Успех - дело чистого случая. Это Вам скажет любой неудачник. (Эрл Уилсон)

Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Учебники по управлению качеством



Владимир КАЧАЛОВ

     Данный раздел касается интерпретации некоторых известных методов, получивших широкую известность и поэтому часто описываемых в учебных пособиях 2.
  • "Примечательно, что в 1950-1980-е годы даже самые широкомасштабные внутрифирменные системы за рубежом еще называются системами контроля качества: TQC (А. Фейгенбаум), CWQC (К. Исикава, семь инструментов качества), QC-circles (методы Г. Тагути), QFD и т.д.".
         Комментарии: а) это заявление - следствие сделанной много лет назад ошибки перевода. Тогда TQC (Total Quality Control) в русской литературе 70-80-х годов переводилось не как "всеобщее УПРАВЛЕНИЕ3 качеством", а как "всеобщий КОНТРОЛЬ качества", а CWQC (Company Wide Quality Control) не как "УПРАВЛЕНИЕ качеством, охватывающее всю компанию", а как "КОНТРОЛЬ качества по всей компании". В цитируемом же учебнике сделанная ранее ошибка не только повторяется, но и используется для ДОКАЗАТЕЛЬСТВА методически неверного представления о том, что основа менеджмента качества - контроль; б) к "широкомасштабным внутрифирменным СИСТЕМАМ" никак нельзя отнести ни "семь инструментов качества", ни методы Г. Тагути (которые, кстати, не являются "кружками качества", как это следует из текста), ни, тем более, QFD.
  • "Система "ДЖИТ" (США) - это новая форма организации "джаст ин тайм", буквально означающая "производство точно в срок". Ее фундаментальный смысл: ноль запасов, ноль отказов, ноль дефектов: В конечном счете схема ДЖИТ направлена на интеграцию и автоматизацию (?! - Прим. автора) каждой стадии производства, начиная с проектирования (?! - Прим. автора) и вплоть до гарантийного обслуживания (?! - Прим. автора) потребителей".
         Комментарии: а) методология JIT (Just in time) переводится "точно в срок", а не "производство точно в срок". Предложенный перевод неточен не только с точки зрения языковой, но и по существу, так как эта методология связана с обеспечением своевременной поставки на очередную технологическую операцию всех необходимых полуфабрикатов (как своих, так и закупаемых на стороне), т.е. выходит за пределы собственно своего производства и охватывает также деятельность поставщиков; б) методология JIT не связана с дефектностью и отказами.
         О принципах "пяти нулей":
  • "На японских предприятиях для персонала разработана программа участия в обеспечении качества, получившая название "пять нулей". Она сформулирована в виде коротких правил-заповедей (сами заповеди при этом не приводятся. - Прим. автора): Эти правила детализированы для каждого этапа подготовки производства:"
  • Эта же цитата повторена и в другом учебнике, только с перечислением принципов.
         Комментарии. Стоит назвать эти пять принципов и тогда станет понятно, что они УНИВЕРСАЛЬНЫ (поэтому и названы ПРИНЦИПАМИ), и "детализировать" их для каких-то этапов просто нельзя:
         не создавай условий для появления дефектов;
         не передавай дефектную продукцию на следующую стадию;
         не принимай дефектную продукцию с предыдущей стадии;
         не изменяй технологические режимы;
         не повторяй ошибок.
         О диаграммах Парето:
  • "Обычно (?! - Прим. автора) диаграммы показывают, что 70-90% ошибок: вызываются только тремя источниками ошибок или брака".
         Комментарии. Общепринято другое выражение, понимаемое как "правило Парето", а именно: "Подавляющий вклад в результат обычно вызывается незначительным количеством причин". В жизни для практического применения используют правило 20 : 80, а именно: "20% основных причин дают 80% эффекта". Но никто ранее не заявлял, что этих причин "только три".
  • ":для практики полезны диаграммы Парето "причина-результат".
         Комментарии. Всем (кроме автора данного учебника) известно, что диаграммы Парето и причинно-следственные диаграммы (или диаграммы Исикавы) - это совсем разные вещи!
         Информируя о штриховом кодировании по методу EAN (European Article Numbering):
  • "В последние десятилетия: стало широко применяться штриховое кодирование, с помощью которого может быть зашифрована информация о некоторых, наиболее существенных параметрах продукции".
         Комментарии. Неточно. Действительно, в производствах стали широко применять методы штрихового кодирования для идентификации продукции (как партии или даже типа выпускаемой продукции, так и ее отдельных образцов). Возможно, что при этом шифруются и некоторые значения характеристик. Но в данном месте текста речь идет конкретно о кодах EAN, в которых НИКАКОЙ информации "о параметрах продукции" НЕ СОДЕРЖИТСЯ.
         О философии Э. Деминга (в комментариях не нуждается):
  • "Философия Деминга основана на всеобъемлющей концепции качества (?! - Прим. автора) и понимании природы его изменчивости, связанной с третьей (?! - Прим. автора) стороной - потребителем".
         О цикле Э. Деминга:
  • "Цикл Деминга состоит из четырех этапов: планирование, производство, контроль, совершенствование продукции".
  • "Был внедрен так называемый "цикл Деминга", связанный с проектированием, производством, сбытом продукции, анализом и вытекающими из его результатов изменениями (?! - Прим. автора) для повышения уровня качества:"
