Никогда не рано спросить себя: делом я занимаюсь или пустяками. (А. Чехов)

Эволюция понимания категории "качество" как атрибута в системах управления



Елин А.В., Елина И.Е., Макарюк Р.Е.


Часть 1. Понятие "Качество" как категория

Начнем с рассмотрения базового определения понятия "Категория". Категория - (от греч. kategoría - высказывание, обвинение; признак) в философии, предельно общее понятие. Образуется как последний результат отвлечения (абстрагирования) от предметов, их особенных признаков, наиболее общее и фундаментальное понятие, отражающее существенные, всеобщие свойства и отношения явлений действительности и познания.

Категории возникли и развиваются как результат обобщения исторического развития познания и общественной практики, различения бытия и мышления, сознания и познания. Категории являются определениями не предметов самих по себе ("вещей в себе"), а познающего субъекта, структуры его мышления. Философия является в какой-то степени диалектической системой понятий Категорий - в мышлении, природе, духе, истории.

Платон придал Категориям логический вид, например, он признавал уже пять основных категорий: сущее, движение, покой, тождество и различие.

Аристотель трактовал Категории как отражение и наивысшее обобщение объективной реальности: сущность (субстанция), количество, качество, отношение, место, время, положение, состояние, действие и страдание. Понятие и термин "Качество" было впервые оформлено как категория.

Э.Кант дополнил формулировки еще ряда категории: качество (реальность, отрицание, ограничение), количество (единство, множество, цельность), отношение (субстанция и свойство, причина и действие, взаимодействие), модальность (возможность и невозможность, действительность и недействительность, необходимость и случайность).

Г.Гегелем были выделены чисто логические Категории: бытие (качество, количество, мера), сущность (основание, явление, действительность, субстанция, причина и взаимодействие), понятие (субъект, объект, абсолютная идея).

Итак, категория "качество" используется не только в философии, но и в различных отраслях науки, и в частности в управлении социально-экономическими системами. Использование этой категории в теории и практике управления довольно разнообразно и иногда слишком ненаучно свободно. Последнее время к этой категории обращаются многие ученые и чиновники высшего ранга из системы управления государственными структурами.

Интерес научного и управленческого сообщества к понятию "Качество" имеет исторически приходящий волнообразный характер: от полной "понятности" и значимости этого понятия для нашей жизни, до применения в рассуждениях таких словесных конструкций как: "качество - ответственность каждого", "качество - это когда возвращается покупатель, а не продукт", "отличное качество", "улучшение качества", "низкое качество", "управление качеством". Почему так по-разному используется это понятие? Какие критерии различения закладывает человек, в это разнообразие оформления понятия "качество"?

Сравнительный анализ понятия "качество" проведем на материале принятых определений из существующих словарей разных отраслей знаний и науки, а так же международных стандартов серии ИСО, по всем сформированным, на данный момент смыслам от "качество" как философской категории до бытового применения понятия качество.

Понятие "Качество" рассматривалось изначально как логическая категория, составляющая различные ступени познания мира и вещей, как непосредственную характеристику бытия объекта. "Качество, есть вообще тождественная с бытием, непосредственная с бытием определенность... Нечто, то, что оно есть, есть благодаря своему качеству и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть" (Г.Гегель) Если "Качество" объекта или предмета измененилось, то это означает превращение данного объекта (предмета) в другой.

Понятие "Качество" формировалось как философская категория, и являлась выражением, его существенной определенности, неотделимой от бытия объекта, благодаря которой, он является именно этим, а не иным объектом. Понятие "Качество" отражает устойчивое внутренее и внешнее взаимоотношение составных элементов объекта, которое характеризует его специфику, дающую возможность отличать один объект от других, существующих в естественном для них пространстве.

Именно благодаря понятию "Качество" каждый объект существует и мыслится, как нечто отграниченное от других объектов. Любой объект постоянно изменяется; вместе с тем он обладает некоторой устойчивостью, которая и выражается как качественная определенность: "....определявшим ее как "видовое отличие", "... тот пребывающий видовой признак, который отличает данную сущность в ее видовом своеобразии от другой сущности, принадлежащей к тому же роду" (Аристотель).

В "словесной формулировке", в том, как расставлены слова, каков их порядок в оформлении любого понятия можно выделить причинную часть формулировки любого понятия и следственную часть этого понятия, то есть тех слов, которые образуют целостность формулировки данного понятия. Рассматривая все формулировки понятия "качество" можно сказать, что причиной оформления понятия категории "качество" являютсят слова, "воздействие окружающей среды на объект", и следствием является слова "соответствие свойств предмета этим воздействиям", что составляет возможность существования предмета в этой среде. Почему причинной частью формулировки являются слова "требования среды к объекту"?

Потому, что если пока не оформлены требования к объекту, то какие бы мы свойства объекта не рассматривали, или не выделяли как основные признаки, понятия "качества" не возникает. Потому что, не с чем будет сравнить или сопоставить эти свойства объекта, так как требования к объекту пока (без следственной части) в приведенной формулировке не оформлены!!. Следовательно, в формулировке понятия "качество" первичными и причиными являются слова - "заданные требования к объекту, либо от окружающей среды, либо от потребителя, либо от заказчика...", и если они уже есть, то вторая часть формулировки понятия "качество", это слова, добавляемые к требованиям и оформленные как следствие причинной части формулировки, "соответствие свойств объекта этим требованиям", являются необходимой частью для целостного понимания категории "качество".

img1

Итак, бытие предмета в окружающей среде означает отношение (сличение, соответствие) всех внешних требований окружающей среды ко всем характеристикам (свойствам) предмета. При выполнении отношений (есть соответствие) требований среды и свойств предмета, качество есть и бытие предмета возможно в этой среде (в этом пространстве).

