Моя формула успеха - в трех словах: работа, работа, работа. (Сильвио Берлускони)

Предел или плацдарм развития? Размышления о будущем систем качества

Доброй памяти академика РАН Д.С. Львова, мужественно отстаивавшего научные основы развития экономики нашей страны.

Александр ГЛИЧЕВ

Думается, тревога вызвана сохраняющимся разрывом между стремительными изменениями в экономике страны и формами и методами управления и обеспечения качества продукции, выработанными преимущественно в дореформенный период. Ситуация требует обсуждения и поиска новых решений.

Выработку обоснованных предложений откладывать нельзя, поскольку на формирование облика систем качества следующего поколения требуется немало времени. Из практики известно, что КС УКП, например, разрабатывалась и формировалась около четырех-пяти лет, таков же период пересмотра стандартов ИСО серии 9000.

Автор не ставит задачу решить проблему в целом. Это нереально. Только объединив усилия ученых различных отраслей знания и практических работников производства и бизнеса. Тем не менее высказаться хотя бы в тезисной форме по некоторым существенным вопросам необходимо, потому что наступила пора энергичного формирования систем качества следующего поколения, адекватных изменениям в нашей экономике. Думается, что серьезных новаций после стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. ждать вряд ли стоит. Нам есть о чем подумать, исходя из специфики нынешних российских реалий.

Первое. Об исходном принципе

В основе должна оставаться системно-комплексная методология, выдержавшая испытание временем. Она последовательно прошла ряд этапов развития и, достигнув кульминации, воплотилась в стандарты ИСО серии 9000. Она действует, постоянно обогащаясь "локальными" инструментами и методиками повышения эффективности действующих систем качества (статистические методы, кружки качества, методика "5S" и др.).

Сохраняя свои интеграционные возможности, системно-комплексная методология получит дальнейшее развитие. Комплексность и системность шире будут использоваться на всех уровнях управления качеством и во всех функциях, проникая в глубь систем, способствуя упорядочению структурных и функциональных элементов, помогая решать такие задачи, как всесторонняя оценка предложений по повышению эффективности элементов систем качества, активизация использования так называемого человеческого фактора, передовых технологических процессов и множество других не менее значимых задач.

Второе. О критериях оценки систем качества Рыночный хозяйственный механизм ориентирует товаропроизводителей на прибыльность, на коммерческий интерес. Если прежде системы качества в основном должны были обеспечить соответствие выпускаемой продукции требованиям стандартов и технических условий в течение всего срока их действия, то теперь система качества, в первую очередь, должна обеспечить изготовление продукции, хорошо покупаемой потребителем, приносящей прибыль, т.е. конкурентоспособной и выгодной для товаропроизводителя. Это уже иная философия!

Какой же видится критериальная составляющая оценки систем качества следующего поколения? По нашему мнению, это будет интеграция двух подходов. Первой приоритетной оценкой станет эффективность, второй - соответствие требованиям международных и отечественных стандартов.

Понятно, что эффективность имеет большее, в ряде обстоятельств решающее, значение. Предпочтение строгого, а на практике часто формального соблюдения всех требований нормативной документации еще не свидетельствует об эффективности системы качества.

Тем не менее несоответствие системы качества требованиям стандартов, особенно международных, может подорвать престиж предприятия в глазах заказчика, потребителя и привести к проигрышу в конкурентной борьбе.

Прирост прибыли от совершенствования системы качества является самым предпочтительным показателем. Однако при оценке эффективности систем качества на практике не всегда удается определить прямую количественную и функциональную зависимость этого показателя от мероприятий по совершенствованию системы. В силу этого придется идти по пути дифференциации оценки не только стоимостных, но и натуральных показателей эффективности. Их достаточно много, например:

  • сокращение сроков создания новой продукции и выхода с ней на рынок;

  • уменьшение потерь от брака и рекламаций;

  • ускорение процессов сертификации продукции;

  • точная и своевременная оценка рыночной конъюнктуры;

  • интенсификация производственного процесса;

  • обеспечение устойчивости в конкурентной борьбе и др.

