Работайте со своим поставщиком как с постоянным партнером, на основе долгосрочных отношений лояльности и доверия. (Уильям Эдвардс Деминг)
Современные методы управления качеством поставок
И.Г. Диомидов, А.Л.
Шестаков
- Возьмем, к примеру, ситуацию с
"Фордом" во Всеволожске. Не возникают ли у иностранцев такого
рода вопросы: :покажите нам предприятия, которые могли бы
выпускать комплектующие, и гарантируйте, что они завтра не
рассыпятся? - Конечно, возникают такие вопросы. Ведь
автомобилестроение - это, прежде всего, именно производство
комплектующих... "Форд" не поставит на свой автомобиль деталь
неизвестного завода. Он потребует сертификации по мировым
стандартам и разрешит ее использовать только в полной
уверенности, что она соответствует всем параметрам.
Из интервью заместителя министра экономики РФ Сергея
Митина журналу "Эксперт-Авто" (№ 22 от 14.06.99)
https://archive.expert.ru/auto/99/99-22-85/mitin.htm
Постановка проблемы. Во многих областях машиностроения отечественные производители привыкли кивать на поставщиков. Дескать, это из-за низкого качества комплектующих получается соответствующее качество собранных машин, мы стараемся как можем, но что можно сделать из этих комплектующих. Эти сетования небезосновательны, но при этом сложившиеся отношения с поставщиками, основанные на взаимной подозрительности, поиске виноватых и непрерывных взаимных претензиях, никто пересматривать не собирается.
То, что российские предприятия долгие годы развивались в условиях, исключающих конкуренцию между поставщиками, привело к тому, что поставщик и потребитель привыкли перекладывать свои проблемы друг на друга, а это породило отсутствие доверия и сотрудничества между производителями комплектующих и производителями автомобилей. Часто российские предприятия в угоду сиюминутной выгоде наносят ущерб своим же долгосрочным интересам. Если ограничить требования к поставщику низкой ценой, то конечная продукция потребителя не будет качественной. Если все время противопоставлять сборочные предприятия их поставщикам, то радикального улучшения конечного продукта не произойдет. Для повышения качества отечественного автомобиля сегодня требуется совместная работа поставщиков и потребителей.
Нельзя сказать, что ничего не меняется. Попытки внедрить современные методы менеджмента качества при управлении качеством поставок предпринимаются постоянно, большой опыт в этой области накоплен ОАО "АВТОВАЗ" [1, 2]. Тем не менее темпы и уровень освоения отечественными поставщиками автомобильных компонентов современных методов менеджмента качества нельзя назвать удовлетворительными. Отставание отечественной промышленности в области управления качеством поставок стало особенно заметно с приходом в Россию западных автосборочных предприятий (Ford, GM-АВТОВАЗ). Разрыв между требованиями, как отечественных, так и зарубежных автосборочных предприятий, и возможностями отечественных производителей комплектующих изделий стал очевиден [3]. При отсутствии реального прогресса в области качества российских автомобильных комплектующих, перспектив у отечественной автомобильной промышленности становится все меньше не только на внешних, но и на внутренних рынках, и никакие меры по защите внутреннего рынка и поддержке отечественного производителя не помогут. Для повышения качества поставок автомобильных компонентов технические и коммерческие службы поставщика и потребителя должны больше сотрудничать друг с другом.
Цель данной статьи - предложить отечественным предприятиям один из путей такого сотрудничества, а именно технологию поэтапного, но быстрого освоения современных методов управления качеством поставок с учетом нашей специфики и мирового опыта.