         Комментарии. Общепризнанно, что сам цикл Деминга (цикл PDCA) включает в себя планирование (Plan) - исполнение/действие (Do) - проверку (Check) - воздействие (Act). Другое дело, когда речь идет о его конкретном применении к управлению теми или иными видами деятельности, но тогда так и надо говорить.
         О принципах Э. Деминга.
         Некорректное "цитирование" принципов Э. Деминга требует отдельного и подробного рассмотрения, но для этого необходимо значительное журнальное "пространство". Поэтому лишь еще раз отметим: некорректные и даже ошибочные интерпретации и здесь, к сожалению, имеют место. В качестве примера приведем варианты "изложений" всего лишь одного из 14 принципов - третьего.
  • "Требовать от поставщиков исходя из используемых статистических методов гарантий качества поставляемых видов продукции".
  • "Применять статистические методы контроля качества продукции".
  • "Откажитесь от повсеместного контроля".
         Комментарии: а) приведенные интерпретации показывают, как авторы "от себя" добавляют в истинный смысл "желаемые" оттенки (здесь, как видно, у первых двух авторов имеется "статистический вкус", который они пытаются привить читателям таким оригинальным способом: устами Э. Деминга). Они демонстрируют (в третьей цитате), как просто исказить истинный смысл высказывания Э. Деминга. Он в этом принципе не призывает ОТКАЗАТЬСЯ от контроля, даже повсеместного. Его призыв относится совсем к другому, ибо состоит в следующем: "Исключите ЗАВИСИМОСТЬ от контроля при достижении качества. Устраните НЕОБХОДИМОСТЬ в массовом контроле, в первую очередь сделав качество неотъемлемой характеристикой товара" [28]; б) необходимо особо отметить, что фразы взяты из соответствующих мест учебников, где ВСЕ ОНИ ПРИВЕДЕНЫ В ВИДЕ ПРОСТОГО ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КОММЕНТАРИЕВ со стороны авторов учебников. При этом читателям дается прямое указание на то, что ВСЕ, ЧТО ОНИ СЕЙЧАС ПРОЧИТАЮТ, должно соблюдаться. Например, в таком виде: "Др. Деминг сформулировал 14 постулатов, которым необходимо следовать предприятиям для обеспечения качества". И сразу вслед за этим идут подобные указанным выше ошибочные и неточные интерпретации замечательных идей, которые были высказаны Э. Демингом.      Относятся к общим вопросам менеджмента качества:
  • "Официальными языками ИСО признаны английский и французский".
         Комментарии. Не соответствует действительности. Официальными языками ИСО являются английский, французский и русский.
  • "Стоит признать тождественность понятий "управление качеством" и "менеджмент качества".
         Комментарии. По этому поводу - в [29].
  • "В мире действует множество различных международных, региональных, отраслевых, клубных, фирменных стандартов систем качества, на соответствие которым может проводиться сертификация. Например, стандарты: Регистра Ллойда:"
         Комментарии. Органы по сертификации систем качества Регистра Ллойда (а точнее, его дочерней структуры - LRQA) проводят сертификацию на соответствие требованиям национальных британских стандартов серии 9000 - BSI ISO 9001, 9002 и 9003 (1994 г.) и BSI ISO 9001 (2000 г.), а не каким-то своим "фирменным" стандартам.
  • "Выход из сложившейся ситуации состоит именно в повышении качества продукции, под которым понимается улучшение организации производства и совершенствование системы управления производством, направленные на снижение издержек:"
         Комментарии. У менеджеров по качеству другое понимание деятельности по повышению качества продукции. В первую очередь, она связывается не с издержками производства (которые, конечно же, будут снижаться, если качество продукции возрастет), а с улучшением потребительских характеристик продукции и повышением степени удовлетворенности потребителей.
         О причинах отставания России в сертификации СМК:
  • "Отечественные системы управления качеством были жестко зашорены строго обязательными требованиями государственных стандартов и должны были обеспечивать их выполнение".
         Комментарии. Эта причина НИКАК не могла повлиять на сертификацию систем качества, так как выполнение "обязательных требований" - одно из ключевых положений и стандартов ИСО серии 9000 ТОЖЕ.
  • "Следует отметить, что в 1996 г. для предприятий учреждены также ежегодные Государственные премии в области качества (не более 12 в год), а с 1997 г. введены премии Правительства РФ".
         Комментарии. Не соответствует действительности. Никаких Государственных премий в области качества в Российской Федерации никогда не было. В 1996 г. Правительство РФ приняло решение об учреждении премий Правительства Российской Федерации в области качества, которых могло быть не более 12. Их и начали присуждать с 1997 г.
  • "Если доля дефектных изделий в партии обозначить как q, то
         q = ND/N,
         где N и ND - соответственно число дефектных изделий и их общее число"
    (?! - Прим. автора).
         Введенный в оборот термин "шкала интервалов" далее по тексту заменяется на "шкалу отношений".
         Комментарии. Это совершенно разные шкалы.
         Высказывания (в комментариях не нуждаются):
  • "Наиболее типичной (?! - Прим. автора) формулой производительности труда является следующая:

