Научив хотя бы посредственного современного директора фабрики применять организационные принципы, мы даем ему возможность добиться такой производительности, что он далеко оставит за собой величайших производственных гениев, работающих по старой схеме (Г. Эмерсон)

Реальная Автоматизация Реальных Предприятий. Возможна ли она?

Березовский С.В., Зубенко А.В., Кривицкий А.В.

Введение

Движение, скорость, постоянные изменения - таков девиз современного мира. Расстояния и время перестают быть ограничениями. И сегодня очень часто успеха добивается уже не тот, кто самый умный и богатый, а тот, кто хотя бы на шаг впереди других.

Как же не отстать от жизни и не оказаться далеко позади конкурентов? Как сохранить стабильность экономического роста? Как сохранить достигнутые позиции на рынке? Или современный бизнес - это гонки без победителей?

Исчерпывающие ответы на эти вопросы, увы, пока не найдены. Но однозначно ясно одно - в век информационных технологий только при широком использовании информационных систем можно достичь уровня "бизнеса со скоростью мысли".

Однако бережливый собственник или ответственный исполнитель не будет тратить деньги на то, чтобы просто отметиться в списке "охваченных" информатизацией. Он хочет видеть отдачу от вложенных средств, рассчитывает получить эффективное решение задач предприятия, причем своего, а не гипотетических компаний и холдингов, "успешно автоматизируемых" в рекламных буклетах. Рачительному хозяину и хозяйственнику необходима Реальная Автоматизация Реального Предприятия, т.е.

  • чтобы соответствующие усилия со стороны предприятия - организационные, технические, финансовые - способствовали в конечном итоге улучшению его работы (например, увеличению доходов, повышению качества продукции, росту эффективности и оперативности управленческих решений и т.д.), а не наоборот;
  • чтобы результат соответствовал затратам - и приобретенное, скажем, программное обеспечение и компьютерная техника использовались на полную их мощность, а не на 20-30%;
  • чтобы выполненные в ходе автоматизации работы, оказанные услуги, приобретенные продукты превратились в капитал предприятия, и новые технологии были максимально освоены персоналом;
  • чтобы сделанное было надежной основой для дальнейших шагов, и не приходилось снова и снова начинать "с нуля".

Ну, а если говорить о собственно компьютерной системе автоматизации, то это должна быть

  • полноценная и эффективная автоматизация - покупка профессиональной промышленной системы, а не просто мощного калькулятора;
  • автоматизация заданных видов деятельности - и ничего лишнего: оплата только реальных потребностей;
  • простота освоения системы персоналом предприятия - минимум затрат на обучение при необходимом качестве изучения;
  • своевременный учет изменений в законодательстве и других внешних и внутренних условиях работы - система должна всегда идти в ногу со временем;
  • работоспособность 24 часа 365 дней в году - надежность и быстрое устранение проблем;
  • возможность расширения и поддержки информационной системы в будущем - основа для последующих этапов автоматизации;

и конечно же: приемлемое соотношение "цена/качество".

Как возможные варианты автоматизации для крупных и средних предприятий очень часто предлагают внедрение западных ERP-систем или ИСУП отечественного производства. Насколько это рациональное и действительно универсальное решение? Обсудим это немного позже, а сейчас кратко остановимся на основных характеристиках ERP-систем и ИСУП.

ERP-системы

"- А вступая на путь этой системы помните - зело терниста дорога сия ...
- Система хорошая, но американская, и требует подгонки к нашему украинскому самосознанию ...
или самосознания к ней ..."

Из переписки с директором фирмы, внедряющей ERP-систему на украинском предприятии:

Если говорить о Реальной Автоматизации, то ERP-системы - это один из наиболее близких к идеалу ответов сегодняшнего рынка.