Опыт передовых стран в части повышения качества автомобильных компонентов обобщен и формализован в стандартах по управлению качеством в автомобильной промышленности, наиболее известные из которых: QS-9000, VDA 6.1 и ISO/TS 16949. В связи с глобализацией мировой экономики ведущие зарубежные производители автомобильной техники переходят на единые технические условия ISO/TS 16949:2002 [4], очевидно, что и в России эти требования также будут актуальны. Все эти стандарты предъявляют к системе менеджмента качества (СМК) поставщика требования, аналогичные требованиям ИСО серии 9000, но дополненные и расширенные в соответствии с отраслевыми требованиями. Например, QS-9000 содержит шесть приложений (справочных руководств), включающих подробные рекомендации по применению современных методов менеджмента качества:
Несмотря на то что последняя версия ISO/TS 16949, в отличие от QS-9000, не содержит прямых ссылок на перечисленные выше справочные руководства, требования к их использованию сохраняются.
Более подробно об этих руководствах и их аналогах можно прочитать в [5]. Существует российский аналог спецификации ISO/TS 16949:1996 - ГОСТ Р 51814.1-2001, проекты российских аналогов ISO/TS 16949:2002 и приложений доступны на https://www.centerprioritet.ru/ska9000/groups.htm.
Эффективность применения этих стандартов подтверждена многолетней мировой практикой. Первое издание QS-9000 было опубликовано в 1994 г., а первое издание VDA 6.1 - в 1991 г. По состоянию на начало 2000 г. более 13 тыс. поставщиков автомобильной промышленности во всем мире подтвердили соответствие СМК требованиям QS-9000 и более 20 тыс. - требованиям VDA 6.1 [6].
Предложение. Если мы хотим сохранить отечественное машиностроение, применение современных методов менеджмента качества и, в частности, современных методов управления качеством поставок, должно в самое ближайшее время стать нормой для российских предприятий.
На сегодняшний день внедрение в России РРАР в масштабе отрасли сдерживается тем, что не только поставщики, но и многие отечественные предприятия - потребители автомобильных компонентов не готовы к применению этого метода. Прежде чем применить современные методы менеджмента качества в полном объеме, им надо обучить свои технические и коммерческие службы наравне с поставщиками. В этих условиях предъявление со стороны потребителей чрезмерных и заведомо невыполнимых требований к СМК поставщика и качеству поставляемой продукции вынуждает поставщика отвлекать ресурсы на фальсификацию требуемых доказательств. Если сертификация СМК на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2000 будет основным требованием потребителя, то, потратив деньги на "ускоренную сертификацию систем качества", поставщик предъявит потребителю необходимые документы и сертификаты, но вероятность реального повышения качества поставляемой продукции в этом случае невелика. Очевидно, что эти деньги и это время могли бы быть использованы поставщиком более эффективно. Потребителю необходимо проявлять гибкость и здравый смысл при формировании требований к своим поставщикам. Нехорошо только требовать от своих поставщиков, потребители должны указывать поставщикам пути повышения качества и помогать в освоении новых методов менеджмента качества.
Как убедить поставщиков и потребителей автомобильных компонентов начать освоение этих методов? С чего и каким образом начать это освоение? Как сделать так, чтобы внедрение новых методов не стало фиктивным, проведенным только на бумаге?
Для этой цели предлагается использовать справочное руководство PPAP (Процесс одобрения производства автомобильных компонентов). PPAP регламентирует систему, при помощи которой поставщик обеспечивает потребителю уверенность, что все проектные технические данные и требования спецификаций потребителя поняты надлежащим образом и что поставщик способен производить продукцию, соответствующую этим требованиям. Справочное руководство РРАР содержит типовую методологию одобрения производства автомобильного компонента, а также некоторые стандартизованные формы, используемые потребителем и поставщиком в процессе одобрения. Освоение процесса одобрения производства автомобильного компонента (РРАР) поставщиком и потребителем может служить базой для внедрения в отечественную практику проверенных многолетним зарубежным опытом современных методов менеджмента качества.
