Внедрите в организации систему образования и самосовершенствования сотрудников. (Уильям Эдвардс Деминг)

Менеджмент качества в России, каким я его видел, (или сравнительный анализ состояния менеджмента качества в России и в Сербии, с пристрастием)


Радомир Бошкович, Сербия


После много, много лет мне посчастливилось снова провести некоторое время в Москве. Не знаю, был ли я одновременно и в России, потому что многие Москвичи мне говорили, что Москва - не Россия. В том смысле, прошу прощения, если некоторые мои размышления, приведены ниже, не распространяются на Россию в целом.  

Писать о Москве и о моих впечатлениях я не собираюсь, для этого есть писатели получше меня. Я только скажу, что после возвращения домой меня не покидает глубокое чувство утраты в отношении ко всем прекрасным людям/женщинам, с которыми я имел счастье встретиться. Есть огромная несправедливость в понимании того, что многих из них, с которыми я хотел бы дружить до конца  своих дней, может быть, в этой жизни я никогда больше не увижу. Но, есть и какое-то утешение в мысли, что друзья остаются друзьями и на расстоянии несколько тысяч километров, и что для новых встреч достаточно приобрести авиабилеты онлайн.

В соответствии с профессией консультанта, место поэтических воспоминаний о Москве я хотел бы поделиться с коллегами некоторыми замечаниями, относящимися к менеджменту качества, которые, на мой взгляд, будут полезны для профессионалов в области качества и в России и в Сербии.  

Сразу скажу,  что мой опыт в связи с менеджментом качества в России ограничен и опирается на:

  • информации, получение из сообщения на форуме,

  • информации из других русскоязычных источников (например, материалы Ивановского  государственного энергетического  университета, относящиеся к качеству в высшем образовании),

  • информации, полученные в процессе непосредственного общения с русскими профессионалами в области качества (встреча в МЭСИ и ее продолжение в менее формальных обстоятельствах),

  • наблюдения из прогулок по московским книжным и другим магазинам.

Все эти информации позволяют строить выводы о том, что о менеджменте качества думают русские  профессионалы в этой области, но справедливости ради необходимо было бы узнать и то, что об этой теме думают владельцы бизнеса/директоры российских организаций.  

В этом материале я ограничился вопросами менеджмента качества, которые лично мне кажутся самыми важными. Порядок, в котором они приведены, не имеет особого значения, так как все они жестко связаны между собой.


  1. Стандарты серии ИСО 9000. Практика построения СМК. Почему СМК "не работает"?


На первом месте рассмотрим стандарты серии ИСО 9000, так как они доминируют во всех разговорах о качестве и СМК, и  на форуме (в России?), и в Сербии. По-моему, это очень плохо.

Стандарты серии ИСО 9000, в частности ИСО 9001, широко используются как основа для построения/внедрения системы менеджмента качества. В Сербии, например, уже трудно встретить владельца бизнеса/директора который не слышал бы про эти стандарты, хотя тех, которые понимают в чем тут дело, действительно мало. На первый взгляд, казалось бы, что внедрение СМК на основании стандарта ИСО 9001 надо оценивать положительно, особенно если принять во внимание то, что за долгих 15 лет кризиса практика управления одновременно и изменилась в корне, и пришла в упадок. Капитализм осчастливил нас владельцами бизнеса с плачевным образованием и без управленческих знаний,  утратой навыков утверждения целей и планирования, безответственностью к потребителю, импортом взамен развития собственного  производства.

Каждая попытка упорядочить вес этот хаос, будь то и с помощью ИСО 9001, как будто заслуживает похвалы. Но, проблема в том, что требования этого стандарта являются не более чем минимумом того, что организации нужно, что бы демонстрировать свою способность удовлетворять требованиям потребителя/заказчика.  Такого его назначение, так что улучшить бизнес, применяя стандарт ИСО 9001, не является возможным. Только применение комбинации ИСО 9000+ИСО 9004 обеспечивает удовлетворение всех заинтересованных сторон, в том числе самой организации, но те два стандарта очень непросто применить - надо в корне изменить и подход к бизнесу, и структуру управления организацией. Я даже не могу себе представить как новым  русским/сербским "бизНесменам" объяснить такие принципы менеджмента как "вовлечение сотрудников" или "ориентация на потребителя".

