Современная проблема - изменение, приоритет - люди.
От "Политики:" к " Целям:"
Русин Владимир
"Никакая теория, программа или правительственная политика не могут сделать предприятие успешным, это могут сделать только люди. Самая важная задача японского менеджера состоит в том, чтобы установить нормальные отношения с работниками, создать отношения к корпорации как к родной семье, сформировать понимание того, что у рабочих и менеджеров одна судьба."
Акио Морита (бывший президент Сони)
Чем эффективнее метод, тем он требует большей вдумчивости и осторожности. Ручной пилой можно оцарапать руку, а мотопилой - ее отрезать. Методы воздействия на своих потребителей, персонал своего предприятия, партнеров, которые скрываются под названием миссия, видение, политики и пр. - очень сильное средство. Пустые слова, совершенно обычные в вышеуказанных документах не вызывают озабоченности. Они бесполезны ровно в такой же мере, как и безвредны.
Так, что руководители предприятий, разработавшие формальные "Политики..", "Миссии.." и прочие подобные документы могут быть спокойны за безвредность и, равно как и бесполезность документов, разработанных "без затеи" и не особенно вникать в содержание данной статьи.
В отличие от иных, харизматические личности интуитивно чувствуют могущество идей, и, не долго раздумывая, ради власти и лидерства повсеместно пользуются в своей практике подобными разработками.
Что излагается в подобных документах? И "миссия" и "правила корпоративной культуры" и "политика" и другие документы подобного рода всегда содержат обращение к людям из различных формальных и неформальных структур. Эти обращения имеют целью повлиять на данных людей для некоторых изменений их поведения, привычек, традиций и пр. Влиять можно по разному. Можно разработать комплекс триггеров и соответствующие алгоритмы нейролингвистического программирования своего персонала или потребителей (НЛП), что стало модным явлением в сфере услуг и, особенно в сфере обслуживания и почти непременным условием, в той или иной форме в бизнесе азартных игр:, шоу- бизнесе..
Никак нельзя признать положительным это явление, которое порой граничит с откровенным зомбированием человека. .
Но, с другой стороны, человек никогда не жил вне общества и потому ВСЕГДА ощущал влияние лидеров на свое поведение и, в случае позитивной направленности, имел огромные преимущества. Идеи лидера, изложенные в понятной форме и направленные для достижения каких либо стратегических целей имеют свойство сплачивать вокруг себя массы народа, воодушевлять их на беспримерные подвиги и делают жизнь участников целеустремленной .
"Плохой: или хороший ? Главное, у кого ружье!" - говорил герой одного приключенческого фильма. Мы, по иному излагая смысл этой фразы , говорим: "Современное управление овладело практикой эффективного воздействия на человека, группы людей и даже на общество в целом. Лидеры, использующие эти методы, имеют огромное конкурентное преимущество:" Т.е. "ружье" желательно иметь непременно: Конечно, вопрос: "В чьих руках ружье?" - остается открытым. Хорошо, когда оно в руках Мацусита Коносуке, Акио Морита и значительно хуже, если "ружьем" владеет лидер, который ради тщеславия или денег готов предать свой собственный народ или коллектив собственного предприятия.
"Оставьте мне мои фабрики, но заберите моих людей, и скоро полы заводов зарастут травой. Заберите мои фабрики, но оставьте мне моих людей - и скоро у нас будут новые заводы, гораздо лучше прежних". Как не работать на такого бизнесмена как Эндрю Карнеги? Почему подобные слова не слышны из уст наших олигархов?
На примере России можно увидеть потрясающие по последствиям факты применения идей в качестве ключика к ящику Пандоры!
В начале прошлого века Владимир Ильич провозгласил: "Фабрики рабочим, землю крестьянам: воду морякам!". Это не что иное, как девиз политики! Иными словами сжатая форма политики, легко произносимая и быстро понимаемая, не требующая размышлений и сомнений, но по сути своей не противоречащая вашим традициям, привычкам и которая "ложится в ложе" ваших убеждений. Представьте себе, что лидер, тщательно подбирая слова выражает свои намерения (то бишь "политика"), объясняет все преимущества данных намерений, их содержание и смысл, а затем кратко формулирует, подытоживает сказанное какой-либо летучей , яркой фразой - это и есть "девиз политики". Девиз хорош тем, что основная масса, поверив лидеру, далее пользуется девизом, особенно не вспоминая сущности, на которой базируется этот девиз.