Если требования среды (пространства) к свойствам объекта имеют несоответствие, хотя бы по одной характеристике, то существование объекта в этой среде ставится под вопрос, объект или должен качественно измениться под требование, или уйти из среды, или прекратить свое существование (разрушиться) в этом пространстве. Можно заключить, что категория качества объекта есть основание бытия этого объекта, есть основание гармонии бытия этого объекта в окружающем пространстве (среде).

В непосредственном чувственном восприятии "Качество" выступает как некоторое множество свойств (характеристик, параметров) объекта. Одновременно, "Качество" выражает, то общее, что характеризует весь класс (вид) однородных объектов: "У двух различных вещей всегда имеются известные общие качества...". Понятию "Качество" здесь придается смысл набора свойств или характеристик.  (Ф.Энгельс). Качественная определенность объекта зависит, прежде всего, от его структуры, характера связи элементов объекта как целого, а также от состава его элементов. В некоторых случаях применяют сужение понятия качество до отдельного свойства. Такое сужение применение понятия "качество" характеризует предельную позицию, сведения понятия качество до одного свойства предмета и объекта, как обыденного осознания понятия качества, применения понятия качество как крайний случай эволюции понимания категории "качество", и термин "качество" переходит в смысловое значение "свойство" объекта и переходит в обозначение смысла  его "качествА". Объект рассматривается как набор его отдельных качеств, т.е. его свойств.

В общем виде, "Качество" объекта обнаруживается именно в совокупности его свойств. Под свойством имеется в виду способ проявления определенной стороны объекта по отношению к другим объектам, с которыми он вступает во взаимодействие. Свойство объекта состоит, таким образом, в том, чтобы производить в другом объекте то или иное действие и обнаруживать себя своеобразным способом в этом действии.

Категория "Качество" объекта не сводится, однако, к отдельным его свойствам. Она выражает целостную характеристику функционального единства существенных свойств объекта, его внутренней и внешней определенности, относительной устойчивости, его отличия от других объектов или сходства с ними. Качество не только проявляется, но может видоизменяться и формироваться в этих отношениях. Качество - интегральная категория, системная характеристика объекта. Дело в том, что объект, как именно он, и только он, создан еще некоторыми свойствами, которых нет в элементах, из которых он составлен. Так называемые интегральные свойства объекта, как системного образования. Если образование не системное, то нового интегрального свойств, такого объекта не возникает.

Гегель вводит понятие "определенности" как эмпирической презентации качества, "свойства" как проявления качества в конкретной системе взаимодействий или отношений. Любой объект (предмет) представляет собой единство категории "Качество" и категории "Количество". С категорией Качество (предикату, отвечающему на вопрос "какое?") связывается категория Количество (вопрос "сколько?") как характеристика "множества" и "величины", количество - как внешнюю, безразличную для бытия определенность. Категории "количество" уточняются посредством введения понятий "величины" (пространственной протяженности и временной длительности системы) и "числа" как множества. Синтезом категорий качества и количества у Гегеля выступала мера. Необходимость определения противоположенности качества и количества и их синтезе в мере, представлена как статус закона "перехода количественных изменений в качественные и обратно".

Появление и прогресс совокупности математизированных эмпирических наук, основанных на процедуре измерения количественных параметров вещей и явлений, на соотнесении и сопоставлении этих параметров с качественными характеристиками элементов бытия, сохраняет и актуализирует философскую значимость категорий "качество" и "количество".

Но, согласно определениям категории качества и количества, качество есть мера,  не имеющая количественного выражения. Качество или есть или нет. То есть качество, как отношение требований стандарта и характеристик продукта есть многопараметрическое соотношение. Отношение или есть (выполняется), или нет (не выполняется). Качество - это многопараметрическое описание отношений параметров продукта с требованиями окружения, как некоторого состояния или явления. При этом количественные меры по разным параметрам или характеристикам предмета, есть величины разные, как числовые значения к тому же и разных метрических показателей: метры, литры, милиметры, штуки, допуски, фракции, точность углов схождения, чистота поверхности, и т.п.

Итак, при формировании понятия качество предмета, с одной стороны есть перечень наименований свойств (параметров) предмета и числовые значения параметров, с другой стороны есть требования стандарта или требования окружающей среды.

С 1990-х годов существенное влияние на увеличение трактовок понятия "качество" оказал западный менеджмент. В учебниках и статьях понятие качество обосновывалось использованием формулировок из англо-русских словарей. Однако перевод слова "качество" в разных языковых конструкциях могут существенно различаться, и напрямую подменить понятие категории "качество" переводом слова "качество" из словаря, пусть даже англо-русского словаря, весьма сомнительное научное деяние.