Как видим, в распоряжении руководителей, менеджеров, экспертов имеется большая номенклатура показателей, поддающихся количественному измерению. Однако комплексно реализовать названные выше критериальные требования будет непросто. Дело в том, что показатели эффективности могут выражаться как в относительных, так и в абсолютных величинах, в то время как показатели соответствия - только в относительных.

Оценивая эффективность систем качества, нужно понимать, что динамика показателей будет колебаться во времени и иметь разные величины в разные периоды времени. Иногда они будут существенно высокими, иногда на некоторое время будут сохранять достигнутые значения, иногда - снижаться, менять направленность. И все же генеральное направление вектора эффективности должно оставаться положительным.

Надо полагать, что системы качества следующего поколения выработают практические методы сбалансированного учета обеих групп показателей. Вести наблюдение за развитием системы качества поможет мониторинг показателей эффективности, что позволит наладить регулярную корректировку нормативной документации. В силу этих объективных возможностей системы следующего поколения могут именоваться: "Системы качества непрерывного развития".

Третье. О принятии решений на основе фактов и мониторинга

Своевременное принятие эффективных, обоснованных решений в системах качества требует большой подготовительной работы по поиску и проверке фактов, обстоятельств, возможностей техники, экономики, рынка, которые становятся все более динамичными, подвижными.

Можно выбрать хорошую структурно-функциональную модель, разработать необходимый комплект документов, но если не установлены правила принятия решений, если персонал не имеет необходимых профессиональных знаний и навыков, если нет хорошей методической базы, то принятие и исполнение решений не принесут желаемого эффекта. Во многих случаях процесс подготовки и принятия решений превращается в трудные профессиональные, морально-нравственные испытания. Хотим мы или не хотим видеть эту сторону процесса, но она реально существует.

К трудностям принятия решений добавилась устойчивая тенденция сокращения времени на их подготовку и принятие, вызванная обостряющейся конкуренцией. Из множества связанных с этим проблем очень кратко отметим лишь одну - ведение мониторинга (т.е. систематического, перманентного отслеживания) динамики развития и эффективности как системы качества в целом, так и отдельных ее параметров. Это несколько более сложный элемент системы, чем записи, предусмотренные стандартами ИСО серии 9000.

Продуктивность мониторинга хорошо иллюстрирует опыт его ведения в рамках Программы "100 лучших товаров России". В течение вот уже восьми лет не только идет регулярная регистрация фактов, но и, что особенно важно, осуществляется анализ основных результатов функционирования программы. Учитывая, что в программе ежегодно участвует от 78 до 82 субъектов Российской Федерации, примерно 1600-1700 предприятий, 2100-2300 видов продукции и услуг, Академия проблем качества имеет репрезентативную выборку состояния дел с качеством продукции в стране. Мониторинг в сочетании с установленным порядком ежегодного внесения изменений в Положение о конкурсном проекте составил ядро механизма оценки эффективности развития программы. Думается, такой метод может помочь в оценке систем качества.

Мониторинг займет подобающее место в функциональной и организационной структуре систем качества следующего поколения. Это позволит в сочетании с законом S-образной кривой оценивать в движении уровень эффективности системы, темпы ее роста, а также определять момент необходимого перехода к модели более высокого уровня или осуществления качественных изменений в действующей модели. Тем более что современные информационные технологии и их техническое обеспечение открывают широкие возможности оперативного получения и обработки данных, ускоряют аналитические процессы и обеспечивают быстрое реагирование на данные мониторинга.

Четвертое. О научной обоснованности выбора из числа альтернативных вариантов

Стремительное развитие современных технологических возможностей позволяет создавать новую продукцию и методы организации ее производства, предлагая во все возрастающих количествах возможные альтернативные варианты систем управления этими процессами. Такая тенденция будет сохраняться и впредь, рождая новые методические проблемы, которые должны учитываться в системах качества следующего поколения. Реально возникла потребность обоснованного выбора лучшего и возможных вариантов предполагаемых изменений.

В настоящее время практически во всех случаях выбор осуществляется эмпирическим путем, с опорой на опыт специалистов, менеджеров по качеству, их профессионализм и интуицию. Однако эмпирические методы постепенно во все большей мере дополняются методами квалиметрии. В последнее время для выбора наилучших вариантов совершенствования систем качества или качества продукции рассматриваются возможности энтропийной методологии (Гличев А., Федоренко Г. Энтропия и системы качества // Стандарты и качество. - 2007. - № 9.). Наверняка, имеются и другие методы, применяемые в других областях науки, перспективные для решения нашей задачи. И они ждут своего исследователя.