ERP-системы обеспечивают комплексную автоматизацию управления предприятием. Важнейшими особенностями ERP-систем являются следующие:

  • Охват практически всех видов деятельности, всех бизнес-процессов предприятия, управление всеми ресурсами;
  • Построение от "нужд производства". Т.е. первичным для ERP-систем является оптимизация производственных процессов, повышение эффективности производственной деятельности. Автоматизация таких участков, как бухгалтерский учет, - вторична. При этом необходимая бухгалтерская отчетность может формироваться в разных модулях системы;
  • Возможность управлять не только отдельным предприятием, но и корпорациями, холдингами, объединениями;
  • Наличие в последних версиях полноценного доступа ко всем функциям через Интернет, присутствие подсистем управления цепочками поставок (SCM), управления отношениями с клиентами (CRM) и др.

Скажем сразу - под ERP-системами мы понимаем разработки только западного производства.

Несколько лет назад на специализированных выставках практически все разработчики бизнес-приложений СНГ рекламировали свои программные продукты не иначе как соответствующие уровню ERP. Ну, в крайнем случае MRP II. Однако выяснение деталей - что же такое ERP, MRP и прочие аналогичные понятия - показало, что такие оценки отечественного продукта, мягко говоря, сильно завышены. Оказалось, что для того чтобы создать систему класса ERP - Enterprise Resource Planning (планирование всех ресурсов предприятия - и эффективное управление ими) - необходимы затраты до 600-700 человеко-лет и сотни миллионов долларов США. Что нужны специалисты, профессионально разбирающиеся в том, что такое стандарты MRP, MRP II и концепция ERP, и что таких специалистов в СНГ - буквально единицы. И т.д.

В настоящее время независимые аналитики, руководители многих компаний-разработчиков считают, что в СНГ нет ни одной собственной системы уровня ERP. Такого же мнения будем придерживаться и мы.

Да, по методологической проработанности, объему предоставляемой функциональности, глубине и всесторонности автоматизации, "обкатанности" у сотен и тысяч заказчиков ведущие ERP-системы - безусловно одно из наиболее привлекательных решений для многих предприятий СНГ.

Но есть несколько "но", о которых тоже нельзя не сказать.

Почему не во всех случаях, когда приобретали ERP-системы, их вводили в действие и получали запланированный эффект? Почему значительное число предприятий СНГ, проведя длительный и тщательный анализ, приобрели все-таки системы отечественной разработки или ERP- и местные системы одновременно?

И это не скрытый упрек в адрес ERP-систем, это наша внутренняя проблема - почему современная и нужная технология дает в СНГ сбои?

Вопросы такого рода легче задать, чем корректно на них ответить. Собственно, эту проблему пробовали решить немало ведущих специалистов. Поэтому мы, не претендуя на полноту, сформулируем наш ответ так - ERP-системы обеспечивают Реальную Автоматизацию. Но в приложении к СНГ пока нередко остается за кадром вторая часть приведенной выше формулы успешной автоматизации - Реальные Предприятия.

Действительно, западные системы автоматизации разрабатывались для западных компаний. Можно, конечно, сразу возразить, что экономические законы, как объективные законы природы, везде одинаковы, в том числе и когда они действуют через программное обеспечение, при разработке которого они были использованы. Но попробуйте обсудить эту тему с аргентинцами - до недавнего сильнейшего кризиса экономику Аргентины тоже пытались реформировать на основе рекомендаций международных экспертов - рекомендаций, разработанных на основе экономических законов!

Дело, конечно же, не в самих законах экономики, а в том, как их применяют в конкретной ситуации. А ситуация у нас и в развитых странах Европы и США, откуда к нам и приходят ERP-системы, весьма различна.

На Западе за последние 20-30 лет выросло несколько поколений менеджеров высшего и среднего звена, для которых управление предприятием и его автоматизация - понятия нераздельные. К сожалению, мы за это время значительно отстали от них. Причем не только и не столько в технологиях. А прежде всего в экономической культуре - то, что у них прочно утвердилось уже на уровне подсознания, у нас - в новинку, и лучшие силы ИТ-индустрии заняты, в сущности, просветительской работой. Значительная часть общения с потенциальным покупателем информационных систем состоит в детальном разъяснении, какая бывает автоматизация, в чем ее польза и т.д.