    Базовый показатель = издержки на оплату труда / объем реализации произведенной продукции и оказанных услуг
  • "Производительность, как правило (?! - Прим. автора), измеряют путем деления общей добавленной стоимости на общие затраты" (?! - Прим. автора).
  • "На уровне предприятий управление качеством осуществляется на основе государственных отраслевых" (?! - Прим. автора) стандартов.
  • "Сертификат одобрения "Регистра Ллойда" аккредитован (?! - Прим. автора) в Голландии, Германии и Великобритании".
  • "Известно (?! - Прим. автора), что до 75% дефектов являются скрытыми, то есть не выявляемыми или плохо выявляемыми в результате технического контроля".
  • "Примером органа по сертификации систем качества: может служить ВНИИНМАШ (ОССК МАШ). Он выполняет следующие виды работ:
              - разработка концепции построения СК предприятия, как начального этапа в создании СК;
              - оказание методической помощи в создании СК;
              - консультации по созданию и подготовке СК к сертификации:"

         Комментарии. Студентов и других читателей подобное вводит в заблуждение. Круг обязанностей органов по сертификации установлен Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации, п. 3.5, который НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ консультирование своих клиентов! Что касается непосредственно Системы сертификации ГОСТ Р, куда входит ОССК МАШ, то, в соответствии с Положением о Системе сертификации ГОСТ Р, пп. 2.6 и 2.8, указанную методическую помощь должны оказывать специально создаваемые научно-методические центры, а не органы по сертификации.
  • "Сейчас 3-5 человек, подав кому надо соответствующую заявку, как правило становятся органом по сертификации, ничем не подтвердив своего права и возможности выполнять свои функции".
         Комментарии. Здесь без каких-либо доказательств очернены почти полторы сотни (!) зарегистрированных систем сертификации, которые проводят аккредитации своих органов по сертификации.
  • "В целом отмечается нехватка органов по сертификации (речь идет об обязательной сертификации. - Прим. автора) некоторых видов продукции, например, пищевой. По этой причине аккредитованные органы сертифицируют лишь около 20% продовольственных товаров".
         Комментарии. Получается, что мы с вами, читатель, потребляем пищевые продукты, 80% из которых не сертифицированы, хотя подлежат сертификации!
  • "Применение японского опыта управления качеством европейцами не сводилось к слепому копированию методов и средств, а сопровождалось некоторыми (?! - Прим. автора) нововведениями, самым существенным из которых можно считать акцент на сертификацию систем качества и (?! - Прим. автора) производств третьей стороной".
         Комментарии. Сертификация производств - исключительно "российское" изобретение. За рубежом под сертифицированными производствами понимают производства, СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА которых сертифицированы, при этом именно в соответствии со стандартами на СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА.
  • "Обязательная сертификация возлагается на органы Госстандарта России".
  • "Системы качества предприятий сертифицируются органами Госстандарта России".
         Комментарии. Неверно. Сертификацию и продукции, и систем качества осуществляют не "органы Госстандарта России", а сертификационные органы, причем не только Системы сертификации ГОСТ Р, а еще и сертификационные органы многих других систем обязательной и добровольной сертификации.
  • "Большое значение в Западной Европе придается: созданию авторитетного европейского органа (?! - Прим. автора) по сертификации в соответствии с требованиями стандартов EN серии 45000. Указанные стандарты должны стать гарантиями высокого качества, защитить миллионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества".
         Комментарии. Стандарты EN серии 45000 не содержат каких-либо требований к продукции и не могут быть использованы для ее сертификации. Они направлены на обеспечение ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МЕХАНИЗМА так называемой глобальной концепции по подтверждению соответствия в рамках Европейского Союза.
         Неточности и ошибки, не требующие комментариев:
  • "В области сертификации систем качества работает вся (?! - Прим автора) структура Российского Морского Регистра Судоходства: 13 инспекций и 48 участков в России, 2 региональных управления в России и на Украине, 28 представительств и 23 участка за рубежом".
  • "Внутренняя система качества Российского Регистра сертифицирована: Это (?! - Прим. автора) позволило этой организации сертифицировать системы качества в различных отраслях промышленности и сфере услуг:"
  • "Обязательная сертификация может проводиться: по правилам сертификации продукции с использованием заявления-декларации изготовителя, основанном на документах Европейского сообщества" (?! - Прим. автора).
  • "Изделие, собранное из отдельных узлов и деталей, например, двигатель, может получить сертификат, если сертификаты имеются на все (?! - Прим. автора) комплектующие изделия".
  • "Сертификат можно получить на технологический процесс" (?! - Прим. автора).
  • "Сертификация может выполняться по различным схемам, с различной степенью (?! - Прим. автора) ответственности производителя".
  • "Сертификация - это процедура, удостоверяющая качество (?! - Прим. автора) продукции".
  • "Аккредитуемая ИЛ должна представить соответствующему органу:
              - свои реквизиты:
              - описание организационной структуры и действующей системы управления качеством;
              - образцы протоколов испытаний.
         Собранная информация используется для оценки деятельности лаборатории на месте и считается информацией секретного
