–Т–љ–µ–і—А—П—П —Б—В–∞–љ–і–∞—А—В—Л –Ш–°–Ю —Б–µ—А–Є–Є 9000, –≤—Л –њ–Њ–≤—Л—И–∞–µ—В–µ —Н—Д—Д–µ–Ї—В–Є–≤–љ–Њ—Б—В—М —Б–≤–Њ–µ–≥–Њ –±–Є–Ј–љ–µ—Б–∞.

ћетоды современных корпоративных решений на основе интеграции бизнеса и информационных технологий

ј.  ирь€нов, R-Style, (095) 187-1735


„то стоит во главе проблемы - точка зрени€ R-Style Trust

¬о им€ чего - мотиваци€ и необходимость, инвестиционный подход

Ёффективный и отлаженный бизнес представл€ет собою сложный комплекс взаимоув€занных процессов. ƒл€ каждого вида де€тельности существует собственна€, практически уникальна€ специфика. ќднако общим индикатором экономического здоровь€ €вл€етс€ фактическа€ динамика самого бизнеса, и перспективы его развити€. “акие оценки прин€то обсуждать в терминах эффективности.  ак оценивать эффективность, и что брать за основу?
»з существующей практики критерии оценки могут быть самыми разнообразными. Ќапример, объЄмы оборотных средств, затраты на выпуск единицы продукции или услуг, соотношение собственного и заЄмного капитала, ликвидность материальных активов или финансовых инструментов, и т.д.
Ќе оспарива€ прикладную значимость указанных критериев, нужно отметить, что в целом, оценивать эффективность необходимо глазами реального инвестора. »нвестиционный подход, традиционен тем, что оперирует простым и пон€тным правилом - масса получаемой прибыли на вложенный капитал за конкретный период времени при известных рисках.
 орпоративные решени€ направленные на повышение эффективности бизнес-процессов за счЄт, их реструктуризации, требуют вложени€ капитала и вопрос об инвестировании должен рассматриватьс€ с точки зрени€ конкретных финансовых результатов, сроков и возможных рисков. “аким образом, меропри€ти€ по реструктуризации бизнес-процессов об€заны обеспечить ту эффективность, котора€ устраивает конечного инвестора при допустимом уровне риска.

”лучшение бизнес-процессов, их перестройка или реинжиниринг?

Ћюбое инвестирование всегда полагаетс€ на результаты анализа. ќтправной точкой €вл€ютс€ результаты хоз€йственной де€тельности предпри€ти€. ѕринципиальное представление можно получить, рассмотрев в динамике за определЄнный период времени структуру вложений и об€зательств, структуру доходов и расходов по стать€м, направление и использование прибыли и т.д.
“акой анализ носит предварительный характер, поскольку не рассматривает прикладное содержание бизнес-процессов в зависимости от вида(ов) де€тельности. “ем не менее, указанной информации достаточно дл€ того, чтобы сделать выводы относительно предполагаемой реструктуризации бизнес-процессов. «десь подразумеваетс€ выбор того пути, который будет заложен в реструктуризацию.
Ќакопленный отечественный и зарубежный опыт отвечает на этот вопрос следующим образом. ≈сли речь идЄт о внесении незначительных изменений (инвестором ставитс€ задача увеличение эффективности до 20%) - используетс€ традиционна€ практика по программе постепенного улучшени€. ѕодход достаточно распространенный, и интересен прежде всего, тем, что обеспечивает минимальный риск инвестора и относительно низкий уровень вложений.
ѕри изменени€х свыше 80% относительно существующего уровн€ эффективности, речь идЄт о кардинальном пересмотре имеющихс€ бизнес процессов, т.е. реинжиниринге. ¬ этом случае, предполагаетс€ революционный характер реструктуризации. «а основу берутс€ те варианты, которые не улучшают существующие технологии и организационные структуры, а прежде всего, обеспечивают инвестору решение поставленной задачи. ƒостижение цели строитс€ на принципиально новых иде€х и способах их реализации. ѕодход привлекателен тем, что обеспечивает инвестору "прорыв", т.е. позвол€ет перейти в более "т€жЄлую весовую категорию", а именно: существенно оторватьс€ от конкурентов, освоить и закрепить новые рынки, расширить ассортимент и улучшить качество товаров и услуг, снизить издержки на производство и т.д. ќднако необходимый объЄм инвестиций и степень риска значительно выше, чем при постепенном улучшении существующих бизнес-процессов.
¬сем знакомое слово "перестройка", тоже рассматриваетс€ при обсуждении выбора пути в задачах реорганизации бизнес-процессов. ѕерестройка представл€ет собою промежуточный вариант. —уществующий бизнес претерпевает изменени€ на уровне избыточных и малоэффективных процессов. Ќовые решени€ используютс€ только в том случае, если хорошо вписываютс€ в существующую организацию бизнеса и его технологии. ѕолучаемый результат, риск и затраты охватывают тот интервал, который отличает программу постепенного улучшени€ эффективности бизнес-процессов от их кардинального пересмотра (реинжиниринга).

