Ищу стандарты ISO 10001-10006

Толкование и пути реализации требований стандарта

Модератор: Александр Воробьёв

ISO 10002

Сообщение franzus » 08 сен 2004, 08:10

Помогите найти новый стандарт в электронном виде по работе с претензиями.
franzus
 

Сообщение Гость » 29 дек 2004, 14:37

Уважаемый franzus, Вам повезло гораздо больше. Вопрос об
ISO 10001, Менеджмент качества - Удовлетворение клиентов - Рекомендации по кодексу корпоративной этики
ISO 10002, Менеджмент качества - Удовлетворение клиентов - Рекомендации по работе с претензиями в организациях
ISO 10003, Менеджмент качества - Удовлетворение клиентов - Рекомендации по урегулированию споров с внешнми клиентами
я поднимал на форуме еще в августе. Он повисел месяца полтора и уже менее уважаемый Scorpion его снес (полагаю, что он читал про эти стандарты именно тогда). Вас он удосужил ответом.

Перестал злиться, теперь о конкретике. На сайте ISO ISO 10002 стоит 95 швейцарских франков предлагаю найти челов 5-10 и скинуться.
Гость
 

Сообщение Андрей Майстренко » 29 дек 2004, 14:44

Pal'ch писал(а):Уважаемый franzus, Вам повезло гораздо больше. Вопрос об
ISO 10001, Менеджмент качества - Удовлетворение клиентов - Рекомендации по кодексу корпоративной этики
ISO 10002, Менеджмент качества - Удовлетворение клиентов - Рекомендации по работе с претензиями в организациях
ISO 10003, Менеджмент качества - Удовлетворение клиентов - Рекомендации по урегулированию споров с внешнми клиентами
я поднимал на форуме еще в августе. Он повисел месяца полтора и уже менее уважаемый Scorpion его снес (полагаю, что он читал про эти стандарты именно тогда). Вас он удосужил ответом.

Перестал злиться, теперь о конкретике. На сайте ISO ISO 10002 стоит 95 швейцарских франков предлагаю найти челов 5-10 и скинуться.

А перевод - сколько будет стоить?
Андрей Майстренко
 

Сообщение Роман Озеранский » 29 дек 2004, 15:19

В Металлсертификате (являющимся опорным узлом обработки информации Российского информационного центра Всемирной торговой организации (РИЦ ВТО)) ИСО 10002 на английском стоит 25стр. х 15р. за страницу = 375р.
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 32189
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 237 раз.

Сообщение Гость » 30 дек 2004, 10:02

НА:
А как ты себе представляешь?
Я у нас организации, где весь документооборот на русском, утверждаю в качестве Стандарта - документ на английском, мол если кому надОть - к переводчикам

Стандарт-то нужОн НЕ ради стандарта.

Уважаемый avm, приношу свои извинения за не однозначно представленное предложение.
Смысл был в том, что не подключая официальные источники финансирования и руководство фирм, купить, как (отдельное спасибо Администратору) утверждает за 375 руб стандарт на Аглицком и разделить 25 листов на 2 по 10 +5 или по другому. В результате он будет на русском, при чем я надеюсь с последующей правкой специалистов по качеству, а не слабокомпетентных в СМК переводчиков.
А вопрос за чем нужен ISO 10002 на русском конкретной фирме, это отдельный разговор.
Гость
 

Сообщение Леонид Кукушкин » 19 янв 2005, 12:27

Добрый день! Вот прочитал у вас ссылки на ИСО 10002. Где его найти.

А вот этот где можно найти ? :?

ISO 10001, Менеджмент качества - Удовлетворение клиентов - Рекомендации по кодексу корпоративной этики

Там же? А контактные данные не подскажете?

Ну очень надо. И как всегда, еще вчера... :?
Леонид Кукушкин
 

ИСО 10002:2004

Сообщение Максим Андреев » 13 июн 2007, 11:20

ИСО 10002:2004 Менеджмент качества.Удовлетворенность потребителей.Руководство по обращению с жалобами в организациях
Если у кого нет...
http://quality.ifolder.ru/2332342
Максим Андреев
 
Сообщения: 2142
Зарегистрирован: 12 май 2007, 19:42
Откуда: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.

Сообщение Вячеслав Лебединец » 06 сен 2007, 09:58

Хотелось бы узнать мнение коллег на счет возможности дальнейших изменений опубликованных проектов ИСО 9001 и 9004. Как кто считает?
И еще хотел попросить, у кого есть, стандарты:
ISO/DIS 10001
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for client --
Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей - Руководящие указания по кодексам поведения

ISO/DIS 10003
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external client
Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей - Руководящие указания по работе с внешними потребителями

ISO/CD TS 10004
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring
Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей - Руководящие указания по мониторингу и измерению удовлетворенности потребителей

Заранее очень благодарен!
Аватара пользователя
Вячеслав Лебединец
 
Сообщения: 1074
Зарегистрирован: 30 май 2007, 21:26
Откуда: Украина, Харьков
Благодарил (а): 53 раз.
Поблагодарили: 5 раз.

