Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба. (Дейл Карнеги)

Героем нашего времени должен стать рачительный хозяин


Рачительный - бережливый,
хозяйственный, целесообразный.
Рачительное отношение к трудовым ресурсам.
Рачительное использование государственных средств.

Словарь русского языка: В 4 т.
М.: Русский язык, 1983. Т. 3, с. 687.

Нина Михайлова, Людмила Федорова

Тогда никто из вершителей наших судеб не заметил, а если и заметил, то не удосужился осмыслить главный вывод японского аналитика, который мог бы изменить ход экономических реформ в России и, как минимум, в какой-то мере избежать их разрушительных последствий.

Мы предлагаем сегодня осмыслить актуальность установки, приведенной в эпиграфе, и инструментарий, позволяющий эту установку реализовать: выполнение требования ликвидации неоправданных потерь. Но для этого надо глубоко осознать и поверить, что разумно построенные и правильно реализуемые системы менеджмента качества (СМК) предназначены именно для этой цели. И еще надо научиться рассчитывать эффект от внедрения и функционирования СМК, соизмеряя затраты с потерями. Необходимость в таких методиках давно почувствовали многие наши предприятия. Работы в этом направлении ведутся, и, если журнал сумеет привлечь авторов таких методик и практиков, использующих подобные разработки, мы будем считать, что в работах по внедрению СМК начинается новый этап, связанный с освоением системных методов ликвидации неоправданных потерь. Мы надеемся, что эта статья позволит взглянуть на стандарты ИСО серии 9000 под другим углом зрения, выделив в них экономическую составляющую.

К. Исикава в докладе, прочитанном в августе 1979 г. [2], приводит определение контроля качества из японского промышленного стандарта "Система средств для экономичного создания изделий, качество которых соответствует требованиям покупателя". Мы видим, что речь идет об экономичном производстве качественной продукции без ущерба для потребителя, когда качество соответствует его требованиям. Именно эту идею декларируют и стандарты ИСО серии 9000!

Мы понимаем важность этих стандартов, и по стране проводится большая и серьезная работа по корректировке наших систем управления с целью обеспечения их соответствия требованиям стандартов. Но в этой работе многие предприятия отталкиваются от сложившихся стереотипов.

Глубинный смысл СМК - это управление на основе обеспечения качества всей производственно-хозяйственной деятельностью предприятия. Для того чтобы понять наши "узкие места" в этой нужной деятельности, имеет смысл ответить на следующие два вопроса: 1) зачем и кому нужны СМК и 2) каков КПД сертифицированных СМК?

По общепризнанному мнению (по умолчанию) "СМК нам нужны для признания на внутреннем и международных рынках". Это утверждение имеет право на существование, так как наличие системы, подтвержденное сертификатом, является надежным гарантом "здоровья" и дееспособности предприятия.

Теперь проведем некоторую аналогию и спросим себя, что для нас важно и существенно, когда речь идет о нашем здоровье или здоровье наших детей и близких: фактическое здоровье (т.е. отсутствие отклонений от нормы) при отсутствии амбулаторной карты или, несмотря на наличие явных отклонений от нормы, идеальная амбулаторная карта с записью "практически здоров"? Такой амбулаторной картой можно себе польстить, но не более того. В реальной жизни нездоровье себя проявит со всеми вытекающими негативными последствиями. Так и наши системы... Они нужны нам здоровыми, и не только для завоевания престижа, но и для нашей экономической состоятельности. Будет состоятельность - будут серьезные предпосылки к устойчивому развитию, будет престиж и, как следствие, будут средства на новые разработки, проведение маркетинговых исследований, рекламу, выставки, покупку оборудования, обучение и многое другое, необходимое для развития и процветания предприятия. Поэтому главное, что мы должны понять: нам нужна такая система, которая реализовывала бы на практике принцип PDCA, цепную реакцию Деминга и концепцию непрерывного совершенствования.

Если мы так ответим на первый вопрос, можно продвигаться дальше. А вот со вторым вопросом все гораздо сложнее. Подходы к подсчету КПД систем придется искать сообща, выбирая из предлагаемых методов самый подходящий, главное - позволяющий получить достоверный результат.

