Человек, которого лишают возможности принимать важные решения, начинает считать важными те решения, которые ему принимать разрешается. (С.Н. Паркинсон)

Снабженческая революция

Аветик Чалабян - консультант McKinsey, Москва

Полностью номер можно прочитать на сайте http://www.vestnikmckinsey.ru

Закупки материально технических ресурсов и услуг составляют значительную долю расходов любой компании - в зависимости от вида ее деятельности от 20 до 50% всех операционных расходов. Таким образом, оптимизируя снабженческую деятельность, можно заметно улучшить финансовые показатели бизнеса: при снижении этих затрат на 10% вполне реально увеличить прибыльность компании на 10-20%. Как ни странно, но большинство российских компаний не используют этот относительно простой рычаг для повышения прибыльности и весьма недальновидно относятся к сфере снабжения. Вместе с тем в мировой, да и в российской практике накоплен огромный опыт оптимизации этой сферы. В предлагаемом вашему вниманию обзоре мы рассказываем об основных принципах проведения программы совершенствования системы снабжения и обращаем внимание на некоторые российские особенности подобных проектов.

Многие российские руководители признают, что система снабжения их предприятия далека от идеала, но при этом считают, что она вполне соответствует текущим условиям рынка и совершенствоваться может только эволюционным путем. Подобная недооценка собственных возможностей дорого обходится компаниям, и они теряют деньги практически на всех этапах процесса снабжения: при планировании потребности в материалах и оборудовании, при организации закупок, управлении запасами и отпуске материалов, при их использовании в производстве и вторичном обороте. Наш опыт работы с российскими компаниями подтверждает, что потери, вызванные неэффективным управлением сферой снабжения, могут по отдельным категориям достигать 30-40% от общих затрат на снабжение, и это продолжается из года в год.

Такая внешне парадоксальная ситуация имеет простое "историческое" объяснение: плановая экономика не стимулировала рациональное использование в производстве материалов и ресурсов, поэтому на советских предприятиях системе снабжения не придавали большого значения. К сожалению, эта "традиция" дожила и до наших дней. Образовался порочный круг: руководители компаний смотрят на существующую систему снабжения как на неизбежное зло и считают, что в ней невозможно толком разобраться и что-либо существенно изменить, а рядовым работникам в отсутствие внимания и контроля со стороны руководства до нее нет никакого дела, и они часто используют сложившуюся ситуацию в собственных интересах. В результате на многих российских предприятиях снабжение превратилось в "черную дыру": появляются неконтролируемые расходы, нередко эта сфера попадает и под контроль криминалитета. "Отчаянный недуг врачуют лишь отчаянные средства", следовательно, попытки частичных усовершенствований в такой ситуации вряд ли что-нибудь существенно улучшат. Разорвать порочный круг можно лишь мощным комплексным ударом по безразличию, некомпетентности и злоупотреблениям. Такой удар может нанести радикальная программа совершенствования системы снабжения, и, на наш взгляд, многие российские компании после долгих сомнений и исканий наконец созрели для снабженческой революции.

Момент истины

Повод для начала преобразований возникает в компаниях по разным причинам - внешним или внутренним. Например, при поглощении предприятия его система снабжения интегрируется в систему снабжения материнской компании, и после этого самой этой системе может потребоваться радикальное обновление. Однако более значительным стимулом для преобразований в российских компаниях становится, как правило, общее повышение качества оперативного управления при одновременном усложнении ресурсных потоков внутри компании.

Реформы в компании начинаются с укрепления финансовой, инвестиционной или производственной дисциплины, но в какой-то момент дальнейшее продвижение прекращается из-за неэффективного снабжения, и тогда настает его черед изменяться. Многие российские компании как раз находятся на этой стадии, хотя самые преуспевающие, конечно, стали прицельно заниматься вопросами снабжения относительно давно.

Когда высшее руководство наконец осознает необходимость перемен, его первым непроизвольным порывом становится попытка осуществить их административно-командным путем: стукнуть несколько раз кулаком по столу, отчитать нерадивый менеджмент, даже уволить кого-нибудь для устрашения остальных, а затем обязательно урезать бюджет на снабжение - мол, сами там разбирайтесь. Часто именно так и происходит, но заканчивается все одним и тем же: после кратковременного улучшения за счет косметических мер все возвращается на круги своя - как будто лишний раз доказывая, что в снабжении ничего нельзя исправить.