К примеру, если в селе была провозглашена борьба с зажиточными крестьянами, т.е. наиболее трудолюбивыми и толковыми в ведении хозяйства, то "на местах" больше пользовались фразой : "Кулака к стенке!", или "Хлеб-народу!", "Грабь награбленное!".
Вспомните из литературы или рассказов стариков, сколь много было раньше этих лозунгов. Они, эти лозунги и ломали людей:. Они были прямы и наивны, но такие же были и люди, так что влияние они оказывали "будь-те-нате!".
Сейчас народ пошел посмышленнее:, потому и одурачивают его поумнее..
Идеи политики большевиков подняли миллионы людей! Началась кровопролитная борьба одного народа против себя же! Давайте, на этом пример разберем вопросы сущности политики. Понятно, что политика декларируется различными девизами, лозунгами - это внешняя форма. Но, есть содержание политики - это масса информации, которая обосновывает идеи политики, доказывает необходимость ее реализации, и различные мероприятия по внедрению данной политики в жизнь. Если "формой" довольствуется основная масса народа, то "содержание" предназначено для уже более озадаченных и размышляющих людей. Им нужно доказать , что предлагаемая политика - есть не что иное, как результат глубоких и вдумчивых размышлений. Глубоко в недрах политики скрыта сущность политики. Вещь, чаще всего сокрытая от общества и тщательно охраняемая. Мы были свидетели чудовищного по замыслу и воплощению разграбления и разрушения страны : и это ведь все было сделано под радостные возгласы граждан этой страны:, по крайней мере в начальный период. Как возмущало всех, что какой-то партийный секретарь взял себе , за свои деньги , машину вне очереди! Какие были справедливые лозунги..! Теперь многие активные сторонники этих замечательных и приятных на слух лозунгов живут далеко от этой несчастной страны и не страдают, что обманывали свой народ.
Сущность представляет собой первопричину явлений, она имеет в своей основе естественные законы природы и общества.
Как приятно на слух и замечательно на ум звучит фраза: "LIBERTE, EGALITE, FRATERNITE - свобода, равенство, братство" К сожалению, это лозунг не только французской революции, но и нашей! Можно порассуждать о понятии свобода, братство - здесь есть много вопросов, которые очень легко используются демагогами. Остановимся на одном - РАВЕНСТВО.
Равенство в реке - это застой, болото. Равенство в обмене веществ - это смерть! Равенство - вещь в природе не существующая в принципе! Везде, где жизнь, где движение - есть неравенство, величина которого и определяет скорость процессов.
Что произошло? Подменили понятие "Справедливость" понятием "Равенство". Мелочь казалось бы: Эта "мелочь" отбросила Россию, как минимум, на столетие!
Только в момент разрушения совершенно безобразного паразитического хлама царского устройства России, равенство было справедливым. Но далее:. Почему лучший труженик должен получать тоже самое , что и лентяй? Почему талантливый инженер должен сидеть на окладе, который имеют еще куча окружающих его посредственностей?
Напомню, что сразу после революции были организованы, так называемые коммуны, в которых все и всем делили поровну. И, понадобилось несколько лет, чтобы "дошло" лидерам страны очевидная глупость полного равенства : и был введен трудодень. Все годы правления коммунистов так полностью и не отказались от этой, совершенно дурацкой идеи равенства!
Неверная политики "потянула" за собой неверные цели. Коллективизация.. это ведь тоже результат идеи равенства: Не было бы такой политики, ошибочных целей, Россия была бы совершенно иным государством! Сколько замечательных фермеров могло бы вырасти из "кулаков"? Но, мы предпочли их уничтожить:
Замечательный пример совершенно смертельных идей для своего собственного народа в политике преподнес Горбачев:
В Комсомольской Правде (Украина) от 17 апреля 99 г. публиковалось интервью с Рамазаном Абдулатиповым : "Я одним из первых говорил Горбачеву: Из того состояния, в которое он вгоняет страну нет выхода. Если он выведет ее на какой-то новый путь, то будет гениальный человек. Если нет, будет гениальный провокатор. Случилось второе:"
Почему народ государства или персонал предприятия расценивает поведение лидера как предательское, если происходят кардинальные изменения вектора политики?