    (?! - Прим. автора) характера".
         Говоря об обязательной сертификации:
  • ":изготовитель без соответствующего сертификата не имеет права не только реализовывать, но и производить (?! - Прим. автора) продукцию".
  • "Системы добровольной сертификации чаще всего (?! - Прим. автора) объединяют (?! - Прим. автора) изготовителей и потребителей продукции, заинтересованных в развитии торговли на основе долговременных партнерских отношений:"
  • "Знак "СЕ": полностью заменяет все национальные законодательства (?! - Прим. автора), относящиеся к этой области:"
  • "Участниками ГОСТ Р являются: территориальные сертификационные органы:"
  • "Инспекционный контроль над сертифицированной продукцией (услугами) оплачиваются организациями, выполняющими (?! - Прим. автора) эти работы".
  • "Сертификация третьей стороной называется системой сертификации" (?! - Прим. автора).
  • "Закон о сертификации предусматривает, что ввоз в Россию продукции без знака (?! - Прим. автора) сертификации или знака (?! - Прим. автора) соответствия не допускается".
  • "Эксперты, которые осуществляют процедуру сертификации системы качества, должны соответствовать требованиям: европейского стандарта EN 45013 "Общие критерии для органов по аттестации персонала" (?! - Прим. автора).
  • "Практическую работу по сертификации систем качества в Германии ведет Общество по сертификации систем качества (DQS), созданное еще до (?! - Прим. автора) выхода в свет стандартов ИСО серии 9000:"
  • "Язык Госстандарта, родной для нас, на Западе никому не знаком (?! - Прим. автора): Чтобы национальные стандарты не были разноязыкими (?! - Прим. автора), появился документ международного образца - сертификат системы качества".
  • "Регистр Ллойда основан в 1760 году, реорганизован в 1834 г. и в течение этого срока (?! - Прим. автора) остается мировым лидером классификационных и сертификационных корпораций".
  • "Трудно определить, где кончается сертификация производства и начинается сертификация системы качества" (?! - Прим. автора).
  • "Итальянская фирма построила в Запорожье завод по производству труб для бурения скважин и по невнимательности (?! - Прим. автора) заказчика не выдала (?! - Прим. автора) сертификат качества. Теперь из-за отсутствия сертификата сбыт труб в Италию и во всю Западную Европу запрещен" (?! - Прим. автора).
  • "Современные методы контроля качества продукции, позволяющие при минимальных затратах достичь высокой стабильности показателей качества, приобретают все большее значение".
         Комментарии. Авторы издания пытаются вернуть читателя к мысли о том, что контроль (проверка, инспекция) может быть ОСНОВНЫМ МЕТОДОМ менеджмента качества. Давно известно, что КОНТРОЛЬ ничего не добавляет к ценности продукции, более того, увеличивает затраты. Его прямое назначение - четко ОТДЕЛИТЬ плохое от хорошего.
  • "В ходе реализации программы совершенствования СК предприятия проводятся следующие работы: :формулирование и утверждение политики (в области качества. - Прим. автора) подразделений".
         Комментарии. Политика в области качества - документ на уровне компании в целом. Ее формулирует высшее руководство компании, имея в своем ПОЛНОМ распоряжении соответствующие средства и обладая ПРАВАМИ решения ВСЕХ вопросов управления. Никакое подразделение и его руководитель таким объемом прав не обладает. Самое большее, что может быть сделано на уровне подразделения, - это формулировка своего ОТНОШЕНИЯ к политике, а также конкретных целей и задач обеспечения реализации общефирменной политики. Конечно, в подразделении может быть принят документ, называемый политикой, но тогда это должен быть термин, специально определенный компанией, ибо его содержание не будет соответствовать определению, используемому в стандартах ИСО серии 9000.
  • ":в 1993 г. была принята Директива ЕС, определяющая преимущество экосертифицированной продукции, поставляемой на единый рынок: цена ее повышается (?! - Прим. автора) в два раза".
         Комментарии. Совершенно очевидно, что имеется в виду Директива 93/1836/ЕС от 29.06.93, касающаяся допуска к добровольному участию компаний промышленного сектора к Схеме Сообщества по экологическому менеджменту и аудиту. Но НИЧЕГО подобного сказанному выше в этой директиве НЕ СОДЕРЖИТСЯ.
         Ошибочные и некорректные высказывания, не требующие комментариев:
  • "Важным средством снижения затрат на входной контроль (?! - Прим. автора) качества продукции (сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и т.п.) и повышения его эффективности может явиться принципиальная перестройка информационного обеспечения служб контроля качества продукции предприятий, проведенная в масштабах отрасли (?! - Прим. автора): В этой связи целесообразно организовать специализированное подразделение в отраслевом информационно-вычислительном центре:" (?! - Прим. автора).
  • "Значительно повысить качество новых разработок можно также совершенствуя отдельные элементы системы государственного (?! - Прим. автора) надзора за деятельностью научно-исследовательских, проектно-конструкторских и технологических организаций. Прежде всего необходимо повысить комплексность проверок:"
  • "Главная цель (?! - Прим. автора) создания системы управления качеством обычно конкретизуется в виде следующих задач:
              - освоение (?! - Прим. автора) новых видов конкурентоспособной продукции;
              - увеличение (?! - Прим. автора) производства сертифицированной продукции (по отдельным видам и наименованиям);
              - :снятие с производства, замена или модернизация морально устаревшей и неконкурентоспособной продукции" (?! - Прим. автора).
