Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 125

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 126

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 127

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 129

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 130

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 131

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 132

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 133

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 134

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 137

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 138

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 140

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 141

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 142

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 143

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 146

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 147

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 148

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 149

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 150

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 151

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 152

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 153

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\sertific\iqnet.htm on line 154
IQNET - Опыт и инновации: ключевые факторы успеха сертификации систем менеджмента

Не из каждой тростинки можно сделать свирель. (Т. Фуллер)

IQNET - Опыт и инновации: ключевые факторы успеха сертификации систем менеджмента


Ханс Бюсер, Генеральный секретарь IQNET, Швейцария

Стандарты на системы менеджмента будут разрабатываться и в дальнейшем, и их будут применять новые группы потребителей с повышенным восприятием, для новой продукции и при новых совокупностях и, как следствие, количество сертификатов третьей стороны будет продолжать увеличиваться. И помимо этого, потребитель все более и более требует оценок по бенчмаркингу и возможностей улучшения.

В дальнейшем сертификация третьей стороны может быть успешной только в том случае, если можно достигнуть сокращения затрат и добиться удовлетворенности потребителя и если будет поддерживаться доверие к процессу сертификации. Поэтому просим все заинтересованные стороны-организации по стандартизации, органы по аккредитации, органы по сертификации/регистрации (CRB), заказчиков и потребителей работать над этой задачей.

При сертификации третьей стороной есть два основных момента, придающих дополнительную ценность - это опыт и инновации, и они становятся ключевыми показателями успеха при сертификации систем менеджмента. Результат проведенного в 2006 году обследования демонстрирует, что многие из ключевых индикаторов деятельности (KPIs,) используемых органами по сертификации/регистрации, ориентированы на эти две задачи.


  1. Вступление

По всему миру насчитывается более 100 органов по аккредитации, несколько сотен продукции, подлежащей сертификации и оценке, более 700 органов по сертификации/регистрации и более 700.000 сертификатов на системы менеджмента, выданных на основе ИСО 9001 и 14001.

Главная задача этих организаций и их деятельности заключается в служении промышленности и других заинтересованных организаций, снижая затраты (меньше аудит-проверок поставщика, меньше отходов продукции, более высокая эффективность внутренних процессов, более высокое качество продукции и услуг, повышенная безопасность продукции и т.д.), и улучшая удовлетворенность потребителя.

15 марта 1987 года Международной организацией по стандартизации (ИСО) была издана первая версия стандартов семейства 9000 "Система менеджмента качества". Этот стандарт совершенно неожиданно получил влияние в большинстве областей экономической деятельности. Он сформировал одобренную в общем смысле основу для систем менеджмента качества и сэкономил расходы, существенно сократив аудиты поставщиков. Непременным условием было требование, чтобы организация смогла продемонстрировать, что она соответствует требованиям этого международного стандарта. Это было днем рождения многих органов по сертификации.

"Сертифицировано однажды - признано везде" - это новое требование промышленности и провайдеров услуг. В 1990 году ведущие европейские органы по сертификации выполнили эту просьбу, создав ЕQNet, который позже трансформировался в IQNet.

IQNet имеет более, чем 15-летний опыт работы в качестве сети по сертификации, а некоторые из его партнеров имеют более, чем 20-летний опыт работы по сертификации систем менеджмента. Еще один показатель успеха - это инновации. Сегодня потребители ожидают роста числа продукции, прошедшей сертификацию и оценку, во многих случаях скорректированной под их конкретные нужды. Поэтому ключевые показатели успеха органов по сертификации, среди прочих, ориентированы на эти элементы.


  1. IQNet - Международная сеть по сертификации

Созданная в 1990 году IQNet - Международная сеть по сертификации - является самым большим поставщиком по сертификации систем менеджмента. Головной офис находится в Берне (Швейцария), а его сеть включает в себя 36 органов по сертификации и более 150 филиалов по всему миру.