ѕричины и следстви€ - поиск ответов на вопросы

¬ыбранный путь реструктуризации бизнес-процессов позвол€ет ответить на вопрос о том, что должно быть сделано, и совершенно не затрагивает вопрос о том, как должно быть сделано. ѕоиск ответов начинаетс€ с прикладного, т.е. предметного анализа финансово-хоз€йственной де€тельности.
Ќа начальном этапе подробно рассматриваетс€ динамика изменений структуры доходов и расходов, раскрываютс€ и анализируютс€ причины, формирующие такие изменени€. ¬ результате локализуютс€ наиболее эффективные доходные статьи и вы€вл€ютс€ наиболее затратные.
—ледующим этапом ранжируютс€ вли€ющие факторы и устанавливаютс€ их взаимосв€зи, причЄм этот шаг уже целиком и полностью зависит от предметной специфики финансово-хоз€йственной де€тельности.
ѕредметный анализ оперирует экономическими и финансовыми пон€ти€ми и концептуально основан на рассмотрении как можно большего количества вли€ющих факторов, что обеспечивает ему достаточную полноту и достоверность.
–езультатом прикладного анализа финансово-хоз€йственной де€тельности €вл€етс€ экономическа€ модель, котора€ обобщает всю совокупность существующих бизнес процессов (реализаци€ товаров и услуг, рынки сбыта, затраты и ресурсы, ценообразование, норма и масса прибыли, финансовые потоки, оборотные средства, дебиторы и кредиторы и т.п.).
Ёкономическа€ модель и те результаты, которые она показывает, €вл€ютс€ фактическим отображением структуры управлени€ бизнес процессами и существующей технологии.
ќрганизационна€ структура детализируетс€ формальным представлением уровней иерархии, разграничением полномочий и ответственности, критери€ми прин€ти€ решений, полнотой и достаточностью необходимой информации, нормативными и юридическими аспектами.
Ќаконец, последним обособленным звеном в методологии поиска ответов стоит технологи€ выполнени€ существующих бизнес процессов. ѕрежде чем проводить анализ необходимо иметь формальное описание по состо€нию "как есть". ¬ажно то, что именно такие инструменты позвол€ют выработать единый (согласованный) подход между теми, кто разрабатывает проектные решени€ и теми, кто их заказывает.
¬ любом случае, наличие формального представлени€ технологии выполнени€ бизнес-процессов, €вл€етс€ отправной точкой дл€ их дальнейшей реструктуризации. »менно в этой части поиска ответов удаЄтс€ сделать корректные выводы о согласованности бизнес-процессов между собой, о недостаточности или наоборот избыточности составл€ющих процессы бизнес-процедур, о том насколько точно и полно используетс€ необходима€ информаци€, о том кака€ информаци€ необходима и т.д.
ѕричины и следстви€ в виде формальных описаний - результат детального анализа бизнес- процессов реализуемых предпри€тием. Ѕезусловно, это ещЄ не алгоритмы решени€ поставленных инвестором задач, это всего лишь тот самый анализ, без результатов которого проектирование и разработка алгоритмов не возможно. ѕринципиально и то, что описанный подход учитываютс€ экономические, организационные, юридические, функциональные и информационные аспекты в комплексе.