Всвязи с этим, смысл перевода слова качество выражается так: "quality"(англ.) - качество, степень качества, добротность, кондиционность, сорт, высокое качество, свойство". Такая формулировка "качества" содержит совмещение понятий различного рода. Понятие сортности, как и понятие разрядности, введено и используется человеком для обозначения градации сортов и разрядов объектов, естественно содержат перечень свойств продукта, но не подменяют понятие "качество". Сужение понятия "качество" до набора свойств, приводит к смысловому совпадению понятия "качество" и понятия "свойство". Следовательно, в практике применения различных трактовок понятия "качество", сужение понимания понятия "качество" приводит к размыванию границ между другими, весьма различно понимаемыми словами.

В следующей части будет представлен системный взгляд на понятие "Качество" как категории

Часть 2. Системный взгляд на понятие "Качество" как категории

Системное рассмотрение понятия "качество", как категории, требует такой формулировки, которая позволит не путать ее с другими категориями и понятиями, но использовать это понятие без изменений в тех же границах, которые сложились в языковых конструкциях от философского понимания, до обыденного сознания, в различных отраслях знаний.

Посмотрим, возможно, ли так сформулировать понятие "качество"?

Определение понятия "качество" в экономическом словаре формулируется так: "Качество [quality] - совокупность свойств объекта, обусловливающих его способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением.

Какой смысл вложен в это определение? Почему категория определенности вещи с ее бытием, оформлено так? Нет ли некоторого логического несоответствия в этой формулировке и какое это несоответствие?

Смысл этого определения в том, что объект содержит совокупность свойств, которые удовлетворяют потребностям или требованиям потребителя при применении объекта потребителем. Следует заметить, что в данной формулировке понятия "качество", объекта, кроме свойств, которые соответствуют потребностям потребителя, может обладать другими свойствами, которые не фиксируются, как затребованные потребителем.

В этом определении есть соответствие бытия объекта, его существования в смысле ее использования, согласно потребностям или требованиям потребителя. Если есть соответствие требований потребителя и свойств этого объекта, это означает, что "Качество" объекта есть. Это определение гораздо шире, чем трактовка качества, через наличие только свойств этого объекта.

Проанализируем формулировку понятия "качество": во-первых, если в этом определении "Качество" ключевыми словами являются: "совокупность свойств объекта", то делается упор на сужение смысла понятия "качество" как категории. Качество вещи фиксируется, в таком случае, как набор свойств объекта. Но в формулировке понятия "качество", есть еще слова, существенно уточняющие эту категорию.

Во-вторых, если в этом определении "Качество" ключевыми словами являются: "совокупность свойств объекта, обусловливающих его способность удовлетворять определенные потребности", зачем вводится понятие еще какой-то, способности этого объекта, разве набор необходимых свойств не исчерпывает потребности потребителя этого объекта, зачем вводить в формулировку еще и слово "способность", которая каузально нелогична. Следовательно, в формулировке делается упор на то, что у объекта есть кроме свойств, еще и некоторая, обусловленная свойствами способность удовлетворять потребности. Но если свойства объекта уже подходят под потребности, эта есть лишнее слово в формулировке. Если объект неживой, то эта обусловленная свойсвами способность невозможна. А категория "качество" должна быть сформулирована таким образом, что должна подходить к объектам живой и не живой природы.  А понятие "способность" в формулировке качества в этом случае определена, сформулирована и используется как характеристика только живого объекта.

Эта формулировка имеет каузальное логическое несоответствие формирования понятия по соотношению причины и следствия.

В нами рассматриваемом, понятии "качество", причина и следствие, определяющее смысл категории "Качество", при построении формулировки самого определения были переставлены. Если рассмотреть, процесс формулирования понятия "качество", то первичны потребности предъявляемые потребителем к объекту. Далее, следствием формируемого понятия является наличие соответствующих свойств объекта. В этом случае формируется причинно-следственное отношение: при наличии потребностей (требований) к объекту, можно проверить наличие соответвующих свойств, удовлетворяющих эти потребности, и при совпадании причины и следствия, т.е. при выполнении полного отношения между требованиями к объекту и свойствами этого объекта, следует, что понятие "Качество" имеет место быть.

Первичны требования субъекта к продукту. Но даже при отсутсвии субъекта, при наличии требований окружающей среды (пространсва) в существовании объекта, при соответсвии этим требованиям, имеющихся у объекта свойств возникает выполняемое отношение требований и свойств бытия, следовательно, имеем зафиксированное в гармоничном существовании объекта и среды, и "качество" объекта есть.

Если потребитель не формулирует потребностей (требований), то какими бы свойствами не обладал бы объект, они не востребованы и понятие категории "Качество!" со стороны потребителя данного объекта, даже не возникает!

Возникает пародоксальная ситуация: все вроде есть, и объект есть, и свойства объекта в наличии, а качество объекта не может быть определено, так как нет первичных требований к нему, а раз нет требований значит и нет потребности в нем. О каком качестве??? можно говорить? Можно говорить о качестве бытия объекта, но понятие "качество объекта для потребителя" не возникает.

Следовательно, можно констатировать, что процесс формулировки понятия "Качество" начинается с описания причины формирования категории "качество", которая заключается в наличии потребностей или требований, к объекту, и от кого или чего возникают эти требования, а затем, как следствие, выполняется сравнение потребностей (требований) со свойствами объекта при его использовании, и как последствие, если именно у потребителя возникает удовлетворенность этими свойствами объекта при его применении. При этом, никакой дополнительной обусловленной способности удовлетворять потребности потребителя у объекта не возникает.

