Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять его требования и стремиться превзойти ожидания.

Управление качеством в транспортной логистике

А.М. Дреничев
Президент МТК "ЮниТранс"

В мае 2002 года МТК <ЮниТранс> прошла сертификацию и стала одной из первых транспортно-экспедиторских компаний в России, имеющих сертификат соответствия системы менеджмента качества стандарту ISO 9001:2000. А в начале года компания стала победителем рейтинга <Логистический оператор России 2002> в номинации <Транспортный оператор - 2002>.

Мультимодальная транспортная компания <ЮниТранс> работает на российском рынке с 1999 года. Основная деятельность МТК <ЮниТранс> связана с оказанием услуг в области транспортно-экспедиторского обслуживания грузов на территории России, стран СНГ и Балтии, Европы и Азии. Основные экспедируемые нами грузы - черные и цветные металлы, уголь, продукты химии и нефтехимии, минеральные удобрения, лес, промышленное оборудование, строительные материалы, бытовая электроника и техника, товары народного потребления, продукты питания и многое другое.

Компания осуществляет перевозки грузов всеми видами транспорта - железнодорожным, автомобильным, морским. Вне зависимости от способа отправки груза - по железной дороге, морем или автотранспортом - МТК <ЮниТранс> использует схемы доставки <от двери до двери> и стремится наиболее полно удовлетворять требования клиентов, предоставляя весь комплекс услуг по перевозке и обслуживанию грузов и обеспечивая <прозрачность> схемы перевозочного процесса.

В области железнодорожных перевозок мы оказываем нашим клиентам услуги по доставке грузов всеми типами подвижного состава - в вагонах, в т.ч. изотермических, цистернах, рефрижераторных секциях. МТК <ЮниТранс> имеет в собственности и арендует подвижной состав, который позволяет осуществлять принципиально новые эффективные схемы работы, такие как перевозка угля с предприятий по месту расположения Западно-Сибирской железной дороги, а также железорудного сырья с предприятий по месту расположения Юго-Восточной и Московской железных дорог по замкнутому кольцевому маршруту. Разработанная нами схема позволяет сократить порожний пробег подвижного состава до 4,5 процента.

МТК <ЮниТранс> предоставляет спектр услуг по осуществлению экспортно-импортных и транзитных контейнерных перевозок в 3 т, 5 т, 24 т и 40-футовых контейнерах. Контейнерные перевозки осуществляются морем и по железной дороге (в т.ч. смешанные перевозки). Основная масса грузов, перевозимых в контейнерах - товары народного потребления, а также негабаритные грузы и промышленное оборудование из стран Юго-Восточной Азии (КНР, Республика Корея и др.). В 2002 году компанией осуществлялись специальные проекты в области контейнерных перевозок - например, перевозка опасных химических веществ на экспорт в Германию и Нидерланды в танк-контейнерах.

Относительно новое, но наиболее активно развивающееся направление нашей деятельности - предоставление полного спектра услуг по логистическому обслуживанию. МТК <ЮниТранс> осуществляет перевозки любым видом транспорта, включая автомобильный, в международном и внутрироссийском сообщении. При отправке грузов по железной дороге компания практикует консолидацию грузов перед отправкой, а также, в случае необходимости, подготавливает подвижной состав соответствующим образом. В своей работе мы используем автомобили всех видов: от автомобиля типа <Газель> до 82 м3 <еврофуры> грузоподъемностью 20 т, а также осуществляем диспетчеринг в Москве и регионах. В конце лета 2003 года компания приобрела первую партию автомобилей МАЗ, которые используются в перспективных проектах по доставке грузов клиентов в Московском регионе. В рамках оказания логистических услуг компания также внедрила схему кольцевых маршрутов, используя автомобиль в работе с несколькими клиентами, что дает существенную экономию по стоимости транспортировки. В целом компания осуществляет более 200 автоотправок в месяц.

Одно из наиболее динамично развивающихся направлений нашей деятельности - услуги по складскому обслуживанию, которые включают организацию ответственного хранения грузов, контроль за хранением грузов в соответствии со сроком годности, планирование места и оптимальную ротацию грузов на складе, выполнение критерия FIFO, компьютерный учет, ежедневный отчет о движении товаров через склад, планирование и синхронизацию графиков погрузки/разгрузки автотранспорта, подбор и упаковку заказов (включая сортировку и переупаковку), многоярусное хранение грузов с оптимальным использованием складских площадей. Складские площади МТК <ЮниТранс> оборудованы новой, передовой техникой - погрузочные и разгрузочные работы осуществляются при помощи закупленных компанией газовых и электрических погрузчиков, а также подъёмников. За последний год складские площади, которыми располагает компания, увеличились в 4 раза, оборот по складам - в 5 раз. На сегодняшний день компания располагает около 5000 м2 складской площади и около 7000 паллетомест.