Более дальновидное руководство, желая изменить ситуацию, иногда идет дальше и привлекает новых - более компетентных и честных - сотрудников. Если сразу привести сильную команду управленцев, у которых есть четкая и ясная стратегия преобразований, эксперимент почти наверняка ока- жется успешным. Но такой коман- ды на рынке может и не оказаться, к тому же она будет испытывать посто- янное сопротивление внутри компании. И тогда процесс может затянуться или, что еще хуже, закончиться второстепенными тактическими достижениями из-за невозможности преодолеть противодействие всей традиционной организации.

Третий и самый радикальный подход преследует цель не просто сменить "плохих" управленцев на "хороших", но полностью изменить всю концепцию и систему снабжения компании.

Руководителю и в этом случае придется стучать кулаком по столу, приводить новых людей, ломать сопротивление закостеневшей структуры, но тут ставку придется делать на раскрытие внутреннего (часто скрытого) знания компании, его комбинирование с лучшими современными наработками в области снабжения, раскрепощение и концентрацию всей энергии организации на достижение реальных успехов. Такой подход требует мобилизации сил сотрудников всех уровней и непосредственного участия в реформе высшего руководства, которое должно взять на себя ответственность за ее проведение. Успешно реализовать этот подход невозможно без четкой и продуманной идеологии и плана преобразований.

Идеология преобразований

В чем же состоит идеология преобразований? Многие компании считают, что она сводится к нескольким простым и понятным рецептам сокращения текущих расходов. Отчасти это соответствует действительности, однако, поработав с компаниями, которые успешно реализовали программу совершенствования системы снабжения, мы утверждаем: чтобы добиться долгосрочного успеха, необходимо подходить к проблеме гораздо шире и более основательно изменить как процессы, так и организацию снабжения. В успешных компаниях эти преобразования, как правило, проводятся в соответствии с несколькими общими принципами1.

  • От ориентации на цену - к ориентации на совокупную стоимость. Компании должны использовать методику полного учета прямых и косвенных издержек, чтобы выявлять и рассчитывать действительную цену любой закупки с учетом всех расходов (см. "Измерение айсберга"). Чаще всего компании тратят основные усилия на то, чтобы снизить закупочные цены, и игнорируют расходы в других областях - а они могут оказаться сопоставимыми с закупочными ценами или даже на порядок выше их. Мы считаем, что нужно добиваться снижения суммарных издержек, даже если это ведет к росту закупочных цен. Лишь имея четкое представление о суммарных издержках, компания, принимая важные решения, будет уверена, что снижение издержек в одной области не приведет к росту в другой. Более того, компании, не оценивающие суммарные издержки, не используют большую часть потенциальных возможностей сократить расходы (не связанные с закупочными ценами).
  • От вертикальной автономной структуры - к горизонтальной интегрированной. Снабженческая структура, которая действует как полностью независимое подразделение, не связанное с другими подразделениями компании и поэтому не знакомое с их проблемами, и ориентирована лишь на выполнение заказов, ускорение поставок и выбивание уступок у поставщиков, не добьется высоких результатов. Процесс управления снабжением должен быть горизонтальным, интегрированным, к нему должны быть подключены все потребители закупаемой продукции внутри компании. Только с их помощью удастся существенно сократить неценовые расходы и свести воедино все требования, предъявляемые в компании к закупаемой продукции.
  • От посредственного персонала - к высококвалифицированному. Как уже отмечалось, часто в системе снабжения работают люди, которые не способны по-новому управлять ею, они не обладают нужными навыками, но умеют извлекать выгоду из ее неэффективности. На самом деле заниматься снабжением должны самые квалифицированные и одаренные люди в компании, полностью лояльные руководству и собственникам; для этого компания должна обеспечить им обучение, ротацию рабочих мест и четкую схему карьерного роста. Такие люди нередко есть и в самой организации - нужно лишь найти их. Спрос на талантливых сотрудников обязательно должен отражаться на уровне и структуре их вознаграждения. К тому же, вряд ли удастся справиться со злоупотреблениями в системе снабжения, если ее работники получают заработную плату, неадекватную контролируемым ими материальным и финансовым потокам.
  • От стандартного подхода - к использованию инновационных инструментов. Традиционных тендеров и административных методов недостаточно для эффективного управления системой снабжения. Наибольшего успеха можно достичь, применяя современные эффективные аналитические инструменты. Например, электронные торги и системы оценки поставщиков, системы стохастического прогнозирования спроса и управления запасами, каталоги взаимозаменяемой продукции для минимизации запасов, модели оптимизации потребления ресурсов в зависимости от их конкретных характеристик и т.д.
  • От информации - к пониманию. Невозможно эффективно управлять системой снабжения, не имея корректной информации. Но одних только сухих цифр, конечно же, мало - нужно глубокое понимание ситуации в нескольких основных областях. Руководители должны досконально знать процессы потребления внутри компании, рынок поставок и экономику поставщиков, понимать, как изменяются нужды производства и суммарные издержки потребления, иначе они попадают в уязвимое положение по отношению к поставщикам и конкурентам. Напротив, обладая такой информацией, компания сможет постоянно повышать эффективность своей деятельности, грамотно воздействуя на многочисленные доступные ей рычаги управления.