Следовательно, формулировку категории "качество" можно оформить так:

Категория "Качество"  есть непосредственная с бытием определенность, то есть выраженная через отношение его существенной определенности, к среде бытия объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом. Если использовать логическое обобщение, то категория "Качество" есть категория отношениея "чего-то к чему-то".

Качество есть отношение требования пространства бытия объекта к свойствам объекта, и если отношение есть, зафиксировано и выполняется, свойства объекта не противоречат требованиям, которые пространство бытия предъявляет к объекту, следовательно, объект может существовать в этом пространстве бытия.

Если требования к свойствам объекта, (предмета или понятия) выполняются, то отношение фиксируется без отклонений по всему перечню требований или свойств, следовательно "качество" объекта фиксируется, а если отношение не выполняется хотя бы по одному требованию или хотя бы по одному из свойств объекта, то "качество" объекта отсутствует.

Итак, качество предмета или есть, или качества нет - правда, тогда мы говорим, что есть некачество, брак. В этом случае, мы констатируем, что категория качество не имеет количественного измерения, как-то, в безразмерных величинах, например, качество равно величине 0,456 или 47%. Так же, следует заметить, категория качество не может, использовать характеристику с каким наименованием: например, "...осетрина второй свежести ....", понятие "качества" не имеет шкалы и единицы измерений в отличии, например, от понятия "длина", это понятие может иметь и шкалу и единицу измерения в метрах).

Таким образом, "категория качество", не есть простой перечень свойств объекта, не есть одно из свойств объекта, не есть требования к бытию объекта, не есть требования потребителя объекта, а есть интегральная системная характеристика, выполненого отношения по всему перечню требований к свойствам объекта, и имеет два состояния, да или нет.

Часть 3. Реализуемость Категории "Качество" в Социально-экономических системах

Рассмотрим логическую реализуемость представленной формулировки категории "качество" в различных стратах пространства бытия:

- материально-предметной страте социально-экономических систем,

- в страте социальных отношений социально-экономических систем,

- в социокультурной страте социально-экономических систем,

- в информационном (идеальном) пространстве социально-экономических систем (имен, понятий и определений, как материальных, так и идеальных вещей).

Все языковые образования, предметов материального и идеального мира: имена материальных и идеальных вещей, понятия, термины, и т.п. социокультурные определения, политическая, технологическая и производственная терминология, вряд-ли представляют из себя хаотический "объем" информационных "дробностей" или "квантов", они вполне возможно каким-то образом расположены и распределены в этом пространстве.

img2


Причем, человечество довольно долго изучало и продолжает изучать материальное пространство. В нем, в пространстве выявлен определенный порядок, есть порядок и в научных терминах о космосе, есть процессы совершенствования понятий, уточнение понятий, изменение понятий и т.д., можно зафиксировать определенный порядок и в информации о космосе. Есть космос, как материальная среда с материальными предметами: галактиками, звездами, планетами, и другими космическими объектами.

Причем есть материальные объекты, за которыми человечество наблюдает уже века. Но знания об этом пространстве так же накапливаются в виде информационного пространства: имена объектов, имена явлений и т.д. и т.п. Наука о Земле так же имеет свой массив наименований, понятий и т.д.

Существует теория о строения Земли, как об объекте, имеющем свою иерархическую структуру. Выделены неоднородности материального пространства: страты воздушного океана - ионосфера, стратосфера, страты земных недр, имеют не только свои названия (имена), но и имеют ярко выраженные материальные свойства границ. Материальное пространство имеет неоднородности в материальных недрах Земли, исследователи недр используют для них название - "страты" (слои).

В отраслях науки, об идеальных "вещах", от философии до кибернатеки, изучающей информационные процессы существуют представления о "своих" пространствах. Для экономистов совершенно однозначно определено свое пространство - экономическое. Для специалистов по Интернету является совершенно определенным так называемое информационное пространство. И для других видов деятельности человек уже определил множество других пространств.

В работе "Философские аспекты управления" (Елин А.В., Елина И.Е.), мы рассмотрели иерархическую классификацию идеального пространства, т.е. пространства идеальных предметов - имен предметного материального мира, имен различных идеальных предметов, и т.д. и т.п. В этой классификации, мы хотели подчеркнуть иерархию и процессы управления в информационном пространстве, и определить структуру неоднородностей и иерархию страт информационного пространства - ментального и социокультурного по своей природе, содержащее различные атрибуты: имена ценностей, имена объектов, имена субъектов, имена отношений (антиномий), имена материальных предметов.

Теперь мы можем рассмотреть категорию "качество", как имя категории в информационном пространстве и определить ее местоположение во всех культурных, политических, научных и материальных стратах человеческой деятельности, для анализа и уточнения формулировки понятия и возможных отклонения в формулировки этого понятия для всего информационного пространства науки, техники и материального производства.

Часть 3.1. Позиция категории "Качество" в материальной страте жизнедеятельности социальных систем


При рассмотрении категории "качество" для материальных предметов или для готовой продукции, мы должны точно осознать, что будем использовать в рассуждениях о качестве материальных предметов, понятия и различные имена материальных предметов, и различные имена материальных действий с материальными предметами.

КАЧЕСТВО материальных объектов (предметов, продуктов, услуг) есть отношение заданных (потребителем) требований либо требований, содержащихся в нормативе (любом стандарте) к свойствам предмета, с учетом эксплуатационных характеристик продукта, которые существуют, зафиксированы и выполняются при применении (эксплуатации) предмета. Качество, т.е. отношение заданных требований норматива (стандарта) к свойствам предмета, обязательно и гарантированно, как при изготовлении продукта, так и при его эксплуатации.

img3

В таком случае, понятие качество фиксируем как отношение между заданными потребителем требованиями к характеристикам (свойствам) продукта.

