Покупатель, который ждет получения материала, чтобы узнать о его качестве, возьмет то, что ему поставят. (Уильям Эдвардс Деминг)
Что такое "ключевые процессы"?
В связи с вводом в
действие новой версии стандартов ИСО 9000 2000
года, у всех на слуху стало словосочетание
"процессный подход". Но как его применять для
большинства так и остается
загадкой.Данная статья не расскажет, как построить организацию, основанную на процессах.
Цель статьи - прояснить понятия: что такое система, из чего она состоит, какие процессы можно выделить на каждом предприятии.
Система в упрощенном виде - это совокупность взаимодействующих частей.
Управляемая система характеризуется наличием:
1. Целей и политики, которые задают направление развитию системы.
2. Структуры и ответственности участников, которые показывают, кто и за что в ответе.
3. Взаимодействующих процессов, сложного механизма выполнения всей работы.
4. Записей, в которых выражены данные о работе системы.
Из всех перечисленных составляющих системы, взаимодействующие процессы представляются самым сложным элементом, который нуждается в более детальном описании.
Все процессы представляют собой части работы по достижению целей и задач системы.
Для целей управления процессы в системе подразделяются на:
- Основной (центральный) процесс;
- Поддерживающие (обеспечивающие) процессы;
- Ключевые (ведущие) процессы.
Дадим определение каждой группе процессов.
Основной или центральный процесс представляет собой крупномасштабную работу организации, которая начинается с определения потребностей клиентов и заканчивается получением оплаты за произведенную продукцию или оказанную услугу.
Примером основного процесса может служить следующая цепочка: исследование потребностей рынка - разработка проекта продукции - производство - хранение - реализация. Каждый центральный процесс в организации состоит из набора ключевых или ведущих процессов.
Поддерживающие процессы необходимы для успешного функционирования основного процесса. К ним относятся: набор и обучение персонала, аудит, бухгалтерский учет, закупки и т. п. Поддерживающие процессы подразделяются на процессы, которые не даются в определении с помощью документации или компьютерных систем и на процессы, определив которые таким образом организация получит выгоду.
Последние относятся к ключевым процессам.
Ключевые процессы должны быть определены и задокументированы. Это требование выражено и в стандартах на системы управления качеством и охраной окружающей среды.
Для того, чтобы определить, является ли процесс ключевым используются следующие два теста.
А) тест на неблагоприятное влияние. Процесс является ключевым, если отсутствие эффективного управления и контроля над этим процессом приведет к неудаче в достижении важных целей и задач организации, например, обеспечения безопасности, качества продукции, исполнения требований законодательства и т. д.
Б) тест на обратимость. Процесс считается ключевым, если последствия от отсутствия его контроля трудно, со сравнительно большими затратами поддаются исправлению.
Вот и все, что хотелось представить в данной статье.
Авторский перевод Анны Шуляковской
Источник: Isoeasy
Подготовлено по матеpиалам https://business.rin.ru/
Также на сайте:
Применение концепции Six-sigma при оптимизации бизнес-процессов
АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"