Комплексное управление качеством - это стиль руководства, порождающий новую культуру управления предприятием. (Арманд В. Фейгенбаум)

Бизнес-процессы вспомогательные

Бизнес-процессы развития и совершенствования
Бизнес-процессы ведения основной деятельности
Бизнес-процессы вспомогательные

Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации)
Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн)
Управление проектами
Управление качеством

Материально-техническое обеспечение деятельности Компании (получение, хранение и распределение вводимых ресурсов, обращение с материалами, сырьем, складирование, ведение учета запасов, составление графиков движения транспортных средств, расчеты с поставщиками)
Производственные процессы (трансформация вводимых ресурсов в конечный продукт, обработка, упаковка, сборка, техническое обслуживание оборудования, испытание готовой продукции, производственных площадей и помещений)
Материально-техническое обеспечение сбыта (сбор, хранение, доставка продукта покупателям, складирование готовых изделий, эксплуатация средств доставки, обработка заказов, составление графиков)
Маркетинг и продажи (купля-продажа продукта, реклама, продвижение товара на рынке, сбытовые операции, выбор каналов сбыта, ценообразование)
Обслуживание (оказание услуг, повышающих или поддерживающих ценность продукта: установка, ремонт, обучение, поставка компонентов, наладка и пр.)
Закупки (закупки сырья, материалов, запасов в дополнение к оборудованию)

Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.)
Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)
Информационное обеспечение
Документооборот
Управление персоналом
Экономическая безопасность
Дополнительные услуги

Стратегическое управление
- Отслеживание состояния внешней среды
  - Анализ и изучение конкуренции
  - Выявление тенденций в экономике (отрасли)
  - Выявление политических и регулирующих событий
  - Оценка технологических инноваций
  - Изучение демографических данных
  - Выявление социальных и культурных изменений
  - Изучение экологических проблем
- Определение концепции бизнеса и стратегии организации
  - Разработка видения
  - Разработка формулировки общей миссии
  - Разработка стратегии компании
  - Формулировка стратегии организационных единиц
- Разработка структуры организации и отношений между организационными единицами
- Разработка и установление целей организации
- Разработка принципов деятельности (политика взаимоотношений с партнерами, клиентами и пр.)
- Стратегическое управление торговыми марками
- Бизнес-планирование
Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн)
- Разработка концепции и планов выпуска нового продукта/услуги
  - Формулировка требований к продукту/услуге, исходя из нужд потребителя
  - Планирование и утверждение целей качества
  - Планирование и утверждение целей по издержкам
  - Разработка жизненного цикла продукта и разработка целей по срокам
  - Разработка и интегрирование ведущих технологий в концепцию продукта/услуги
- НИОКР (разработка, создание и оценка опытных образцов)
  - Разработка спецификаций продуктов/услуг
  - Ведение проектирования
  - Разработка опытных образцов
  - Защита разработок (патенты, торговые марки и пр.)
- Совершенствование существующих продуктов/услуг
  - Совершенствование продукта/услуги
  - Устранение проблем качества, надежности
  - Снятие с производства устаревших продуктов/услуг
  - Оценка эффективности изменений
- Подготовка к производству (внедрению)
  - Разработка и тестирование процесса опытного производства
  - Разработка и получение необходимого оборудования и материалов
  - Внедрение и отработка процесса/метода
Управление проектами
- Управление процессом разработки
- Управление проектами реорганизации
- Управление маркетинговыми проектами
Управление качеством
- Оценка показателей деятельности организации
  - Создание системы оценки
  - Оценка качества продукции/услуг
  - Оценка затрат на обеспечение качества
  - Оценка всех затрат
  - Оценка длительности цикла
  - Оценка производительности
- Проведение оценки качества
  - На основе внешних критериев
  - На основе внутренних критериев
- Сравнение с конкурентами и др. компаниями (бенчмаркинг)
- Улучшение процессов и систем
  - Внедрение постоянного процесса улучшений
  - Мониторинг процессов и систем
  - Реинжиниринг процессов
- Внедрение тотального (всеобщего, полного) управления качеством