Другая проблема состоит в том, что даже применение стандарта ИСО 9001 требует специфических, глубоких знаний во многих областях, таким как делопроизводство, управление проектами, управление персоналом, экономика, управления производством, управление качеством продукции и т.д. Ясно, что теми знаниями должен владеть не представитель руководства по качеству, и не инженер по качеству/стандартизации, а тот, кто руководить процессом X или Y. К сожалению,  зачастую у "собственника процесса" таких специфических знаний нет и  представителю руководства по качеству приходиться самому писать документы СМК. Так в многих сообщениях на форуме несчастные ПРК ищут ответа на вопрос как описать тот, или иной процесс, тогда как совсем очевидно что они не являются их "собственниками". Это приводит к тому, что и в России и в Сербии практика внедрения СМК одинакова, и состоит в основном из обучения как понимать стандарт ИСО 9001, как проводить внутренние аудиты, как документировать процессы. Все одно и то же - "запиши, как делаешь; делай, как написано". Система, может быть, внедряется, но менеджмента тут нет, как нет и постоянного улучшения.

Следующая проблема, характерна для Сербии в большей, а для России в значительно меньшей степени, состоит в том, что для внедрения стандарта ИСО 9001 организации практически всегда пользуются услугами консультантов. На форуме имеется отдельный раздел про консалтинг и информации там предостаточно, так что я об этом не буду распространяться, но тот факт, что владельцам бизнеса/директорам кажется, что они не могут удовлетворить требованиям стандарта не привлекая консультанта, очень настораживает и свидетельствует о том, что что-то не так и с самым стандартом, и с организацией. Почему, покупая другие стандарты, скажем стандарты в машиностроении, организация не получает консультанта в придачу?  Может быть, те стандарты более ясны, чем ИСО 9001? Но, если стандарт понятен только специалистам, где найти столько специалистов что бы удовлетворить потребностям всех организаций в мире? С другой стороны, если владельцу бизнеса/директору нужен консультант, что бы внедрить такие базовые механизмы как планирование,  пересмотр предложения/контракта, или анализ со стороны руководства, то это явное признание того, что в данной организации менеджеров нет, и что ни система менеджмента качества не будет работать.

Очень многие организации в обеих наших странах жалуются, что деньги и время, затраченные на внедрение ИСО 9001, не окупились и что СМК не работает. К счастью(?!), это характерно не только для России и для Сербии, но и для многих других стран. О возможных причинах на форуме было достаточно сообщений, в которых в роли виновника выступал то директор, то консультант, то орган по сертификации. Иногда даже Запад вообще (теория мирового заговора) - подсунуть нам ИСО 9001 и пока мы будем заниматься стандартами, они будут зарабатывать деньги.  В противоположность этому, я бы сказал что СМК, построена около стандарта ИСО 9001, вообще не жизнеспособна по следующим причинам:

  • нет связи стратегического уровня управления организацией с менеджментом качества, т.е. качество не является стратегией организации. Такое впечатление, что никто не читает введение в стандарт ИСО 9001, которое начинается так: "Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение организации". Или стратегии вообще нет?

  • цели внедрения СМК не определены, или единственная цель - это сертификация.

  • ИСО 9001 не принимает во внимание требования всех заинтересованных сторон, в частности - требования той самой организации, которая внедряет СМК. Если организация выберет неправильную отправную точку, неудивительно, что приедет не туда, куда задумала прийти,

  • практика внедрения ИСО 9001 не связана с логикой бизнеса, т.е. внедрение СМК продвигают консультанты и органы по сертификации по своей логике (система внедряется, что бы была сертифицирована), а не по логике владельца бизнеса/директора (система внедряется, что бы нам было легче зарабатывать деньги),

  • руководители не умеют руководить, исполнители не умеют исполнять. Например, в Сербии (а мне кажется и в России) на технических ВУЗах вопросы менеджмента и вопроси обеспечения качества вообще не изучаются, как будто все будущие инженеры будут заниматься только научной работой. На уровне исполнителя, хорошие слесари, ремонтники или машинисты уже на пенсии, новых нет, или они плохо подготовлены. Теории много, знания ремесла  - мало. В такой ситуации ИСО 9001 вряд ли поможет.

Вывод очень простой: ИСО 9001 - это кандалы, которые мы сами себе надеваем и сковываем наши движения. Чем скорее сотрем знак равенства между ИСО 9001 и СМК, то скорее побежим по пути современного бизнеса.

  1. Другие подходы к менеджменту качества. Методы улучшения качества.