Пятое. О двуединстве систем качества и гармонии

Широко распространено мнение, что эффективность систем качества зависит от выбранной модели. Это справедливо, но только отчасти. На практике во множестве случаев при проектировании систем, их внедрении, совершенствовании основное внимание и усилия сосредоточиваются на структурно-функциональной составляющей.

При этом другая очень важная составляющая остается в тени, хотя именно она приводит в действие механизм, заложенный в модели.

Модель системы качества - лишь "каркас", она становится системой только наполнившись живой тканью человеческих действий и отношений в разнообразных сферах и средах, распределенным по блокам модели. Весь этот комплекс движется, меняется в пропорциях и составе. Вот почему мы вправе говорить о двуединой природе системы качества, выражающейся в слиянии модели и действий людей. Именно такое двуединство является фактором роста эффективности системы.

При этом возникает проблема пропорциональности и гармонии всех элементов. Это гармония между профессиональными навыками работников, технологическими и эстетическими свойствами орудий и предметов труда (эргономика); гармония во взаимоотношениях между людьми-участниками производственного процесса (нравственность, этика); гармоничное сочетание формальной и содержательной сущностей системы качества (стандартизация ) и др.

Организационно-функциональные, структурные схемы систем качества довольно хорошо осмыслены и поняты. Вопросы же гармонии, соблюдения оптимальных пропорций между элементами, блоками структурных схем и их функциональным содержанием пока остаются без должного внимания. Работа по повышению уровня пропорциональности и гармоничности систем качества ради роста их эффективности, надо полагать, будет характерна для систем качества следующего поколения.

Возможно, в результате объединения методов теории вероятностей, информатики, теории игр и квалиметрии будет предложена количественная мера уровня пропорциональности и гармоничности. Весьма вероятно, что можно найти полезные идеи и аналогии в теории и методах музыкальной композиции, где вопросы гармонии и дисгармонии являются ключевыми.

Шестое. О человеческом факторе, этике, либерализации и власти

Сказанное в пятом разделе позволяет сделать вывод, что для систем качества следующего поколения будет характерна гуманизация, т.е. углубленный интерес к человеку, к совершенствованию индивидуальных и коллективных взаимоотношений людей в производственном процессе. Сложную ткань этих отношений в рамках систем качества предстоит не только понять, но и уложить в определенные нормативы: кодексы, правила поведения, заповеди и т.п. Предстоит более глубоко и содержательно разрабатывать проблематику духовности, нравственности, этики. Такой взгляд не означает, что деятельности в системах качества мы придаем мистический характер. Духовность, например, понимается как позитивное состояние человека, которое обладает некими свойствами, способными в большей или меньшей степени влиять на эффективность системы. Можно говорить о силе духа, понимая, что объективно существует и бездуховность.

Человеческий потенциал системы оценивается в основном такими показателями, как профессионализм, физическое здоровье, духовность, этика межличностных и групповых отношений. Первым двум в литературе уделено много внимания. Два последних только начинают изучаться.

Для нас, исходя из целей настоящей статьи, наибольший интерес представляет этика. Она выступает в роли практического катализатора возможностей духовности и нравственности. Этика является позитивной средой, в которой эти факторы реализуются. Характер отношений между людьми может резко усилить действия факторов эффективности или снизить их роль, иногда даже разрушить систему.

Этика в системах качества имеет инфраструктурный характер. Она объединяет все элементы системы, создает основу корпоративной культуры. Отдельные сотрудники и целые коллективы при соблюдении этических норм и правил чувствуют себя более уверенно и, как правило, более продуктивно работают, в том числе над поиском, устранением и предупреждением дефектов продукции и над совершенствованием систем качества. Таким коллективам свойственны проявления взаимопомощи, отсутствие эгоцентризма, уважение партнеров, уважение чужого мнения. Если этого нет, система неустойчива и менее продуктивна.