Сообщение Александр Воробьёв » 21 янв 2008, 10:26

То же самое, но не в виде TIF-, а виде DOC-файла...

ИСО 10002:2004 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях

Ссылка для скачивания файла: http://quality.ifolder.ru/5037782
Аватара пользователя
Александр Воробьёв
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 11336
Зарегистрирован: 16 сен 2004, 12:42
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 194 раз.
Поблагодарили: 152 раз.

Сообщение Максим Андреев » 22 фев 2008, 19:21

ISO/CD TS 10004
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring
Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей - Руководящие указания по мониторингу и измерению удовлетворенности потребителей

У кого-нибудь есть (в любом виде)?
Максим Андреев
 
Сообщения: 2142
Зарегистрирован: 12 май 2007, 19:42
Откуда: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.

Ищу стандарты ISO 10001-10006

Сообщение Елена Салькина » 04 мар 2008, 15:19

Тема перенесена в соотвествующую содержанию ветку

Добрый день, Уважаемые Коллеги!
Интересуют следующие стандарты ISO на русском языке:
10001:2007 / 10002:2004 / 10003:2007 / 10006:2003.
Поделитесь, пожалуйста, в нашем центре научно-технической информации таких нет. Что за стандарт 10004??? (о мониторинге и измерении удовлетворенности потребителей) - (из сообщения от Евгения Журавлева от 11.09.07 18:33 по теме "п.8.2.1 Удовлетворенность потребителей") - в списках стандартов ISO на сайте Стандартинформа такой не числится.
Заранее благодарна за поддержку!
Елена Салькина
 

Re: Ищу стандарты ISO 10001-10006

Сообщение Александр Воробьёв » 04 мар 2008, 17:32

Елена Салькина писал(а):Интересуют следующие стандарты ISO на русском языке:
10001:2007 / 10002:2004 / 10003:2007 / 10006:2003.
Поделитесь, пожалуйста, в нашем центре научно-технической информации таких нет. Что за стандарт 10004??? (о мониторинге и измерении удовлетворенности потребителей) - (из сообщения от Евгения Журавлева от 11.09.07 18:33 по теме "п.8.2.1 Удовлетворенность потребителей") - в списках стандартов ISO на сайте Стандартинформа такой не числится.

Елена

стандарты 10002 и 10006 (ГОСТ Р ИСО 10006-2005)
относительнов вышедших 20-11-2007 10001 и 10003, то там нет и английских текстов, там есть только проекты этих стандартов на английском языке
относительно 10004 на 04-03-2008 это еще только проект стандарта
ISO/CD TS 10004
TC 176/SC 3 Quality management −− Customer satisfaction
−− Guidelines for monitoring and measuring
к сожалению мы пока им не располагаем
Аватара пользователя
Александр Воробьёв
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 11336
Зарегистрирован: 16 сен 2004, 12:42
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 194 раз.
Поблагодарили: 152 раз.

Сообщение Александр Воробьёв » 09 апр 2008, 14:12

Иванна

http://quality.ifolder.ru/5037782

ГОСТ Р ИСО 10002-2007, действующий с 01.06.2008, можно увидеть на
http://protect2.gost.ru/document.aspx?c ... &id=128608
Аватара пользователя
Александр Воробьёв
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 11336
Зарегистрирован: 16 сен 2004, 12:42
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 194 раз.
Поблагодарили: 152 раз.