‘ормирование целей - желаемое и действительное в реорганизации бизнес-процессов

 ритерии оценки эффективности бизнес-процессов (норма прибыли и/или еЄ масса, из чего выбирать?).
¬ыбор сделан, что дальше, каким путЄм идут товарищи? ѕринципиально решение достигаетс€: за счЄт снижение издержек и накладных, за счЄт увеличени€ объЄмов реализации товаров и услуг, первое - сокращение нормы затрат на единицу продукции, второе - продвижение на рынке, за счЄт целого комплекса меропри€тий (сокращение времени обслуживани€, увеличение количества и качества товаров и услуг, рекламные меропри€ти€ и т.п.).
»менно с этой точки зрени€ рассматриваютс€ инвестиционные выплаты, поскольку увеличение объЄмов реализации, продвижение на рынке и т.п. не осуществимы без финансировани€.
‘ормализованные цели - входна€ информаци€ дл€ прин€ти€ стратегических (концептуальных) решений по реорганизации бизнес-процессов.
“аким образом, во главе проблемы изначально стоит задача инвестиционного анализа и задача выработки концептуальных решений.

ћодели решений - структурный принцип

ѕереход от концепции к проекту

Ќа основе концептуальных решений по реструктуризации бизнес-процессов, формируетс€ модель решений по схеме "как должно быть", сюда включаютс€ проектные схемы взаимодействи€ организации с поставщиками и потребител€ми (взаимодействие с внешним миром), формирование адекватной организационной структуры управлени€, планирование финансовых потоков. —оздание указанной модели решений осуществл€етс€ при перекрЄстном контроле выполнени€ требований действующего законодательства и нормативной базы.
–асширением модели €вл€етс€ дальнейша€ детализаци€ организационной структуры и проектирование штатной. ќтносительно штатной структуры разрабатываютс€ функциональные модели бизнес-процессов, реализующие технологию по схеме "как должно быть".

ѕереход от проекта к реализации

ѕрактической ценностью дл€ инвестора обладает не сам проект реструктуризации бизнес- процессов, а непосредственный конечный результат (внедрение проекта может оказатьс€ наиболее узким местом и поэтому представл€ет собою отдельную задачу, об€зательным условием дл€ еЄ решени€ €вл€етс€ тщательное бизнес-планирование и контроль выполнени€ по принципу обратной св€зи, уровень детализации может опускатьс€ до конкретных рабочих мест и сроков планировани€ до рабочей недели).
ќтдельной проблемой на стадии внедрени€ проекта €вл€етс€ вопрос св€занный с сопротивлением инноваци€м персонала организации. ѕроблема значительно серьезнее, чем кажетс€, поскольку в процессе реструктуризации бизнес-процессов возникают такие €влени€ как: несбалансированность новых форм взаимоотношений, наличие неопределЄнности и неуверенности в успешном результате, отсутствие значимой мотивации и как следствие созревание центробежных тенденций в трудовом коллективе, охватывающие не только р€довых исполнителей, но менеджеров среднего и высшего состава. ѕоэтому внедрение проекта должно опиратьс€ на такие группы специалистов, которые заранее подготовлены дл€ решени€ задач реструктуризации бизнес-процессов. ѕоследнее обеспечиваетс€ путЄм подключени€ к внедрению проекта профессиональных психологов.

  вопросу о распределении рисков

√енераци€ вариантов (принима€ за исходную точку концептуальное решение (результат формировани€ целей) формируютс€ как минимум два варианта, вариант реструктуризации бизнес- процессов обеспечивающий выполнение поставленных задач и нулевой (non profit) вариант при котором окупаютс€ затраты, сравнительный анализ вариантов позвол€ет более точно определить потенциальный риск инвестировани€).