Если отношение между заданными требованиями к продукту и его характеристиками выполняется, т.е. есть соответствие по всем параметрам, то фиксируется статус продукта "годен" и фиксируется "качество" продукта.

Если между требованиями и характеристиками фиксируется хотя бы одно несоответсвие, да еще выходящее за значения допуска по некоторому параметру, то отношение между требованиями к продукту и его характеристиками не выполняется, и, следовательно, фиксируется статус продукта как "некачество" или "брак" или- "качество продукта отсутствует".

В приведенной схеме взаимоотношений, требований протребителя и свойств продукта следует зафиксировать многопараметрическую связь, каждое отдельное требование соответствует отдельному свойству (характеристике) продукта. Такая формулировка понятия "качество" в пространственной страте материальных продуктов, абсолютно идентична базовому определению категории "качество".

Однако нам следует рассмотреть имеющиеся в литературе, возражения следующего характера:  "Часто, возникают споры по поводу того, как понимать "качество вот этого конкретного продукта", если кто-то предъявляет свои требования к этому продукту, а другой человек предъявляет другие, но иные свои требования к этому же продукту, и делают вывод о невозможности установить единое определение понятия качество этого продукта. Делается вывод о том, что одновременно "качество продукта есть" и "качество продукта отсутствует". На этом основании делается вывод о том, что "качество" продукта по такой формулировке определить нельзя. В этих рассуждениях есть нарушение логики и отступление от строгого рассмотрения причинно - следственной цепи понятий образующих формулировку понятия "качество".

Нарушение логики рассуждений выглядит так: нельзя сравнивать два разных отношения одних и иных требований и соответствующих свойств продукта, которые выполняются как разные требования к разным свойствам объекта, и по результатам сравнения выносить какое-либо решение по качеству предмета - такое решение есть объективный и логический нонсенс.

Если изменились требования к предмету и свойства у предмета другие, то предмет этот другой и качество его иное и сравнивать этот предмет с другим по качеству логически невозможно, так как качества предметов разные, и это сопоставление двух качеств невозможно сделать, даже руководствуясь здравым смыслом. Возникающее между людьми, в этом случае, непонимание по термину "качество" имеет своим основанием следующее: человек определяя "качество" предмета должен последовательно выполнить несколько операций:

- осознание требований к предмету, чаще всего лично свои представления о характеристиках (свойствах) предмета, или требования стандарта, если человек их знает,

- затем выделить наличиствующие, по этим требованиям соответсвующие свойства (характеристики) предмета,

- выполнить сравнение требований и свойств,

- провести оценивание многопараметрического соотношения требований к свойствам (характеристикам) продукта,

- и принять решение фиксируя одно из двух состояний, при полностью выполненом отношении, фиксации статуса "качество продукта",

- при любом частичном выполнении отношения, фиксации статуса "качество предмета отсутствует - брак".

Поэтому, решение вопроса о качестве, при неполном выполнении этих операций и приводит к различным результатам, из чего делается ложный вывод о различии определений качества из якобы одинаковых позиций. При соблюдении всех операциональных и содержательных частей формирования понятия "качество", как категории отношений чего-то, к чему-то - разночтений по оценке состоятия продукта не фиксируется.

Свойства среды выступают по отношению к материальному предмету как первичные требования для его бытия, или существования, для понимания человеком его сущности и применения человеком его в своей жизнедеятельности. Материальный предмет для своего существования в этой среде должен этим требованиям соответствовать. Если отношение требований среды и характеристик (свойств) материального предмета выполняется, то существование предмета возможно. Если требования среды противоречат свойствам предмета, предмет должен изменить свой набор свойств или характеристик, и стать соответствующим требованиям среды, т.е. перейти в иное качественное состояние. В случае если предмет не может измениться, то он должен или прекратить свое существование (разрушиться) или покинуть эту среду.

Если такое соотношение выполняется, можно рассмотреть пример: согласно требованиям технологического процесса, раскаленная булатная сталь, имеет соответствующие характеристики при нахождении в пламени печи, как условие существования этого сплава и его качество, затем кованная и прошедшая процессы закаливания имеет уже иные характеристики, под иные эксплуатационные требования и имеет иное качество.

В научных литературных источниках (Г.Г. Азгальдов) есть оформленные представления о качестве готовой продукции предприятия, как взаимосвязи категории "качество" и категории "количество" в целостном описании предмета или объекта. При таком способе формирования понятия "качество" продукции, существует гипотеза о возможности измерения качества продукта, как интегральной характеристики в количественном выражении, как меры соответствия требований стандарта и имеющихся характеристик продукта: например, качество продукта равно Q=0,9845. Дело в том, что необходимо определить интегральное значение качества продукта, путем суммирования разных по природе, мерам и шкалам, параметров, свойств или характеристик продукта. Такое суммирование противоречит не только нашему анализу понятия категории качества, такая процедура оценки меры качества продукта, противоречит к сожалению даже здравому смыслу.

Если предположить, пользуясь вариантом определения категории качества, как меры соответствия, то можно сказать, что при полном соответствии требования стандарта и характеристик продукта, отношения выполняется и мера качества Q=1. В этом случае мы должны фиксировать меру качества Q=1, и статус продукта, "качество есть".