Совершенствование СМК: цели и задачи

Востребованность и популярность стандартов ИСО серии 9000 в различных сферах деятельности и на различных уровнях объясняется тем, что они распространяются на универсальную и чрезвычайно необходимую область - на управление организацией (предприятием) с ориентацией на качество конечного результата при оптимизации затрат и сокращении потерь. Читатели знают, что ИСО 9001:2000 применяется для подтверждения соответствия СМК требованиям данного стандарта, а ИСО 9004:2000 - рекомендации для предприятий по улучшению деятельности с целью обеспечения качества, количества и рентабельности.

Кстати, о рентабельности убедительно говорилось еще в ИСО 9004:1994, где в разд. 6 "Финансовые аспекты систем качества" было записано: "Затраты на профилактику и оценивание считаются выгодными капиталовложениями, тогда как затраты на дефекты считаются убытками".

Там же (п. 6.2) предусматривались методы финансовой отчетности о деятельности в рамках системы качества:

  1. метод калькуляции затрат на качество;

  2. метод калькуляции затрат, связанных с процессами;

  3. метод определения потерь вследствие низкого качества.

Таким образом, предприятию уже в 1994 г. вразумительно советовали считать и контролировать, что тратится "во здравие", а что испаряется "в никуда".

Но в нашей стране шестилетний срок "жизни" этих стандартов не сформировал у большинства руководителей и специалистов современного предпринимательского мировоззрения, которое заключается в том, что главное назначение СМК состоит в обеспечении необходимого качества и количества продукции при повышении рентабельности. И к версии 2000 г. мы в целом (за редким исключением) пришли не подготовленными с точки зрения экономических новаций.

Экономические аспекты в ИСО серии 9000:2000

Вспомним одну из публикаций журнала "Стандарты и качество" [3]. Автор в весьма категоричных замечаниях по поводу "некоторых особенностей национальной сертификации систем качества" замечает: "Она [сертификация СМК. - Прим. авторов] приобрела в России большой масштаб и неповторимую индивидуальность. Одни ее боготворят, так как она их кормит, и кормит очень хорошо. Другие ненавидят, так как она без какой-либо пользы для них отсасывает и без того скудные деньги. И все вместе смеются, так как чувствуют себя полностью обманутыми при упоминании слов "сертификат системы качества".

Утверждение унизительно для всех - и для тех, кого СМК "кормит", и для тех, у кого забирает деньги. Но это - морально-этический аспект упомянутой статьи. Нам, к счастью, известны и позитивные факты, когда СМК приносит пользу и успех предприятиям. Эти позитивные факты надо взять за основу и сделать их системой. Мы убеждены, что "кипенье в действии пустом", как сказал поэт, - надоело всем. Имитацию надо изживать. Альтернатива - в созидании: давайте учиться считать и анализировать.

Обратимся к стандарту - нормативному документу, в котором сформулированы финансовые аспекты СМК и содержатся корректные рекомендации, направленные на повышение качества управления финансами.

ГОСТ Р ИСО 9004-2001

6.8. Финансовые ресурсы

Менеджмент ресурсов включает деятельность по установлению потребностей в финансовых ресурсах и их источников. Контроль за финансовыми ресурсами включает сравнение фактического применения с плановым и принятие необходимых действий.

Менеджмент финансовых ресурсов включает планирование, обеспечение наличия и контроль, необходимые для внедрения и поддержания результативной и эффективной системы менеджмента качества и достижения целей организации. Менеджмент также предусматривает разработку прогрессивных финансовых методов для поддержки и поощрения улучшения деятельности организации.

Повышение эффективности и результативности системы менеджмента качества может [должно, так в оригинале. - Прим. авторов] положительно сказываться на финансовых результатах организации, например:

а) внутренне, посредством сокращения отказов процессов и продукции или расточительного расходования материалов и времени;

б) внешне, посредством сокращения отказов продукции, снижения затрат на компенсацию по поручительствам и гарантиям, а также снижения цены, потери потребителей и рынков.