  • "Потребители, как правило, готовы заплатить на 50% больше сложившейся на мировом рынке цены за товар с техническим уровнем, а если он превышает среднемировой на 10-15%, то на 25%" (?! - Прим. автора).
  • "При исследовании и решении проблем управления качеством для условий рыночных отношений важным является изучение и обоснованное использование передового зарубежного опыта. В теоретическом плане интерес представляют последовательно разработанные модели Фейгенбаума, Эттингера-Ситтига и Джурана. Каждая из этих моделей наглядно может быть представлена графически. Так, модель Фейгенбаума изображается в виде треугольника, стороны которого разделяются на пять частей горизонтальными линиями. Каждая часть в свою очередь подразделяется вертикальными линиями, что образует в общей сложности во всех пяти частях 17 участков (функций). В их основе лежит контроль качества". (Это - ПОЛНЫЙ ТЕКСТ ОБЪЯСНЕНИЯ! - Прим. автора).
  • "Интересны статистические данные: для получения сертификата (на СК. - Прим. автора) на Западе требуется 12-15 месяцев, в России - 2-5 лет" (?! - Прим. автора).
  • "Качество характеризует СК не всеобъемлюще, а является лишь частью (составным элементом) эффективности. Система в единственном (?! - Прим. автора) экземпляре может иметь высокое качество, но быть неэффективной из-за неполного удовлетворения потребностей народа вследствие малого тиража (?! - Прим. автора). Значит, это - не массовая (?! - Прим. автора) продукция (ввиду отсутствия социального эффекта). Ее удел - стенды выставок дворцов культуры и техники: Поэтому при оценке эффективности СК необходимо учитывать не только качество и количество (?! - Прим. автора) СК, но и время существования СК, то есть (?! - Прим. автора) время полного жизненного цикла".
  • "Отдел маркетинга должен (?! - Прим. автора): заниматься разработкой планов производства новой продукции,.. готовить предложения по методам испытаний новых изделий,.. решать вопросы упаковки и транспортирования, заниматься анализом внутризаводского брака..."
  • "Заказчики, привлекающие поставщиков к участию в современном (?! - Прим. автора) пересмотре конструкций изделий: имеют значительную экономию средств".
  • "Результатом распространения деятельности по обеспечению качества на различные подразделения является образование новой (?! - Прим. автора) системы организации обеспечения качества, включающей четыре основных элемента:
              1) Анализ надежности и ремонтопригодности (?! - Прим. автора).
              3) Лаборатории проверки качества (?! - Прим. автора).
              4) Обеспечение качества функционирования систем" (?! - Прим. автора).
  • "Большинство процессов в организациях либо не имеет управляющих, либо эти функции выполняются несколькими сотрудниками, а это тоже означает, что они не выполняются" (?! - Прим. автора).
  • "Работа в группе (по совершенствованию процессов. - Прим. автора) отнимает значительную часть времени опытных работников, что часто сказывается на выполнении других" (?! - Прим. автора).
  • "Важно дать количественную оценку: требований потребителей и зафиксировать их в письменной форме, чтобы работники организации знали, удовлетворяет ли их работа этим требованиям. Определенные количественные критерии оценки должны быть установлены для каждого подразделения и каждого (?! - Прим. автора) руководителя высшего и среднего звена".
         Говоря об организации кружков качества на российских предприятиях:
  • "Необходимо заручиться поддержкой профсоюзов (?! - Прим. автора), прежде, чем обращаться к сотрудникам подразделений".
  • "Главным недостатком групп по совершенствованию деятельности подразделений является то, что проведение заседаний требует (?! - Прим. автора) приостановки деятельности всего подразделения. Однако большинство подразделений быстро приспосабливаются (?! - Прим. автора) к данной системе, и уже через два месяца (?! - Прим. автора) производительность труда (?! - Прим. автора) начинает превышать прежние уровни".
  • "В качестве средства предотвращения проблем используется метод вовлечения всего персонала" (?! - Прим. автора).
  • "Доброкачественность экономит средства и требует дополнительных расходов" (?! - Прим. автора).
         Говоря о проектах по повышению качества:
  • "Плановая прибыль на инвестированный капитал в течение первого года реализации должна как минимум в два-три раза (?! - Прим. автора) превосходить затраты".
  • "Достижение качества требует наличия четко выверенного плана и, возможно, значительного увеличения капиталовложений, даже в десятки (?! - Прим. автора) раз".
  • "Владельцы вкладывают капитал в управленческие способности (?! - Прим. автора) руководителей и по праву считают их полностью ответственными за рост и прибыльность".
  • "В ряде стран Европы действуют законы, по которым: не сертифицированные товары: должны продаваться вдвое дешевле" (?! - Прим. автора).
  • "Для специалистов и руководителей, работавших в гражданском секторе экономики, до 90-х годов были недоступны достижения ВПК в области управления качеством, во многом они остаются (?! - Прим. автора) недоступными для них и в настоящее время".
  • "Административный подход (к управлению качеством. - Прим. автора) предполагает повышение качества выпускаемой продукции до 100%" (?! - Прим. автора).
  • "Работа по повышению качества: представляет собой прежде всего (?! - Прим. автора) работу по повышению выхода годной продукции:"
  • "В настоящее (?! - Прим. автора) время знаки соответствия директивам ЕС становятся фактором конкурентоспособности: К этому же должны стремиться и отечественные (?! - Прим. автора) промышленники".
  • "Внешний брак: называется рекламацией".
  • "Контроль исполнения решений ПДКК, обработку информации по анализу и учету брака, а также расчет показателей качества труда ведут специалисты вычислительного центра (?! - Прим. автора) системы управления качеством".