Эффективное использование ERP-систем требует готовности предприятия и его персонала к работе с ней. В компании, где несколько десятилетий совершенствовались методы организации управления и где автоматизация последовательно прошла целый ряд этапов, применение ERP-системы становится естественным и очередным шагом на пути оптимизации бизнеса. На предприятии, где об автоматизации думают только начальник отдела АСУ (должность обязывает) и отчасти главный бухгалтер (рутина заедает), появление ERP-системы может иметь непредсказуемые последствия. Из школы в докторантуру Академии наук сразу поступить удается немногим - обычно нужно хотя бы окончить ВУЗ.

Есть и другие особенности, связанные, как ныне принято говорить, с менталитетом. Будучи концентрированным выражением современного западного менеджмента, ERP-системы очень требовательны к исполнительской дисциплине и уровню профессионализма работающего с ней персонала. ERP-систему не устраивает ввод информации задним числом или не в полном объеме. Она предполагает, что персонал работает с ней в унисон над повышением производительности, минимизацией затрат и т.д., а не пытается независимо от нее решать свои личные проблемы за счет предприятия.

Если же все-таки ERP-система не получает того, что ей нужно (т.е. в первую очередь правильной организации производственного процесса в соответствии с западными методиками), то ее эффективность заметно уменьшается. А при ее стоимости (200 000 - 500 000 долларов США, а для крупных ERP-систем может быть и более 1 млн. USD) - это непозволительные потери.

Еще одна немаловажная проблема - различия в ведении бухгалтерского и налогового учета. Несмотря на изменения, произошедшие в последнее время в этой области на Украине и в России, проблема остается. И не случайно имеют место случаи, когда западная ERP-система доукомплектовывается отечественной бухгалтерской программой. При этом западный поставщик нередко с трудом воспринимает боль и чаяния наших бухгалтеров, когда они просят срочно среагировать на вчерашнее ежемесячное изменение в нормативной базе, из-за чего им завтра нужно сдавать отчет или пересчитать все по новым правилам (не все задачи такого рода решаются простыми настройками). Западные специалисты не могут понять, о чем идет речь, и подозревают, что над ними издеваются, - ведь в их стране изменения, например, в расчете зарплаты происходят раз в несколько лет!

Впрочем, здесь мы подходим к еще одному важному фактору, объективно определяющему некоторые особенности поведения западных поставщиков. Несмотря на все их желание поддерживать на должном - фирменном - уровне работу с клиентами, нужно отчетливо понимать, что рынок СНГ для западных компаний - дело во многом будущего, чем настоящего.

Доля вклада СНГ в общие доходы западных поставщиков информационных систем - проценты и десятые процента. Это и не удивительно: ведь, например, оборот таких компаний, как SAP AG сравним с доходной частью бюджета Украины, у Oracle Corp. - превышает ее, а у корпорации Microsoft - превышает в несколько раз. И объективно не существует экономических причин тратить немалые деньги на полноценную локализацию, учет всех многочисленных местных особенностей и специфических потребностей. И ставить капризного и бедного заказчика из СНГ выше, чем привычного и достаточно богатого клиента в развитых странах, западные софтверные компании не будут - просто нет смысла.

ИСУПы, КИСы

"Яблоко от яблони далеко не падает".

Пословица

Интегрированные Системы Управления Предприятием, или ИСУП, корпоративные информационные системы (КИС) - таков сегодняшний ответ отечественного рынка западным ERP-системам. Не вдаваясь в обсуждаемые некоторыми специалистами отличия ИСУП и КИС, будем называть их одним термином - ИСУП.

