Мы все потенциально свободны, чтобы знать, передвигаться, создавать и быть тем, кем мы хотим. (Кьелл А. Нордстрем и Йонас Риддерстрале)

 

Ю.А.Богомолов

Взаимосвязь качества и измерений неразрывна, но ведущим является качество, именно для его обеспечения требуются измерения. Изменения в подходах к обеспечению качества, к управлению качеством в значительной степени влияют на метрологическую деятельностьна предприятии. Увидеть, воспринять, принять соответствующие научно-технические и организационные решения для адаптации метрологической деятельности, значит сделать метрологию на предприятии эффективной. К сожалению, приходится констатировать, что реальное внедрение систем качества на отечественных предприятиях не характеризуется массовостью, глубиной проработки и активным внедрением современного менеджмента качества. Вместе с тем история качества в России уникальна.

В издательстве РИА «Стандарты и качество» (Москва) в 2000 г. вышла книга «Антология русского качества» (430 стр.), к сожалению, тиражом всего 1000 экз. Издание беспрецедентно по охвату весьма различных аспектов качества. Авторы книги с глубоким и тонким пониманием проблем качества смогли показать «Образ качества», «Социальное качество», «Качество жизни», «Качество хозяйства» по работам Н.А. Бердяева, В.В. Бойцова, С.Н. Булгакова, В.И. Вернадского, А.М. Горького, Ф.М. Достоевского, Д.И. Менделеева, И-И. Мечникова, Н.К. и Е.И. Рерихов, П.Б. Струве, А.А. Чижевского и др. Вместо эпиграфа книга начинается статьей И.А. Ильина (напечатана по журналу «Русский колокол», 1928, No 4), а которой, в частности, говорится: «... Россия восстанет из распада и унижения... Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!.. Всмотритесь в пути и судьбы России, вдумайтесь а ее крушение и унижение... И Вы увидите, что все основные затруднения ее были от обьема и количества... ...судьба навязывала нам неисчерпаемое обилие... и не давала нам временя для того, чтобы проработать это обилие, овладеть им. Извлечь из него скрытые силы и довести их до качественного расцвета... На протяжении своей истории Россия как бы задыхается в этой борьбе с объемом и количеством. — И вечно опаздывая, отставая от соседей... ...мы всегда были не готовы и шли на «авось»,... Вот почему нам всегда было не до качества: хоть «как нибудь», да «быть бы живу»... Где-то в глубине души у русского человека живет смутная, но твердая уверенность, что качество ему «не нужно»; что это - «заморская выдумка»; что при «нашем» обилии и при «нашей» даровитости мы без учения и без старания, без умения и без навыка «по своему справимся и даже «еще лучше выйдет». ... Всмотритесь же в пути и судьбы России, вдумайтесь в ее крушение и унижение! И Вы увидите, что русскому народу есть только один исход и одно спасение - возвращение к качеству и его культуре. ... И готовить восстановление России – значит ...готовить свой характер, свой разум, свое чувство, свою волевую идею. Имя этой волевой идеи - русское качеством.

Едва ли приведенные выдержки нуждаются в дополнении или комментарии.

Наиболее полно наша история недавнего управления качеством представлена в [I]. Характерной особенностью этой концепции является логически обоснованное государственное управление качеством. Известно, что международные стандарты ИСО серии 9000. выпущенные в начале 80-х годов прошлого столетия, были ориентированы, в основном, на рыночную экономику. Подтверждением этого, в частности, является дефиниция термина «управление качеством» - «методы и деятельность оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству» [2]. В этом определении целесообразно уделить особое внимание слову «оперативного», так как оперативная функция реализуется только у ее конкретного исполнителя. Однако эти стандарты были внедрены в нашей стране при централизованном управлении, но чтобы не было противоречий, термину «управление качеством» было дано иное толкование:

«под управлением качеством продукции понимается постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального с народнохозяйственной точки зрения уровня и ее максимально эффективное использование». Это (в том числе) обосновало государственное управление качеством, которое строилось на комплексной стандартизации и административно обеспечивалось обязательностью требований ваших государственных стандартов. В международной практике стандарт - это «документ, разработанный на основе консенсуса и утвержденный признанным органом, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила. общие принципы и характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов, и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области» (ISO/IEC GUIDE2: 1996); обязательные нормы (требования) несет «регламент - документ, содержащий обязательные правовые нормы и принятый органом власти» (150ДЕС GUIDE2: 1996).