Измерение айсберга

Основная цель оптимизации системы снабжения - снижение общих издержек на закупку и использование материалов, оборудования или услуг. В западной практике такой подход получил название "совокупной стоимости владения" (total cost of ownership, TCO). Предполагается, что закупочная цена - лишь "вершина айсберга", видимая часть издержек, которые компания несет в связи с закупками. Ориентация только на цену может в конце концов повлечь более высокие совокупные издержки. Рассмотрим это на примере компрессора. Допустим, что его цена - 1,5 млн долл. Если мы примем в расчет полный жизненный цикл компрессора, стоимость потребленной энергии, техобслуживания и т.п., то его совокупная стоимость достигнет свыше 20 млн долл.

Совокупная стоимость владения может в несколько раз превышать закупочную цену

Компания без труда могла бы найти компрессор по цене 1,2 млн долл., сэкономив при этом 300 тыс. долл. Но есть риск, что дешевая машина будет чаще ломаться, а следователь- но, возрастут расходы на ее ремонт и простой. В результате более дешевый компрессор окажется более дорогим. Компании часто сосредотачивают все усилия на снижении закупоч- ной цены и игнорируют другие, бо- лее доступные и подконтрольные менеджменту способы снижения совокупной стоимости владения, например за счет оптимизации использования материально-тех- нических ресурсов, повышения качества закупаемой продукции, улучшения управления запасами и ремонтной деятельностью.

Совокупная стоимость владения

Кроме общих идеологических принципов важное измерение реформы системы снабжения - ее масштаб, который зависит от целей предприятия.

Программа-минимум состоит в оптимизации закупок как самой затратной части снабжения. Она предполагает, что финансовые результаты можно относительно быстро получить за счет стандартизации и унификации требований к закупаемым материалам, целенаправленного поиска материалов и оборудования с наиболее привлекательным профилем суммарных издержек, повышения прозрачности процедуры выбора поставщиков. Главной целью ставится сокращение издержек не только на закупку материалов и оборудования (а в будущем - и услуг), но и на их использование (в том числе затраты на администрирование закупок, транспортировку, установку, обслуживание, ремонт и утилизацию оборудования или материала, производственные потери в результате сбоев, возникающих из-за задержек поставок). Примерно так рядовой потребитель подходит к покупке автомобиля. Человек выбирает машину, а затем торгуется не только с учетом абсолютной цены, но и всех более-менее прогнозируемых издержек за предполагаемый срок владения машиной и ее ожидаемой продажной цены на вторичном рынке через несколько лет. Однако в крупной компании, закупающей десятки тысяч наименований материалов, воплощение этой простой, на первый взгляд, идеи требует значительных усилий, и нужна продуманная технология масштабирования.