Стандарты серии ИСО 9001 - только один из множества подходов к менеджменту качества1. Логично было бы ожидать, что организации, согласно своей специфике, будут выбирать и другие подходы, например модели делового совершенства (Business Excellence), метод TOYOTA, TPM и другие, однако на практике этого не происходит. К сожалению, и в Сербии, и в России, пальцев одной руки хватит, чтобы перечислить организации, у которых СМК не построена около стандарта ИСО 9001. Как я уже сказал, опираться только на ИСО 9001, это катастрофа, не только потому, что не всех можно причесать под одну ИСО гребенку, но и потому что в странах, которые возвращаются к капитализму, предусловия/предпосылки для внедрения ИСО 9001 еще не выполнены2.

Организациям в Сербии и в России, я в этом уверен, взамен ИСО 9001 лучше было бы применить некоторый из моделей делового совершенства, например  модель EFQM. Она может применяться с учетом особенности национальной культуры, и еще в этой модели совершено ясно какие предусловия для достижения результатов (enablers) должны быть выполнены, как мы будем работать (process) и в каких областях надо улучшать результаты (results). Если мы рекомендуем нашим клиентам придерживаясь такого подхода, то объясним, что существует прямая связь между вложением в человеческие ресурсы и прибыли, то может быть, сопротивление к СМК было бы меньше. Конечно, в модели EFQM скрыт и ИСО 9001, т.е. тому, кто выполнит критерии EFQM, даже только на 40-50%, сертификат автоматически обеспечен.

Применение других подходов к менеджменту качества способствовало бы и внедрению методов улучшения качества. Из моей практики в Сербии я знаю, что практически никакие методы в том смысле не применяются, даже простейшие - про стандарт ИСО 9004-4 все забыли, про ISO/TR 10017 и слышать не хотят - слишком много математики. Из некоторых дискуссий на форуме следует, что такая же ситуация и в России. А если это так, то как вообще организации выполняют требование 8.5.1 ИСО 9001?

Если говорить о других подходах к менеджменту (качества?) то нельзя не заметить что о некоторых из них довольно модно говорить и проводить обучение (пока народ не разберется, мы заработаем немножко:). Здесь, прежде всего, имею в виду подход "6σ", про который мне говорят, что он прекрасно работает в компании Motorola. Низкий поклон Мотороле, но я бы хотел узнать, как этот подход будет работать в Кондопоге, Твери или в Милановце (городок 150 км от Белграда).  Пусть меня за эту ересь отнесут к врагам прогресса, но я всегда верил что к "6σ" не надо обращаться, пока не одолеем его младшего брата, "3σ". Но мы даже к этому рубежу никогда не приблизимся, если не освоим простейшие методы улучшения качества. Это невспаханное поле, и для России, и для Сербии.


  1. Забытое знание. Своя дорога к успеху.

Не зря говорят что новое - это хорошо забытое старое. За последние 10-15 лет я много раз встречал людей, которые мне говорили что то, в чем я их консультирую, у них было и работало  каких-то 25-30 лет тому назад.  Но, с тех пор много воды утекло и нам теперь приходится изобретать велосипед. Примерно такая ситуация и в России, об этом говорили и на встречи в МЭСИ, а есть и ветка на форуме посвящена забытому отечественному опыту в управлении. К примеру, у меня все еще хранится скоросшиватель с надписью "Руководство по качеству", модель 1968. года. Самого текста руководства нет, выбросили за ненужность.

Пренебрежение собственным опытом очень опасно, потому что это приводит к некритическому, механическому перениманию чужого опыта, с весьма сомнительным результатом. Это относится к таким модным деталям как BSC, 5S, TPM, BPM, brainstorming, JIT, lean production. Как правило, каждый опыт только в родной среде работает в чистом виде, и если он нам нужен, то мы должны его приспособить для применения в наших условиях. К сожалению, это совсем непросто. Идеи очень полезные, методы вроде бы несложные, но в жизнь их провести не удается. Например, есть такая мода - team building. Кто был на таких тренингах, тот знает, что некоторые приемы, которые работают в Америке (если вообще работают) для нас просто смешны.

Что делать? Мне кажется, что утраченного не возвратишь, история не может повторить себя, так что велосипед нам придется изобрести заново. Но какая-то доля прежнего опыта все еще есть, и в головах, и в документах. Надо сохранить то, что сохранить можно, может пригодится. Другое, каждое новое предложение, каждую новую погремушку западных менеджеров надо разобрать, посмотреть как части связаны между собой и собрать заново так, что бы заработала по-нашему. Начинать надо с основных принципов менеджмента - у нас "ориентация на потребителя", или "вовлечение сотрудников" значат совсем не то, что в США или Англии. Я уверен, что тогда добьемся большего успеха. Может быть, тогда в ВУЗах будут изучать не только Japanese way, но и Russian way.