Философия, стоящая за этими определениями, весьма серьезна и очень важна для рыночных отношений. Конкуренция между предприятиями заставляет их выполнять не только нормы (не обязательные) национальных стандартов, а требования фирменных стандартов, отличающиеся определенным превосходством показателей. Обязательная национальная стандартизация может даже сдерживать рыночное развитие. В нашей стране государственные стандарты по-прежнему остаются документами с обязательными требованиями, и еслн они устанавливают не только нижний, но и верхний предел какого-либо показателя, то предприятию, вероятно, надо переходить к выпуску продукции по техническим условиям (ТУ), что аналогично производству продукции по фирменным стандартам, но это у нас весьма не популярно.

Принятая в 1998 г. .Госстандартом России «Концепция национальной системы стандартизации» [3] отметила, что «наиболее существенным различием между отечественной и международной, в том числе зарубежной, практикой стандартизации является статус стандартов. За рубежом стандарты добровольные, в России в соответствии с Законом РФ «О стандартизации» (ст.7) стандарты могут содержать обязательные требования.» Так асе - в Концепции: «Для выполнения условий членства в ВТО ... необходимо решение следующих задач: I) обеспечение гармонизации отечественных стандартов, а также нормативных документов федеральных органов исполнительной власти с международными стандартами; ...» С учетом приведенных выдержек из' официальных документов специалистам российских предприятий для решения проблем конкурентоспособности на международном уровне, обеспечения качества, управления качеством и т.п. есть над чем задуматься.

 

Исторически в мире подходы к оценке и обеспечению качества прошли следующие эволюционные этапы:

1905 г. - система Тэйлора; качество продукции оценивалось на уровне установления соответствия требованиям стандартов;

1924 г. — статистические методы и оценка качества продукции на соответствие требованиям стандартов, а также достижение стабильности процессов;

1950 г. - комплексное управление качеством; качество продукции и процессов для обеспечения соответствия запросам потребителей;

1980 г. - универсальное управление качеством; качество как удовлетворение запросов потребителей и потребностей служащих;

1990 г. - всеобщее управление качеством (TQM); качество как удовлетворение требований и потребностей общества, потребителей, служащих, владельцев.

Эта хронология показывает, как постепенно качество возникало в производстве, проникало в деятельность людей и заполнило практически все стороны жизни.

Очевидно, что метрологическая деятельность, связанная с управлением качеством, в части метрологического менеджмента должна полностью соответствовать менеджменту качества на предприятии. Уточнение задач метрологического менеджмента целесообразно провести на основе анализа совершенствования подходов к качеству и концепции TQM.

При анализе целесообразно учитывать, что метрологическая деятельность сама по себе попадает под оценку качества на предприятии как подсистема, а, с другой стороны, базируется на уникальной технической основе - средствах измерений (СИ), которые позволяют осуществить количественную оценку многих параметров качества, но для достижения достоверности этой оценки должны иметь соответствующие метрологические характеристики, периодически подтверждаемые.

Представляется полезным начать с того, что всемирно известный доктор В. Едвардс Деминг, классифицируя причины плохого качества [4], разделяет их на две группы: специальные, выявляемые здравым смыслом, и системные. При этом 94% причин плохого качества носят системный характер. Из этого следует, что устраняя только специальные причины (6%), добиться кардинального изменения качества принципиально невозможно. Суть системного подхода состоит во внедрении менеджмента качества на основе норм стандартов серии ИСО 9000, что заставляет предприятие выйти из рамок управления качеством только посредством прямого контроля, управления и даже обеспечения. Необходимо, чтобы в любой системе менеджмента качества присутствовали все элементы, предусмотренные соответствующей моделью ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 (книга написана Демингом 15 лет назад).