»меющиес€ ресурсы и корпоративный принцип

ѕоскольку темой семинара €вл€ютс€ автоматизированные технологии, пожалуй, уже пон€тны основные принципы подхода компании R-Style к созданию корпоративных решений:

  1. ѕуть к информационным технологи€м лежит через бизнес-консалтинг. ¬ыработка стратегии и тактики бизнеса, придание ему управл€емого и регулируемого характера, и, в конечном итоге, повышение его эффективности - вот те задачи, решение которых €вл€етс€ сферой де€тельности бизнес-консалтинга.
    Ќаиболее часто проблемы заказчика, которые он пытаетс€ решить с помощью автоматизации лежат более глубоко, чем это кажетс€ с первого взгл€да. ќни могут быть св€занны, например, с не€сностью целей, использованием нерациональных технологий, неадекватной цел€м системе управлени€ и т.д. ѕоэтому внедрение современных технологий автоматизации без реструктурировани€ бизнеса не только не приведет к желаемым результатам, но и сделает неэффективными затраты материальных и других видов ресурсов. “ребовани€ к информационным технологи€м формируютс€ именно из самих целей бизнеса, существующих бизнес-процессов, схемы управлени€ и т.д. ќтсюда вытекает второй принцип.
  2.  орпоративность, т.е. комплексный учет экономических, организационных, юридических, функциональных, информационных, психологических и некоторых других аспектов де€тельности предпри€ти€ при его реорганизации и автоматизации. Ќе учет или неправильный учет любой из этих компонент также может отрицательно сказатьс€ на конечных результатах.
  3. ¬се работы по реорганизации и информатизации провод€тс€ в основном силами подразделений и фирм группы компаний R-Style.
–аспределение об€занностей структур холдинга R-Style при работе с корпоративным заказчиком выгл€дит следующим образом:
  1. R-Style Trust: диагностика проблемы на основе комплексного обследовани€, анализ полученной информации; разработка и выдача рекомендаций по реорганизации предпри€ти€, создание комплексного проекта по переводу предпри€ти€-клиента в новое качественное состо€ние; детальна€ проработка и реализаци€ проекта в части оптимизации процессов, св€занных с управлением, финансами, кадрами и т.д.; сопровождение корпоративного проекта на всех стади€х его реализации.
  2. R-Style Software Lab: участие силами системных аналитиков в обследовании, а также формализаци€ его результатов и предложений по реорганизации в виде иерархической, инфологической и некоторых других моделей, разработка программной основы проекта автоматизации предпри€ти€ на основе собственных программных продуктов либо создание индивидуальных решений, внедрение и сопровождение программной части корпоративного решени€.
  3. ќтдел проектов и системной интеграции компании R-Style: разработка и реализаци€ программно-аппаратной части проекта автоматизации; интеграци€ оборудовани€, программного обеспечени€, специальных систем (коммуникационных, безопасности и т.д.), создание сетевых решений; поставки и монтаж оборудовани€, обучение и поддержка.
  сожалению, мы не можем детально описать все возможности компании R-Style в области консалтинга, системного проектировани€, системной интеграции и т.д. ѕоэтому, если у вас возникнут вопросы, св€занные с данной тематикой, позвоните - тел. 187-1735, 187-2767.

ѕодготовлено по материалам http://www.citforum.ru/





“акже на сайте:
—истемный подход к управлению коммерческим предпри€тием
ћенеджмент качества: разруша€ стереотипы

ѕодготовлено при поддержке:

ќ проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посв€щенных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Ќам более 7 лет, и все это врем€ ресурс пополн€етс€ новыми и новыми материалами, почти ежедневно. ≈сли вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

 роме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

ƒобавить в "»збранное"

–екомендуем

Ќаш новый проект:
¬се о качестве менеджмента
»збранные книги

–еклама на сайте





 ак сюда попасть?