ИСУП отличаются от ERP-систем, в частности, тем, что:

  • исторически выросли из систем автоматизации бухучета, расчета зарплаты и др., и многие ИСУП по-прежнему сохраняют архитектуру построения от "бухгалтерии", а не от "нужд производства";
  • не охватывают столько направлений деятельности и не содержат столь широкий набор функций, особенно в области управления производством;
  • пока не обеспечивают, как правило, полноценных возможностей работать через Интернет, не содержат "модных" модулей SCM, CRM и т.д.
  • ИСУП следует также отличать от узкоспециализированных систем (автоматизация ведения бухучета, финансового анализа, управления персоналом, складом, автоматизация отдельных видов производственной деятельности и т.д.). ИСУП претендует на общее управление предприятием и, как правило, включает в себя модули, решающие указанные и некоторые другие задачи.

ИСУП "знают" почти все о Реальных Предприятиях, но только в освоенных разработчиками областях деятельности. Создатели ИСУП готовы достаточно быстро и за относительно небольшую плату отслеживать все изменения законодательства и требований вышестоящих органов, поддерживая актуальность своих систем. Полностью отсутствуют проблемы совместимости на уровне менталитета - ведь и разработчики программ, и их заказчики выросли в одной среде, и при должной глубине в освоении предметной области они обычно находят общий язык. Цены на ИСУП, как правило, ниже, чем стоимость ERP-систем.

Следствием перечисленного является, в частности, то, что в настоящее время на рынке СНГ представлен достаточно широкий набор апробированных и заслужено популярных систем автоматизации, разработанных в СНГ.

Но автоматизации управления предприятием в объеме, типичном для ERP-систем, ИСУП не обеспечивают.

Заложенная изначально архитектура (построение "от бухгалтерии", отсутствие должной интегрируемости и т.д.) многих ИСУП является одной из причин того, что в условиях быстрого роста потребностей предприятий в автоматизации производственных процессов большинству ИСУП "перестроится" оказывается достаточно сложно. Стоимость же кардинальной переработки ИСУП, особенно на основе стандартов MRP-ERP, в сущности равноценна созданию новой системы MRP-ERP класса, что, как указывалось выше, требует больших средств, недоступных в настоящее время большинству фирм-разработчиков СНГ.

Вместе с тем, ряд компаний СНГ продолжает усилия по доведению своих систем до уровня западных стандартов управления. Достижение практических результатов на этом пути было бы, наверное, самым оптимальным для предприятий СНГ решением (альтернативный вариант - западная или совместная разработка ERP-системы для СНГ - представляется все-таки менее реальным).

Правда, в связи с упомянутой проблемой финансирования разработок возникает опасность, когда в погоне за соответствием критериям ERP можно просто "растечься тонким слоем" - формально требуемый объем функциональности будет, а методологической глубины, проработанности - нет.

И что же выбрать ?

"Когда не знаешь, куда идешь, все дороги приведут тебя туда."

Японская пословица

Итак, на сегодняшний день рынок предлагает две основные схемы комплексной автоматизации.

С одной стороны, это внедрение ERP-систем, которые "могут все", но пока встречают трудности при работе на предприятиях СНГ. С другой стороны, это использование ИСУП отечественной разработки, у которых нет проблем с совместимостью, но их функциональность, особенно в плане автоматизации производства, ограничена.

Но подобная постановка вопроса - это, конечно же, искусственное сужение и даже навязывание выбора.

Потому что при таком подходе проблема ставится с ног на голову.

Действительно, системы автоматизации - это лишь средство, инструмент. И не вопрос "ERP-система или ИСУП?" является первичным, а вопрос "Каковы цели автоматизации и какие задачи необходимо решить для их достижения?" И именно цели и задачи проекта определяют набор инструментов и все последующие шаги.

Для предприятия единственно правильным является достижение собственных целей, а не решение проблем производителей и поставщиков ERP-систем или ИСУП (или других программных продуктов). Иначе: не подгонять задачи предприятия под возможности конкретной ERP-системы или ИСУП, а выбирать решение (в том числе, возможно, и из классов ERP-систем или ИСУП, но не замыкаясь только на них), соответствующее вашим задачам.