Справившись с закупками, компания может замахнуться и на большее: провести тотальную модернизацию всей системы снабжения. Если программа по закупкам пытается ответить на узкий вопрос "как закупать?", то в этом случае - на более общий: "Что, когда и в каких количествах закупать?". Часто оказывается, что компания закупает гораздо больше, чем ей необходимо, и не всегда в нужное время. Опыт показывает, что по мере роста компаний их система снабжения становится все более сложной и запутанной, а непро- зрачность оборачивается серьез- ными потерями на всех ее уровнях. Поэтому программа преследует несколько взаимосвязанных целей: усовершенствовать организацию и планирование потребности в материалах, наладить механизмы удовлетворения потребностей, оптимизировать управление потоками материально-технических ресурсов (МТР) на всех стадиях их движения, усовершенствовать управление складом, процессы вторичного обращения и утилизации (см. схему 1). Но этих целей невозможно достичь, не создав цепочку переработки и передачи информации и знаний от разработчиков стратегии развития предприятия, задающих долгосрочные параметры потребностей в ресурсах, до руководителя цеха у поставщика, производящего и поставляющего определенный ресурс в определенный момент времени. Четкое прохождение информации сверху вниз позволяет всем задействованным в системе снабжения лучше понимать ее реальные потребности и удовлетворять их с минимальными затратами физических ресурсов. Чтобы обеспечить бесперебойное функционирование этого потока, программа предполагает полную реструктуризацию механизма снабжения. В первую очередь, это подразумевает разработку новых алгоритмов взаимодействия всех вовлеченных в процесс сторон как в самой компании, так и вне ее. Также в рамках программы модернизируются организационные структуры, процессы управления потоками ресурсов, системы оценки эффективности, поощрения и профессионального роста. Все это требует применения нескольких взаимосвязанных технологий (в частности, информационных систем управления ресурсами) и тогда масштаб программы может далеко выйти за рамки системы снабжения.

Рассмотрим реализацию программы более подробно.

Схема 1
Оптимизация системы снабжения происходит не только в снабженческой структуре, но и на всем предприятии и требует их взаимосвязанности

Этапы программы

Программа тотальной модернизации системы снабжения должна проходить как минимум в три этапа (см. схему 2).

Этап 1: диагностика. Чтобы определить объем необходимых преобразований, на первом этапе тщательно диагностируются номенклатурная структура закупок и внутренние процессы системы снабжения. Критериями для классификации процессов снабжения может стать прогнозируемость потребления, важность планирования, объем закупок. Классификация процессов позволяет поставить четкие цели для оптимизации каждого из них, настроить организационную структуру в полном соответствии с требованиями процесса (см. схему 3). По результатам диагностики определяются и основные способы снижения затрат на закупки главных категорий ресурсов (см. схему 4).

Схема 2
Структурирование программы совершенствования системы снабжения

Так, в крупной российской сырьевой компании, где недавно была успешно реформирована система снабжения, на первом ее этапе благодаря анализу наиболее явных проблемных областей и консервативной экстраполяции результатов на всю систему снабжения были относительно быстро определены основные мероприятия программы и соответствующий потенциал сокращения суммарных затрат на снабжение. Руководству компании задачи программы показались абсолютно невыполнимыми, но в результате ее проведения затраты сократились даже в большем объеме, чем прогнозировалось. Это лишний раз доказывает, что при желании квалифицированный взгляд сверху может не только быстро выявить основные проблемы, но и найти способы их решения.

Этап 2: достижение первоначальных эффектов. На следующем этапе, собственно, и начинаются преобразования, которые должны дать эффект уже в краткосрочном периоде и создать основу для формирования долгосрочных преимуществ. Так, в упоминавшейся компании в приоритетном порядке были радикально изменены процессы закупки по основным категориям товаров, чтобы снизить неприемлемо высокие закупочные цены и повысить качество закупаемых ресурсов. Достичь этого удалось с помощью стандартизации критериев выбора поставщика, проведения подробной сравнительной оценки качества закупаемых ресурсов и их косвенного влияния на суммарные затраты компании, введения прозрачной процедуры тендеров.

Схема 3
Пример классификации и оптимизации процессов снабжения

Также удалось существенно повысить эффективность общих процессов снабжения, добившись большей прозрачности исполнения заказов, целенаправленного сокращения избыточных запасов (см. схему 5 на с. 144) и повышения коэффициента вторичного использования основных категорий ресурсов.

Этап 3: обеспечение долгосрочного эффекта. Наконец, на третьем этапе работа сосредотачивается на достижении долгосрочного эффекта. Одним из важнейших шагов в оптимизации закупок на заключительном этапе становится, как правило, создание межфункциональных команд из сотрудников разных подразделений, например из младших менеджеров снабженческих, производственных, технологических и финансовых структур компании. Регулярно взаимодействуя, команды обмениваются важнейшей информацией и принимают оптимальные решения относительно закупок для всей организации. Для усиления кадрового состава снабженческой структуры на этом этапе были внедрены новые механизмы отбора, мотивации, оценки деятельности и карьерного роста менеджеров по закупкам (см. схему 6), благодаря чему усовершенствованная система снабжения обрела новую энергию и ее развитие встало на самоподдерживающую основу.