  • "С целью обнаружения дефектов на более ранних стадиях: целесообразно развивать самоконтроль" (?! - Прим. автора).
  • ":ОТК выполняет ряд функций, которые включают в себя:
         :определение затрат на обеспечение качества:
         :разработку методик контроля:
         :разработку технических условий:
         :систематический контроль за состоянием контрольно-измерительных приборов:
         :разработку документации, отражающей методы и средства мотивации в области обеспечения качества продукции".
  • "Назначение на должность начальника ОТК предприятия и освобождение от этой должности, а также применение к данному работнику мер поощрения и дисциплинарного взыскания производится вышестоящим органом (?! - Прим. автора) по представлению директора предприятия".
  • "Во многих странах созданы: ассоциации стандартов:"
  • "В настоящее время на российских предприятиях созданы и функционируют системы управления качеством на трех иерархических уровнях (общегосударственном (?! - Прим. автора), отраслевом (?! - Прим. автора) и на уровне предприятия):"
  • "Долгосрочная цель (?! - Прим. автора) состоит в том, чтобы усовершенствовать процесс так, чтобы можно было осуществлять 100%-ную проверку качества всех изделий".
  • "Общее количество НД, необходимое для выпуска продукции требуемого качества, определяется для каждого вида продукции научно-исследовательскими институтами (?! - Прим. автора) и проходит апробацию в международной практике" (?! - Прим. автора).
         Вот ПОЛНЫЙ (!) текст раздела с названием "Спираль качества":
  • "Спираль качества представляет собой пространственную модель качества, в которой каждый виток характеризуется новым, более высоким уровнем качества. Такое развитие обусловлено постоянной эволюцией индивидуальных, групповых и общественных потребностей".
  • "Российская Академия проблем качества сформулировала концептуальное (?! - Прим. автора) определение качества".
  • "Основной (?! - Прим. автора) формой общественного признания для организации являются премии качества".
  • "Для нас (?! - Прим. автора) стандарты ИСО 14000 представляют интерес потому, что здесь (?! - Прим. автора) предусматривается включение экологических требований в стандарты на продукцию".
  • "Сумма затрат по всем функциям и затрат на связи между носителями функций, реализуемых при сборочно-монтажных операциях, составляют затраты на изделие в целом" (?! - Прим. автора).
  • "Калибровке подвергаются измерительные средства и вне процедуры обязательной калибровки" (?! - Прим. автора).
  • "За качество продукции на предприятии несет ответственность главный инженер и начальник службы контроля качества".
  • "Почти вся продукция (?! - Прим. автора) и(или) деятельность по услугам и операциям являются процессами".
  • "Процессы и ресурсы не требуют своего пояснения, ибо не являются специфическими для СК:" (?! - Прим. автора).
  • "Первым этапом расширения полномочий являются беседы (?! - Прим. автора) с группами рабочих на тему: "Как можно превратить наше предприятие в самое лучшее на свете место, чтобы все мы могли гордиться, что работаем здесь?" Вопрос, между прочим (?! - Прим. автора), не имеет ничего общего с вопросом о повышении производительности и качества".
  • "Стандарты ИСО устанавливают определенный минимум требований, который должен быть соблюден в отношениях между производителем и потребителем продукции. Концепция TQM предназначена только (?! - Прим. автора) для внутренних нужд производителя".
  • "Фактически при внедрении TQM больше внимания уделяют не кадрам, не повышению их организационно-экономической (?! - Прим. автора) культуры, а техническим проблемам (тому же техническому контролю)".
  • "Реорганизация производства с точки зрения TQM (?! - Прим. автора) состоит в оптимизации выполнения производственных операций, совершенствовании технологических процессов с целью увеличения количества производимой продукции, заполнения ею рынка и повышения прибыли путем увеличения объемов продаж".
  • "Система TQM направлена на достижение полного соответствия подходов к обеспечению качества функциональных служб и подразделений компании, а также ее субпоставщиков".
  • "Среди всех общесистемных принципов управления качеством необходимо обратить внимание на выполнение ОФУ (замкнутого управленческого цикла):" (?! - Прим. автора).
  • "Многие принципы концепции административного управления продолжают (?! - Прим. автора) оставаться основополагающими".
  • "За рубежом единство в принципах управления качеством практически отсутствует (?! - Прим. автора). Все они, как правило, носят не методологический, а скорее прагматический (?! - Прим. автора) характер".
  • "Устойчивыми чертами хозяйственного механизма является: демократический централизм" (?! - Прим. автора).
  • "Законодательное и административное управление качеством продукции и услуг - это элементы всеобщего управления качеством".
  • "Третья редакция стандартов ISO 2000 г. содержит всего 5 стандартов".
         Комментарии. Неверно. В семейство стандартов ИСО серии 9000:2000 входит всего четыре стандарта: ИСО 9000:2000, ИСО 9001:2000, ИСО 9004:2000 и ИСО 19011.
         О "новинках" стандарта ИСО 9001:2000:
  • "Относительной новинкой является: выделение стадий процесса проектирования продукции".
  • "Впервые особое внимание уделяется собственности потребителя, находящейся под надзором организации или используемой ею".
         Комментарии. Не соответствует действительности. Ничего из указанного новинкой не является, поскольку все было в стандартах ИСО серии 9000:1994 в том же, практически, объеме, что и в версии 2000 г.
