Любая проблема на 85% определяется системой, а на 15% - исполнителем. (Дж. Джуран)
Руководству необходимо взять на себя ответственность за планирование системы менеджмента качества организации.
Это планирование следует направить на определение процессов, необходимых для результативного и эффективного достижения целей и выполнения требований к качеству, соответствующих стратегии организации.
Исходные данные для результативного и эффективного планирования
• определенные цели организации;
• определенные потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;
• оценка законодательных и регламентирующих требований;
• оценка данных о характеристиках продукции;
• оценка данных о характеристиках процессов;
• уроки, извлеченные из предыдущего опыта;
• установленные возможности для улучшения;
• оценка соответствующих рисков и данных об их уменьшении.
На основе результатов планирования системы менеджмента качества определяются процессы жизненного цикла продукции и ее поддержки, включающие:
• необходимые для организации навыки и знания;
• ответственность и полномочия для осуществления планов улучшения процессов;
• необходимые ресурсы, такие, как финансовые ресурсы и инфраструктура;
• матрицы для оценки достижения улучшения деятельности организации;
• потребности для улучшения, включая средства и методы;
• потребности в документации, включая записи.
Руководству необходимо систематически анализировать результаты, чтобы обеспечить результативность и эффективность процессов организации!
С организацией процесса планирования тесно связана проблема оценивания результатов деятельности любой организации
Долгое время в этой области господствовал чисто финансовый подход. Но в последние 10 лет ситуация начала меняться.
Стало ясно, что к финансовым результатам, имеющим значение, прежде всего, для владельцев, акционеров и инвесторов, следует прибавить оценки еще трех классов показателей:
• показателей удовлетворенности потребителей;
• показателей эффективности процессов в организации;
• показателей удовлетворенности собственных сотрудников.
Иными словами, мы должны оценивать результаты деятельности нашей организации на основе «сбалансированной системы показателей».
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"