Для ускорения освоения современных методов менеджмента качества авторы предлагают внедрять в отечественную практику процедуру РРАР в четыре этапа (табл. 1). Данное предложение опирается на проект ГОСТ Р "Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Одобрение производства автомобильных компонентов" (к сожалению, проект данного документа доступен только в сети Интернет и пока не опубликован в печати) [7]. Начиная с первого этапа, наряду с существующими требованиями по качеству необходимо включать в контракт на поставку автомобильных компонентов требование о реализации процедуры РРАР. Общая последовательность действий поставщика и потребителя по согласованию автомобильного компонента соответствует требованиям [7] на всех этапах внедрения (схема). На первом этапе внедряется "облегченная" процедура РРАР, по завершении четвертого этапа применяемая поставщиком и потребителем процедура РРАР должна полностью соответствовать требованиям стандарта. В дальнейшем потребитель может поэтапно повышать свои требования, вплоть до требования сертификации СМК поставщика, соответствующей требованиям ISO/TS 16949.
Включение в контракт (договор) на поставку требований в соответствии с первым этапом не является невыполнимым и не требует дополнительного обучения сотрудников предприятий потребителя и поставщика.
Первый этап. Общий порядок действий при согласовании автомобильного компонента (см. схему), соответствующий требованиям [7], вводится в действие с первого этапа. Различия между предлагаемыми этапами состоят в перечне предоставляемых на согласование потребителю документов и в объеме действий потребителя по проверке производства поставщика.
Первый этап не требует от сторон дополнительной квалификации или специального обучения технических служб поставщика или потребителя. Состав представляемых документов для каждого этапа внедрения представлен в табл. 2. По результатам оценки образцов и рассмотрения документов, представленных поставщиком, возможны три варианта решения потребителя:
Потребитель оформляет свое решение в виде заключения по согласованию автомобильного компонента. В связи с тем, что оценка производства поставщика на первом этапе внедрения РРАР не предполагается, порядок оформления заключения предлагается несколько упростить относительно [7], исключив из процесса согласования оценку производственного процесса поставщика и анализ измерительных процессов, используемых поставщиком при контроле и производстве автомобильного компонента. Временное одобрение, оформляемое потребителем, не классифицируется, т. е. существует только один класс временного одобрения, соответствующая графа в бланке временного одобрения не заполняется.
Используемые на начальных (первый, второй и третий) этапах внедрения РРАР виды заключений потребителя по результатам одобрения автомобильного компонента приведены в табл. 3.
Второй этап. На втором этапе потребитель и поставщик осваивают методы анализа измерительных систем (MSA) и анализа видов и последствий отказов конструкции автомобильного компонента (FMEA конструкции). Необходимо отметить, что данные методы достаточно хорошо изложены как в справочных руководствах QS-9000, так и в специальной литературе. Самостоятельное освоение этих методов вполне по силам техническим службам поставщика и потребителя. При необходимости можно воспользоваться услугами организаций, проводящих обучение современным методам менеджмента качества. Потребитель должен быть готов оказать поставщику методическую поддержку в освоении этих методов.
На втором этапе анализ процессов производства автомобильного компонента, используемых поставщиком, со стороны потребителя не предусмотрен. Состав представляемых поставщиком документов приведен в табл. 2, виды заключений по результатам согласования производства автомобильного компонента - в табл. 3.
Третий этап. Поставщик и потребитель должны освоить процессный подход к управлению качеством продукции, методы анализа видов и последствий потенциальных отказов процесса производства и поставки автомобильного компонента (FMEA процесса) и методы статистического управления процессами (SPC).
Несмотря на то что данные методы изложены в справочных руководствах QS-9000 и в специальной литературе, самостоятельное освоение этих методов может вызвать трудности как у поставщика, так и у потребителя. В этом случае следует обратиться к услугам организаций, предоставляющих услуги по обучению специалистов современным методам менеджмента качества. Без освоения поставщиком методов SPC и FMEA процесса третий этап не сможет состояться.
Анализ действующей у поставщика СМК со стороны потребителя на третьем этапе не проводится. Состав представляемых документов приведен в табл. 2, виды заключений потребителя - в табл. 3. Классификация временного одобрения в соответствии с [7] приведена в табл. 4.
