въедливые
слушатели философского факультета Университета
марксизма-ленинизма задавали сакраментальный вопрос: "А что же
является движущей силой развития социалистического общества"?
На это преподаватели Университета отвечали, что движущей силой
развития социалистического общества является социалистическое
соревнование, критика и самокритика. Эта философия, в конечном
итоге, и определила основные концепции хозяйствования:
внутреннюю замкнутость (социалистическое соревнование),
директивный стиль управления (критика) и плановые отчеты на
партийных собраниях (самокритика).
Рассмотрим и
соотнесём области применения систем, основные концепции,
понятия и принципы, положенные в основу Систем, а также
главные их технологии и механизмы обеспечения
функционирования. Результаты сравнения представлены в
таблице.
 | ||||||
| Современная система качества (Система) | КС УКП и система госприёмки продукции СССР | |||||
| Основные положения Системы | МС ИСО 9000:2000 | Стандарты СССР | ||||
| ||||||
| КС УКП | Гос. приёмка | ЕС КД | ЕС ТД | |||
| ||||||
| I. Область применения систем | ||||||
| ||||||
| Конкурентная среда, зона открытого рынка | Планово - распределительная зона | |||||
| ||||||
| II. Основные концепции | ||||||
| ||||||
| 1.Бизнес цикл
Деминга . |
+ | Нет | ||||
| ||||||
| 2.Динамический цикл Шухарта-Деминга | + | Использовался, в основном, для улучшений "в малом" | ||||
| ||||||
| III. основные понятия | ||||||
| ||||||
| I. Качество - совокупность характеристик продукции, определяющая требования потребителя(ей) к эксплуатации продукции в течение его жизненного цикла в условиях конкурентного рынка. | + | Соответствие требованиям НТД | ||||
| ||||||
| II. Менеджмент качества - скоординиро-ванная деятельность по управлению организацией применительно к качеству. | + | Не в полной мере | ||||
| ||||||
| IV. Принципы | ||||||
| ||||||
| А. Ориентация на потребителя. | + | Нет | ||||
| ||||||
| Б. Лидерство руководителя. | + | Преимущественно, директивный стиль управления | ||||
| ||||||
| В. Вовлечение работников организации в процесс активного производства. | + | Соцсоревнование, как правило, в пределах организации | ||||
| ||||||
| Г. Процессное управление всем производ-ством. | + | Только для технологических операций | ||||
| ||||||
| Д. Системный подход к менеджменту: мониторинг, анализ и управление сетью процессов производства. | + | Нет | ||||
| ||||||
| Е. Постоянное улучшение за счёт самоконтроля и самосовершенствования с ориентацией на мировые достижения. | + | Преимущественно, рационал. работа. Изобретательская деятельность слабо мотивирована. | ||||
| ||||||
| Ж. Принятие решений, обоснованных на фактах и статметодах контроля и анализа. | + | Система отбраковочного контроля в ОТК | ||||
| ||||||
| З. Взаимовыгодные отношения с постав-щиками, включая координацию систем обеспечения качества. | + | Отношения регламентированы государственными органами | ||||
| ||||||
| V. Основные технологии и механизмы обеспечения | ||||||
| ||||||
| 1.Технологии композиции и декомпозиции, оценки и совершенствования сети процессов и операций. | Нет | |||||
| ||||||
| 2.Механизмы самооценки и самосовершенствования продукции и процессов, вкл. анализ удовлетворённости заинтересованных сторон. | Нет | |||||
| ||||||
| 3.Механизмы оценки качества и конкурентоспособности продукции и процессов с ориентацией на мировые достижения. | Ориентация на НТД и установленные нормы | |||||
| ||||||
| V. Основные технологии и механизмы применяемые в Системе | ||||||
| ||||||
| 4.Технология статконтроля, мониторинга и оценки продукции, вкл. входной, комплексный выходной и активный пооперационный контроль | Только в отдельных организациях | |||||
| ||||||
| 5.Механизм оценки и анализа экономических показателей, вкл. минимизацию расходов на обеспечение качества продукции и процессов. | Нет | |||||
| ||||||
| 6.Механизм контроля и оценки качества технологического оборудования на базе статметодов. | Не в полной мере | |||||
| ||||||
| 7. Механизм контроля и оценки качества и метрологиче-ского оборудования на базе МС ИСО серии 5725 | Не в полной мере | |||||
| ||||||
| 8.Механизм современного маркетинга. | Нет | |||||
| ||||||
| 8.Механизм структурирования функций качества. | Единичные случаи применения | |||||
| ||||||
| 9. Механизм бенчмаркинга. | Нет | |||||
| ||||||
| 10.Механизмы FMEA-анализа. | Единичные случаи применения | |||||
| ||||||
| 11.Простые инструменты управления качеством. | Не в полной мере | |||||
| ||||||
| 12.Совокупность более сложных инструментов управления качеством. | Нет | |||||
| ||||||
Рассмотрение содержания таблицы достаточно чётко показывает, что Новая система организации производства (труда) и современного цивилизованного бизнеса является принципиально новой структурой, у которой и область применения (I), и основные концептуальные положения (II), и её главные понятия (III), а также её отдельные принципы (IV-А, -Б, -Д ), на которых строится Система, различны. Ряд принципов Системы лишь частично находят отражение в системах КС УКП и Госприёмки (IV-В, -Г, -Е, -Ж, З). Для реализации Системы потребовались практически новые технологии, механизмы и инструменты (V-1, -2, -5, -6, -7, -8, -9, -10, -11 и -12).