Как известно, выполнение норм стандартов ИСО серии 9000 подтверждается сертификацией систем качества. Мотивация сертификации прошла стадии требований Закаэчика [5]:

1. Клиент удовлетворен утверждением о наличии у поставщика системы качества.

2. Клиент просит представить документ о наличии системы качества.

3. Клиент хочет проверить и сам оценить систему качества поставщика.

4. Клиент требует сертификации системы качества. Последняя стадия в конце 80-90 годов стала определяющей при выборе поставщика. При этом, если учесть, что различные системы сертификации действуют в соответствии со своими нормами и имеют специфику, то обоснованным является требование заказчика о сертификации в определенной системе, которая признается заказчиком для него предпочтительной.

В конце 80-х годов основаниями для проведения сертификации были:

1. Преимущества перед конкурентами.

2. Требования заказчика.

3. Реклама, маркетинг.

4. Улучшение качества продукции.

5. Снижение риска ответственности за продукцию.

6. Требования материнской компании.

 

• Для периода 90-х годов представления несколько изменились;

1. Престиж предприятия.

2. Рыночная стратегия.

3. Повышение конкурентоспособности предприятия.

4. Достижение безопасного уровня конкурентоспособности.

5. Реорганизация системы менеджмента качества.

6. Обеспечение конкурентоспособного преимущества.

7. Перевооружение.

8. Повышение производительности.

9. Снижение уровня дефектности продукции.

10. Требования заказчика.

Весьма серьезным моментом в переходе к концепции TQM была разработка объединением International Auto Sector Group (IASO - компании Крайслер корпорейшн, Форд мотор компани, Дженерал Моторз корпорейшн) стандартов QS 9000. Это весьма объемный комплект документов, которые развивают нормы ИСО 9000 и концентрируют специализированные правила для объединения IASG; первое издание выпущено в октябре 1990 г., второе - в феврале 1995 г. В прошлом эти компании имели каждая свои правила и формы для обеспечения соответствия поставщиков, различия приводили к дополнительным затратам. В частности, в области метрологии выпущен документ «Анализ измерительных систем» (Measurement Systems Analysis - MSA); это справочное руководство разработано рабочей группой по Анализу измерительных систем (MSA), санкционированной Целевой организацией Крайслсра – Форда - Дженерал моторз по требованиям качества к поставщикам и под наблюдением Автомобильного отдела Американского общества по управлению качеством (ASQC) и Группы стандартизации в автомобильной промышленности (AIAG). В русской версии (неофициальный перевод) документ имеет объем около 130 страниц размером А4-Естествеяно, документ начинается с терминологии, различные разделы посвящены статическим характеристикам измерительных систем (ИС), эталонам, процедурам аттестации ИС, анализу ИС (разрешающая способность, стабильность, смешение, сходимость, воспроизводимость, изменчивость от детали к детали, линейность) и т.п. Руководство MSA следует рассматривать как введение в анализ измерительных систем, которое не ограничивает развитие методов анализа, но подходят для конкретных процессов и товаров.

 

Интенсивность развития сертификации систем качества па Западе можно проследить на примере Германии, где число сертифицированных фирм распределялось по годам следующим образом:

1989 г.-23 1990 г.-37 1991 г.-98

1992г.-215 1993r.-790 1994r.-3470

В настоящее время среди активно работающих па рынке зарубежных фирм практически нет не сертифицированных.

 

В России 2 февраля 1998 г. вышло Постановление No 113 Правительства РФ «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг». Постановление не обязывало предприятия проводить сертификацию как обязательную процедуру - «Правительство РФ постановляет: 1. Считать важнейшей задачей федеральных органов исполнительной власти осуществление поддержки субъектов хозяйственной деятельности, внедряющих системы качества на основе государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000 в целях повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции и предоставляемых услуг. Рекомендовать органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации оказывать поддержку указанным субъектам хозяйственной деятельности. ...»- Следует отметить, что в 1997 г. в России было сертифицировано около 70 предприятий.