И не проводить эксперименты по перескакиванию с начального уровня управления и автоматизации сразу к вершинам ERP, а идти в реально доступном темпе, искусственно не тормозя, но и без надрыва. Ведь информационная система позволяет улучшить управление, но не заменяет его. А если управления как такового нет, то что будет улучшать система автоматизации? Ведь нуль, будучи умноженным даже на самое большое число, все равно останется нулем.

Безусловно, ERP является стандартом современных интегрированных производственных систем управления. Но при этом на Западе практическая, в том числе программная, реализация этого и других стандартов ориентирована на максимальное удовлетворение потребностей конкретного предприятия.

Как это достигается?

Присутствием на рынке около 500 ERP-систем в разных модификациях, множества систем других классов, решающих производственные и непроизводственные задачи и с высокой точностью подогнанных под потребности предприятий различного типа - с учетом размера компании и масштабов ведения бизнеса, отрасли, типа производства (процессное, дискретное), национальных особенностей и т.д., и т.л.

На рынке же СНГ присутствует около десятка ERP-систем, несколько десятков ИСУП, несколько сотен систем других типов (в основном, автоматизация бухучета, ведения склада, расчет зарплаты). Но дело не в количестве - практически все эти системы позицируют себя как универсальные решения для любого типа предприятий - от крупного холдинга до небольших средних, любых отраслей и т.д.!

Причину такого поведения понять можно: несмотря на высокую потребность, реальный платежеспособный спрос на системы автоматизации, особенно крупные интегрированные, еще низок, и только универсальность предлагаемых продуктов дает возможность компаниям-поставщикам устоять на рынке.

Но совпадает ли это с задачами предприятий - потребителей систем автоматизации?

Кроме того, на Западе существуют и широко применяются отраслевые стандарты управления компаниями. Благодаря этому реально говорить и о действительно отраслевых решениях в рамках той или иной ERP-системы. В СНГ же не то что разные предприятия в одной отрасли, но и филиалы могут иметь свою схему управления, существенно отличающуюся от подходов, принятых в головной организации.

Стоит также отметить, что в последние годы появился новый класс систем автоматизации управления, которые решают принципиально важные для предприятий СНГ задачи. Речь идет о программах класса MPC.

MPC-системы (MPC - Management Planning and Control - управленческое планирование и контроль) - это не просто шаг вперед по сравнению с концепцией ERP, привносящий функциональность, отсутствующую или слабо представленную в ERP. MPC - это самостоятельный подход, это новый взгляд на автоматизацию управления. Причем взгляд с точки зрения высшего руководства, с позиции стратегического планирования, оперативного прогнозирования и бюджетирования.

Нацеленность MPC-системы на управленческое планирование, обеспечение поддержки цепочки "директор - руководитель подразделения - исполнитель -руководитель подразделения - директор" крайне актуальны для предприятий Украины и России.

Действительно, при относительно слабой пока конкуренции внутри стран СНГ, выходе на мировые рынки преимущественно за счет демпинговых цен, при обширном наследии плановой экономики и достаточно высокой доле государственных предприятий, из-за размеров в конце концов территории и т.д. для предприятий СНГ увеличение рентабельности на доли процента, минимизация складских площадей с точностью до квадратного метра, поставка комплектующих с точностью до минуты и т.п. пока не столь существенны, как для компаний Японии или Западной Европы.

А вот возможность принимать оптимальные решения в условиях значительных колебаний курса национальной валюты (или при искусственном его сдерживании), умение спрогнозировать ситуацию и выбрать наилучший вариант действий при изменениях в законодательстве и рыночных условиях ("ценовые войны", запреты на ввоз/вывоз продукции, введение квот, пошлин, лицензирования, госрегулирования и т.д.) - все это для предприятий СНГ имеет жизненное значение.

Именно эти возможности и предоставляют руководителям предприятий программные продукты MPC-класса.

MPC-системы могут работать самостоятельно. Но наибольшая отдача достигается, если MPC-система используется совместно с учетной системой (ERP, ИСУП или финансово-экономическими программами).

На сегодняшний день для многих предприятий (и не только в СНГ), особенно для холдингов и корпораций, связка MPC + учетная система является одним из наиболее эффективных и прогрессивных способов автоматизации управления.