В заключение хотелось бы отметить, что сейчас не время спора "Что было? И что стало?". Перед отечественной промышленностью и её руководством стала архиважная задача - выйти как можно скорее из состояния стагнации и занять достойное место на рынке и в мире. А для этого следует взять всё, что только можно полезного из опыта любого периода жизни, но предварительно только мужественно и без ностальгии (!) объективно оценить его. А также с благодарностью взять на вооружение всё новое, что уже завоевало право на жизнь в условиях цивилизованного бизнеса. Конечно, адаптируя это новое в конкретные производственные условия. А далее можно внести и свою лепту в наше сообщество, в теорию и практику Системы.
Литература
- Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. - М.: Изд. стандартов, 1973. - 171 с.
- Бабин М.П. Управление качеством продукции в приборостроении. - М.: Изд. "Машиностроение" , 1976. - 128 с.
- Богатин Ю.В. Качество продукции: Экономические вопросы управления - М.: Изд. стандартов. 1986. - 216 с.
- Гличёв А.В., Удовченко Е.Т., Лосицкий О.Г. Комплексные системы управления качеством продукции на основе стандартов предприятия. - М.: Изд. стандартов, Журнал "Стандарты и качество", 1973. - С. 5-10.
- ГОСТ 1.22-76. Государственная система стандартизации. Стандартизация продукции для экспорта. Основные положения. - М.: Изд. стандартов. 1979.
- ГОСТ серия 2.ххх. Единая система конструкторской документации. - М.: Изд. стандартов. 1988.
- ГОСТ серия 3.ххх. Единая система технологической документации. - М.: Изд. стандартов. 1988.
- ГОСТ серия 14. 001-:-004-83. Единая система технологической подготовки производства. - М.: Изд. стандартов, 1983
- ГОСТ серия 15. 001-:-009-86. Система разработки и постановки продукции на производства. - М.: Изд. стандартов, 1986.
- ГОСТ 15467 (СТ СЭВ 3519-81). Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения. - М.: Изд. стандартов, 1991.
- ГОСТ 16504-81. Система государственных испытаний продукции. Испытания и контроль качества продукции. - М.: Изд. стандартов, 1982.
- ГОСТ 26964-86. Правила государственной приёмки продукции. - М.: Изд. стандартов, 1986.
- Деминг Э. Выход из кризиса. - Тверь.: Изд. "Альба", 1994. - 497с.
- Деминг Э. Обращение к участникам конференции "Мировой опыт - экономике СССР". - Калуга, Изд. "Стат-ОКА". Курс на качество, № 1, 1992. - С.4-5.
- Инструкция о порядке проверки качества и количества импортных товаров экспертами Торгово-промышленной палаты СССР. - М. Изд ТПП, 1982.
- МС ИСО 9000:2000. Система менеджмента качества. Концепция и словарь.
- МС ИСО 9001:2000. Система менеджмента качества. Требования.
- МС ИСО 9004:2000. Система менеджмента качества. Руководство.
- МС ИСО/ТО 19011:2002. Система менеджмента качества. Аудит систем качества.
- Научные основы управления производством. Учебное пособие. \Под ред. Козлова О.В.\ М.: Изд. "Экономика", 1969. - 351 с.
- Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. Кн. 1. /Пер. с англ./ - Тверь, 1998.
- Порядок аттестации промышленной продукции по двум категориям качества. М.: Изд. стандартов, 1984.
- Рахлин К.М. VII. Тенденции развития системы менеджмента качества. - М.: Изд.: НТК "Трек", Сборники "Всё о качестве". Отечественные разработки.. Вып. 24, 2003. - С. 54-72.
- РД 50-149-79. Методические указания по оценке уровня качества промышленной продукции. М.: Изд. стандартов, 1980 г.
- Свиткин М. З., Мацута В.Д. и Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. - СПб.: Изд. СПб картфабрики ВСЕГЕИ. 1999. - 403 с.
- Сиськов В,И. Экономико-статистическое исследование качества продукции. - М.: Изд. "Статистика", 1971. - 256 с.
- Скрипко Л.Е. Экономика качества. Исторический обзор и современное состояние. . - М.: Изд.: НТК "Трек", Сборники "Всё о качестве". Отечественные разработки. Вып. 25, 2003. - С. 4-31.
- Тихонов Р.М. Конкурентоспособность промышленной продукции. - М.: Изд. стандартов, 1985. - 176 с.
Опубликовано в https://www.subcontract.ru
Также на сайте:
Три варианта мнений о стандарте ISO 9000
Три версии ИСО 9000: двадцать лет спустя
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"