Прочими мерами, направленными на создание длительного эффекта, являются расширение горизонта планирования закупок и переход на использование тендеров или стратегического партнерства по всем основным категориям закупок. Это позволяет полностью изменить модель взаимоотношения с поставщиками: они начинают воспринимать себя как партнеров компании и поэтому работать на достижение общих целей.

Также на завершающем этапе проводится масштабная работа по оптимизации всей системы снабжения для снижения ее затратности и более гибкого обслуживания нужд производства. Для этого, в частности, внедряются межфункциональные процессы планирования потребности в ресурсах (то есть такие, при которых в процессе планирования участвуют различные подразделения компании) и проводится работа по расширению горизонта и упорядочению процессов стратегического планирования. Особенно тяжело это осуществить в больших территориально распределенных компаниях. Здесь в планировании задействованы и стратегические руководители компании, работающие в условиях постоянной рыночной нестабильности и технологических рисков, и сотни менеджеров, которые автономно принимают решения о своих потребностях в материалах. Считается, будто в такой ситуации точно планировать что-либо невозможно. Однако мы уверены, что качество планирования можно повысить в несколько раз, применяя новые прозрачные и межфункциональные подходы.

Схема 4
Пример анализа возможностей снижения расходов

Схема 5
Факторы роста невостребованных запасов и способы их снижения

И наконец, чтобы лучше функционировала вся цепочка исполнения заказов, нужно наладить прозрачную и четкую процедуру обмена снабженческой информацией между различными структурами компании на основе электронных систем управления ресурсами предприятия (ERP) и внедрить современные гибкие методы управления запасами, в частности, на основе стохастического прогнозирования потребления или аутсорсинга хранения поставщикам.

С х е м а 6
Система сбалансированных показателей: пример оценки эффективности сотрудников, занятых в снабжении

Основное препятствие

Реформировать систему снабжения очень часто мешают личные интересы многих менеджеров - как относительно безобидные (вызванные простым незнанием передовой практики или неуверенностью в своих силах), так и весьма опасные (объясняющиеся откровенной коррумпированностью менеджеров). Последнее особенно характерно для крупных холдингов с территориально распределенной системой управления производственными подразделениями. Здесь высший управленческий аппарат удален от производственных активов, менеджеры на местах действуют в значительной степени автономно, высшее руководство не в состоянии контролировать разнообразные производственные и управленческие процессы и вынуждено рассчитывать на добропорядочность своих менеджеров и зоркость контрольных органов. Так как снабжение - сложный многоплановый процесс, который затрагивает сервисные, производственные, снабженческие, планово-финансовые, контрольные и прочие структуры предприятий, то менеджеры в каждой из этих структур находят самые разнообразные способы удовлетворять свои личные интересы, манипулируя подотчетной им информацией и произвольно интерпретируя ее. Благодаря этому часто они весьма "эффективно" влияют на высшее руководство и тонко, но успешно саботируют ход программ, дискредитируя ее инициаторов и исполнителей. Плохо понимая мотивацию своих менеджеров, высшее руководство совершает типичную ошибку, чрезмерно доверяя им. Между тем в успешных компаниях руководство сознательно искало сотрудников, которые были бы искренне нацелены на перемены, укрепляло их позиции в компании и ослабляло или даже увольняло тех, кто особенно рьяно сопротивлялся нововведениям.

Некоторые российские особенности

Снабженческая деятельность в России не столь сильно отличается от международной, как принято думать, однако целый ряд особенностей нашей экономической и деловой среды заставляет корректировать применяемые на Западе методики усовершенствования снабженческой деятельности.