Партнерами IQNet являются:

AENOR, Испания;

AFAQ, Франция;

ANCE, Мексика;

APCER, Португалия;

AVI, Бельгия;

CISQ, Италия;

CQC, Китай;

CQM, Китай;

CQS, Чешская Республика;

DQS, Германия;

DS, Дания;

ELOT, Греция;

FCAV, Бразилия;

FONDONORMA, Венесуэла;

HKQAA, Китай (Гонг-Конг);

ICONTEC, Колумбия;

IMNC, Мексика;

IRAM, Аргентина;

JQA, Япония;

KEMA, Нидерланды;

KFQ, Корея;

MSZT, Венгрия;

NSAI, Ирландия;

NEMKO, Норвегия;

OeQS, Австрия;

PCBC, Польша;

PSB Cert, Сингапур;

QMI, Канада;

RR, Russia;

SAI Global Ltd, Австралия;

SFS-Inspecta, Финляндия;

SII, Израиль;

SIQ, Словения;

SQS, Швейцария;

SRAC, Румыния;

ТЕСТ-Санкт-Петербург, Россия


Партнерами IQNet были сертифицированы более 200000 организаций в 150 странах, что составляет 30% всех выдаваемых в мире сертификатов по ИСО 9001 и ИСО 14001. IQNet располагает уникальным сочетанием различных возможностей: компетентности, мультикультуры и множества иностранных языков, а также профессиональными знаниями для работы во всех организациях. IQNet насчитывает более 10000 аудиторов и 5000 экспертов по всему миру со знанием более 30 различных языков. Более 40 органов по аккредитации во всем мире проводят аккредитацию партнеров IQNet.

Основными целями IQNet являются:

удовлетворение нужд потребителей через предложение им инновационных услуг, добавляющих ценность, как например, инструменты бенчмаркинга или новая продукция IQNet;

признание и продвижение сертификатов на системы менеджмента, выданных партнерами IQNet (однажды сертифицирован - признан везде);

предоставление услуг по оценке и сертификации потребителям во всем мире, предлагаемых партнерами консорциума IQNet или всей сетью (эту услугу мы называем "Менеджмент мирового учета")

Преимущества для потребителей IQNet

Улучшение деятельности предприятия и облегчение в международной торговле;

растущее разнообразие деятельности в области сертификации (в настоящее время более 50 различных работ), таких как ИСО 9001; ИСО 14001; Qweb; ИСО/ТС 16949; TL 9000; HACCP; BR C; IFS; BS 7799-2; AS 9100; OHSAS 18001; GoodPriv@cy; Best Board Practice и т.д.;

доступность во всем мире услуг в области международной сертификации;

единый гармонизированный подход к проведению аудитов и сертификации мировых потребителей;

составленные под потребителя бригады по аудиту и проведение аудит-проверок (совместные аудит-проверки, комбинированные аудиты по составным стандартам и т.д.);

бенчмаркинг и улучшение показателей деятельности потребителя посредством оценок в связи с аудитами, проводимыми третьей стороной (например, IBEC; IQNet 9004; EFQM).


Основными инструментами маркетинга IQNet являются сертификат IQNet и сертификационный знак IQNet.

Сертификат IQNet  является главным свидетельством для международного признания сертификатов на менеджмент всеми партнерами IQNet. Сертификат IQNet всегда выдается вместе с сертификатом партнера; у обоих документов один и тот же период действия. Сертификат IQNet на английском языке служит мировым паспортом для всех покупателей и других заинтересованных сторон во всем мире.

Сертификационный знак IQNet "Сертифицированная система менеджмента" является доказательством успешно сертифицированной системы менеджмента потребителя. Его можно использовать в рекламных целях, на машинах, гостиницах, в газетах, на бланках компаний, в брошюрах и т.д., но не на продукции. Помимо традиционных сертификатов, основанных на стандартах на системы менеджмента, таких как стандарты ИСО 9001 и ИСО 14001, рынок постоянно ищет новые инструменты, добавляющие ценность. В качестве ответа IQNet может предложить такие схемы как IBEC, IQNet 9004, Qweb, Good Priv@cy, Best Board Practice.