Даже, если у продукта есть свойство, которое было неизвестно потребителю и естественно к этому свойству у потребителя не было сформулировано требования. Но даже, если это свойство восторгает потребителя, нельзя сказать, что Q = больше 1, т.е Q = 1,54 например. Все равно, мы в этом случае должны фиксировать меру качества Q=1, и статус продукта, "качество есть".

Если имеется полное несовпадение всего перечня требований и характеристик продукта, то логично, что отношение не выполняется полностью и мера соответствия Q=0. В этом случае статус продукта "некачество" т.е. "брак".

Если же есть какое-то параметрическое несоответствие даже по одному свойству, то все равно отношение по перечню требования к продукту и по перечню свойств продукта не выполняется, по некоторым параметрам или требованиям всего перечня требований и свойств, следовательно, мера качества фиксируется как величина Q=0. В этом случае статус продукта "некачество" т.е. "брак".

Продукт может характеризоваться либо полным соотстветствием со стандартом, это состояние продукта есть качество или в неполном соответствии со стандартом, это состояние продукта есть "некачество" и между этими состояниями (статусами) бытия предмета не может быть промежуточных состояний измеряемыми каки-либо дробностями, между этими состояниями вообще нет ничего, никаких иных состояний. Исследователь не может занять такое положение между двумя состояниями, чтобы "псевдоинтегральной дробностью" оценить и измерить отклонения от требований, т.е. якобы интегральное "качество" продукта.

Итак, в материально-вещественной страте пространства, качество предмета - это отношение требований среды (чего-то) к свойствам предмета (чему-то), в процессе существования (применения) этого предмета в окружающей материальной среде. В материальном производстве, качество готовой продукции - это отношение требований заказчика или стандарта (норматива) к свойствам (характеристикам) готовой продукции. В производстве услуг, качество услуги - это отношение требований стандарта (норматива, правил) к параметрам предоставляемой услуги и параметров итоговых результатов (характеристик) в процессе предоставления услуги. В производственной деятельности, качество произведенных деталей, агрегатов, готовых компонентов - это отношение требований конструкторской и технологической документации и стандартов к параметрам процессов производства комплектующих, агрегатов и готовых компонентов продукции на всех стадиях жизненого цикла продукта.

Список материально-предметных видов деятельности можно продолжать, но во всех видах деятельности качество материальных предметов - это отношение требований нормативности (стандарта) к характеристикам (свойствам) материального предмета.

Часть 3.2. Позиция категории "Качество" в информационном (идеальном) пространстве жизнедеятельности социальных систем

В пространстве жизнедеятельности человека, материальная часть пространства отделена от идеальной части пространства человеческим сознанием. В идеальной части пространства расположены не только имена материальных вещей и имена идеальных вещей, как имена социокультурных ценностей (тавтологий) и имена отношения (антиномии). Множество этих понятий, располагаются согласно иерархии и структуре языка в пространстве страт, образуя информационные множества понятий, имен, определений терминов и др. атрибутов информационного пространства. Из этого следует, что информационное пространство является неоднородным по качеству атрибутов в информационном пространстве.

Любое пространство, как понятие месторасположения некоторых сущностей - это способ бытия, взаиморасположения и взаимодействия существующих в нем субъектов, объектов и предметов. Различные сущности способны проявляться в пространстве, становясь тем самым атрибутами той части пространства, в котором они проявились. Однако пространство - это еще и энергетические поля. Электрические, магнитные поля, излучения различной корпускулярной и волновой природы - вот сущности материального пространства. Учитывая всеобщие Законы мироздания, можем согласиться с гипотезой об имеющейся энергетической, неизвестной в данное время, составляющей идеального информационного пространства. Хотя сама природа информации - это одновременно и квантовый (корпускулярный) и волновой (энергетический) характер информационных образований. Всвязи с тем, что идеальные сущности одновременно и сгустки и вихри энергии, дело в том, что информационный квант и существует благодаря только ментальной энергии, природа которой неопредлелена, хотя и имеет и электрическую и магнитную компоненты.

Атрибуты, части идеального пространства, располагаются не только в сознании человека, они так же реальны, как и окружающие нас физические объекты, но по отношению к физической части пространства они инореальны. Поэтому, часть пространства, в которой располагаются эти идеальные атрибуты представляет собой идеальное информационное пространство. А все совместное пространство, содержащее материальные и идеальные "вещи", представляет собой социально-экономическое пространство.

Сегодня пространство определяется как "совокупность множества каких-либо объектов, которые называются его точками1". За точки могут быть приняты состояния, функции, физические, социальные, экономические системы и т.д. Рассматривая их множество как пространство, исследователи отвлекаются от всяких их свойств и учитывают только те свойства их совокупностей, которые определяются принятыми во внимание или введенными по определению отношениями. Особенно специфичны пространственные и временные отношения в таких сложных развивающихся объектах, как общество.2

Проблемы пространства исследовались в теории социальной системы (Вебер М., Спенсер Г. и др.) в системном подходе (Гвишиани Д.М., Эшби У.Р. и др.) в деятельностном подходе (Щедровицкий Г.П., Анисимов О.С., Дудченко В.С. и др.); в теории открытых и активных развивающихся социальных систем (Асеев В.Г., Глушков В.М., Дж. Клир и др.).

