Улучшение" означает "организованное создание полезного изменения; достижение небывалого уровня производительности". Синоним - прорыв. Для достижения улучшений революционными темпами необходимо, чтобы улучшения были обязательными, чтобы они стали частью повседневной работы, были внесены в описание рабочих процессов Джозеф Джуран
Бизнес-процессы вспомогательные
- Бизнес-процессы развития и совершенствования
- Бизнес-процессы ведения основной деятельности
- Бизнес-процессы вспомогательные
- Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации)
- Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн)
- Управление проектами
- Управление качеством
- Материально-техническое обеспечение деятельности Компании (получение, хранение и распределение вводимых ресурсов, обращение с материалами, сырьем, складирование, ведение учета запасов, составление графиков движения транспортных средств, расчеты с поставщиками)
- Производственные процессы (трансформация вводимых ресурсов в конечный продукт, обработка, упаковка, сборка, техническое обслуживание оборудования, испытание готовой продукции, производственных площадей и помещений)
- Материально-техническое обеспечение сбыта (сбор, хранение, доставка продукта покупателям, складирование готовых изделий, эксплуатация средств доставки, обработка заказов, составление графиков)
- Маркетинг и продажи (купля-продажа продукта, реклама, продвижение товара на рынке, сбытовые операции, выбор каналов сбыта, ценообразование)
- Обслуживание (оказание услуг, повышающих или поддерживающих ценность продукта: установка, ремонт, обучение, поставка компонентов, наладка и пр.)
- Закупки (закупки сырья, материалов, запасов в дополнение к оборудованию)
- Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.)
- Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)
- Информационное обеспечение
- Документооборот
- Управление персоналом
- Экономическая безопасность
- Дополнительные услуги
- Стратегическое управление
- Отслеживание состояния внешней среды
- Анализ и изучение конкуренции
- Выявление тенденций в экономике (отрасли)
- Выявление политических и регулирующих событий
- Оценка технологических инноваций
- Изучение демографических данных
- Выявление социальных и культурных изменений
- Изучение экологических проблем
- Определение концепции бизнеса и стратегии организации
- Разработка видения
- Разработка формулировки общей миссии
- Разработка стратегии компании
- Формулировка стратегии организационных единиц
- Разработка структуры организации и отношений между организационными единицами
- Разработка и установление целей организации
- Разработка принципов деятельности (политика взаимоотношений с партнерами, клиентами и пр.)
- Стратегическое управление торговыми марками
- Бизнес-планирование
- Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн)
- Разработка концепции и планов выпуска нового продукта/услуги
- Формулировка требований к продукту/услуге, исходя из нужд потребителя
- Планирование и утверждение целей качества
- Планирование и утверждение целей по издержкам
- Разработка жизненного цикла продукта и разработка целей по срокам
- Разработка и интегрирование ведущих технологий в концепцию продукта/услуги
- НИОКР (разработка, создание и оценка опытных образцов)
- Разработка спецификаций продуктов/услуг
- Ведение проектирования
- Разработка опытных образцов
- Защита разработок (патенты, торговые марки и пр.)
- Совершенствование существующих продуктов/услуг
- Совершенствование продукта/услуги
- Устранение проблем качества, надежности
- Снятие с производства устаревших продуктов/услуг
- Оценка эффективности изменений
- Подготовка к производству (внедрению)
- Разработка и тестирование процесса опытного производства
- Разработка и получение необходимого оборудования и материалов
- Внедрение и отработка процесса/метода
- Управление проектами
- Управление процессом разработки
- Управление проектами реорганизации
- Управление маркетинговыми проектами
- Управление качеством
- Оценка показателей деятельности организации
- Создание системы оценки
- Оценка качества продукции/услуг
- Оценка затрат на обеспечение качества
- Оценка всех затрат
- Оценка длительности цикла
- Оценка производительности
- Проведение оценки качества
- На основе внешних критериев
- На основе внутренних критериев
- Сравнение с конкурентами и др. компаниями (бенчмаркинг)
- Улучшение процессов и систем
- Внедрение постоянного процесса улучшений
- Мониторинг процессов и систем
- Реинжиниринг процессов
- Внедрение тотального (всеобщего, полного) управления качеством
- Материально-техническое обеспечение деятельности Компании
- Планирование и приобретение необходимых ресурсов
- Выбор и сертификация поставщиков
- Покупка средств производства
- Покупка сырья и материалов
- Приобретение технологий
- Управление процессом закупок
- Заключение контрактов
- Оформление заказов
- Мониторинг поставок
- Транспортная доставка
- Организация хранения
- Обеспечение работы складов
- Контроль за состоянием складов
- Обеспечение сохранности
- Производственные процессы
- Превращение ресурсов в готовую продукцию (товар)
- Разработка календарного плана производства
- Перемещение материалов и ресурсов
- Производство продукта
- Упаковка продукта
- Складирование и хранение продукта
- Подготовка продукта к отгрузке
- Предоставление услуг клиенту (услуги)
- Специальные требования
- Идентификация и планирование необходимых ресурсов
- Обеспечение обслуживания
