Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

Аудируем и аудируемся

Модератор: Александр Воробьёв

Автоматизация внутреннего контроля ускорит внедрение ИСО?

Ускорит
2
67%
Вряд ли
0
Голосов нет
Наверняка усложнит и затормозит
1
33%
 
Всего голосов : 3

Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

Сообщение vetrvser » 18 июн 2013, 10:30

Посоветуйте, пожалуйста, какое-либо не слишком сложное программное обеспечение для автоматизированного контроля качества процессов.
Мы хотим мониторить удовлетворенность потребителей, у нас организована с ними обратная связь и практически каждый в анкете выставляет оценку срока и качества (пятибальная шкала), можно взять оператора, который будет эту информацию вносить.
Кроме того, необходим еще внутренний контроль сроков исполнения процессов (конкретных заданий).

Удален за нарушение правил форума при регистрации
Администратор
vetrvser
 

Re: Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

Сообщение Михаил Шустер » 18 июн 2013, 10:36

vetrvser писал(а):...

Такие вещи лучше писать самим в Эксессе, нужен элементарный дилетантский навык работы с БД
Цена вопроса - 5 копеек. Но можно найти и за миллион. Не советую
Аватара пользователя
Михаил Шустер
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 6507
Зарегистрирован: 19 янв 2012, 10:30
Откуда: южноукраинск
Благодарил (а): 345 раз.
Поблагодарили: 721 раз.

Re: Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

Сообщение Роман Озеранский » 18 июн 2013, 10:48

Вопрос в голосовании какой то кривоватый - "Автоматизация внутреннего контроля ускорит внедрение ИСО?"
Цель - ускорить внедрение ИСО?
Первая Теорема Деминга: Никто не беспокоится о долговременной прибыли.
Вторая Теорема Деминга: Нас губят наилучшие усилия.
Аватара пользователя
Роман Озеранский
Администратор форума
Администратор форума
 
Сообщения: 33252
Зарегистрирован: 15 авг 2004, 17:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 246 раз.

Re: Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

Сообщение Михаил Шустер » 18 июн 2013, 11:16

Роман Озеранский писал(а):Вопрос в голосовании какой то кривоватый

Не то слово, кривоватый
Автоматизация-понятие бесконечное и сделана может быть через задницу,
Так что ответа не существует
Аватара пользователя
Михаил Шустер
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 6507
Зарегистрирован: 19 янв 2012, 10:30
Откуда: южноукраинск
Благодарил (а): 345 раз.
Поблагодарили: 721 раз.

Re: Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

Сообщение Екатерина Михалыч » 18 июн 2013, 13:13

чуть ли не Михаил же говорил, что до автоматизации надо включить голову и навести порядок, иначе просто получите автоматизированный хаос.
хотя, после наведения порядка может возникнуть вопрос - а необходима ли эта автоматизация вообще.

Топикстартеру, Вертсерву (всегда любопытно - о чем человек думает с таким ником):

на зоре зори мы собирали оценки по удовлетворенности в иксельку, потом рассылали руководителям и разбирали на оценках результативности.
сейчас делаем все в CRМ-ке 1С. Типовой функционал - не так уж и дорог, НО большой вопрос (денежный в том числе) - внедрение, допиливание, ...

вообще, 1С может всё, что сделано у меня:
- я формирую телемаркетинги для обзвона и сбора информации
- телемаркетологи обзванивают по телемаркетингам - создают документы "Опросы", результаты которых сваливаются в отчеты.
- из телемаркетинга формируются отчеты, которые мониторят руководители
- результаты видят и сотрудники - их оценки прилетают к ним в монитор эффективности
- по плохим оценкам телемаркетинга автоматом формируются жалобы
- по результатам общения любого сотрудника с клиентом и выявления негатива - создается жалоба так же в системе, которая прилетает руководителю.

даже типовой функционал позволяет работу с поручениями - там как раз и контроль исполнения и контроль сроков.
Разница между теорией и практикой на практике больше,чем в теории
Аватара пользователя
Екатерина Михалыч
 
Сообщения: 1034
Зарегистрирован: 12 окт 2009, 15:29
Благодарил (а): 43 раз.
Поблагодарили: 71 раз.

Re: Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

Сообщение Михаил Шустер » 18 июн 2013, 13:30

Екатерина Михалыч писал(а):хотя, после наведения порядка может возникнуть вопрос - а необходима ли эта автоматизация вообще

это тоже "понижение размерности задачи" :)
Аватара пользователя
Михаил Шустер
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 6507
Зарегистрирован: 19 янв 2012, 10:30
Откуда: южноукраинск
Благодарил (а): 345 раз.
Поблагодарили: 721 раз.

Re: Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

Сообщение Екатерина Михалыч » 18 июн 2013, 13:57

да, я усвоила урок, сенкс)
Разница между теорией и практикой на практике больше,чем в теории
Аватара пользователя
Екатерина Михалыч
 
Сообщения: 1034
Зарегистрирован: 12 окт 2009, 15:29
Благодарил (а): 43 раз.
Поблагодарили: 71 раз.


Вернуться в Внутренний аудит

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1