Далее по первоисточнику (Текст статей дан в переводе авторов.): отчет по таким вопросам является основой для выявления "узких мест" и ошибочных действий и разработки мероприятий по улучшению. Финансовую отчетность о деятельности, связанной с функционированием системы менеджмента качества и соответствием продукции, следует использовать при анализе со стороны руководства.

Из Рекомендаций по самооценке (Приложение А)

Вопрос 16: Финансовые ресурсы (6.8)
Как руководство планирует, обеспечивает, управляет и контролирует финансовые ресурсы, необходимые для поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества и обеспечения достижения целей организации?
Как руководство обеспечивает осведомленность работников о связи между качеством продукции и затратами?

5.4.2. Планирование качества

Выходные данные планирования качества продукции для организации определяют процессы жизненного цикла продукции и вспомогательные процессы, включающие в том числе:
- необходимые ресурсы, такие, как финансовые ресурсы и инфраструктура.

5.6. Анализ со стороны руководства

5.6.2. Входные данные для анализа

Входные данные к оценке результативности и эффективности системы менеджмента качества учитывают интересы потребителей и других заинтересованных сторон и содержат в том числе:
- финансовые результаты деятельности, связанной с качеством.

5.6.3. Выходные данные анализа

В том числе:
- сокращение потерь.

8. Измерение, анализ и улучшения

8.2.1. Измерение и мониторинг работы системы

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы при определении областей улучшения деятельности системы менеджмента качества использовались результативные и эффективные методы.

В том числе:
- измерение финансовых показателей.

8.2.2. Измерение и мониторинг процессов

Организации следует определить методы измерения и проводить измерения для оценки выполнения процессов. Необходимо, чтобы измерения выполнения процессов охватывали потребности и ожидания заинтересованных сторон сбалансированно.

Примеры:

В том числе:
- сокращение непроизводительных расходов;
- распределение и сокращение затрат.

8.2.1.3. Внутренний аудит

Объекты рассмотрения при внутреннем аудите:

В том числе:
- анализ данных о затратах на качество;
- результативное и эффективное использование ресурсов.

Система менеджмента качества потому так популярна в мире цивилизованного бизнеса, что она выгодна прежде всего с экономической точки зрения

8.2.4.1. Финансовые меры

Руководству необходимо рассматривать преобразование данных, полученных в ходе процессов, в информацию финансового характера для обеспечения сравнимых мер применительно ко всем процессам и содействия результативности и эффективности деятельности организации.

Примеры финансовых мер:
- анализ стоимости предупреждающих и оценочных мер;
- анализ стоимости несоответствия;
- анализ стоимости внутренних и внешних отказов;
- анализ стоимости жизненного цикла.

8.5. Улучшение

8.5.3. Предупреждение потерь

Руководство должно планировать уменьшение воздействия потерь в организации с целью поддержания показателей процессов и характеристик продукции. Предупреждение потерь в форме планирования следует применять в отношении процессов жизненного цикла продукции и вспомогательных процессов, а также деятельности и продукции с целью обеспечения удовлетворенности заинтересованных сторон.

Для того, чтобы планирование предупреждения потерь было результативным и эффективным, его надо осуществлять систематически.

8.4. Анализ данных

Решения должны быть основаны на анализе данных.

Решения, основанные на фактах, требуют результативных и эффективных действий, таких как:
- применение утвержденных методов анализа;
- применение соответствующих статистических методов [в том числе семи классических и семи новых методов. - Прим. авторов].

Принятие решений и мер, основанных на результатах логического анализа, уравновешивающего опыт и интуицию.

Результаты такого анализа могут [должны. - Прим. авторов] быть использованы для определения в том числе:
- экономических аспектов качества, финансовых и рыночных показателей.

Вывод однозначен: приведенные фрагменты текста стандарта показывают, что улучшение СМК рассматривается в контексте с финансовой деятельностью и ее совершенствованием.

Цель - снижение потерь, оптимизация затрат, снижение себестоимости и повышение рентабельности, эффективности и результативности СМК.