IBEC - IQNet - Busines Excellence Class - действующая во всем мире структура, включающая в себя наиболее важные модели достижения совершенства, используемые во всем мире, как EFQM (Европейский Фонд Менеджмента качества) или MBNQA (Национальная премия Малколма Балдриджа в области качества)

IQNet 9004 - это модель оценивания компании, нацеленная на менеджмент доступного измерению улучшения. Новый международный стандарт ИСО 9001:2000 открыл возможность достижения совершенства в бизнесе. Он нацеливает на улучшение шаг за шагом с помощью усиления менеджмента процесса и интеграции других элементов, в результате чего повышается успех предприятия.

Сертификация Qweb (e-бизнес) представляет собой услугу по сертификации в сети IQNet, предназначенную для системы В2В (business-to-business-предприятие-предприятию) и В2С ((business-to-customer-предприятие-потребителю). Система Qweb оценивает такие элементы, как содержание веб-сайта, регламенты на конфиденциальность, функциональные возможности программного обеспечения, безопасность ИТ и удобство и простоту использования. Предприятия и потребители только выиграют, если услуги в области
е-бизнеса будут надежными, им можно будет доверять, и они будут высокого качества. На сертифицированных веб-страницах будет проставлен знак Qweb.

GoodPriv@cy - это услуга в области сертификации, доступная для всех клиентов IQNet, заинтересованных в защите информационных данных своей компании. Защита и неприкосновенность данных (называемая также ДРР) становится все более и более значимыми показателями качества в бизнесе. ДРР также в значительной степени влияет на заслуживающие доверия показатели деятельности компании или общественной организации.

Best Board Practice (ВВР) (Практика наилучшего Совета) - это модель и знак оценки системы, разработанные с целью измерять и сравнить с лучшими достижениями влияния корпоративного управления организацией на высшем уровне. Оценивается работа в области нормативной документации, стратегии, финансовой деятельности, работы с кадрами, в области менеджмента и обмена информацией. Практика наилучшего Совета (ВВР) IQNet - это модель деятельности организации, которая стимулирует компании добиваться постоянного улучшения и повышать доверие заинтересованных сторон, инвесторов, потребителей, сотрудников, органов власти и общества.


IQNet принимает непосредственное участие в разработке стандартов и руководящих указаний и оказывает поддержку в работе международных организаций, являясь членом следующих организаций:

IAF (Международного Форума по аккредитации)

ЕА (Европейского сотрудничества по аккредитации)

ISO/CASCO (Оценка соответствия)

ИСО/ТК 176 (Менеджмент качества, ИСО 9001)

ИСО/ТК 207 (Окружающая среда, ИСО 14001)

QuEST Forum  (Телекоммуникационная связь; TL 9000)

EFQM (Европейский фонд менеджмента качества)

CIES (Форум в области пищевой промышленности)

GFSI (Международная инициатива в области безопасности продуктов питания)


  1. Ключевые индикаторы деятельности

Ключевые индикаторы деятельности (KPI's) применяются многими организациями, органами по аккредитации, а также органами по сертификации/регистрации (CRB). Во всех этих организациях есть свои конкретные нужды и, следовательно, в них специально сгруппированы индикаторы деятельности.

Как определено стандартами ИСО 9000:2000 и ИСО 9004:2000 при каждом возможном группировании необходимо следовать восьми (8) принципам менеджмента качества, а именно:

  1. Ориентация на потребителя

  2. Лидерство

  3. Вовлечение работников

  4. Процессный подход

  5. Систематический подход к менеджменту

  6. Постоянное улучшение

  7. Фактический подход к принятию решений

  8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком


Компетентность и деятельность органов по сертификации/регистрации определены в соответствующих руководствах ИСО/МЭК и руководящих документах IAF (Системы менеджмента качества - в Руководстве ИСО/МЭК 62, а Системы менеджмента окружающей среды - в Руководстве ИСО/МЭК 66 и т.д.).