Материально-техническое обеспечение деятельности Компании
- Планирование и приобретение необходимых ресурсов
  - Выбор и сертификация поставщиков
  - Покупка средств производства
  - Покупка сырья и материалов
  - Приобретение технологий
- Управление процессом закупок
  - Заключение контрактов
  - Оформление заказов
  - Мониторинг поставок
- Транспортная доставка
- Организация хранения
  - Обеспечение работы складов
  - Контроль за состоянием складов
  - Обеспечение сохранности
Производственные процессы
- Превращение ресурсов в готовую продукцию (товар)
  - Разработка календарного плана производства
  - Перемещение материалов и ресурсов
  - Производство продукта
  - Упаковка продукта
  - Складирование и хранение продукта
  - Подготовка продукта к отгрузке
- Предоставление услуг клиенту (услуги)
  - Специальные требования
  - Идентификация и планирование необходимых ресурсов
  - Обеспечение обслуживания
- Обеспечение гарантии качества продукции/услуг
- Формирование необходимых трудовых ресурсов (специалистов)
  - Необходимые квалификационные требования
  - Выявление необходимости в обучении и проведение обучения
  - Отслеживание и управление повышением квалификации
Материально-техническое обеспечение сбыта
- Доставка продукции
  - Организация отправки покупателю
  - Доставка продукции покупателю
  - Установка продукции
  - Установление специальных требований к обслуживанию конкретных клиентов
  - Выявление и планирование ресурсов, необходимых для выполнения требований к обслуживанию
  - Обеспечение обслуживания конкретных покупателей
- Управление процессом производства и доставки
  - Документирование и отслеживание статуса заказа
  - Управление запасами
  - Обеспечение гарантий качества продукции
  - Планирование и обеспечение обслуживания
  - Учет и отслеживание ограничений, накладываемых внешними условиями
Маркетинг и продажи
- Определение (выявление) нужд и потребностей (ожиданий) потребителей
- Измерение удовлетворенности потребителей
  - Товарами
  - Услугами
  - Сервисным обслуживанием
- Отслеживание изменений на рынке или изменений в ожиданиях потребителей
  - Недостатки в существующих товарах/услугах
  - Выявление перспективных инноваций (отвечающих потребностям/ожиданиям потребителей)
  - Определение реакции потребителей на действия конкурентов
- CRM
- Сбыт товаров/услуг
  - Стратегия ценообразования
  - Рекламная стратегия
  - Подготовка рекламных обращений
  - Оценка рекламных ресурсов и затрат
  - Выявление целевых потребителей и их нужд
  - Разработка прогноза продаж
  - Продажа продуктов/услуг
  - Определение условий совершения сделки
  - Управление портфелем продукции/услуг
- Обработка заказов потребителей
  - Прием заказов от клиентов
  - Передача заказов в производство и отделы доставки
- Предъявление покупателю счета к оплате
- Ответы на запросы покупателей
Обслуживание
- Обеспечение послепродажного обслуживания
- Обработка рекламаций
  - Рассмотрение гарантий и исков
  - Работа с претензиями покупателей

Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.)
- Управление финансовыми ресурсами
  - Разработка бюджетов
  - Управление размещением ресурсов
  - Планирование рискового капитала
  - Управление денежными потоками
  - Управление структурой капитала
  - Управление финансовым риском
- Обработка финансовых и бухгалтерских операций
- Отчетная информация
  - Подготовка внешней финансовой информации
  - Подготовка внутренней финансовой информации
- Проведение внутреннего аудита
- Управление налогами
  - Обеспечение соответствия налоговыми требованиям
  - Планирование налоговой стратегии
  - Использование технологий и приемов налогового менеджмента (налоговые схемы)
  - Управление разногласиями по вопросам налогообложения
  - Информирование руководства о проблемах с налоговыми выплатами
  - Работа с налоговыми ведомствами
- Управление материальными ресурсами
  - Управление планированием капитала
  - Приобретение и перегруппировка основных средств
  - Управление ресурсами
  - Управление физическим риском
- Управление внешними связями
  - С акционерами
  - С правительством
  - С кредиторами
  - Разработка программы по связям с общественностью
  - С советом директоров
  - С местным населением
  - С инвесторами
  - С партнерами
  - С конкурентами
  - Управление правовыми и этическими проблемами
Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)
Информационное обеспечение
- Планирование управления информационными ресурсами
  - Формулировка требований на основе стратегии фирмы
  - Определение архитектуры
  - Планирование и прогнозирование информационных технологий и методологий
  - Установление общих для предприятия стандартов данных
  - Установление стандартов качества и контроля
- Разработка и развертывание вспомогательных систем предприятия
  - Проведение анализа специфических потребностей
  - Выбор информационных технологий
  - Разработка
  - Тестирование, оценка и внедрение
- Внедрение систем контроля и безопасности
- Управление хранением и получением информации
  - Создание информационных хранилищ (баз данных)
  - Создание хранилищ знаний
  - Получение и сбор информации
  - Хранение информации
  - Модификация и обновление информации
  - Обеспечение возможности получения информации
  - Удаление информации
- Управление информационными ресурсами и операциями
- Управление информационными услугами
- Оценка и контроль качества информации
Документооборот
Управление персоналом
- Создание и управление стратегией человеческих ресурсов (стратегия персонала)
- Анализ и планирование уровня производства
- Развитие и подготовка работников
- Управление деятельностью, поощрениями и наказаниями
- Управление внутренним климатом в организации
- Управление отношениями работники-руководство
- Разработка информационных систем управления персоналом
Экономическая безопасность
Экология
- Разработка стратегии охраны окружающей среды
- Обеспечение соответствия нормам
- Подготовка и обеспечение работников
- Разработка и выполнение программ по предотвращению загрязнения и защите окружающей среды
- Разработка и внедрение информационной системы мониторинга и контроля
- Отслеживание реализации программы мер по защите окружающей среды и ее эффективности
- Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам
Дополнительные услуги

Опубликовано в https://www.iteam.ru/

Также на сайте:
Методика разработки системы менеджмента качества ОАО "ИСКОЖ"
Не просто прихоть

Новое на форуме

Наши рассылки

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

quality.eup.ru

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества

Бизнес-процессы вспомогательные

Новое на форуме

Наши рассылки

О проекте

Реклама на сайте