Конечно, можно сказать: "А зачем нам вообще какая-то система автоматизации, если надо сначала наладить процесс управления? Для этого вполне достаточно может быть и организационных мероприятий!"

Правильно. Варианты, когда управление предприятием существенно улучшается без использования сложных компьютерных систем - возможны и реальны. И ими надо пользоваться в первую очередь, ибо именно организационные мероприятия дают наибольший, а иногда и наиболее быстрый эффект в повышении эффективности работы.

Но, во-первых, одно другое не исключает - оптимизация управленческих схем может и должна быть важным этапом перед автоматизацией (или в рамках ее).

Во-вторых, в системе автоматизации аккумулирован опыт многих предприятий отрасли, включая лучшие мировые достижения, сотрудники компании-поставщика, автоматизировавшие на своем веку не одно предприятие, имеют наработанные варианты решения типичных (да и не только типичных) задач, - все это в совокупности может избавить предприятие от многих ошибок в реорганизации и сэкономить время и средства.

Наконец, факт начала автоматизации может быть еще одним серьезным стимулом для активизации процессов преобразований и вовлечению в них новых людей.

И еще. Чем больше на предприятии будет уделяться внимания не просто освоению той или иной системы автоматизации, а собственно увеличению эффективности работы, повышению качества продукции и т.д., чем шире с этой целью будут использоваться не только технические, но и все остальные ресурсы предприятия - административные, финансовые, моральные факторы - тем больше шансов у предприятия не остаться на обочине глобальной мировой экономики. Следует понимать, что освоение ERP-систем дает возможность приблизиться к уровню развитых стран. Но для того, чтобы работать на мировом рынке на равных, этого недостаточно. Нужны собственные ноу-хау, новые идеи, максимальное использование возможностей экономики Интернет-эры, превращение национальных "особенностей" из повода для насмешек в конкурентные преимущества (конечно, мы не имеем в виду такие явления, как элементарная расхлябанность, некомпетентность и т.п.).

То, что такой подход способен принести весомые плоды, наглядно подтверждает пример Японии и некоторых других стран Восточной и Юго-Восточной Азии.

Так, в послевоенные годы Япония пыталась решить проблемы своего технологического отставания, закупая западные разработки. Но продавали устаревшее - никто не хотел создавать себе конкурента. И тогда Япония сделала ставку на развитие собственных сил. Такой подход оправдался. Японские специалисты сумели аккумулировать лучшие достижения в мировой науке и практике управления, переработать их на основе собственных культурных традиций, создать оригинальные подходы к управлению и организации производства и добиться выдающихся экономических результатов. И когда японские компании стали объявлять о выпуске высокотехнологичных товаров со сроком гарантии не месяцы, не годы, а десятки лет, то в странах западного мира испытали настоящий шок.

Может, и нам пора повернуться лицом к самим себе, а не пытаться слепо копировать чужой опыт?

Построение информационной системы, исходящее из потребностей и возможностей предприятия

"Чтобы научиться бегать, нужно сначала научиться ходить".

Восточная мудрость

Итак, на что же можно ориентироваться при построении информационной системы?

Во-первых, исходить из того, что процесс автоматизации - многошаговый, или, как говорят в программной инженерии, итерационный. При этом, как и любая другая жизненно важная деятельность предприятия, автоматизация, однажды начавшись, не заканчивается никогда.

Во-вторых, понимать, что даже будучи многоэтапной, автоматизация должна воплощаться в жизнь в соответствии с единым планом, который является составной и неотъемлемой частью общей концепции развития предприятия. И обследование, которое дает возможность оценить реальную ситуацию и выработать схему преобразований, должно изначально охватывать все предприятие и все аспекты его деятельности.

В-третьих, внедрение ERP-системы или больших ИСУП - не всегда единственный и не всегда экономически наиболее эффективный (по крайней мере на первых этапах) вариант автоматизации. Необходимость приобретения "тяжелых" и дорогих систем (как, впрочем, и любых других) должна целиком и полностью вытекать из насущных потребностей и реальных возможностей конкретного предприятия, а также готовности к их полноценному применению.