Исследование феномена социального пространства (Богдан В.В., Иванов В.И.) сегодня подтверждает, что в нем уживается большое разнообразие процессов взаимодействия структур общества и государства, возникающих в результате человеческой жизнедеятельности при решении задач как государственного, так и приватного управления. Это пространство многомерно, характеризуется соединением государственности и общества, рассматривается как среда жизнедеятельности и социализации человека, группы, общности, социума.

Пространством хозяйствования мы называем социально-экономическим пространством в том случае, если оно есть некая иерархическая, духовно-материальная, интегративная структурность, свойства которой определяют взаиморасположение и взаимодействие субъектов живущих в ней, и дающая им возможность, используя свои ресурсы и ресурсы пространства, строить свою жизнедеятельность наиболее эффективным образом.

Это характеризует особое свойство пространства - правовое свойство пространства. Свойство нормативности в иерархии - смыслы идеальных вещей, влияют на их взаимопозиционирования, взаимоположение смыслов идеальных "вещей" образуют иерархированную информационно-лингвистическую структуру пространства.

Топология и метрика данного пространств формирует особенности и способы реализации всех профессиональных действий человека, и, по словам М. Мамардашвили, определяются, как лоно "организованного мышления, внутри которого могут быть сформулированы законы зависимости или заданности вещей1 ".

Следовательно, не поняв структуры, свойств и сущности пространства, в котором осуществляется деятельность управленцев, невозможно рассуждать об особенностях ее проявления в целях управления, результатах, в качестве процесов управления и качестве социально-экономической системы в целом.

Часть 3.3. Позиция категории "Качество" в социальном и социо-культурном (идеальном) пространствах жизнедеятельности социальных систем


Описательного представления понятия социально-экономическое пространство недостаточно для нашей работы. Необходимо найти модельное и инструментальное его представление для применения его в исследованиях проблем теории управления. Общая теория деятельности действительно может служить методологической базой теории управления.

На наш взгляд представление о социально-экономическом пространстве как о месте локализации управленческой деятельности, в котором она одновременно может быть представлена и как структура и как процесс благодаря свойствам этого пространства, позволяет разрешить проблему рассмотрения деятельности по-настоящему системно, при этом в модели деятельности процесс и структура выступают как единство и целостность, - структурой социально - экономического пространства в котором существует профессионал.

Представим кратко страты пространства:

  • материально-предметный уровень (физический уровень), где проявлены и существуют физические предметы, природные территории и тела субъектов, проживающих на них; сырьевые и материальные ценности; проявляющаяся как производственная - деятельность людей по получению информации и материального продукта; финансовый, экономический капитал (деньги) и др. (материальные ресурсы),

  • уровень отношений, содержит имена материальных предметов, объектов и систем, как отношение человека к окружающему физическому материальному миру  (универсуму) и категории отношений в социальном мире, между людьми, личностные, профессиональные, трудовые, финансовые (отношения технологического характера), такие категории как: правовые отношения; престиж, репутацию; полномочия; юридические отношения; авторитет; власть; и др., эти отношения могут быть рассмотрены как ресурсы социального мира, проявляющиеся во взаимодействии и результатах коммуникативной деятельности людей,

  • социокультурный уровень (ценностной уровень), в котором присутствуют ценности сообщества, культура, философия, религия, проявляющийся как результат духовной деятельности людей (ресурсы общества в виде духовных ценностей культуры),

  • - ментальный уровень, содержащий способы и структуры мышления, образы мышления, проявляющиеся как интеллект субъектов деятельности.

Сущности этой страты отношений, являются антиномиями, т.е. категориями, которые могут существовать только совместно со своими противоположностями. Субъект деятельности, являясь носителем отношений, может занимать только одну какую-то позицию: например авторитета, и одновременно не может занимать позицию прямо противоположную или какую-либо промежуточную позицию между антиномиями "авторитет - неавторитет". Эти категории являются по своей природе качественными. Эти категории не могут характеризоваться по своей природе дробными числами или относительными в виде процентов. "Авторитет" - так же как и "неавторитет" являются позициями и именами обозначающее качество, данного идеального предмета.

Категории социокультурного пространства обладают свойством целостности и тавтологичны по природе, что означает их самоосновность. В социокультурной страте пространства существуют целостные категории - честь, достоинство, добро, здесь не может существовать и быть проявлено, к примеру 73% любви, или 26% чести. Эти качественные категории не могут быть оценены дробными числами.

Это есть основное отличие категорий уровня социокультуры от категорий уровня отношений и категорий материально-предметного уровня. Страты пространства подчиняются закону иерархии, разнокачественны по природе, но являются взаимосоответствующими - т.е. являются изоморфными. В социальноой страте пространства - качество присуще самим атрибутам этой части пространства.

Одной из общих характеристик качества социально-экономической системы (наряду с удовлетворительностью, неудовлетворительностью и т.д.) является оптимальность.

Соответственно оптимальность как оценка есть лишь одна из возможных характеристик качество принимаемых решений, состояния системы или ее поведения. Частными характеристиками качества экономической системы, ее свойствами являются эффективность, продуктивность, устойчивость, лабильность (способность к быстрым изменениям структуры) и др.

Качество как категория стратегического управления - есть отношение управляющего воздействия субъекта (на объект управления) к реакции объекта (через обратную связь) для субъекта управления. Категория качества в управлении всегда соотносится с такими категориями как система, структура и организованность.

