Порой ничто так стремительно не движет к цели, как отсутствие средств. (Борис Крутиер)

Оценка действующей системы менеджмента качества предприятия

Шабалина С.Г, Артеменко Е.С.


Кубанский государственный технологический университет (КубГТУ)


Аннотация. Рассмотрены особенности, определения результативности и эффективности. действующей СМК,.

Ключевые слова: результативность, эффективность, частные критерии результативности, весовые коэффициенты.


В настоящее время на многих предприятиях и организациях внедряются системы управления качеством по стандартам ИСО серии 9000. После внедрения системы существует заинтересованность в оценке ее результативности и эффективности. Но существует сложность этой задачи, связанная с тем, что оценку результативности и эффективности можно рассматривать применительно к продукции или услуге, процессу или системе в целом, а также для всей компании или структурного подразделения, рабочего места или  бизнес-процесса.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000 дает следующие определения:

"Результативность (п. 3.2.14) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность (п. 3.2.15) - соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами".

При решении проблемы оценки результативности и эффективности СМК  возникают вопросы, например, по каким именно критериям оценивать результативность и эффективности той или иной организации? Как часто необходимо оценивать результативность и эффективность СМК? [1,2]

Ответы на эти вопросы не могут быть однозначными, ведь это зависит от размера и вида деятельности организации. Так, расчет результативности и эффективности СМК ОАО "***" проводился в соответствии с "Методикой оценки результативности систем менеджмента качества предприятий (организаций) оборонно-промышленного комплекса" (далее - Методика) [2]. Данная Методика разработана Центральным органом Системы добровольной сертификации "Военный регистр" и предназначена для практической апробации на предприятии.

Методика устанавливает критерии и порядок оценки  результативности СМК организаций. Результаты оценки могут использоваться при анализе СМК руководством в составе входных данных для анализа СМК.

По указанной методике в ОАО "***" был проведен расчет результативности СМК за год.

Основными данными, которые были использованы при расчете, являлись:

- обобщенные результаты внутренних аудитов за год;

-отчеты ОТК по полученным рекламациям, претензиям и жалобам потребителей на выпускаемую продукцию;

- показатели качества выпускаемой продукции, содержащиеся в отчетах о браке, выявленном при входном контроле, при контроле качества в процессе производства, приемо-сдаточных испытаниях готовой продукции;

- данные авторского надзора в процессе-эксплуатации изделий у потребителя (заказчика);

- результаты испытаний продукции;

- результаты выполнения целей в области качества;

- результаты оценивания поставщиков;

- информация о показателях качества результативности и эффективности процессов.

Оценка результативности и эффективности включла следующие этапы:

1 Этап - оценка показателей частных критериев результативности СМК;

2  Этап - оценка частных критериев результативности;

3  Этап - оценка экономической эффективности СМК;

4  Этап - оценка результативности предприятия;

5 Этап - интерпретация оценки результативности и эффективности СМК предприятия.

Оценка результативности и эффективности СМК проводилась как средневзвешенная оценка пяти частных критериев результативности, разработанных с учетом п 8.4 ("Анализ данных") ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и приведенных в таблице 1. Весовые коэффициенты частных критериев были сформированы экспертным путем и приняты равными значениям, приведенным в таблице 1

.Таблица 1 - Частные критерии оценки результативности и эффективности СМК

№ п/п Обозначение частных критериев Назначение частных критериев Весовой коэффициент частных критериев (β)
1 R1 Характеризует удовлетворенность потребителей (заказчиков) качеством выпускаемой продукции 1
2 R2 Характеризует соответствие требованиям к продукции 1
3 R3 Характеризует степень выполнения требований ГОСТ Р ИСО 9001, зависящих от вида деятельности предприятия и применимых к нему 0.9
4 R4 Характеризует степень выполнения установленных критериев результативности процессов 0.9
5 R5 Характеризует качество продукции поставщиков 0.8

Величина R1 определяется как средневзвешенная оценка показателей, приведенных в таблице 2.

Таблица 2 Показатели , составляющие критерий R1

№ п/п Обозначение показателя Объект, подлежащий оценке
1 S1 Доля актов приемки НИР, ОКР и их этапов, не содержащих замечания Заказчика, в общем, числе актов приемки научно-технической продукции
2 S2 Доля продукции, на которую не получены рекламации, в общем числе сданной продукции
3 S3 Доля продукции, на которую от заказчика не получены несоответствия, оформленные в виде рекламаций, но признанные предприятием (претензии и жалобы), в общем числе сданной продукции

Расчетная формула для частного критерия R1:

img1

Величина R2 определяется как средневзвешенная оценка показателей, приведенных в таблице 3.