Иначе: речь идет о последовательном построении корпоративной информационной системы, создаваемой на основе продуманной стратегии с использованием систем автоматизации как отечественного, так и западного производства, позволяющих решать существующие задачи и доказавших на практике свою эффективность.

В этом длинном определении есть ряд ключевых моментов. Рассмотрим их подробнее.

Продуманная стратегия подразумевает, что перед началом работ по автоматизации на предприятии производят детальную оценку текущего его состояния и вырабатывают стратегию и тактику реорганизации управления и автоматизации его (самостоятельно или с помощью сторонних консультантов). Наличие стратегии и тактики позволяет, в частности, обеспечить:

  • понимание того, что автоматизация должна максимально способствовать совершенствованию управленческого процесса, а не консервировать возможно существующие на предприятии неэффективные схемы управления;
  • осознание факта, что автоматизация - это не одна из обязанностей начальника отдела АСУ (и только его), а важнейший для предприятия бизнес-проект, требующий постоянного внимания со стороны высшего руководства;
  • выработку критериев оценки успешности проекта по автоматизации;
  • контроль процесса автоматизации в целом, возможность не "утонуть" в частностях, оперативную коррекцию отклонений;
  • минимизацию общих затрат на автоматизацию за счет согласованной реализации этапов;
  • построение единой, интегрированной информационной системы предприятия, отсутствие появления "лоскутной" автоматизации в худшем смысле этого понятия;
  • преемственность в построении системы.

Последовательное построение в плане выбора системы автоматизации означает приобретение сначала программных комплексов, которые "по плечу" предприятию и могут давать выгоду сразу, а не в отдаленной перспективе. Заметим, что это не влечет за собой отказ от использования уже на первых этапах самых современных разработок, в том числе и западного производства. Напротив, для видов деятельности, не имеющих существенных национальных "особенностей" (бюджетирование и др.), этим можно эффективно пользоваться.

В плане ввода в действие системы автоматизации, последовательность может означать, например, реализацию сначала "пилотного" проекта (внедрения в рамках отдельного подразделения или филиала), или автоматизацию самого "узкого" участка деятельности.

В плане наращивания функциональности системы этапность понимается как постепенное развитие имеющихся возможностей, последовательная поставка новых модулей конкретного программного комплекса, приобретение новых систем, эффективно интегрирующихся и дополняющих уже имеющиеся и т.д.

Такой подход позволяет:

  • с меньшими для предприятиями потерями или вообще без них перейти к новым формам работы (резкое изменение методов работы - "шоковая терапия" - может затруднить деятельность предприятия или даже породить хаос);
  • пройти этапы в "школе" автоматизации в режиме, приемлемом для данного конкретного предприятия, создавая и развивая культуру управления с использованием информационных систем;
  • разнести во времени затраты предприятия, в том числе финансовые;
  • уменьшить риски срыва проекта;
  • на основе получаемого опыта и оценок результатов уточнить и при необходимости вовремя и с небольшими затратами скорректировать план реорганизации и автоматизации;
  • более рационально преодолеть психологические барьеры персонала, выработать новую мотивацию труда, необходимый настрой на перемены и понимание и поддержку происходящего;
  • эффективнее провести обучение, обеспечить необходимое отношение работников к точности и оперативности ввода данных, ведению справочников и т.д.;
  • воспитать собственную группу управленцев и специалистов, способную квалифицированно решать организационные, технические и прочие вопросы реформирования предприятия и проведения автоматизации.

Решение существующих задач, иначе говоря, автоматизация того, что реально нужно и ничего лишнего. Для предприятий непроизводственной сферы или с несложным производственным циклом жесткая "нацеленность" ERP-систем на производство является просто излишней, и для них рациональным и достаточным вариантом может быть, например, отечественная система финансово-экономического управления плюс локализованная система MPC-класса. С другой стороны, для промышленного предприятия с налаженной системой управления, близкой к требованиям западных стандартов, оптимальным решением возможно была бы ERP-система, соответствующая отрасли и типу производства предприятия, дополненная, к примеру, системой автоматизированного проектирования.