Многие сбои в производственных системах часто являются результатом возникающих конфликтов. Конфликтные ситуации возникают как бы без видимых причин. В большинстве же случаев за ними стоят реальные факты бестактного, не­этичного поведения со стороны руководителей или отдельных сотрудников.

Даже при высокой степени профессионализма работа по повышению качества не столь эффективна, если участники системы вольно или невольно ухудшают взаимодействие между собой. Зачастую проблему рождает не реальная ситуация, а восприятие ее человеком. Этически воспитанный человек это твердо знает и терпеливо старается понять парт­нера, добиться общего понимания того или иного явления, той или иной ситуации, того или иного факта. По этой причине в этических отношениях категорическое изложение своей точки зрения выглядит как агрессия, что у партнеров практически всегда вызывает сопротивление и снижает шанс на взаимопонимание.

Соблюдение норм этики в рамках систем качества не только повышает их эффективность, но имеет и социально-психологическое значение, выходящее за рамки рабочего дня. Удовлетворенность результатами труда, взаимопонимание как бы пролонгируются и на непроизводственное время, делая жизнь в целом более качественной.

Серьезной этической проблемой нашего времени является преодоление умышленной фальсификации товаров, обмана с корыстными целями. По масштабам отрицательных не только экономических, но и психологических последствий фальсификация и корыстолюбие превосходят многие другие формы проявления неэтичного поведения. В условиях рыночных отношений, острой конкурентной борьбы и стремления к извлечению максимальной прибыли бороться с этими явлениями, разрушающими души людей и настроенность на добросовестную работу, чрезвычайно трудно, но необходимо. Потребность противостоять таким явлениям остро ощущается в обществе.

Отметим как знаменательный факт, что, по данным мониторинга Программы "100 лучших товаров России", на ряде предприятий начинается работа по совершенствованию этических отношений. Они рассматриваются как элемент корпоративной культуры, воспитанию которой уделяется большое внимание: проводятся семинары, конференции, другие мероприятия, посвященные этой теме, разрабатываются стандарты поведения. Например, в ОАО "Брянскконфи" утвержден даже Кодекс этики. И это не единственный пример.

Та или иная ветвь практической этики в большей или меньшей степени находится под влиянием социальной этики, имеет социальную окраску. Особенно важно это замечание для владельцев предприятий, работодателей и менеджеров по качеству при выборе норм взаимоотношений с членами коллектива, подчиненными. Швейцарский ученый Артур Рих, учитывая это, дает следующий полезный совет: "Связь между социальной этикой и общественными науками выдвинула вопрос о соотношении в сфере экономики объективно необходимого, с одной стороны, и человечески справедливого, с другой. Это соотношение должно быть четко определено".

С развитием нормальных рыночных отношений в нашей экономике развивается демократизм и происходит либерализация производственных отношений. Это совсем иная ситуация, чем та, что была во времена централизованного управления общественным производством. В то же время многие владельцы средств производства и менеджеры по качеству отступают от принципа делегирования полномочий. В практике прошлых лет есть немало положительных примеров, когда к деятельности по созданию и совершенствованию систем качества, подготовке стандартов привлекались рабочие и другие сотрудники предприятия. А ведь такая организация труда представляет собой признаки столь необходимого демократизма.

Предстоит найти формы реализации фундаментальных, основополагающих принципов управления качеством в условиях указанных выше процессов. Необходимо будет также установить и обосновать границы допустимой либерализации, за которыми либерализм либо недопустим, либо неэффективен. Так, например, не следует отказываться от применения жестких властных мер при фальсификации качества товаров и торговле контрафактной продукцией, при злостном несоблюдении стандартов, норм и правил и неуважении потребителя.

Применение таких мер уже нашло отражение в Федеральном законе "О техническом регулировании" и последующих поправках и дополнениях к нему.

Седьмое. О плацдарме развития

Переход к системам качества следующего поколения возможен лишь в том случае, если созрели необходимые экономические и организационные условия, имеется определенный, довольно высокий уровень научно-методических наработок, т.е. речь идет о наличии базиса, на основе которого можно осуществлять переход. Что мы относим к этому базису?

1. Опыт создания и функционирования значительного массива комплексных систем управления качеством, в первую очередь, соответствующих требованиям стандартов ИСО серии 9000.

