Процессный офис

Консультируем и консультируемся

Модераторы: Алина Петиченко, Радэ Бошкович

Процессный офис

Сообщение Алина Петиченко » 20 апр 2015, 05:45

Буквально на днях обсуждали с коллегами сторонниками "Проектного офиса", что это просто прорыв :D в управлении, и тут сталкиваюсь с термином "Процессный офис".

Что это, новая трактовка старых подходов к процессному управлению, тизер для руководителей или действительно новый инструмент :D ?
Аватара пользователя
Алина Петиченко
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Роман Озеранский » 20 апр 2015, 09:30

Алина Петиченко писал(а):и тут сталкиваюсь с термином "Процессный офис".

И где столкнулась с этим термином :D ?
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 32215
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 237 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Алина Петиченко » 20 апр 2015, 10:28

университет Синергия
цитирую
Чтобы схема процессного управления работала в вашем бизнесе, потребуется сделать ряд структурных изменений. Первым шагом может стать введение должности директора по бизнес-процессам — Chief Process Officer. Эта должность необходима до тех пор, пока не будут назначены владельцы бизнес-процессов и их работа не будет упорядочена.

На первом этапе процессный директор столкнется с сопротивлением функциональных директоров. Успешность его работы напрямую зависит от полномочий, которые ему переданы, и поддержки первых лиц компании. В противном случае работа будет сосредоточена лишь на описании и регламентации существующих бизнес-процессов, а запустить оптимизацию и реальные изменения в компании не удастся. При необходимой поддержке процессный директор создает институты горизонтальной координации. На этом этапе он выявляет будущих владельцев бизнес-процессов, которые возьмут на себя ответственность за результат, получат дополнительную мотивацию и полномочия. Самый простой показатель результативности работы процессного директора — план-факт выполнения работ по совершенствованию бизнес-процессов. Отталкивайтесь также от повышения операционной эффективности процессов. Например, процесс продаж стал быстрее на 10%, или объем средней сделки увеличился на 5%.
Процессный офис в компании
Процессный офис — специальная группа, которая находится в подчинении директора по бизнес-процессам. Как его внедрить?
1. Соберите комитет Самый мягкий вариант внедрения. Комитет не имеет статуса отдельной организационной единицы в компании. Во главе комитета встает генеральный директор, а в состав входят представители функциональных подразделений. Комитет проводит регулярные заседания, посвященные регулированию бизнес-процессов.
2. Создайте обособленное подразделение Вы создаете отдельную организационную единицу в структуре компании — штат бизнес-аналитиков в подчинении процессного директора. Секрет успешного внедрения процессного подхода в том, чтобы реализовать оба способа одновременно. Комитет занимается планированием и контролем совершенствования бизнес-процессов, а основные работы ведут сотрудники процессного офиса.

У меня ощущение старого, пересказанного новыми словами :D
Аватара пользователя
Алина Петиченко
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Слава Быков » 20 апр 2015, 10:35

Алина Петиченко писал(а):университет Синергия

Чем то эти теоретики мне напоминают Озеранского. Те же сказки об особом процессном управлении.
Слава Быков
 
Сообщения: 1155
Зарегистрирован: 01 июл 2014, 13:05
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 42 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Иван Иванов » 20 апр 2015, 10:38

Алина Петиченко писал(а):университет Синергия

чего только нет на свете...
Алина Петиченко писал(а):Первым шагом может стать введение должности директора по бизнес-процессам
Алина Петиченко писал(а):Соберите комитет
Алина Петиченко писал(а):Создайте обособленное подразделение

чего только не придумают... А работать когда?
Алина Петиченко писал(а):У меня ощущение старого, пересказанного новыми словами

очень старого. И пересказ тоже старыми словами.
Иван Иванов
 

Re: Процессный офис

Сообщение Роман Озеранский » 20 апр 2015, 10:41

В данном тексте есть много мест по которым можно было бы конструктивно потоптаться, но я задам самый легкий вопрос из всех возможных - чем процессный офис отличается от проектного офиса?
Слава Быков писал(а):Чем то эти теоретики мне напоминают Озеранского. Те же сказки об особом процессном управлении.

Озеранский тут не при чем, все претензии к стандартам ISO серии 9000 :D .
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 32215
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 237 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Алина Петиченко » 20 апр 2015, 11:46

Но назначение директора по бизнес-процессам, какова его роль? :axe:
Аватара пользователя
Алина Петиченко
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Роман Озеранский » 20 апр 2015, 11:49

Алина Петиченко писал(а):Но назначение директора по бизнес-процессам, какова его роль? :axe:

Ты этот вопрос нам задаешь :D ? Это надо у тех ребят из Синергии спросить.
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 32215
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 237 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Иван Иванов » 20 апр 2015, 11:55

Алина Петиченко писал(а):Но назначение директора по бизнес-процессам, какова его роль? :axe:

элементарно, Ватсон. Сын, брат, сват - пристроить. Это с одной стороны. С другой стороны - если что-то не получается в бизнесе (или, как вариант, насмотрелся презентаций и хочу как у кого-то. Ведь, судя по презентации, у этого кого-то "процесс продаж стал быстрее на 10% и объем средней сделки увеличился на 5%" от того, что...)
Иван Иванов
 

Re: Процессный офис

Сообщение Сергей Прохоров » 20 апр 2015, 12:06

Алина Петиченко писал(а):Но назначение директора по бизнес-процессам, какова его роль? :axe:

ПРК, например ;-)
Аватара пользователя
Сергей Прохоров
 
Сообщения: 5234
Зарегистрирован: 15 сен 2009, 12:23
Откуда: Киев
Благодарил (а): 54 раз.
Поблагодарили: 123 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Алина Петиченко » 20 апр 2015, 12:08

Давайте не будем скатываться к роли ПРК :rock:
Аватара пользователя
Алина Петиченко
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Роман Озеранский » 20 апр 2015, 12:10

Алина Петиченко писал(а):Давайте не будем скатываться к роли ПРК :rock:

Поэтому этого ПРК и выкинули из ISO 9001:2015, как ненужный элемент :D .
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 32215
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 237 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Сергей Прохоров » 20 апр 2015, 12:13

Алина Петиченко писал(а):Давайте не будем скатываться к роли ПРК :rock:

Почему?
Аватара пользователя
Сергей Прохоров
 
Сообщения: 5234
Зарегистрирован: 15 сен 2009, 12:23
Откуда: Киев
Благодарил (а): 54 раз.
Поблагодарили: 123 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Иван Иванов » 20 апр 2015, 12:24

Алина Петиченко писал(а):Давайте не будем скатываться к роли ПРК :rock:

к этой роли не скатываться) До нее еще ползти и ползти))

Иван Иванов
 

Re: Процессный офис

Сообщение Сергей Прохоров » 20 апр 2015, 12:28

Иван Иванов писал(а):к этой роли не скатываться) До нее еще ползти и ползти))

:smt023
Аватара пользователя
Сергей Прохоров
 
Сообщения: 5234
Зарегистрирован: 15 сен 2009, 12:23
Откуда: Киев
Благодарил (а): 54 раз.
Поблагодарили: 123 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Слава Быков » 20 апр 2015, 12:41

Вот презентация с пропагандой процессного офиса. Все строго по Озеранскому - функционал зло, нужно особое процессное управление. Судя по кривой зрелости предприятий можно консультировать минимум лет десять. Или еще дольше.
Слава Быков
 
Сообщения: 1155
Зарегистрирован: 01 июл 2014, 13:05
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 42 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Роман Озеранский » 20 апр 2015, 13:13

Слава Быков писал(а):Все строго по Озеранскому - функционал зло

А я что-то не помню, чтобы я говорил, что функционал - зло, единственное что я говорил, что функциональные ниши при управлении процессами, никуда не деваются, говорил я про это здесь, тут, там. Если можно ссылочку на мои слова.
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 32215
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 237 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Алина Петиченко » 20 апр 2015, 18:16

Слава, спасибо за презентацию.
Кто по ссылке не ходил, там есть четкий ответ
Процессный офис – это рабочее название. Подобная организационная структура может называться Центр компетенции «Управление изменениями» или Центр компетенции «Процессы» и т.д.
То есть, просто новое название команды ( группы, отвечающей за изменения)

Порадовало следующее :D

Процессный офис может заниматься и другими вопросами управления бизнес-процессами, связанными, например, с внедрением ИТ, организационными преобразованиями, внедрением СМК и т.п.
В чем отличие от нормального внедрения процессного подхода в рамках СМ?
Аватара пользователя
Алина Петиченко
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1676
Зарегистрирован: 21 дек 2006, 15:43
Откуда: Томск
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 45 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Радэ Бошкович » 20 апр 2015, 19:04

Хорошо было бы, если бы автор термина и автор презентации хоть раз написали: "Это разработано и работает на таком-то месте", или "Это теоретическая разработка которая должна быть проверена". Тогда ему/им было бы мое уважение. А так, просто словоблудие, нацелено на не знаю какую аудиторию. В какой (западной) фирме это работает?

Чтобы не изливать желчь без надобности, лучше расскажу историю из жизни (если повторяюсь, простите, мемория памяти уже не та):

В одном ресторане в Белграде сидит группа между собой незнакомых участников какой-то конференции. Начинают знакомиться, оказывается, что тут много профессоров-докторов-председателей. Логично, начинаются вопросы типа: "А вы где заканчивали (высшее образование)?" "В Вене", "А я в Париже" . Один парень сидит и молчит. В один момент обращаются и к ему: "Вы, коллега, не сказали что закончили и где?" "А я закончил 5000 квадратных метров в центре Белграда".

Не знаю, как все это звучит по-русски, но по-сербски яснее некуда. Поэтому вопрос: сколько квадратов у автора презентации?
Аватара пользователя
Радэ Бошкович
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 2486
Зарегистрирован: 23 мар 2006, 19:13
Откуда: Белград, Сербия - Москва, РФ
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 214 раз.

Re: Процессный офис

Сообщение Слава Быков » 20 апр 2015, 19:18

Радэ Бошкович писал(а):Хорошо было бы, если бы автор термина и автор презентации хоть раз написали: "Это разработано и работает на таком-то месте", или "Это теоретическая разработка которая должна быть проверена". Тогда ему/им было бы мое уважение. А так, просто словоблудие, нацелено на не знаю какую аудиторию.

Там пара страниц перечисления его особых заслуг в процессном подходе. Где-то еще его презентацию видел как одного из шефов этой Синергии, там еще добавлены заслуги того же вида.
Слава Быков
 
Сообщения: 1155
Зарегистрирован: 01 июл 2014, 13:05
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 42 раз.

След.

Вернуться в Консалтинг

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2