  1. Отношение менеджеров/руководителей организации к менеджменту качества, ИСО 9001 и сертификации. Менеджер/инженер по качеству как профессия и его отношение к целям бизнеса.

Менеджер по качеству и для Сербии и для России новая профессия, полные требования к которой еще не определены. И действительно, если организациям ясно кому и для чего нужен инженер электроники, то очень немногим ясно кому и для чего нужен менеджер3 или инженер по качеству4. Это приводит к тому, что многим организациям менеджер по качеству нужен только что бы получить сертификат, а инженер по качеству им не нужен вообще.  

В отличие от России, для Сербии характерно и то, что подавляющее большинство организаций насчитывает не более 250 сотрудников, так что им очень дорого держать в штате профессионалов  по качеству. Часто в организации нет даже отдела ОТК, а контроль качества продукции проводиться сотрудниками, которые выполняют и другие обязанности. Приблизительно такая ситуация и в отношении к представителю руководства по качеству.  

Владельцы бизнеса/директоры и в России и в Сербии заинтересованы преимущественно в получении сертификата, об этом на форуме было много сообщений. Почему они не используют СМК для улучшения бизнеса? Как им объяснить, что они должны быть вовлечены в разработку политике и целей в области качества? Напрашиваются два возможных ответа:

  • владельцы бизнеса/директоры настолько глупы, что не могут по достоинству оценить все прелести СМК и старания менеджера/инженера по качеству5,

  • менеджеры/инженеры по качеству ничего не смыслят в бизнесе.

Вы, конечно, можете выбрать ответ, который вам больше нравится, но будет ли он правильным? Например, я сам владелец бизнеса и совсем неудивительно, что себя глупым не считаю. Более того - мне иногда приходиться иметь дело с не очень грамотными (в буквальном смысле этого слова) владельцами бизнеса, но глупых я не встречал. Ответ в том, что владельцы бизнеса знают, что качество продукции и менеджмент качеством и в России и в Сербии все еще не являются фактором успеха на рынке. Их логика проста - пока мы и так зарабатываем деньги, не надо ничего улучшать, а поскольку от нас требуют сертификата, так купим его6!  

Если кто-то думает, что я неправ (все-таки, Япония качеством завоевала мир), то напомню что никому другому это не удалось, что японские методы трудно внедряются в других странах и что качество приходит после количества: человек, изнемогающий от голода, съестъ даже протухшее мясо, а тот, который только голоден, может позволить себе выбирать между окрошкой и борщом. Пока у меня нет денег даже на удовлетворение основных нужд моей семьи, я буду покупать то, что дешево продается, а не то, что хорошо.

Между тем,  спрос есть на специалистов, которые помогут организации получить сертификат. Где их найти? Отвечая на требования рынка труда, многие ВУЗы начали выпускать инженеров по качеству и стандартизации7. Лично я считаю эту практику вредной, так как она, в конечном итоге, ориентирована на сертификацию СМК, т.е. на удовлетворение сиюминутных, а не долгосрочных, потребностей бизнеса. Судя по сообщениям на форуме, инженерам по качеству не так просто устроится на работу даже сегодня, когда спрос на них есть, а что будет с этими молодыми людьми/женщинами, когда через год-другой мода на сертификацию пройдет, как проходят все моды?  Счастье только в том, то выпускники таких ВУЗов обладают весьма полезными знаниями во многих областях, так что им будет не трудно переключиться на другое поле деятельности.

Вывод такой: профессионалы в области качества предлагают профессионалам в области бизнеса товар, на который (пока) нет спроса. Им надо срочно переключиться на язык денег и тогда, может быть, их услышат.


  1. Oбучение в области менеджмента качества

Вопросы про обучение менеджменту качества, на форуме появляются с определенной регулярностью: куда пойти учиться, какие курсы можно рекомендовать. Мне кажется, что два самых главных вопроса:

  • кого обучать и чему,

  • как проводить обучение.