К примеру, крупные компании на Западе уже давно предпочитают уменьшать количество поставщиков, разделяют их на стратегических и тактических и по-разному строят отношения с ними. В результате на первый план выходят те неценовые параметры поставок, которые способствуют сокращению общих затрат на снабжение и повышению конкурентоспособности конечной продукции, - речь идет о качестве продукции, скорости и гибкости поставок, сопутствующих услугах, совместных разработках и т.д. На долю стратегических постав- щиков, как правило, приходится больший объем поставок, их ма- териалы или ресурсы имеют клю- чевое значение для основной деятельности предприятия, и их продукции сложно найти замену. Поэтому с этой категорией поставщиков отношения продолжаются долгие годы, предприятия проявляют гибкость, взаимодействуя с ними, нередко запускают совместные инвестиционные программы. К остальным поставщикам применяется система тендеров или, если конкуренция на рынке поставляемой продукции велика, просто устанавливается цена отсечения.

В России же, чтобы уменьшить число поставщиков, сначала нужно его увеличить. В развитых странах, в конкурентных рыночных условиях, у поставщиков высокая производственная и снабженческая дисциплина и они не могут оказывать давление на заказчика. Поэтому компании ничем не рискуют, сокращая количество своих поставщиков. В России же прозрачного рынка еще нет, поэтому чем с более узким кругом поставщиков компания будет иметь дело, тем больше у них будет возможности манипулировать ценами. Из-за этого первым шагом любой программы совершенствования системы снабжения должно стать привлечение именно большого числа поставщиков. Тогда удастся создать ценовую прозрачность и наладить рыночную дисциплину, а уже потом поставщики, которые в течение достаточно долгого времени ведут себя как надежные и ответственные партнеры, могут получить определенные преимущества, а остальные отсеются в результате естественного отбора.

Еще одно проявление российской специфики - слабый антимонопольный контроль. Это обстоятельство может подпортить результаты программы по закупкам - если поставщики на ужесточение закупочной политики ответят ценовым сговором (что является уголовно преследуемым актом во многих развитых странах, однако практически ненаказуемо в России). Иногда происходит и агрессивная монополизация конкретного сегмента рынка одним из поставщиков, который прямо или через подставные структуры приобретает конкурентов. В отсутствии четкого государственного контроля здесь действует принцип спасения утопающих самими утопающими: заинтересованная компания должна сама активно работать с поставщиками, находить общие точки интересов, действовать гибко, чтобы предотвратить их сговор или потенциально неблагоприятный сценарий объединения поставщиков.

Не менее острую проблему представляет и значительная криминализация сферы снабжения многих крупных компаний, причем не только вне, но иногда и на самих предприятиях. В эпоху экономического междувластия в России часть доходов от многих продуктивных активов перетекала к криминальным и полукриминальным элементам через систему снабжения, которая попадала под их контроль. Новым владельцам компаний часто приходится считаться с интересами криминалитета и находить разумный компромисс, чтобы не довести дело до конфликтов. Любой радикальной программе по реформе системы снабжения, однако, придется нарушить этот порядок, и нужно взвесить все варианты развития ситуации, прежде чем идти в атаку на врага. И, наконец, приходится считаться с объективными реалиями российского рынка труда, на котором существует острый дефицит квалифицированных профессионалов-снабженцев. Из-за этого трудно привлечь со стороны кадровые ресурсы для реализации программы, заполнить появляющиеся новые ключевые позиции и заменить не оправдавших себя сотрудников.

Но, несмотря на множество препятствий, при разумно проведенной программе усилия, конечно же, будут потрачены не зря. В России такая программа может принести хорошие плоды просто потому, что она устранит тотальную неразбериху в системе снабжения. Одно только наведение порядка, в зависимости от начального состояния, способно принести денежный эффект в пределах 10-20% от общих затрат на снабжение. Особенно высоких результатов можно добиться в сфере закупки услуг, прежде хронически непрозрачной. В любом случае, это значительный потенциал, особенно для больших компаний, для которых прямой денежный эффект может измеряться несколькими десятками миллионов долларов ежегодных сбережений. Если удастся создать стройную систему снабжения и добиться длительного самоподдерживающего эффекта, то в терминах прироста рыночной капитализации можно говорить о сотнях миллионов долларов - а такая игра точно стоит свеч.


Сноски
  1. Подробнее см.: Timothy L. Chapman, Jack J. Dempsey. Glenn Ramsdell, Michael R. Reopel. Purchasing: No time for lone rangers // The McKinsey Quarterly, 1997, No 2.




Также на сайте:
Процессно-стоимостной подход к управлению компанией
Причины типичных ошибок при постановке СМК, их профилактика и преодоление

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?