Проведенное в 2006 году обследование органов по сертификации и регистрации привело к следующей эмпирической классификации ключевых индикаторов деятельности CRB:

- Маркетинг

- Продажи

- Проведение аудитов и обслуживание

- Аккредитация

- Финансы

- Сотрудничество

- Проекты

- Внутренние вопросы



Примеры ключевых индикаторов деятельности (KPI's), указанные CRB:


  1. Маркетинг

Показатель видимости рынка

Процентное соотношение рыночной доли

Количество новой продукции

Количество новых рынков/областей распространения

Надежность собственного торгового знака и выданных сертификатов


  1. Продажи

■ Количество предложений

■ % потребителей, имеющих более, чем 1 сертификат

■ количество новых потребителей

■ количество рекомендаций новой продукции, имеющихся для заказчиков

■ количество потерянных потребителей/аннулированных сертификатов


  1. Проведение проверок и обслуживание

3.1. Аудиторы

■ Количество аудиторов на сектор экономики/область деятельности

■ Качество аудиторов (позитивная/негативная обратная связь с потребителем)

■ Количество аудиторов, принимающих участие в заседаниях аудиторов

■ Производительность работы аудиторов (к-во часов/день)

■ Количество просьб со стороны потребителя о замене аудитора


3.2. Аудит-проверки

■ Количество своевременно присланных планов проверки

■ Количество отложенных/отмененных проверок

■ Контрактные и фактические дни проведения аудит-проверок в месяц каждым аудитором

■ Период: открытие файла до конца проверки

■ Период: окончание проверки до выдачи сертификата


  1. Обслуживание после проведения аудит-проверки

■ Количество жалоб потребителей

■ Закрытие по времени жалобы/в течение Х дней

■ Соотношение позитивной/негативной обратной связи с потребителем

■ % сертификатов, возвращенных для исправления


4. Аккредитация

■ Количество требуемых аккредитаций

■ Время, необходимое для получения аккредитации

■ Затраты на аккредитацию в отношении к обороту

■ Количество несоответствий, выявленных органами по аккредитации

■ Время, требуемое для ликвидации несоответствий


5. Финансы

■ Оборот

■ Контроль бюджета

■ Затраты на внутреннее обслуживание

■ Расходы, связанные с аудит-проверками

■ Рентабельность


6. Сотрудничество

■ Количество соглашений о сотрудничестве

■ Количество проектов с партнерами

■ Количество дней совместного проведения аудит-проверок в год

■ Количество национальных/международных организаций, членом которых он (орган) является

■ Количество дней работы в национальных/международных
организациях


7. Проекты

■ Количество инноваций в год

■ Количество новых услуг

■ Количество новой  продукции

■ Анализ и улучшение действующей инфраструктуры (ИТ, контракты)

■ Количество открытых проектов


8. Внутренние вопросы

■ Количество предложений по улучшению работы, представленных сотрудниками предприятия

■ Количество часов обучения на каждого сотрудника (штатного)

■ Результаты по удовлетворенности сотрудников предприятия

■ Количество несоответствий, обнаруженных внутренними аудит-проверками

■ Простой в результате несчастных случаев и болезни


  1. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В основе сертификации лежит доверие, знание и опыт органов по сертификации,
аудиторов и органов по аккредитации. Еще одним важным двигателем в проведении проверок и оценок третьей стороной является инновационный процесс органов по сертификации.

В этом сообществе IQNet и его партнеры составляют важную группу. Следовательно, IQNet занимается построением доверия к работам в области сертификации и устранением любой практики, приводящей к конфликтам в системе оценки соответствия. Одним из основополагающих элементов достижения этой цели является система равнозначного оценивания, которую IQNet в течении многих лет проводит с постоянным неизменным успехом.

Введение и систематическое управление ключевыми индикаторами деятельности со стороны органов по сертификации добавили еще один элемент построения доверия к процессу сертификации, что вскоре может стать ценным для всего сообщества.

Опубликовано в QUALITY - менеджмент качества и ISO 9000





Также на сайте:
ИСО 9000. ПОДГОТОВКА К СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА
Сертификация системы менеджмента качества в издательской компании

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?