Улучшение" означает "организованное создание полезного изменения; достижение небывалого уровня производительности". Синоним - прорыв. Для достижения улучшений революционными темпами необходимо, чтобы улучшения были обязательными, чтобы они стали частью повседневной работы, были внесены в описание рабочих процессов Джозеф Джуран
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 19 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.