Доказавших на практике свою эффективность систем. Не секрет, что даже очень мощная ERP-система не может охватить все без исключения направления деятельности современного предприятия, а номинально присутствующие возможности не всегда в полной мере отвечают реальным потребностям. С другой стороны, на рынке нередко представлены отработанные и проверенные временем решения частных задач, поставляемые сторонними разработчиками. Поэтому при создании информационной системы предприятия может быть разумно использовать специализированные программные комплексы (заметим, что такой возможностью пользуются и разработчики ERP-систем и ИСУП при построении своих программных продуктов).

Как отечественного, так и западного производства. Это важный момент с точки зрения смягчения роли местных "особенностей". Разумное сочетание качественных отечественных разработок (систем автоматизации бухгалтерского и налогового учета, управления персоналом, складского учета, специализированных систем управления производством, систем электронного документооборота, тех же ИСУП и др.) и зарекомендовавших себя на нашем рынке западных систем (как специализированных комплексов, так и ERP-систем) может давать хорошие результаты.

Изложенный выше подход, - это не дань какой-то нашей "ERP-ущебности". Главная цель любого бизнеса - получение достаточно высокой прибыли на запланированном интервале времени. Данная цель далеко не всегда означает необходимость покупки ERP-системы.

Кстати, это прекрасно понимают на Западе.

ERP-системы, при всем богатстве своей функциональности, имеют некоторые ограничения. И несмотря на то, что почти все они поставляются вместе со встроенными средствами допрограммирования, реализация на базе какой-либо ERP-системы всех функций, например, управленческого планирования и контроля не представляется быстрой и рациональной по своим затратам, а иногда является просто невозможной.

Поэтому при появлении на рынке новых эффективных средств управления многие компании не ждут, пока разработчики ERP-систем дополнят свои программы соответствующими модулями, а стремятся создать необходимый для предприятия "джентльменский набор" средств автоматизации (Enterprise Application Suite (EAS) - комплекс приложений в рамках предприятия) и получить с его помощью дополнительные конкурентные преимущества.

Но, конечно, вариант, когда одна внедренческая компания предлагает и поставляет все представленные на рынке системы автоматизации, - недостижимый идеал. Современные информационные системы слишком сложны, чтобы одна, даже очень большая компания могла освоить их все на должном уровне.

Но реально и достижимо освоить некоторый достаточно универсальный набор эффективных программных продуктов (как отечественного, так и западного производства), отработать варианты их совместного использования и обеспечить высокое качество всех необходимых работ по установке, настройке и обслуживанию.

И, следовательно, предоставить клиенту возможность построить систему автоматизации, наиболее полно и с оптимальными затратами решающую стоящие перед предприятием задачи. И тем самым обеспечить Реальную Автоматизацию Реального Предприятия.

Заключение

В заключение хотелось бы сказать следующее.

К решению задач автоматизации желательно подойти максимально практически, отбросив все соображения, не имеющие отношения к улучшению экономической ситуации на предприятии. Не нужно ориентироваться на проблемы, которые возникнут через много лет, стараться объять необъятное, и покупать дорогие системы впрок - автоматизация должна работать сейчас. Если эти "запланированные проблемы" и появятся, то к этому времени на рынке уже будут новые, более эффективные пути и средства их разрешения.

С другой стороны, не стоит и откладывать автоматизацию на далекое потом. Лучше начать с более простых вариантов, но получить свой практический опыт - он окажется бесценным при рассмотрении вопроса о дальнейших шагах и поможет при выборе последующих систем автоматизации.


Подготовлено по материалам BKG Profit Technology





Также на сайте:
Реинжиниринг: бизнесс-процессы или зоны ответственности ?
Разработка стратегии и концепции CRM

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?