Целесообразность разработки и внедрения систем менеджмента качества обосновывается пользой от следующего [5]:

- наглядность административных процессов,

- концентрация усилий на наиболее существенном,

- уменьшение «холостых усилий»,

- повышение надежности в соблюдении сроков поставок,

- повышение надежности производства,

- уменьшение проблем в коммуникации,

- улучшение информационных потоков,

- концентрация информации, улучшение реализации целей предприятия,

- более эффективное вовлечение сотрудников.

 

К числу внешних причин сертификации можно отнести необходимость «приспособлений», так как этого требуют заказчики и определенные внешние условия;

необходимость «имитации», так как вокруг все так поступают. Внутренние причины сертификации связаны с необходимостью обезопасить себя: у предприятия имеются проблемы и оно намерено их решать; кроме того, существует стратегическая цель -предприятие хочет улучшить свою деятельность. При этом известно, что есть и оборотная сторона медали:

- бизнес, основанный на сертификации систем качества по ИСО 9000, более

связан с внутренними процедурами, нежели с маркетингом и

усовершенствованием продукции;

- это деструктивный и обращенный внутрь самого себя метод работы, так как

бизнес, основанный на этом, продолжает делать ошибки;

- компании становятся более бюрократическими, руководство компании

становится сосредоточенным на самом себе и ставит себя в центр всего;

- стандарты ИСО не являются новшеством для продвижения к качественному

труду, не заставляют сосредоточиться на исследованиях, улучшении и

новшествах;

- то, что стандарты ИСО 9000 предусматривают улучшение, является общим

заблуждением.

 

Такие утверждения не мобилизуют усилия на создание системы качества. Однако следует четко разложить по раздельным полочкам проблемы качества товаров, качества производственных процессов, конкурентоспособность предприятия и успешный сбыт продукции на рынке, а стало быть - прибыль. В современных условиях качество товара может подтверждаться его сертификацией, но стабильность этого качества подтверждается сертификатом предприятия, а прибыль - это в значительной степени конкурентоспособность параметров товара на определенном рынке. Журнал «Приборы», в частности, изложил одну из позиций по этому вопросу [б].

В целом, характеризуя пирамиду качества, мы идем от качества общества к качеству изделия через качество фирмы и качество производства. В основе качества общества - уровень науки и техники, культуры, информатики, качество морали. Качество фирмы характеризуется системой управления, ее руководством, персоналом, оснащенностью. Качество производства - это качество сырья, материалов, технологий, работников и условий работы. Качество изделия - качество разработки, модели (типа), сервиса. В оценке качества объектом управления может быть готовое изделие, в механизме управления - контроль соответствия, механизм признания успеха - это сертификация изделия. Уровень качества системы менеджмента качества - качество производства. Признание успеха фирмы в достижении качества ~ сертификация соответствия системы качества этого производства. Когда речь идет об управлении, то объектом управления является производство, механизмом управления - система менеджмента качества производства, а механизм признания успеха - это успешная сертификация системы менеджмента качества. Как видим, подходы в оценке качества изделия и производства анточомны. На уровне фирмы действуют механизмы управления качеством. И именно здесь выступают методы TQM, а в признании успехов фирмы - методы оценки, основанные на критериях соответствия региональным или национальным премиям в области качества. При этом объектом управления становится предприятие, механизмом управления - TQM, а механизмом признания - премия в области качества. Следует различать пирамиды качества и успеха, а следовательно - менеджмент предприятия и качества. Взаимоотношения частных систем менеджмента (и в том числе метрологического менеджмента) с системой общего менеджмента качества можно осуществить двумя способами:

1. Считать частную программу менеджмента качества основной структурой, а остальные - дополнением к ней.

2. Считать основной систему общего менеджмента, в которую «инкорпорированы» частные системы менеджмента.

Логичнее — второе, т.е. систему метрологического менеджмента целесообразно встраивать в основную систему.

Итак, можно считать, что мы подошли к уточнению понятия TQM. А. Фейгеибаум в интервью журналу «Стандарты и качество» сказал, что TQM ориентировано на повышение качества изделий, предопределяет конкурентоспособность фирмы. Внедрение стандартов ИСО 9000 скорее ориентировано на снижение вероятности сделать что-нибудь неверно, ИСО 9000 - основа, TQM - эволюционное развитие.