Дело в том, что "Политика..", которая может быть эффективной и поднять народ на беззаветное служение отчизне, базируется на культуре этого народа! Точно также и в организации, именуемой предприятием. Культура же представляет собой накопленный опыт выживания народа: Поэтому, необходимо заострить внимание лидеров не только на том, что ошибка, заложенная в политике дорого обходится любой организации, будь то промышленное предприятие, или целое государство. Нужно обратить внимание на необходимость тщательно исследовать причину предполагаемых изменений. Если лидер меняет политику организации, то этому должны быть серьезные основания и вопрос : "Почему?", заданный не единожды, будет более чем уместен. Если бы Горбачев и его окружение почаще задавали эти вопросы и попытались бы ответить, мы могли бы иметь сейчас совершенно иную страну (это между прочим случилось в Японии)
Страна резко, без анализа, без понимания повернула вспять. "Когда караван поворачивает назад, впереди оказывается хромой верблюд." Восточная мудрость
Изменения нужны, но если они затрагивают культуру народа, то может произойти разрушение культурных ценностей и даже святынь этого народа. Это ведет к тому, что новые поколения смеются и презирают старые святыни , а новых не имеют:У такого народа не будет своих защитников, героев, святых:
Совершенно ясен вред непродуманной политики, неверных целей: Но, каков результат! Даже неверные идеи творят огромные изменения.. конечно, этот метод нельзя доверять дураку: Ну , а умному? Кто победит в конкурентной борьбе? Лидер, владеющий искусством формирования политики и определения целей, или сибарит, мнящий себя владельцем:
Итак, на примере истории своей собственной страны ..и , нужно признать, не совсем удачной, мы убедились, что речь идет не о "чисто теоретическом деле", а о сугубо практичном и эффективном! Мы теперь понимаем, что искусство формирования политики, миссии, видения и другие такого же направления затеи могут двинуть "на бой кровавый, святой и правый" миллионы людей.. И ВЕДЬ ДВИГАЮТ!!!
А, теперь , господа руководители предприятий, подумайте, хотите ли вы владеть этим искусством? Можно и не задумываться:, но будете ли спать спокойно, когда поймете, что ваш конкурент ночами не спит, а разрабатывает основы своей политики. Да такой, которая будет притягивать глаза и уши потребителя и воодушевлять персонал собственного предприятия на беспримерные подвиги в области совершенствования бизнес-процессов, маркетинга и двигаться в направлении создания гармоничного "тощего" производства.
Возвращаясь к весьма удачной идее Владимира Ильича, нужно признать, что механизм реализации своей политики у этого гениального человека полностью отсутствовал! Не имея ровным счетом никакого опыта управления сколь-нибудь серьезным предприятием, умеющим что-то полезное делать для общества (партия - не в счет!), большевики достаточно энергично и за короткий период времени развалили всю страну! Но, какова сила политики! При всем при этом, последняя продолжала поддерживать неумех в управлении, бросая в топку борьбы все новые и новые силы этого несчастного народа.
Нужно сказать, что японцы после замечательных и эффективных действий Коносуке тоже бросились наперегонки использовать "засвеченный опыт" Мацуситы . Но, делали это значительно умнее. Постепенно , эффект "пламенной речи Мацуситы" распространялся по всей Японии и , естественно , совершенствовался САМ МЕХАНИЗМ ВНЕДРЕНИЯ ДАННОГО ЭФФЕКТА. Предприятия на собственных ошибках догадались, что только намерениями нельзя ограничиваться при формировании политики, нужен механизм реализации этих намерений!
И этот механизм был разработан несколькими компаниями во второй половине 1960-х г.г., названный - "Хошин канри"!.
Среди этих компаний были корпорации Toyota, Komatsu, шинная компания. К концу 60-х, началу 70-х г.г. были сформулированы основные понятия менеджмента "хошин", который получил быстрое распространение и стал одним из главных компонентов системы тотального управления качеством.
Как поясняет профессор Шоджи Шиба (Shoji Shiba) из Цукубского университета, Япония, признанный авторитет в области ТQM, механизм разработки "хошинов" представляет собой модель формирования целей на базе политики и доведения их до каждого конкретного исполнителя. При этом учитывается как фактическое состояние производства и бизнеса (левая сторона рисунка), так и обоснованные представление топ-менеджмента о будущем организации. Кроме того, непременным условием является исследование среды, в которой существует бизнес. (это включает в себя непосредственно рынок, общество, и иные заинтересованные стороны). Ежегодный анализ данной информации приводит к формированию первичной базы - "Что должно быть!". Данная база подвергается анализу на практичность, наличие ресурсов, проверяется на отдельных участках и принятая в конце концов как окончательный вариант цели детализируется "сверху -вниз" до подразделений и отдельных сотрудников в виде индивидуальных хошинов.