2. Достаточно высокий уровень теоретических и методических разработок по проблемам управления качеством в России.

3. Использование передового опыта лучших российских и зарубежных предприятий и организаций.

4. Существование научных и общественных организаций, активно работающих по проблематике качества.

5. Лидерство первых лиц - руководящего персонала предприятий.

6. Наличие достаточного числа квалифицированных специалистов - экспертов и менеджеров по качеству.

7. Наличие в стране государственной поддержки движения за качество и конкурентоспособность продукции и предприятий.

Что же мы имеем сегодня?

1. Большинство предприятий России познакомились в свое время с КС УКП, а многие и внедрили эту систему. Известно, что до сих пор сохраняются некоторые функции, оставшиеся от действовавших систем и соответствующие им стандарты предприятия. Кроме того, как показывает мониторинг Программы "100 лучших товаров России", существует устойчивая тенденция роста числа предприятий-участников конкурсного проекта программы, разработавших системы качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000: их доля увеличилась за последние годы почти в два раза. О том же свидетельствует и статистика конкурсов на соискание премий Правительства в области качества. Таким образом, число предприятий, внедривших системы качества различного уровня, из года в год растет. Счет идет на тысячи. Это авангард, Золотой фонд нашей промышленности, главные силы, накопленные на плацдарме грядущего наступления в область системного управления качеством.

2. Что касается уровня научных и методических разработок в области качества, то по широте охвата проблематики и глубине исследований мы вправе констатировать, что в России сложилась национальная школа теории управления качеством достаточно высокого уровня. Напомним, что системно-комплексная методология управления качеством на базе стандартизации, квалиметрия, математические основы теории надежности и экономики качества - разработки отечественных ученых. Достаточно просмотреть содержание журнала "Стандарты и качество" за последние лет 20-30, рубрикаторы научно-технических библиотек, перечень кандидатских и докторских диссертаций (только во ВНИИС их защищено более 100), и все сомнения в наличии отечественной научной школы в области качества отпадут.

3. Смена производственных отношений привела к тому, что зона действий производственных отношений сотрудничества и взаимопомощи предприятий значительно сузилась, доминируют конкуренция, коммерческая выгода. Самое непродуктивное - сетовать на произошедшие перемены. Необходимо искать пути преодоления эгоистической замкнутости в интересах общего развития, и не только путем призывов к альтруизму, но и путем освоения новых форм интеграции. Здесь важную роль может сыграть методология бенчмаркинга, которую успешно осваивают в США и Европе, т.е. знакомство с передовыми достижениями на взаимовыгодных условиях, причем не только аналогичных предприятий и отраслей промышленности, но и весьма далеких соседей. Уже разработаны формы связей, привлечены современные информационные технологии, созданы структуры, облегчающие деловые контакты. Существует международная организация Глобальная сеть бенчмаркинга (GBN), членом которой является Россия. В рамках Всероссийской организации качества (ВОК) организован Клуб бенчмаркинга, куда входят несколько передовых предприятий и организаций, ставящих своей целью налаживание контактов в стране и за рубежом для обмена передовыми достижениями. Это создает перспективу значительного расширения базы для работы над системами качества следующего поколения.

Естественно, немалую роль может сыграть здесь и членство России в таких международных организациях, как Европейская организация качества (ЕОК) и Европейский фонд управления качеством (ЕФУК).

4. Научных и общественных организаций, специализирующихся на работах по качеству, в России немало. Среди самых известных - Академия проблем качества, ОАО "ВНИИС", ВОК, Учебная академия, ФГУ ЦСМ, специализированные кафедры в ведущих вузах страны, таких, как МАИ, МВТУ, МИСиС и многих других. Нельзя сбрасывать со счетов и авторитетные консалтинговые фирмы, например "Морской регистр", "Интерсертифика", "Конфлакс" и ряд других, имеющие большой опыт не только консультационной, но и научной работы. Труды всех этих организаций широко публикуются в специальных журналах, число которых с каждым годом растет. В последние годы выпускается много книг отечественных авторов, причем они выходят не только в специализированном РИА "Стандарты и качество", но и во многих других центральных и региональных издательствах.