При внедрении методологии TQM целесообразно спланировать этапы:

1. Мотивация и оценка возможностей.

2. Подготовка к внедрению TQM.

3. Разработка системы для внедрения TQM.

4. Создание системы менеджмента качества и ее сертификация.

5. Создание общей системы менеджмента.

6. Реорганизация и повышение эффективности обшей системы менеджмента.

7. Создание стратегической TQM-системы.

8. Создание глобальной системы TQM.

Модели первого поколения TQM (80-е годы) характеризовались внедрением фирмами новой стратегии качества; методы и принципы стали приобретать общий характер, шло непрерывное улучшение, удовлетворение заказчика, привлечение к работе всего персонала: фирмами варьировались и другие методы - уточнение роди руководства, привлечение поставщиков, обеспечение качества, введение системы поощрений, улучшение оборудования, активное использование статистических методов, усиление взаимосвязи между структурным подразделениям и т.п. Первой моделью TQM второго поколения считают положение о премии Деминга, утвержденной в 1951 г, в Японии (как сравнение деятельности в области качества). В 1987 г. в Америке аналогично учреждена премия им. Малкольма Болдриджа. Позже появилась модель Европейской премии. Третье поколение модели TQM оформляется в настоящее время и является моделью бизнеса, направленной на проведение диагностической самооценки и планирование улучшений, эта модель должна применяться для любой фазы деятельности компании. В эволюции методов менеджмента качества происходит переход от формализованных к стратегическим методам менеджмента качества.

Подводя итог, следует обобщить сказанное. TQM - далеко не новое понятие, философия, концепция и деятельность. Международный стандарт ИСО 8402-86 содержал понятие «Общее руководство качеством» - Quality management (QM). Наряду с этим использовалось огромное количество терминов, предшествовавших TQM, так:

«система качества» - Quality System (QS), «система менеджмента, основанная на управлении качеством» - Quality Driven Management System (QDMS), «обеспечение качества» -Quality Assurance (QA), «система обеспечения качества» - Quality Assurance System (QAS), «менеджмент системы качества» - Quality System Management (QSM) и т.д. Сегодня это трансформировалось во «Всеобщее управление качеством» - Тotal quality management (TQM) и одновременно с этим общим термином используется большое количество родственных: состапные части TQM называют «всеобщее качество» - total quality (TQ), «управление качеством п масштабах компании» - company wide quality control (CWQC), a «total quality control» (TQC) также часто переводят как «всеобщее управление качеством».

Важным признаком, характеризующим TQM, является обеспечение соответствия стандартам ISO 9000, ISO 14000, QS 9000, а также - критериям национальных премий по качеству.

Метрологическая деятельность претерпела серьезные изменения, так как изменились основы производства, средства измерений интегрируются с технологией, испытаниями и, соответственно - с этим оборудованием. На предприятии метрологическое обеспечение измерений, как самостоятельная деятельность, никому не нужна; реально она востребована качеством и с новой концепцией качества должна соответственно преобразоваться.

Важно отметить, что основой метрологического обеспечения измерений в производстве являются знания, опыт, мастерство, правила, нормы и требования (обязательные нормы); сложнее обстоит дело с внедрением систем качества, пожалуй, определяющим здесь является культура. С одной стороны, культура, как общая, так и техническая, позволяет понять важность внедрения систем качеств и обеспечить успех этой работе, с другой стороны - в результате этой работы именно культура приобретает новый уровень.

Добиваясь изменении в нашем отношении к качеству, было бы полезно понять, почему единые и общие подходы к качеству получили особое преломление а восточно-азиатском опыте. На эту тему написано много статей и книг, но интересно проанализировать применительно к качеству высказывание Всеволода Овчинникова о том, что:

успешная деятельность «азиатских тигров» в рыночных отношениях, продемонстрированное «экономическое чудо» стали реальностью в обществе, где доминирует конфуцианская этика: «этот нравственный кодекс делает упор не на права человека, а па его ответственность перед другими людьми, па признание взаимных обязательств».