НАША ПОЗИЦИЯ: АРГУМЕНТЫ И ФАКТЫ

Прежде всего предприятиям, а не их заказчикам нужна рентабельность - это важнейшая цель СМК. Но на вершине пирамиды рентабельности всегда должны находиться требования потребителя, так как сами предприятия в конечном итоге нужны только потребителю и только потребитель позволяет им гипотетическую рентабельность превратить в реальность.

Потребитель - кормилец, но корыстный. Его интересуют: качество, цена, количество, своевременность и ритмичность поставок. Ему нет дела до рентабельности поставщика, поэтому в стандарте ИСО 9001:2000 нет такого прямого требования, как финансовые аспекты. Предприятиям для разработки и улучшения СМК дается ИСО 9004, в котором и прописаны рецепты рентабельности.

Система менеджмента качества потому так популярна в мире цивилизованного бизнеса, что она выгодна прежде всего с экономической точки зрения. И если она функционирует (а не только числится на бумаге), то мы должны реально ее почувствовать: например, должна измениться картина на таком участке, как изолятор брака. Брака должно стать меньше (в процентном отношении). Но, к сожалению, на многих предприятиях, где уже получен сертификат (по известным причинам авторы не могут предоставить читателю адресную информацию), положение с браком существенно не изменилось, а величина потерь материально-энергетических и трудовых ресурсов зашкаливает за допустимые пределы, так как беспорядок (анархия), как это ни прискорбно, имеет место в различных подразделениях, и не только производственных.

На многих предприятиях, имеющих сертифицированную СМК, отсутствуют методики учета и анализа затрат на качество и потерь, а на вопрос, какова динамика снижения потерь, специалисты отвечают расплывчато. Кроме того, неконкретно звучит ответ на вопрос "как планируется повышать рентабельность производства, какой механизм работы положен в основу?"

Довольно огорчительно читать такие высказывания от специалистов по качеству. Дело в том, что постановка вопроса "как планируется повышать рентабельность" сама по себе не вполне грамотна. Рентабельность проектируется на этапе бизнес-планирования, и именно на этом этапе ею как-то можно управлять (например, заменить в проекте капитальные складские строения на быстровозводимые здания, и понизив класс склада в допустимых пределах, выиграть в части затрат на запуск и обслуживание). После того, как предприятие начинает работать, "повышать рентабельность" достаточно проблематично. Де-факто, о серьезном повышении рентабельности на рабоающем предприятии можно говорить только в контексте серьезного технического перевооружения, или же не менее серьезных организациооных изменениях. А это такая категория вопросов - стратегического уровня - ответы на которые бессмысленно спрашивать у линейных менеджеров или исполнителей. — Ред.

В докладе К. Исикавы, из которого взята цитата в начале статьи, есть совет: использовать семь статистических методов. Тогда, в 1979 г., они не всем специалистам в области качества были известны (Расслоение; диаграмма Парето; причинно-следственная диаграмма, известная сейчас как схема Исикавы; контрольный листок; гистограмма; конт­рольная карта; диаграмма разброса.). Он говорил: "Перечень статистических методов можно продолжать до бесконечности, а наиболее распространенными среди руководящих кадров, начальников цехов, рабочих, служащих являются семь статистических методов..." К. Исикава поясняет, что с помощью этих методов можно решить 95% внутрифирменных проблем (Краткая справка: доклад К. Исикавы - 1979 г.; ИСО серии 9000 выпуска 1987 г. - применение семи методов анализа; ИСО серии 9000 выпуска 1994 г. - элемент 4.20.). А используем ли мы до конца возможности этих методов?

Выявление несоответствий - анализ (методы анализа) - устранение несоответствий - уменьшение потерь (учет и анализ) - оптимизация затрат (учет и анализ) - финансовая отчетность - оценка результативности и эффективности (оценка и анализ) - так выглядит логика процесса. Замкнутый круг, внутри которого формируется востребованность и культура применения статистических методов. Все обретает свой предметный смысл и назначение. В этой предметности определяются более корректно компетентность и подготовка персонала. Все вместе это входит в сложное понятие корпоративная культура. Корпоративная культура - понятие комплексное и всеобъемлющее. В нее вписывается и обеспечение рентабельности. Осознавая важность проблемы, многие организации работают над созданием методик учета и анализа расходов (затрат и потерь) на качество в процессе производства продукции и услуг. Авторы данной статьи принимают участие в работе над такой методикой [11].