Проводится ряд федеральных и региональных программ и конкурсов по качеству, в том числе уже упоминавшиеся Программа "100 лучших товаров России" и конкурс на соискание премий Правительства РФ в области качества. Оргкомитеты, секретариаты и региональные комиссии по качеству, ведущие эти конкурсы и программы, тоже могут внести практический вклад в работы по формированию систем будущего.

5. С лидерами дело обстоит значительно хуже. Большинство первых руководителей предприятий до сих пор не считают работу по качеству своим делом и зачастую передают руководство системой качества одному из своих заместителей, как правило, не первому. Это непростительная беспечность, особенно на пороге вступления в ВТО, когда роль качества и конкурентоспособности продукции будет решающим условием пребывания компании на рынке. Здесь есть над чем работать.

6. Что касается квалифицированного персонала по качеству, то в этой части мы имеем хорошую положительную динамику. В последние годы начался выпуск дипломированных специалистов в вузах страны. В разнообразных школах и обучающих центрах получили специальность менеджера по качеству сотни дипломированных инженеров-практиков. Особую высококвалифицированную группу специалистов составляет отряд экспертов премии Правительства РФ в области качества и Европейской премии по качеству.

7. С государственной поддержкой так же, как и с лидерством, дела обстоят не лучшим образом. Даже премии Правительства РФ в области качества не имеют такого общественного резонанса, на какой можно было бы рассчитывать, учитывая их высокий статус. Серьезную поддержку работам в области качества со стороны государства оказывает лишь Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование). Как положительный фактор можно отметить живой интерес многих региональных властных структур и их лидеров к проблемам качества, а главное - реальные дела в этой области. Известны, например, работы, проводимые в Татарстане и Чувашии, в Ярославской, Волгоградской областях и других регионах Российской Федерации.

Можно уверенно говорить, что, несмотря на некоторые области, требующие улучшения, у нас есть широкий плацдарм для начала наступления на фронте работ по созданию систем качества следующего поколения.

Несколько слов в заключение

Итак, мы констатировали, что в процессе функционирования современных систем качества обнаруживается их далеко не полная адекватность новым условиям хозяйствования в стране. Такое положение не может не сказываться на их эффективности. В то же время в структурные и функциональные блоки систем по рекомендациям и в инициативном порядке вносятся определенные новации, изменения и дополнения, помогающие снизить уровень неадекватности. Эти новации, изменения и дополнения, в том числе названные нами, следует рассматривать как зерна развития систем качества, как начало формирования систем следующего поколения. Главным свойством этих новых систем станет свойство постоянного непрерывного развития и роста эффективности.

Думается, следует сконцентрировать теоретические, методические и организаторские возможности имеющегося потенциала именно на достижении этих целей. Очень важно избрать правильный путь формирования систем нового поколения. Можно идти от общего к частному или от частного к общему. В нашем случае более продуктивным видится второй путь. Зерен роста немало, необходимо лишь провести их селекцию. Надо выбрать лучшее из старого, отсеять элементы, потерявшие значение, оставить то, что проверено временем и опытом. Объединившись с новыми зернами, они и создадут системы будущего.

Изучая зерна роста, увеличивая их запас, мы подойдем к пониманию облика новых систем, сможем представить себе их структурные и функциональные блоки. Важно, что при этом будет обеспечена преемственность, переход к новому осуществится естественно и плавно. Будет выработан приемлемый механизм непрерывного развития систем и роста их эффективности.

Нужно обязательно заручиться поддержкой государства, получить необходимое финансирование из федерального бюджета, от предпринимателей на научные исследования и эксперименты. Это не иждивенчество, не попрошайничество. Это острая необходимость! Ведь нашел же в свое время нужные силы и средства Госстандарт СССР, благодаря чему в семидесятые годы минувшего века был совершен настоящий прорыв в быстром создании методологии комплексного управления качеством продукции и комплексной стандартизации, которая до сих пор успешно широко используется как в России, так и во всем мире. Координирующие функции в этой большой работе могут с успехом выполнить ВНИИС и Академия проблем качества.






Также на сайте:
Аудитор-хамелеон
Сыр более предназначен не только для еды: Используйте его для введения в основные концепции качества

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?