  • "В ISO-9000:2000 термин "потребитель" заменен на "заказчика", под которым подразумевается потребитель или розничный торговец".
         Комментарии. Неверно. Никаких замен "потребителя" на "заказчика" не было.
         О стандарте ИСО 9001:2000:
  • "Изменилась структура стандарта - :введены 4 основных раздела: ответственность руководства; управление ресурсами; реализация продукции; измерение, анализ и улучшение".
         Комментарии. Стандарт ИСО 9001:2000 содержит не четыре, а пять основных разделов, в которые, кроме перечисленных, входит еще раздел "Система менеджмента качества".
    Приведено в тексте Kомментарии
    Международная организация по стандартизации (ИСО) расшифрована как International Standard Organization Правильно - International Organization for Stan-dartization.
    ISO - не аббревиатура, т.е. это не первые буквы слов, образующих официальное название организации; учредители договорились так назвать организацию, взяв часть греческого слова "isos", что означает "равный"
    Международная электротехническая комиссия (МЭK) расшифрована как International Electronical Commission Правильно - International Electrotechnical Commission
    Международные организации по сертификации продукции Таких организаций нет
    Международные органы стандартизации Таких органов нет
    Говорится о "Европейском сообществе" Правильно - Европейское Сообщество (European Community)
    ГОСТ Р ИСО 9001:1994, ГОСТ Р ИСО 9002:1994, ГОСТ Р ИСО 9003:1994 Правильно - ГОСТ Р ИСО 9001:1996, ГОСТ Р ИСО 9002:1996, ГОСТ Р ИСО 9003:1996
    ИСО 9004-1:1993 Правильно - ИСО 9004-1:1994
    Система сертификации ГОСТ РФ Правильно - Система сертификации ГОСТ Р
    Академия проблем качества Российской Федерации Правильно - Академия проблем качества
    В тексте в одном месте BSI расшифровано как Британский институт стандартов, в другом - как Британский институт по стандартизации  
    В тексте в одном месте DIN расшифровано как Немецкий институт стандартизации, в другом - как Немецкий институт стандартов  
    Ф. Kроссби Правильно - Ф. Kросби (Ph. Crosby)
    В тексте говорится о "регистре Ллойда" Правильно - Регистр Ллойда (Lloyd's Register)
    В тексте говорится о TUV-SEPT, TUV SERT Правильно - TUV CERT
    Стандарты ИСО серии 9000 подготовлены "членами международной делегации, известной как "ISO/Технический Kомитет 176" (ISO/TC 176)" Технические комитеты ИСО (в том числе ТK 176) - официальные структуры ИСО, а не какие-то "международные делегации"
    Стандарт ИСО 10013:1995 назван "Общее руководство качеством" Точное название - ИСО 10013-95 "Руководящие указания по разработке Руководств по качеству"
    Стандарт ИСО 10011-3 назван "Руководство программных проверок" Точное название: ИСО 10011-3-91 "Руководящие указания по аудиту систем качества. Часть 3. Руководство программой аудита" (в России он издан как ГОСТ Р ИСО 10011-3-93 "Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Руководство программой проверок"
    В описание модели системы качества по ИСО 9002 вошло лишь "Производство" Даже самая первая модель (ИСО 9002:1987) называлась "Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже". В ИСО 9002:1994 модель называется "Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании"
    Один из критериев Премии Правительства Российской Федерации в области качества назван так: "Безопасность продукции организации для общества" Ни среди девяти структурных, ни среди 32 оцениваемых критериев указанной премии такого критерия нет.
    Говоря о стандартах ИСО серии 9000: "История этих стандартов восходит к американским военным стандартам MIL-Q9858 конца 50-х гг. XIX столетия" То есть стандартам должно быть уже 150 лет!
    В тексте говорится о "государственных отраслевых стандартах" Таких нет
    В тексте говорится о сертификации системы качества "на соответствие EN 290017" Такого стандарта нет. Это, очевидно, ошибка, а речь идет о стандарте EN 29001
    В тексте говорится о том, что известная японская система "Kанбан" "в переводе на русский язык означает: по существу - "точно в срок" Выражение "точно в срок" употребляют как точный перевод методики, получившей название "Just in time". Она входит в методологию "Kанбан", но не может ее заменить
         Интерес к методам менеджмента качества в нашей стране безусловен. Мировой опыт, аккумулировавший в себе почти вековую практику передовых компаний (в том числе бывшего СССР), должны освоить руководители и специалисты России. Без этого невозможны эффективный менеджмент компаниями в целом и конкурентоспособное хозяйствование, невозможен возврат России былого авторитета. Поэтому очень важно, что все большее число авторов обобщают и издают методические материалы по менеджменту качества. Но это никак не оправдывает тех из них, которые создают в умах читателей искаженное представление о методах менеджмента, не в полной мере осознавая последствия.
         Нельзя не обратить внимание еще на одно недопустимое явление.
         В проанализированных изданиях автор обнаружил множество случаев прямого использования чужих материалов. Речь идет как о рисунках и таблицах, так и о более значительных (полнотекстовых, на нескольких страницах) извлечениях из статей, опубликованных ранее совсем не авторами учебников, а другими специалистами. Разумеется, нет никаких ссылок на истинных авторов материалов, которые были использованы.
         Подобное воровство - давайте называть вещи своими именами - не имеет оправдания и, вообще говоря, дает истинным авторам вполне законное основание использовать свое право на охрану интеллектуальной собственности. Но это их дело. Гораздо более важным представляется то, что подобное "пиратство" далеко не единичный случай, а стало уже явлением. С этим мириться никак нельзя.