Место исчерпывающих ответов или советов, вот некоторые идеи и размышления:

а) Содержание обучения

  • Прежде чем взяться за обучение, надо выявить потребности организации касательно обучения (провести training needs assessment),

  • Что такое "качество" должны знать все в организации,

  • Что такое KPI, "8 принципов менеджмента" и "PDCA"должны знать все руководители в организации,

  • Что такое "процессный подход" должен знать ПРК, руководитель службы ИТ и руководитель службы организации труда (если такие имеются),

  • Что такое "управление документами" должны знать сотрудники отдела конструкции, отдела технологии и ПРК

  • Что такое "управление записями" должны знать все руководители в организации,

  • Свою специальность должны знать все в организации,

  • Никого не надо обучать стандартам серии ИСО 9000,

  • Всех надо обучать применению документов СМК.

б) Методы обучения

  • ПРК должен обучаться сам,

  • Руководителей высшего звена обучает консультант, который запросит самый большой гонорар (иначе не будут ему верить),

  • Руководителей среднего звена обучает ПРК,

  • Руководители среднего и руководители низшего звена обучают своих подчиненных,

  • Специальным методам обеспечения качества обучаются сотрудники, вовлеченные в проблему, на специально организованных курсах.

Самообучение является самым важным видом обучения. В том смысле я бы сказал, что главное преимущество российских профессионалов в области качества над сербскими, это доступность информации. Прежде чем вернуться домой, я посетил "Московский дом книги" и РИА "Стандарты и качество" и купил две дюжины книг по разным вопросам менеджмента за совсем небольшие деньги. Книги хорошие, в них предоставлена актуальная информация, и вдобавок тому, хорошо смотрятся на полке.  У нас такие книги редки и я хорошо знаком со многими из их авторов. К сожалению, это значит, что я знаю и то, что их книги не прошли проверку на реальность (reality check) и что их ценность для бизнеса - нулевая.

Другое значительное преимущество российских коллег состоит в том, что в России среднее образование является обязательным, а у нас - нет. Эту разницу я замечал во всех контактах с Москвичами - качество коммуникации было на уровень выше, чем в Сербии8, а диски с попсой не так заметны как у нас. Низкий уровень образования в стране резко лимитирует наши достижения в области СМК - спецов попросту нет, а необразованные рабочие дают качество, соответствующее своему уровню возможностей. Если качество образования и в России деградирует (на что, я уверен, и рассчитан Болонский процесс), то судьба менеджмента качества будет известна заранее.

Последнее - я удивляюсь, что многие из моих русских коллег плохо владеют английским языком. Именно "владеют", а не говорят, потому что достаточно быть способным извлекать информацию из текста, фильма, или звуковой записи. Не все переводиться, и не каждую информацию можно найти в русскоязычной части Интернета. Надо смириться с тем, что английский язык - lingua franca 21-ого века, и что понимание его является обязательным, наподобие латыни в старые времена9.


  1. Сотрудничество профессионалов в области менеджмента качества. Сообщества. Сложные проекты. Лицензирование. Аккредитация.

Сотрудничество профессионалов - необходимое предусловие для продвижения любой идеи, в том числе идеи качества. Оно стимулирует обмен опытом, помогает избежать типичных ошибок и сокращает период осваивания нового знания. В процессе сотрудничества каждый из нас показывает свои и положительные, и отрицательные черты личности и очень часто сотрудничество переходит на уровень крепких дружеских связь. Но, на практике сотрудничеству мешают такие вещи как нехватка времени, плохие каналы коммуникации, транспорт, место для встреч и тщеславие самопровозглашенных экспертов. В том смысле, существование и продвижение форума надо поддерживать всеми силами. У нас такой формы общения нет, мы не можем информировать друг друга о плохой/хорошей практике консультантов или ОС, не можем обмениваться опытом, книгами или стандартами.

Но, форум, как форма общения, ограничен. В коротких сообщениях невозможно объяснить сложные проблемы, рисунков нет, эмоций нет, непосредственной поддержки нет, пива нет, так что хорошо было бы перейти на следующий уровень сотрудничества - формирование клуба качества или другого сообщества профессионалов10. Встреча в МЭСИ показала, что в Москве есть значительное число людей, у которых развит творческий подход, которые способны развивать и теорию, и практику менеджмента качества. По сообщениям на форуме видно, что такой вывод относиться и к другим областям РФ, так что в членстве не было бы недостатка.

