Очень важно поощрять беспрепятственную коммуникацию снизу вверх. Поощряйте людей быть совершенно откровенными с вами. Спрашивайте их совета - и прислушивайтесь к нему. (Дэвид Огилви)

Менеджмент качества в полиции

Aвтор: Антон Каймаков
Вступление Чехии в Европейский Союз требует изменений в различных структурах государства. Изменяются законы, нормы, правила и требования. Правоохранительные органы также не является исключением. Все более критично на работу чешской полиции смотрят заграничные и отечественные специалисты, политики и непосредственно граждане. - Общество воспринимает работу полиции достаточно критично. Обоснованно обращается внимание на то, что полиция иногда сосредотачивается на формальные точки своей работы. Критике подвергается и уровень преступности в рядах полиции. Статистика подтверждает, что полицейские достаточно часто совершают преступления. Что удивительно. Они хотят заработать официально для Министерства внутренних дел. Люди часто подозревают полицейских в том, что они хотят заработать лично. Что тоже бывает, когда полицейские берут деньги. Так, по мнению постоянного комментатора Радио Прага Владимира Вотапека, видит чешскую полицию общество. Однако ситуацию нельзя назвать катастрофической. - Полиция не находится в таком состоянии, чтобы мы должны были ставить себе такой вопрос. Есть много областей, где полиция может улучшить свою работу, но я бы не называл состояние полиции критическим. Есть большие проблемы с преступностью, это достаточно серьезно, но не кризис. Второй серьезный вопрос - уровень руководства и коммуникации внутри полиции. И третий вопрос- коммуникация с гражданами. У людей очень мало информации о работе полиции. Полиция не умеет говорить с людьми и объяснять свои приоритеты. Не умеют говорить с нормальными честными людьми. Необходимость исправить ситуацию - улучшить работу полиции и коммуникацию с гражданами подтолкнула прибегнуть к проекту <Введения менеджмента качества> в Чешской полиции. Реализация проекта началась с января текущего года. Для его финансирования используются средства Евросоюза из фонда Phare. От Европейской комиссией был получен грант в размере 1,2 миллиона евро (примерно 37 миллионов крон). Четверть всех средств, необходимых для реализации проекта, выделена из бюджета Чехии. Деньги инвестируются в обучение порядка 500 работников чешской полиции, среди них 30, так называемых, <прогрессивных полицейских>. В будущем <прогрессивные полицейские> должны стать инструкторской группой полиции и обучать своих коллег. До середины будущего года инструкторскую функцию исполняют специалисты <Чешского общества качества>. Чешское общество качества - некоммерческая организация, включающая в себя 1800 одиночных членов и более двухсот фирм. Петра Досталова рассказала нам о подробностях проекта <Введение менеджмента качества>. - Будет введена единая менеджерская терминология. Это касается непосредственного введения модели <Еxcelence EFQM>, которую решила принять Полиция Чешской Республики в системе руководства. Это ознакомление со специальным языком, используемым в рамках модели. Введение единой менеджерской терминологии, которую в будущем будут использовать полицейские подразделения во всей Европе, поможет углублению международного сотрудничества. Сотрудничества в пяти основных областях, касающихся безопасности: наркотики и организованная преступность, терроризм, торговля людьми, подделка единой европейской валюты евро и <отмывании грязных денег>. - На первом этапе наша главная цель - разъяснить полицейским, что такое модель <Еxcelence EFQM>, и как ее можно использовать в системе руководства организацией. Мы знакомим работников полиции с системой анализа работы организации, и с тем, как ее можно использовать для определения сильных и слабых сторон. На втором этапе учим сбору информации и составлению Отчета о качестве работы организации. А на третьем этапе подготавливаем людей, которые будут работать с <Отчетом> и непосредственно оценивать работу структур Полиции Чешской Республики. В итоге будет составляться план мер по улучшению работы. - Важно понять, что полиция для граждан, а не граждане для полиции, - считает представитель группы поддержки качества Советник полиции ст.поручик Галаш. Именно с целью улучшения работы с гражданами в Чехии будут созданы показательные полицейские участки. - В данный момент планируется создание двух показательных полицейских участков. Это первая ласточка в деле приближения полиции к гражданам и предоставлении гражданам лучших служб. Примером для нас служит Голландия. Будет введена, так называемая, административная служба. Уже интерьер в офисе этой службы на сто процентов будет отличаться от полицейского участка. Ранее это недооценивалось. Посетителей будут принимать гражданские работники, которые передадут дело компетентным полицейским. В показательном полицейском участке будет два входа. Исключено, что гражданин, который пришел в полицию сделать заявление или получить справку, будет находиться в одной приемной с человеком, задержанным за совершение того или иного преступления. В настоящее время соблюдение этого правила в чешских полицейских участках невозможно по техническим причинам. Работе полицейских может помочь и изучение иностранного опыта работы с клиентами. Например, опыт полицейских из Швеции и Финляндии. Многое в работе чешской полиции необходимо улучшать. Но есть и чем гордиться. Что относит к плюсам работы чешской полиции, по мнению ст.поручика Галаша? - Достаточно посмотреть на работу криминалистов и вспомнить о профилактике преступности. Число раскрытых убийств у нас выше, чем в других странах ЕС. Произошли большие изменения в процессе подготовки новых полицейских. Развитию полиции помогает и введение нового Закона <О службе>, где разработаны критерии образования и карьерная лестница. Есть области, в которых нам завидуют заграничные коллеги. Например, цифровая система связи, которой, например, нет в Германии.

Опубликовано на http://www.radio.cz/





Также на сайте:
Понимание покупателя
Постоянное улучшение и его место в СМК организации

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте



  • Экспертиза пожара
  • Услуги по анализу, экспертизе, исследованию и оценке качества мазута
  • damage-help.ru


Как сюда попасть?