    Собственно говоря, сами правовые основы защиты интеллектуальной собственности "трещат по швам". Открытость и доступность информации, к которой привело распространение глобальных коммуникаций, плюс появление новых тенхологических решений (таких как, например, торренты) делают весьма проблематичной защиту авторских прав в некоторых случаях. - Ред.

         Совершенно очевидно, методическую литературу по менеджменту качества будут издавать и дальше. Хотелось бы пожелать ее будущим авторам, издателям и рецензентам истинного профессионализма, не допускающего как несоответствий и ошибок, так и неприемлемых методов подготовки "авторских" материалов.



  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
    28. Деминг В. Эдвард. Выход из кризиса. - Тверь, Издательская фирма "Альба", 1994.
    29. Чайка И.И., Галеев В.И., Пичу-гин К.В. В помощь специалистам. Новые термины в стандартах ИСО 9000:2000 // Сертификация. - 2000. - № 2.



    Владимир Алексеевич КАЧАЛОВ - заместитель главного директора ООО "Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ-Тюринген"


    1 Окончание. Начало см.: Стандарты и качество. - 2003. - № 1.
    2 Автор статьи цитирует (выделяя жирным шрифтом) авторов учебников, сохраняя их стилистику и правописание.
    3 Здесь и далее выделение прописными буквами сделано автором. - Прим. ред.




    Также на сайте:
    Заключение
    Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества

    О проекте

    quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

    Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

    Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

    Добавить в "Избранное"

    Рекомендуем

    Избранные книги

    Реклама на сайте





    Как сюда попасть?