"Хошин" имеет три объединительные задачи: 1. Определяет общие
цели изменений (т.е. "Хошин объединяет все виды заданий, усилия
и ресурсы для нацеливания на крупные успехи компании (проекты прорыва)."
Координирует силы организации.)
2. Планирует ресурсы (":"Хошин" является механизмом быстрого
перенацеливания усилий компании при изменениях среды."
3. Организует персонал на общие цели (т.е. ": объединяет всех сотрудников фирмы для достижения основных целей компании." ":создается косвенное давление, для
повышения настойчивости в работе." "Все имеют отношение и участие в реализации
стратегически важных целей."
Хошин определенным образом объединяет деятельность людей, работающих в одной компании так, что бы фирма могла достичь свои основные цели и быстро среагировать на меняющуюся окружающуюся обстановку. Менеджмент "хошин" активно вовлекает всех менеджеров в годовой цикл планирования работ компании, обеспечивая, с одной стороны, важную стратегию всеобщего участия и, с другой стороны, четкое регулирование при движении к заданной цели.
Другие авторы называют этот вид менеджмента: как управление по заданным установкам или развертывание установок.
В стандарте ИСО-9001 есть требование, что цели должны быть "развернуты до подразделений" - вот это и есть жалкий кусочек от большого и мощного механизма, который одни называют "управление по целям", а другие "хошин канри". (между ними есть некоторое различие)
В идеале "хошин" должен включать 5 -ть элементов:
Чего достигать (цель - заявить желаемые результаты на следующий год)
Какими средствами (концентрация используемых средств)
Как измерять (выбор методов измерения)
Точка достижения (контрольные величины для принятия решений)
Время достижения (установка даты крайнего срока )
Для упрощения понимания таких элементов , как "Политика.." и "Цели..", давайте представим действия талантливого полководца, который имеет целью захватить чужой город. Что он делает? Он определяет цели для каждого полка, те в свою очередь продумывают цели для каждой роты и далее до взводов и отделений. Это и есть механизм "развертывания целей", но при этом нужно учитывать важнейшую смысловую тонкость: ОПРЕДЕЛЯЯ ЦЕЛИ, ПОЛКОВОДЕЦ ДОБИВАЕТСЯ КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА ПРИ ДОСТИЖЕНИИ ЦЕЛЕЙ. Т.е. цели выбираются не абы какие , а те, достигнув которые вы сможете победить "не числом , а умением". "Нам нужно занять эту высоту, и наши пушки будут громить все позиции неприятеля!", "Мы должны занять мост и этим исключим возможность оказания помощи противнику!". Точно такой же подход должен быть и при выборе целей предприятия.
Есть несколько критериев для оценки, насколько хорошо выбраны цели:
- Цель имеет четкое обоснование, выполненное на фактическом материале. (цель не должна быть только интересной идеей лидера, она должна тщательно исследоваться и обосновываться)
- Достижение цели достигается путем некоторых изменений, например в структуре, технологии, оборудовании и пр. (Цели , достижение которых может происходить без каких либо существенных изменений, редко содержат в себе элементы эффективности.)
- При достижении цели формируются элементы Базового Конкурентного Преимущества; (Подумайте, в чем вы станете сильней конкурента, если достигнете поставленную цель?)
- Гарантированно обеспечение ресурсами.
Следствие управления по целям:
-Требовательность по достижению целей с подчиненных порождает ответные запросы от подчиненных - возрастает обоюдная ответственность за достижение целей.
- Повышается чувство безопасности для сотрудников, что улучшает деловой климат в подразделениях и раскрепощает сотрудников. (сотрудник уверен, что с него могут спросить только за те промахи, которые четко оговорены в критериях оценки его труда)
И, в результате: Повышается способность коллектива к совершенствованию и развитию. Возрастает общая культура предприятия и конкурентоспособность.
Таким образом, механизм управления по целям можно понимать как способ создания конкурентного преимущества , чтобы сконцентрировать свои силы на тех объектах, которые вам обеспечивают победу.
А, "Политика.."? Она нужна для того, чтобы ваши "солдаты и офицеры" инициативно и смело бросались в атаку "не щадя живота своего"!
По моему опыту руководителя и консультанта, более половины "начальников" не ставит перед подчиненными долговременные цели, и редкие из них устанавливают критерии для оценки их способности достигать данные цели.
Также на сайте:
Тоже менеджмент (СМК в действии?)
Кто сшил костюм, или об идентификации и прослеживаемости
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"