Чем может заниматься сообщество профессионалов по качеству? Кроме обучения и обмена опытом, оно может продвигать профессиональную этику, помогать своим членам защищать себя, выступать в роли организации по сертификации персонала и выдавать лицензии которые будут гарантировать работодателям, что члены сообщества - профессионалы высшего уровня. Например, в неформальной встрече я услышал и про такой невероятный случай, когда организации по сертификации не понравились требования ПРК и она позволила себе позвонить директору фирмы  и подать жалобу на ПРК, "которому неплохо было бы поучиться процессному подходу". ОС есть ОС, и молодому человеку пришлось оправдывать себя. Этого не могло бы случиться, если бы в его поддержку выступило сообщество профессионалов.

Другое, сообщество помогло бы объединению профессионалов для работы на сложных проектах. У нас достаточно большой опыт работы на таких проектах, где консультантами являются т.н. "иностранные эксперты" чье знание, мягко говоря,  не вызывает доверия. Мы уверены, что сделали бы работу лучше них, но кто постоит за нас?

У меня нет рецепта насчет того, как задействовать такое сообщество, но мне кажется, что в его существовании должны быть заинтересованы такие компании как ГАЗПРОМ, Транснефть, Лукойл. Или я чересчур оптимистичен?

Последнее -  как видно из сообщения на форуме, национальная система аккредитации в России не работает и мне кажется, что это очень плохо. Неудивительно, что так много жалоб на всевозможные ОС, если государственного контроля нет11. У нас орган по аккредитации работает с 1998. года и пользуется значительным уважением, так что "левых" ОС у нас нет. Есть только "левая" практика регулярных ОС:

***

Заканчивая эти размышления, я хотел бы поблагодарить всех, которые пожертвовали своим временем, что бы встретиться со мной и которые подавали вид, что понимают меня. Кто-то сказал, что быть Русским - это не вопрос языка или паспорта, это вопрос состояния духа. Если так, то численность Россиян повысилась за единицу.

Коллегам в МЭСИ благодарю за прекрасную организацию встречи. Все время я чувствовал себя как у родных, прекрасно провел время и только надеюсь, что когда-то угощу тех, которые пожелают провести некоторое время в Сербии. "Приходите в мой дом, мои двери открыты:"


Опубликовано в "QUALITY - Менеджмент качества и ISO 9000"



1 Желающим углубиться в этот вопрос советую книгу Anthony van der Wiele: "Beyond Fads - Management Fads and Organizational Change With Reference To Quality Management"

2 В отношении к этому, поучительно посмотреть работу директора Пакистанского института по управлению качеством Kamran Moosa: "Quality management in developing countries", Proceedings of International Conference on Quality, Yokohama , 1996

3 Про совремнных задачах менеджера по качеству посмотрите Tom Taormina: "Virtual Quality",  (The TQM Magazine, Volume 11, Number 5, 1999

4 Интересно, что это относиться и к таким профессиям как профессия экономиста или юриста - как правило, они в организациях применяют не более 10% того, что их учили на факультете.

5 Про логику, которая нам кажется неразумной, посмотрите весьма интересную книгу Акофф Р. "Искусство решения проблем", "Мир", 1982

6 По-моему, эта логика правильна из угла меня, как владельца бизнеса, но пагубна в отношении к конкурентоспособности экономики страны. Но, мне ли отвечать за экономику всей страны?

7 Нельзя не увидеть что у тех, которые придумали стандарт ИСО 9001 и сертификацию, студентов специальности "инженер по качеству" нет. Хорошо было бы задуматься почему.

8 По данным переписи населения из 2002. года, у нас все еще имеется огромный процент работоспособных людей, которые не закончили даже восьмилетнее образование.  Высшее образование закончило только 412.000 людей (6,5%), включая тех, которые работают не по специальности и тех, которые на пенсии.

9 В Сербии подавляющее большинство молодежи достаточно хорошо владеет английским языком. К сожалению, это знание практически не сочетается с желанием учиться.

10 Не знаю как в России, но сообщества докторов и юристов в Сербии настолько сильны, что в значительной степени влияют на политику. Не по случайному стечению обстоятельств те две профессии не платят НДС. В облсти качества, в Сербии целых две организации, претендующие быть национальными. Их "работа" не заслуживает комментариев, хотя я еле сдерживаюсь:

11 Если б работало сообщество профессионалов в области качества, то оно бы могло проводить и своего рода "аккредитацию", просто публикуя данные о непрофессиональности отдельных ОС.





Также на сайте:
Совершенство - "шесть сигм"
Согласованность политики и стратегии организаций

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?