МТК <ЮниТранс> несет ответственность перед клиентом, обеспеченную страховым полисом Промышленно-страховой компании (на сумму покрытия $ 800 000).

Высокий уровень сервиса при работе в регионах обеспечивает сеть представительств на территории России, а также дочерняя компания в Украине.

Оперативная и четкая организация перевозок со сложной логистикой, качественное предоставление клиенту всего комплекса услуг по перевозке грузов, ведение оперативного учета мультимодальных перевозок, обеспечение <прозрачности> схемы перевозочного процесса для всех его участников, и в первую очередь для клиента, немыслимо без всеобъемлющего применения самых современных информационных технологий, внедрению которых в компании придается огромное значение. От успешной реализации ИТ-проектов во многом зависит успешность развития бизнеса компании, а именно такие ключевые показатели, как конкурентоспособность, качество предоставляемых услуг, управляемость и <прозрачность> компании.

Ядром информационного комплекса компании является корпоративная информационная система ИРС <Перевозки>, которая обеспечивает основную информационную поддержку бизнеса компании. Разработана и введена в эксплуатацию автоматизированная система слежения за вагонами и контейнерами. Система дает клиенту возможность самостоятельно ставить (снимать) вагоны (контейнеры) на слежение, используя почтовый или WEB-интерфейс корпоративного портала (www.utrans.ru). А совсем недавно на корпоративном портале в интернет запущен сервис, обеспечивающий обратную связь с нашими клиентами и партнерами.

Начата разработка технологии и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволит повысить качество и оперативность обслуживания клиентов за счет автоматизации процессов взаимодействия с ними.

В целях успешности реализации бизнес- и информационных проектов, обеспечивающих достижение стратегических целей, в настоящее время в компании внедряется система управления проектами. Система построена на базе программных продуктов Microsoft Project и Microsoft Project Server, обеспечивающих коллективную работу над проектами.

С целью контроля над реализацией стратегии компании запущен проект по созданию и внедрению системы сбалансированных показателей - Balanced ScoreCard (BSC). Суть методологии BSC состоит в том, что миссия и общая стратегия компании переводится в систему четко поставленных целей и задач, а также ключевых показателей (KPI), определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных перспектив (проекций): финансов, маркетинга, внутренних бизнес-процессов, обучения и инноваций. Внедрение методологии BSC в непосредственной взаимосвязи с процессным подходом к управлению - одна из наших перспективных задач на пути реализации стратегических целей компании

С целью успешной интеграции компании в мировую систему грузовых транспортных потоков, МТК <ЮниТранс> в мае 2002 года прошла сертификацию и стала одной из первых транспортно-экспедиторских компаний в России, имеющих сертификат соответствия системы менеджмента качества стандарту ISO 9001:2000. Процесс сертификации затронул весь комплекс бизнес-процессов - управления, производства, обеспечивающих процессов, включая систему документооборота, а также работу с персоналом. Нам не просто хотелось формально получить сертификат соответствия. С самого начала подготовки к процессу сертификации мы хотели создать реальную и действенную систему, которая принесла бы практическую пользу деятельности компании, которая реально помогала бы сотрудникам в их основной работе. И нам это удалось.

Большинство нормативных документов системы менеджмента качества (СМК) было разработано и актуализировано на основе комплексной бизнес-модели компании в системе ARIS. Вся документация по СМК, а также бизнес-модель деятельности компании доступны каждому сотруднику через интранет-сеть.

В июне 2003 года международный сертифицирующий орган SGS (Швейцария), проведя плановый инспекционный аудит, подтвердил, что система менеджмента качества находится в рабочем состоянии, постоянно совершенствуется и соответствует основным требованиям стандарта ISO 9001:2000. Было отмечено появление новой редакции <Политики в области качества> с акцентом на предоставление комплексных и качественных услуг в области транспортной логистики.

Заботясь о клиенте и грузе, МТК <ЮниТранс> в процессе своей работы не оставляет без внимания и охрану окружающей среды. Так, в конце 2003 года в компании была принята Политика в области охраны окружающей среды, которая, помимо всего прочего, предусматривает соблюдение экологических стандартов в процессе деятельности (в первую очередь это относится к автомобилям), а также уменьшение негативного влияния на окружающую среду путем снижения объемов выбросов в атмосферу, развития возможностей для дальнейшей переработки и более эффективного использования энергии и воды.

Среди ближайших планов компании - дальнейшее увеличение и диверсификация подвижного состава, наращивание складских площадей. Мы будем и в дальнейшем предоставлять конкурентоспособные и качественные услуги и развивать тот стиль работы, благодаря которому компания заняла свое уникальное место на рынке транспортных и логистических услуг и стала победителем рейтинга <Логистический оператор России - 2002>.

Опубликовано в http://www.loginfo.ru





Также на сайте:
Как документировать систему управления качеством От бюрократии и отписок к требованиям международных стандартов
Управление переменами

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?