Каждый рабочий должен иметь право переходить от одной работы к другой и выбрать себе ту, которая ему нравится. Способные работники продвигаются дальше. (Г. Форд)

Автор: Уильям Уонг

   

Как комплексное управление качеством (КУК), так и реорганизация системы ведения бизнеса (РСВБ) ориентированы на клиента. Они оба нацелены на удовлетворение клиента. Кроме того, они оба предлагают обратное мышление. Другими словами, они предлагают думать с точки зрения клиента. Так же, КУК и РСВБ ориентированы на технологический процесс. Они оба нацелены на изменение технологических процессов, а не только на продукт. Более того, они оба принимают командный подход.

Почти все проекты РСВБ инициированы подходом сверху вниз. Поскольку РСВБ приведет к большим изменениям, сопротивление персонала будет очевидным. Поэтому озабоченность и поддержка со стороны высшего руководства очень важны. Для КУК возможен как подход сверху вниз, так и снизу вверх.

    Основные посылки для КУК и РСВБ различны. КУК предполагает, что существующая практика или системы принципиально правильны и полезны. Цель КУК заключается в достижении улучшений на основе существующей системы. Однако РСВБ

принимает обратное предположение. РСВБ предполагает, что существующая система является бесполезной и предлагает изменить ее. В отличие от КУК, которое направлено на плавные и небольшие постепенные усовершенствования, РСВБ нацелена на результаты в стиле кайро.

    КУК основной упор делает на всеобщее вовлечение, включая все заинтересованные стороны. Вовлеченность распространяется даже на поставщиков и клиентов. Кроме того, КУК предлагает вовлечение всех технологических процессов компании, включая аппарат управления человеческими ресурсами, выполнение заказов, производство, маркетинговую службу, службу работы с заказчиками и другие. Однако для РСВБ проект может контролироваться только до определенного предела.

    Стандартизация является одним из ключевых моментов КУК. КУК влияет на стандартизацию практики, добиваясь, таким образом, соответствующего исполнения. Кроме того, предполагается, что для КУК имеется определенная степень документированности. Однако РСВБ основной упор делает на гибкость и веру в то, что стандартизация усилит комплексность процесса. Поэтому в РСВБ стандартизация является редкой и уровень документированности намного ниже.

    КУК основывается на использовании статистического контроля технологического процесса. Однако для РСВБ нет аналогичного подхода. С другой стороны, РСВБ основной упор делает на способствующей роли информационной технологии.

    КУК является вопросом культуры. Создав культуру, КУК впитывается в каждодневные операции. Однако РСВБ является проектом. Он должен быть достигнут как можно быстрее с использованием ясной цели.

    Действительно, РСВБ является рискованным проектом, пригодным для организации, находящейся в чрезвычайно затруднительном положении или стоящей перед лицом больших изменений. Однако организация не может постоянно находиться в состоянии РСВБ. С другой стороны, КУК может рассматриваться как консолидирующий подход для организаций для достижения постоянных улучшений.

В заключение я хотел бы поделиться некоторыми своими личными ощущениями в отношении КУК и РСВБ. Они как китайское кунг-фу. Существуют «жесткие» и «мягкие» школы кунг-фу. Они существуют для этой же цели. РСВБ напоминает «жесткую» школу кунг-фу. Она эффективна и выглядит привлекательно. Однако если она применяется неосторожно, она может быть вредной для собственного здоровья. С другой стороны, КУК является «мягкой» школой кунг-фу. Она нуждается в длительной тренировке, но она сделает тело также и здоровым.

 





Также на сайте:
Роль маркетинга в системе менеджмента качества
Постоянное улучшение организации в стандартах ИСО серии 9000.

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?