Наша перестройка поставила пас я очень жесткие рамки официальных отношений, в которых резко снизился уровень моральной ответственности, но возросло пренебрежение к общеобязательным правовым нормам, а паша всепрощенческая философия не содействует наведению порядка. Это еще одна причина философского отношения к качеству. Отсюда - вывод, который сформулирован в начале лекции.

 

В условиях рыночной экономики производимая продукция должна отличаться высокими показателями качества. Чтобы быть конкурентоспособными и вести успешную экономическую деятельность, предприятиям необходимо применять высокоэффективные и результативные системы качества. Использование таких систем должно вести к постоянному улучшению качества и повышению удовлетворенности потребителей. Система качества может быть эффективной только при условии, когда она функционирует одновременно и в тесном взаимодействии со всеми подразделениями предприятия, влияющими на качество продукции.

Важнейшим звеном обеспечения качества на предприятии является метрологическая служба (МС). Управление качеством немыслимо без метрологического обеспечения измерений, которое отличается уникальными возможностями получения количественной информации о материальных и энергетических ресурсах, качестве материалов и сырья, о состоянии окружающей среды, о безопасности и охране здоровья людей и, соответственно, о качестве процессов и продукции.

По определению метрологическое обеспечение измерений - деятельность метрологических служб, направленная на: создание в стране необходимых эталонов, образцовых и рабочих средств измерений; правильный их выбор и применение;

разработку и применение метрологических правил и норм; выполнение других метрологических работ, необходимых для обеспечения требуемого качества измерении на рабочем месте, предприятии, в министерстве (ведомстве), народном хозяйстве. Задача метрологического обеспечения измерений на предприятии возложена на его МС.

Чтобы определить роль МС в системе качества предприятия, необходимо представить его деятельность в современной концепции всеобщего управления

качеством.

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management - TQM) - концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности - от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

 

В системе качества (ИСО 9001) предприятия на МС возложена ответственность за элемент 4.11 - «Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием». Чтобы деятельность МС предприятия полностью удовлетворяла требованиям государственных и международных стандартов к процедурам управления контрольным, измерительным и испытательным оборудованием, необходимо внутри системы качества предприятия разработать и поддерживать в рабочем состоянии систему качества МС, которая бы документально регламентировала основные процедуры выполнения отдельных видов деятельности по метрологическому обеспечению измерений.

Внедрениена предприятиях и в организациях систем качества согласно требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 является хороним инструментом для достижения главной цели фирм в рыночных условиях -удовлетворения потребностей общества, что является первостепенным принципом всеобщего управления качеством. Таким образом, первоосновой систем являются принципы всеобщего управления качеством.

Система качества охватывает весь жизненный цикл продукции, который часто называют «петлей качества». МС предприятия вносит свой вклад в качество продукции на всех стадиях ее жизненного цикла, и на каждой из этих стадий она проводит работы по метрологическому обеспечению измерений.

При разработке системы качества МС необходимо все элементы системы качества по ИСО 9001 интерпретировать применительно к продукции метрологической службы. Под продукцией МС может пониматься следующее:

- результаты измерений;

- результаты поверок и калибровок средств измерений и контроля, в том числе и

послеремонта;

результаты метрологической аттестации испытательного и другого

оборудования;

- результаты анализа измерений и измерительных систем;

- результаты метрологической экспертизы технической документации;

- аттестованные не стандартизованные средства измерений;

- аттестованные методики выполнения измерений;

- отчеты о проведении метрологического контроля и надзора и т. п.

 

Основным документом метрологической службы предприятия по реализации управления качеством является «Руководство по качеству метрологической службы». В Руководстве излагается политика в области качества метрологического обеспечения измерений, описывается система качества метрологической службы предприятия, по каждому элементу системы качества устанавливаются цели деятельности, область применения, ответственные лица за элементы системы качества, описывается основная деятельность по управлению элементами. Также должны быть приведены ссылки на документированные процедуры системы качества МС; представлена организационная структура МС, матрица распределения ответственности, структура документации системы качества Метрологической службы предприятия. Таким образом, система качества должна быть документально оформлена в виде Руководства по качеству и ряда других необходимых документов.