Таблица 3 Показатели , составляющие критерий R2

№ п/п Обозначение
показателя
Объект, подлежащий оценке
1 2 3
1 T1 Доля годной продукции
2 T2 Доля продукции сданной с первого предъявления ОТК
3 T3 Доля продукции, по которой в процессе эксплуатации у потребителя не проводились доработки, связанные с устранением конструктивных и производственных недостатков
4 T4 Доля неповторяющихся дефектов продукции, среди выявленных при рассмотрении рекламаций и сообщений об отказах и повреждениях

Расчетная формула:

img2

Для расчета критериев R2 нами использованы весовые коэффициенты показателей γ и δ приведенные в Методике

Основой для расчета частного критерия R3 являются требования ГОСТ Р ИСО 9001 и количества выявленных по результатам аудита (внешнего или внутреннего) несоответствий.

R3 = 1 - n/N,

где N - количество требований ГОСТ Р ИСО 9001, применимых к деятельности предприятия

n - количество выявленных несоответствий.

Для ОАО "***" количество требований ГОСТ Р ИСО 9001, применимых к его деятельности составляет N = 58. (Эти требования содержаться во внутренней нормативной документации предприятия: в стандартах, инструкциях, методиках.) При проведении внутреннего аудита выявлено n =11 несоответствий этим требованиям.

Частный критерий R4 характеризует степень выполнения установленных критериев результативности процессов. Показатели результативности процессов СМК и количественные критерии их оценки установлены в документированных процедурах СМК, с определенной периодичностью подвергаются анализу и оценке руководителями соответствующих процессов СМК.При проведении внутреннего аудита анализируются фактические значения критериев результативности СМК. Определяется результативность процесса по формулам:

img3,

если с уменьшением ai-факт результативность процесса повышается, а с ростом понижается;

img4

если с уменьшением ai-факт результативность процесса понижается, а с ростом повышается.

На ОАО "***" разработаны и утверждены процессы СМК, приведенные в графе 2 таблицы 4.

Таблица 4 Процессы СМК на ОАО "***"

№ п/п Процесс СМК Расчетное значение Рi Весовой коэффициент процесса, b
1 Процесс управления документацией 1,0 1
2 Процесс взаимодействия предприятия с потребителем 0.99 1
3 Процесс проектирования 1.01 1
4 Процесс обеспечения качества при подготовке и постановке изделий на производство 0.98 1
5 Процесс организация опытного и серийного производства 0.95 1
6 Процесс материально-технического снабжения 0.94 0.8
7 Процесс контроля и измерений в процессе производства 1.02 0.9
8 Процесс метрологического обеспечение 1 1
9 Процесс анализа СМК руководством 1.01 1
10 Процесс планирования 0.97 1
11 Процесс информационного обеспечения 1.02 0.9
12 Процесс управления персоналом 0.31 0.9

Весовые коэффициенты показателей (b) определены опытным путем.

Определяем показатель R4 по формуле:

img5

Частный критерий R5 характеризует качество продукции поставщиков. Он рассчитывается по отношению количества забракованной продукции поставщиков (kбрак) к общему количеству поставленной продукции (kпоставл) по формуле:

img6
Всего забраковано на входном контроле за год 8% от общего количества предъявленных единиц

Рассчитанные значения частных критериев сводим в таблицу 5.

Таблица 5 Рассчитанные значения частных критериев

Обозначение частных критериев Значение частного критерия (расчетное)
R1 0,98
R2 0,96.
R3 0,81
R4 0,90
R5 0,92

Оценка результативности СМК представляет собой количественную величину Rсмк, определяемую как средневзвешенная оценка частных критериев R1, R2, R3, R4, R5 ,R6 по формуле:

img7

где Ri - значение i-го критерия; β I  - весовой коэффициент i-го частного критерия, приведенный в таблице 1.

Значение результативности Rсмк  равно 0.91

В соответствие с методикой интерпретации результатов полученную оценку результативности СМК следует считать достаточной.


Выводы

1. Экспериментально с использованием метода экспертных оценок определены значения результативности и весовые коэффициенты процессов СМК

2. Проведенная оценка  действующей СМК позволяет сделать вывод о том, что результативность СМК предприятия  - достаточная.




Литература

1. Гончаров Э. Снова об эффективности СМК. // Стандарты и качество - 2006. - №7.

2. Швец В. K вопросу определения результативности и эффективности СМК // Стандарты и качество. - 2005. - №5

3. Методика оценки результативности СМК предприятий (организаций) оборонно-промышленного комплекса. Москва, 2006 г.






Также на сайте:
Менеджмент качества как подсистема матричной структуры управления предприятием
QUALITY - менеджмент качества и ISO 9000

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?