В работах Богданова А.А., качество понимается как системная и структурная характеристики каких-то организованностей. Организованность является одним из параметров объекта управления - и определяет экономическую эффективность управления, конкурентоспособность предприятия и результативность жизнедеятельности всего коллектива организации. Понятие "категория качества" прошла большой и неоконченный путь представления: от субстратного, предметного, системного, функционального до интегрального. Каждое представление качества как категории обогащало понимание качества как одной из сторон мироздания.

Вначале понимали категорию качества как бытие вещи, т.е. как оформление отношения свойств вещи к характеристикам того субстрата, в котором она существует. И если есть соответствие (или соотношение) свойств вещи и свойств субстрата, то возможно и существование этой вещи. Если такого соответствия нет, существование вещи невозможно, она должна или прекратить существование или измениться и перейти в соответствующее иное качество и только тогда, она будет существовать.

Итак, категорию качества можно понимать как отношение чего-то, к чему-то. Выделение характеристик отношения, как одной из сторон категории качества, позволяет рассматривать категорию качества - как категорию управления. В социальных системах управление строиться с целью изменения существующих социально-экономических отношений, на такие, которые характеризуются положительными изменениями в отношениях: "затраты - доходы".  

Одновременно "категория качества" рассматривается как отношение требований к характеристикам объекта, которые удовлетворяют этим требованиям. Такое понимание качества применяется в различных системах оценки продукции, услуг, процессов, деятельности и пр.

Управленческая деятельность субъекта управления реализуется в многообразных социально-экономических системах. Познавая управленческие или иные процессы в социально-экономических системах, мы стремимся выявить их качественную определенность, определить их связи и отношения.

Рассмотрение категории качества управления появилась одновременно с появление системы Ф.У. Тейлора, который ввел в практику пооперационное разделение труда, стремясь тем самым повысить качество выпускаемой продукции. В 30-е годы прошлого столетия одним из важнейших факторов повышения качества продукции становится не только качество труда, а качество "рабочей жизни", т.е. условий, в которых работает человек.

В пятидесятых годах американские ученые Э.У. Деминг и Д.М. Джуран обратили внимание на вопросы управления процессом выпуска качественной продукции и в дальнейшем обосновали особую роль руководителей в решении проблем качества.

В настоящее время объектами качества могут рассматриваться: явления, все виды отношений, деятельность или процессы, в том числе и управленческая деятельность, структура организаций, системы или отдельные лица, а также комбинации из всего перечисленного.

Любая хозяйственная система с  многоуровневой системой связей и отношений между управляющими структурами, объектом управления и субъектами управления, как на предприятии, так и в организациях разных отраслей и форм собственности считается объектом качества.

Качество как характеристика управления всех уровней присутствует как в процессе решения социальных вопросов, связанных с ростом уровня жизни населения, так и в повышении эффективности, результативности и мобильности самого процесса управления экономикой.

Системный анализ категории качества управления показывает, что категория качества, являясь сложным многоаспектным объектом управления, играет определяющую роль в экономике. Качество пронизывает все стороны экономики и является ключевым фактором социального устройства жизни и деятельности людей.

Бурно развивающаяся наука синергетика предлагает неклассическую формулировку понятия "управление". Теория управления, кибернетика и затем аналитическая и эмпирическая в своей основе наука, пришедшая к нам из-за границы - менеджмент, дают понятия управления в субъект - объектном понимании. Управлением называется целевое воздействие субъекта на объект для получения заданного результата с учетом социально-экономических и социально-психологических условий.

Синергетика рассматривает управление как функцию системы. Не объект и субъект, которые, возможно, и не образуют систему, а именно - понятие управление возникает именно в системе. Определение управление в синергетике определено так: управление это побуждение системы к самоорганизации. В этом определении как основание системы выделяется активное свойство элементов, образующие систему - активно действующие сознания субъектов. Связи и отношения между этими элементами и составляют сущность управления, при наличии иерархии обязательным образом.

Если мы говорим о категории качества в системах управления, то обнаруживаем, что синергетика не учитывает иерархию при описании процессов управляющего и управляемого. И далее почти сводит качество до уровня количества.

Однако, качество требует определения иерархии, неоднородности, скачка параметров, описывающие отличие одного качества от другого. Не линейные процессы изменения параметров позиции меняются, а происходит уход с одной плоскости на другую иерархически отличную, и это не кризис. Но вначале другое координатное положение объекта и иные параметры, если у наблюдателя нет адекватного способа увидеть процесс изменения качества , может восприниматься им  - например как обвал, кризис и т.д. Так как следующие процессы после "пробоя" качества - все процессы объекта иные, и изменение их иное и инструмент, до этого применяемые инструменты не подходят к происшедшим качественным изменениям. Как определить орбиты бывших планет и даже галактик при вспышке "сверхновой", когда огромное галактическое сообщество, превращается взрывом в газопылевое пространство???





1 Б.С.Э. -Т.21. -С.117. -М.:1975.

2 Б.С.Э.-Т.21. -С.118. -М.:1975.

1 Мамардашвили  М.К. Путь к очевидности. -М.: 1997.-С.149.






Также на сайте:
Практический опыт внедрения и сертификации Системы Менеджмента Качества (СМК) по требованиям ISO 9001:2000
Причины трудностей при внедрении системы менеджмента качества и как их решать

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?