Структура документации системы качества может быть представлена в виде двойной пирамиды, где верхний уровень относится непосредственно к системе качества МС, а нижний уровень - к системе качества предприятия в целом.

Как отмечалось выше, МС должна вписываться в систему качества предприятия, следовательно, с одной стороны: документы МС в форме стандартов предприятия должны описывать все необходимые элементы деятельности по метрологическому обеспечению измерений; с другой стороны - целесообразно, чтобы номенклатура этих документов соответствовала требованиям к системе качества стандарта ИСО 9001:1994 «Система качества - модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании». Однако стандарты ИСО серии 9000 являются универсальными для всех видов деятельности и требования к системе качества (раздел 4 указанного стандарта) должны быть адаптированы к конкретной МС. В приложении приведена интерпретация этих требований к системе качества, применительно к МС (также н общем виде). Конкретная МС предприятия, вероятно, должна самостоятельно с учетом своей специализации и специфики производства интерпретировать типовые элементы системы качества в конкретную деятельность, а далее - документально оформить все процедуры.

Следующим этапом целесообразно разработать для МС матрицу распределения ответственности. Чтобы привести пример такой матрицы, необходимо задаться организационной структурой МС предприятия, которая представляла бы структурные подразделения. Предположим, что простейшая МС представлена руководителем и следующими звеньями:

1 - главный метролог;

2 - бюро метрологического обеспечения;

3 - центральная измерительная лаборатория;

4 - лаборатория поверки и калибровки. В этом случае, матрица распределения ответственности может иметь вид, показанный также в приложении. Конкретная МС строит эту таблицу исходя из особенностей своей деятельности. Естественно, что у каждой реальной МС может быть матрица распределения ответственности, отличная от приведенной. Но необходимо строго определить права и обязанности всех должностных лиц в соответствии с их должностными инструкциями. Этот механизм, несмотря на простоту его действия, позволяет проанализировать объем работ подразделений, очень четко установить их взаимодействие, распределить права и обязанности, исключить лишний параллелизм в деятельности, сосредоточить основное внимание руководителей на приоритетах.

Необходимой деятельностью в рамках управления качеством является постоянное и планомерное совершенствование качества- Метрологическая деятельность на предприятии создает информационную базу обеспечения качества и позволяет получить количественную измерительную информацию об измеряемых и контролируемых параметрах, позволяет обеспечить автоматизацию производства, добиться стабилизации качества процессов и продукции. Современная концепция управления качеством предлагает МС дополнительный элемент оценки эффективности ее деятельности. Проведение аудита по элементам системы качества МС позволяет выявить несоответствия требованиям действующих стандартов. Распределение несоответствий по элементам системы качества, выявленных при аудите, позволяет построить график, где по горизонтали представлены номера элементов системы качества. МС, а по вертикали - столбики несоответствий, высота которых пропорциональна процентному соотношению несоответствий к общему количеству требований соответственно по элементам системы качества.

Элементы системы качества предлагается располагать по нисходящим несоответствиям, это дает возможность зрительно выявить основные неблагополучные звенья системы качества МС и направить имеющиеся ресурсы на поддержание наиболее слабых звеньев системы. Кроме того, анализируя последовательность снижения несоответствий по элементам, можно устанавливать логические связи элементов метрологической деятельности, корректировать структуру и документацию МС.

Для конкретного предприятия можно сопоставить данные графика несоответствия по МС с графиками несоответствия других подразделений и предприятия в целом. Это даст огромный объем информации для проведения аналитических исследований и совершенствования взаимодействия подразделений и корректировки системы качества, охватывающей все звенья предприятия.

 





Также на сайте:
Основные ноpмативные документы по метpологическому обеспечению
OZR-Интеpнет пpоект QUALITY - Документы - Типовые ошибки при создании и внедрении системы качества на предприятиях.

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?