Наш творческий коллектив считает, что главный принцип, который нужно заложить в эту методику, - учет всех требований МС ИСО 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001) в части управления финансовыми ресурсами. Методика должна содержать:

  • классификатор затрат на качество и классификатор потерь при производстве продукции (оказании услуги);

  • идентификацию затрат и потерь по этапам жизненного цикла продукции (услуги);

  • алгоритм сбора информации о затратах на качество и потерях;

  • методы анализа затрат на качество и потерь;

  • методы учета и анализа затрат на систему менеджмента качества;

  • структуру и форму финансового отчета о деятельности организации, связанной с системой управления качеством для анализа со стороны руководства;

  • структуру и форму финансового отчета о деятельности организации, связанной с качеством выпускаемой продукции (или оказываемой услуги) для анализа со стороны руководства.

Непременное условие - иметь в виду требования бухучета, налогового и хозяйственного законодательства.

В настоящее время работа завершена. Наступает главная стадия - проверка на практике ее применимости и корректировка по итогам опытного внедрения.

НАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

В ближайшем будущем будет принята новая версия стандартов ИСО серии 9000. Логика развития этого комплекса стандартов свидетельствует о все большем сближении идеологии ИСО 9000 с принципами TQM, т.е. с переходом от менеджмента качества к качеству менеджмента. Это предполагает создание совершенно иной культуры управления предприятиями и организациями.

В преддверии введения новой редакции стандартов ИСО серии 9000 необходимо провести соответствующую подготовку. По-видимому, целесообразно провести на базе Всероссийской организации качества комплекс мероприятий (публикации, семинары, "круглые столы"), направленных на формирование современного предпринимательского мышления руководителей и специалистов предприятий и организаций. При этом особое внимание уделить экономике в широком смысле, т.е. рентабельности, финансовым аспектам СМК, ресурсосбережению и рациональному природопользованию.

P. S. Есть разные мнения, размышления, суждения в СМИ, профессиональных журналах, литературных произведениях относительно наших людей и их ментальности, не подходящей якобы для грамотного ведения бизнеса, относительно перспектив российской экономики или полного отсутствия оных. Мир многолик. Не претендуя на истину в последней инстанции, мы хотим поделиться своим убеждением, что при ясно поставленной цели наши люди способны решать самые сложные задачи, недаром многие современные мировые тенденции получили свое рождение в России. Мы понимаем, что в настоящее время ситуация требует особой целеустремленности, гибкости, знаний, подготовленной и слаженной команды для того, чтобы системно и последовательно взращивать позитив в нашем Отечестве. Мы надеемся на лучших руководителей наших предприятий и организаций, которые сумеют показать лучший пример и помогут другим достойно вписаться в цивилизованное экономическое пространство и избегать присущей нам болезни неоправданных потерь.

Есть еще одно важное замечание, которым хотелось бы закончить эту статью.

Вернемся к процитированной в ее начале статье Тадао Моримото. Досадно и больно было читать такое умозаключение: "То, что великая держава, занимающая первое место в мире по залежам полезных ископаемых, нерачительно растрачивает ограниченные природные богатства и энергию, является несчастьем не только для нее, но и для всего человечества". Думается, это серьезное предупреждение об ответственности государства и общества перед будущим. Осознание своей ответственности должно стать лейтмотивом воспитания нового человека и главным принципом хозяйственной деятельности. И наше будущее, и престиж страны зависят от того, кто будет править бал в российской экономике - расточитель или рачительный хозяин.



Опубликовано в Стандарты и качество





Также на сайте:
Развитие менеджмента качества в больницах на примере муниципальной больницы г. Арвайлер (МБА)
(Концепция интегрированной системы менеджмента: от менеджмента качества к качеству менеджмента)

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?