- Обеспечение гарантии качества продукции/услуг
- Формирование необходимых трудовых ресурсов (специалистов)
- Необходимые квалификационные требования
- Выявление необходимости в обучении и проведение обучения
- Отслеживание и управление повышением квалификации
- Материально-техническое обеспечение сбыта
- Доставка продукции
- Организация отправки покупателю
- Доставка продукции покупателю
- Установка продукции
- Установление специальных требований к обслуживанию конкретных клиентов
- Выявление и планирование ресурсов, необходимых для выполнения требований к обслуживанию
- Обеспечение обслуживания конкретных покупателей
- Управление процессом производства и доставки
- Документирование и отслеживание статуса заказа
- Управление запасами
- Обеспечение гарантий качества продукции
- Планирование и обеспечение обслуживания
- Учет и отслеживание ограничений, накладываемых внешними условиями
- Маркетинг и продажи
- Определение (выявление) нужд и потребностей (ожиданий) потребителей
- Измерение удовлетворенности потребителей
- Товарами
- Услугами
- Сервисным обслуживанием
- Отслеживание изменений на рынке или изменений в ожиданиях потребителей
- Недостатки в существующих товарах/услугах
- Выявление перспективных инноваций (отвечающих потребностям/ожиданиям потребителей)
- Определение реакции потребителей на действия конкурентов
- CRM
- Сбыт товаров/услуг
- Стратегия ценообразования
- Рекламная стратегия
- Подготовка рекламных обращений
- Оценка рекламных ресурсов и затрат
- Выявление целевых потребителей и их нужд
- Разработка прогноза продаж
- Продажа продуктов/услуг
- Определение условий совершения сделки
- Управление портфелем продукции/услуг
- Обработка заказов потребителей
- Прием заказов от клиентов
- Передача заказов в производство и отделы доставки
- Предъявление покупателю счета к оплате
- Ответы на запросы покупателей
- Обслуживание
- Обеспечение послепродажного обслуживания
- Обработка рекламаций
- Рассмотрение гарантий и исков
- Работа с претензиями покупателей
- Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.)
- Управление финансовыми ресурсами
- Разработка бюджетов
- Управление размещением ресурсов
- Планирование рискового капитала
- Управление денежными потоками
- Управление структурой капитала
- Управление финансовым риском
- Обработка финансовых и бухгалтерских операций
- Отчетная информация
- Подготовка внешней финансовой информации
- Подготовка внутренней финансовой информации
- Проведение внутреннего аудита
- Управление налогами
- Обеспечение соответствия налоговыми требованиям
- Планирование налоговой стратегии
- Использование технологий и приемов налогового менеджмента (налоговые схемы)
- Управление разногласиями по вопросам налогообложения
- Информирование руководства о проблемах с налоговыми выплатами
- Работа с налоговыми ведомствами
- Управление материальными ресурсами
- Управление планированием капитала
- Приобретение и перегруппировка основных средств
- Управление ресурсами
- Управление физическим риском
- Управление внешними связями
- С акционерами
- С правительством
- С кредиторами
- Разработка программы по связям с общественностью
- С советом директоров
- С местным населением
- С инвесторами
- С партнерами
- С конкурентами
- Управление правовыми и этическими проблемами
- Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)
- Информационное обеспечение
- Планирование управления информационными ресурсами
- Формулировка требований на основе стратегии фирмы
- Определение архитектуры
- Планирование и прогнозирование информационных технологий и методологий
- Установление общих для предприятия стандартов данных
- Установление стандартов качества и контроля
- Разработка и развертывание вспомогательных систем предприятия
- Проведение анализа специфических потребностей
- Выбор информационных технологий
- Разработка
- Тестирование, оценка и внедрение
- Внедрение систем контроля и безопасности
- Управление хранением и получением информации
- Создание информационных хранилищ (баз данных)
- Создание хранилищ знаний
- Получение и сбор информации
- Хранение информации
- Модификация и обновление информации
- Обеспечение возможности получения информации
- Удаление информации
- Управление информационными ресурсами и операциями
- Управление информационными услугами
- Оценка и контроль качества информации
- Документооборот
- Управление персоналом
- Создание и управление стратегией человеческих ресурсов (стратегия персонала)
- Анализ и планирование уровня производства
- Развитие и подготовка работников
- Управление деятельностью, поощрениями и наказаниями
- Управление внутренним климатом в организации
- Управление отношениями работники-руководство
- Разработка информационных систем управления персоналом
- Экономическая безопасность
- Экология
- Разработка стратегии охраны окружающей среды
- Обеспечение соответствия нормам
- Подготовка и обеспечение работников
- Разработка и выполнение программ по предотвращению загрязнения и защите окружающей среды
- Разработка и внедрение информационной системы мониторинга и контроля
- Отслеживание реализации программы мер по защите окружающей среды и ее эффективности
- Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам
- Дополнительные услуги
Опубликовано в https://www.iteam.ru/
Также на сайте:
Методика разработки системы менеджмента качества ОАО "ИСКОЖ"Не просто прихоть
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"
Реклама на сайте
Как сюда попасть?