Новые документы по удовлетворенности потребителей

Сообщение Роман Озеранский » 27 июн 2008, 19:08

Новые документы по удовлетворенности потребителей

1. ИСО 10001:2007 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по кодексам поведения организаций".
Стандарт опубликован 20 ноября 2007 г.
Стандарт обеспечивает руководство по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению кодексов поведения в целях удовлетворенности потребителей. Стандарт применим к кодексам, связанным с продукцией, в части содержания обещаний, данных потребителям организацией и касающихся ее поведения. Такие обещания и связанные с ними положения (условия) нацелены на усиление удовлетворенности потребителей. В приложении "А" даны упрощенные примеры компонентов кодексов для различных организаций.
Стандарт ИСО 10001:2007 предназначен для использования любыми организациями вне зависимости от типа, размера и поставляемой продукции, включая организации, которые разрабатывают кодексы поведения в отношении удовлетворенности потребителей для использования другими организациями. В приложении "С" дано специальное руководство для малого бизнеса.
Стандарт не предписывает сущностное содержание кодексам поведения по отношению к удовлетворенности потребителей, не адресуется к другим типам кодексов поведения, таким, как те, что связаны с взаимоотношениями организации со своим персоналом или с ее поставщиками.
Стандарт не предназначен для целей сертификации и контрактных целей, а также не предназначен для изменения каких-либо прав или обязательств, обеспеченных законодательными или регулирующими требованиями.
2. ИСО 10003:2007 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по разрешению внешних споров организации".
Стандарт опубликован 20 ноября 2007 г.
Стандарт обеспечивает организациям руководство по планированию, проектированию, разработке, функционированию, поддержанию и улучшению эффективного и результативного процесса разрешения споров в отношении жалоб, которые не разрешаются организацией.
Стандарт применим к:
• жалобам, относящимся к продуктам организации, предназначенным для потребителей или затребованным ими, а также к процессу обработки жалоб или процессу разрешения споров;
• разрешению споров, возникающих от местного или пересекающего границы бизнеса, включая споры по поводу электронной коммерции.
Стандарт предназначен для использования любыми организациями вне зависимости от их типа, размера и поставляемых продуктов. Стандарт предоставляет рекомендации по:
• определению того, когда и как организация может участвовать в разрешении спора;
• выбору провайдеров и использованию их услуг;
• вовлечению высшего руководства и их обязательствам в отношении разрешения споров и размещения адекватных ресурсов внутри организации;
• существенным моментам, важным для справедливого, уместного, прозрачного и доступного разрешения споров;
• менеджменту участия организации в разрешении споров;
• мониторингу, оцениванию и улучшению процесса разрешения споров.
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 32189
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 237 раз.

Сообщение Александр Воробьёв » 17 сен 2009, 10:13

Приказом Ростехрегулирования от 27.05.2009 N 166-ст утвержден для добровольного применения национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 10001-2009 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций", идентичный международному стандарту ИСО 10001:2009 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Рекомендации по правилам поведения для организаций" (ISO 10001:2009 "Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations"), с датой введения в действие 1 июля 2010 года с правом досрочного применения.

Приказом Ростехрегулирования от 27.05.2009 N 167-ст утвержден для добровольного применения национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 10003-2009 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации" идентичный международному стандарту ИСО 10003:2009 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Урегулирование спорных вопросов вне организации. Рекомендации" (ISO 10003:2009 "Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations") с датой введения в действие 1 июля 2010 года с правом досрочного применения.

Ждем их публикации на сайте ФАТРИМ
Аватара пользователя
Александр Воробьёв
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 11336
Зарегистрирован: 16 сен 2004, 12:42
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 194 раз.
Поблагодарили: 152 раз.

Re: ISO 10001:2007 и ISO 10003:2007

Сообщение Александр Воробьёв » 04 июн 2010, 09:10

Аватара пользователя
Александр Воробьёв
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 11336
Зарегистрирован: 16 сен 2004, 12:42
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 194 раз.
Поблагодарили: 152 раз.

Re: Ищу стандарты ISO 10001-10006

Сообщение Александр Воробьёв » 04 июн 2010, 09:21

Александр Воробьёв писал(а):относительно 10004 на 04-03-2008 это еще только проект стандарта
...
к сожалению мы пока им не располагаем

Относительно
ISO/TS 10004:2010 Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring / Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению удовлетворенности потребителя
Действует c 08.04.2010
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/ca ... mber=38063
Аватара пользователя
Александр Воробьёв
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 11336
Зарегистрирован: 16 сен 2004, 12:42
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 194 раз.
Поблагодарили: 152 раз.

ISO 10004

Сообщение Алина Петиченко » 24 авг 2010, 09:36

Господа, у кого есть 10004 на русском??

[-X
Тема перенесена в соотвествующую содержанию ветку
Аватара пользователя
Алина Петиченко
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

ISO/TS 10004:2010

Сообщение Каплунова Татьяна » 12 окт 2010, 17:56

Не могу в сети найти ISO/TS 10004:2010, если кто-нибудь уже ознакомился, буду очень признательна, если поделитесь информацией о требованиях стандарта.
Каплунова Татьяна
 

Re: ISO 10004

Сообщение Вячеслав Лебединец » 24 ноя 2010, 10:43

Алина Петиченко писал(а):Господа, у кого есть 10004 на русском??

Алина, Вы нашли текст 10004 на русском? Коллеги, может у кого-то есть этот стандарт?
Аватара пользователя
Вячеслав Лебединец
 
Сообщения: 1074
Зарегистрирован: 30 май 2007, 21:26
Откуда: Украина, Харьков
Благодарил (а): 53 раз.
Поблагодарили: 5 раз.

След.

Вернуться в Стандарты ИСО серии 9000

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2



cron