Действие надо начать с того, чего еще нет. (Лао-цзы)

Что такое TickIT?

TickIT - это схема сертификации систем качества для программного обеспечения, предложенная группой ведущих фирм и некоммерческих организаций Великобритании, работающих в области информатики. Контроль и спонсирование схемы осуществляется DTI. TickIT базируется на стандарте ISO 9001:1994. Таким образом, предметом TickIT является менеджмент предприятий, разрабатывающих программное обеспечение.

Помимо своей основы - стандарта ISO 9001, TickIT содержит следующие компоненты:

  • Руководство по TickIT, базирующееся на указаниях ISO 9000-3 (руководство по системам качества для программного обеспечения);
  • Схема регистрации аудиторов через специальный Комитет по TickIT IRCA (Международный Регистр Сертифицированных Аудиторов);
  • Система проверок аудиторов Британскими Компьютерным Обществом (BCS) и Институтом по Обеспечению Качества (IQA);
  • Система аккредитации сертификационных обществ (UKAS - Великобритания, SWEDAC - Швеция);
  • Программы, направленные на расширение признания схемы;
  • Трехлетний цикл пересмотра схемы;
  • Система специальных премий за достижения.

Гибкая инфраструктура TickIT позволяет схеме следовать изменениям в этой весьма динамичной отрасли, обеспечивая тем самым ее постоянное совершенствование.

В последней редакции руководства по TickIT активно используется идеология "жизненного цикла" программного обеспечения. Основные определения процессов жизненного цикла программного обеспечения даны в другом стандарте - ISO/IEC 12207, который может служить основой при выборе конкретной модели процессов жизненного цикла на предприятии. Таким образом, схема TickIT использует рациональное начало, заложенное в методах совершенствования процессов, таких как CMM (Carnegie Mellon University), Trillium (Bell Canada), BOOTSTRAP и т.д.

Почему TickIT?

Возникает вопрос, почему потребовалось создание специальной схемы для программного обеспечения? Ведь существует общий порядок подготовки систем качества и проведения сертификации согласно ISO 900x? Причина кроется в истории происхождения стандарта и специфике разработки программного обеспечения как рода производственной деятельности. Дело в том, что изначально стандарты серии ISO 900x разрабатывались для машиностроения. Несмотря на то, что впоследствии положения стандартов были обобщены и формализованы, их применение в софтверных предприятиях представляло определенную проблему. Основные сложности были связаны с особым характером процесса производства, а также контрактных отношений, принятых в отрасли. Постепенно, сертификационные общества и их клиенты пришли к выводу, что для повышения авторитета и эффективности деятельность по системам качества программного обеспечения должна контролироваться отдельной схемой. Великобритания традиционно занимает лидирующее положение в области стандартизации, поэтому неудивительно, что инициатива TickIT изначально принадлежит Великобритании.

Несмотря на британское происхождение, TickIT широко применяется и в других странах. В списке предприятий, сертифицированных по схеме TickIT, в настоящее время присутствуют названия более 40 государств. Марка и лого TickIT пользуются заслуженным международным авторитетом. Получение сертификата TickIT является важным шагом любой европейской софтверной фирмы на пути к завоеванию признания на рынке. По данным на май 1997 года в Великобритании было выдано 956 сертификатов TickIT, в других странах - 338. Рост количества сертификатов, выданных за пределами Великобритании, происходит опережающими темпами. Предполагается, что дальнейшее расширение использования схемы TickIT приведет к созданию международной европейской схемы с аккредитацией согласно EN45012/3.

Что и как может быть сертифицировано согласно TickIT?

Согласно схеме TickIT могут быть сертифицированы системы качества предприятий, занимающихся следующими видами деятельности:

  • разработка программного продукта или услуги как для внешнего заказчика, так для внутреннего использования, включая встроенное (embedded) программное обеспечение;
  • копирование, архивирование, хранение данных и программное обеспечение;
  • системная интеграция, поддержка, администрирование;

и др.

Приведенный выше список является примерным, применимость схемы в том или ином случае оценивается отдельно. Виды деятельности, в которых разработка программного обеспечения отсутствует (например, розничная или оптовая продажа "коробок" программного обеспечения), не могут быть сертифицированы согласно TickIT.

Для того, чтобы получить сертификат TickIT и использовать лого TickIT, в организации или предприятии прежде всего должна быть подготовлена и внедрена система управления качеством в соответствии с требованиями и рекомендациями схемы. Это потребует усилий как со стороны руководства предприятием, так и со стороны рядовых сотрудников. Система качества должна функционировать на предприятии в течение некоторого времени прежде, чем можно будет обратиться в сертификационное общество с целью проведения аудита и выдачи сертификата. Такой период адаптации необходим для того, чтобы система качества полностью интегрировалась в систему менеджмента предприятия, и это можно было бы продемонстрировать в процессе аудита. Сертификационный аудит проводится в несколько этапов в соответствии со стандартной процедурой.

Ситуация с обеспечением качества при разработке программного обеспечения стоит в России достаточно остро. С увеличением количества и размеров софтверных проектов необходимость в систематическом подходе к менеджменту качества будет постоянно возрастать. В этой связи схема TickIT представляется исключительно полезным механизмом, обеспечивающим для отечественных разработке интеграцию на международном уровне и признание в отношении качества и технологии.


Е.И Чернов,
консультант Det Norske Veritas
http://www.dnv.ru





Также на сайте:
Инструмент для сертификации системы управления качеством по международным стандартам серии ИСО 9000
Требования к эксперту при сертификации системы качества предприятия в системе добровольной сертификации "Военный регистр"

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?