Четвертый (заключительный) этап предполагает использование поставщиком и потребителем всего комплекса современных методов менеджмента качества, включая планирование качества при разработке и производстве автомобильных компонентов (APQP) и проведение согласования производства автомобильных компонентов в полном соответствии с [7]. Необходимым условием реализации четвертого этапа является интеграция методов планирования качества продукции в производственные и управленческие процессы поставщика и потребителя, что создает хорошие предпосылки, является хорошим стимулом для практического применения современных методов менеджмента качества (QS-9000, VDA 6.1 и ISO/TS 16949) и поставщиком, и потребителем.
Заключение. Применение поэтапного внедрения современных методов управления через внедрение РРАР позволит ускорить освоение отечественными предприятиями современного менеджмента качества и облегчит создание партнерских взаимовыгодных отношений между поставщиками и потребителями за счет введения в контракты на поставку реальных и выполнимых в российских условиях требований, совместимых с мировой практикой.
Поэтапное внедрение требований и постепенное налаживание партнерских связей имеет следующие преимущества:
1. Начало внедрения по предлагаемой схеме не требует дополнительных затрат, и потребители могут требовать внедрения элементов РРАР в объеме, предусмотренном первым этапом в самое ближайшее время параллельно с освоением современных методов менеджмента качества. В этот момент потребителю можно и нужно показать своим поставщикам преимущества партнерских отношений между ними.
2. Требования о необходимости применения РРАР могут быть предъявлены потребителем одновременно всем своим поставщикам, независимо от их уровня развития. В то же время скорость перехода от одного этапа к другому может быть установлена индивидуально для каждого поставщика в зависимости от его уровня развития.
В случае активного объединения усилий поставщика и потребителя по освоению современных методов менеджмента качества этапы 2 и 3 или даже 2, 3 и 4 могут быть объединены.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Юнак Г., Годлевский В., Демин В., Иванов Г. Совершенствование методов оценки и руководства качеством поставок в ОАО "АВТОВАЗ" // Стандарты и качество. - 2002 . - № 9.
2. Кокотов В.Я., Годлевский В.Е., Юнак Г.Л., Литвинов А.В., Долгов В.А. ОАО "АВТОВАЗ": Внедрение элементов QS-9000. Процедура одобрения продукции и производства поставщика // Надежность и контроль качества. - 1999. - № 1. - С. 47-54. (Серия "Дом качества", вып. 5. Поставщик и потребитель: Сб. статей. - Изд-во РИА "Стандарты и качество", 2000, С. 101-108.)
3. Безверхов А. Некомплект ("Отечественный Автопром никогда не сможет выйти на международный уровень, если в стране не будет создана современная индустрия автокомпонентов") // Эксперт-Авто, № 7 (49) от 7 июля 2003 г.
4. ИСО/ТУ 16949:2002. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению стандарта ИСО 9001:2000 в автомобилестроении и организациях, поставляющих соответствующие запасные части: Пер. с англ. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2003. - 46 с.
5. Аннотации руководств, входящих в комплект документов системы QS-9000: Пер. с англ. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2001. - 17 с.
6. Stefan Heinloth. Good-bye QS-9000? as the market grows? automakers look for unity in global standards - Quality magazine, March, 2000.
7. Проект ГОСТ Р "Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Одобрение производства автомобильных компонентов", разработан специалистами ОАО "АВТОВАЗ", ЗАО "Академический инжиниринговый центр", ОАО "НИЦ КД", СМЦ "Приоритет" в рамках Программного комитета "СКА-9000" (https://www.centerprioritet.ru/ska9000/wg2/info.htm).
Опубликовано в Стандарты и Качество
Также на сайте:
Как получить ложку точно к обеду, или Взаимовыгодная работа с поставщиками
Ориентация на производственное совершенство
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"