Когда происходят сбои, нет смысла винить или увольнять людей. Виновата внутренняя система. Мы должны относиться ко всем сбоям производства как к его изменениям или сигналам к развалу системы, но не как к ошибкам работников. (Э. Деминг)

Системы менеджмента качества в России открытые системы?1

 

...Стандарт ИСО 9000 следует использовать для того, чтобы тебя не отвергли,
а не для того, чтобы тебя выбрали как поставщика.
Тито Kонти
Из книги "Kачество: упущенная возможность?"2

"...Лжива вся система продвижения стандартов ИСО серии 9000, основанная на ложном утверждении, что эти стандарты полезны для бизнеса. Я считаю применение этих стандартов опасным заболеванием экономики." Это цитата из статьи английского консультанта по менеджменту Джона Седдона, опубликованной в журнале "Деловое совершенство" в апреле 2005 г. Статья вызвала у одних негодование, у других - недоумение. Но почему известный специалист так рьяно выступает против общепризнанных стандартов, ссылаясь, кстати, на почти такое же отношение к ним японских компаний? Это лишь одна точка зрения.


БЕРЕГИТЕСЬ ПОДДЕЛКИ!

Сейчас многие по электронной почте получают спамовые письма. Приводим пример одного из таких посланий, касающихся затронутой в нашем исследовании темы. Из данного предложения мы убрали только номер телефона, чтобы его не сочли рекламным. Остальной текст печатаем без купюр.

СЕРТИФИКАЦИЯ ISO9001 выполним ВСЮ ПОДГОТОВИТЕЛЬНУЮ РАБОТУ "ПОД КЛЮЧ".

Сертификация СМK по ИСО 9001 в ГОСТ Р без хлопот, гарантия результата. БЫСТРО! По применяемой нами легальной методике экспресс-подготовки и сертификации, ваше предприятие получает сертификат ИСО 9001 ГОСТ Р за 5-6 недель с момента подачи заявки. Помощь в прохождении сертификации TÜV

Мы можем быть полезны для вас, если:

  1. вы хотите внедрить СМK с "нуля" и сертифицироваться по ISO 9001;
  2. вы самостоятельно занимаетесь разработкой документации - мы поможем вам повысить скорость и качество разработки и успешно пройти сертификационный аудит;
  3. ваше предприятие уже сертифицировано в российском органе сертификации и вы хотите сертифицироваться в международном органе;
  4. вы хотите подготовить компанию к гарантированному прохождению повторного сертификационного аудита.
Наш опыт и возможности:

Мы можем выполнить для вас проект любой сложности и любого масштаба по одному из следующих вариантов:

1. Базовый (бюджетный) - минимальные сроки и затраты. Обследование предприятия и разработка необходимого объема документации в соответсвии с требованиями ГОСТ.

2. Стандартный - проведение обследования предприятия, разработка комплекта документации, инструктаж персонала, создание службы качества, обучение аудиторов, обкатка системы, выход на сертификацию. Мы работаем с предприятиями по всей России. Имеем прямые контакты и опыт совместной работы с TUV.

С уважением,
Александр Иванов, менеджер проектов СМK



Вот другая - известного итальянского специалиста в области качества и, я бы сказала, гуру качества Тито Kонти: "...Нередко такая приверженность [стандартам ИСО серии 9000. - Н.Т.] ограничивалась косметическим ремонтом старого фасада. Сертификация для вида, диплом в рамке на мелованной бумаге фактически не меняли уровня брака продукции или оказываемых услуг, не устраняли, например, задержку выдачи багажа в аэропорту или прибытие поезда по расписанию. Хотелось бы также упомянуть о "показухе", к которой прибегали в расчете на то, что все вскоре забудется, спишется на судьбу, на то, что "и так сойдет", что рано или поздно все станет так же, как и было...

Но результаты, достигнутые нами, скорее вызывают разочарование. Я говорю о подлинных результатах, которые измеряются не количеством выданных сертификатов, а уровнем предприятия, увеличением доли рынка, производительностью, конкурентоспособностью, плодами процесса развития и улучшением качества жизни..."

Теперь приведем факты. Недавно ИСО опубликовала данные исследования за 2005 г. по внедрению систем менеджмента качества. Так вот, во всех странах, где проводится эта работа, выдано 776608 сертификатов, в том числе 4883 - в России. Общепризнанно, что стандарты ИСО серии 9000 стали самыми распространенными нормативными документами в мире, что зафиксировано в книге рекордов Гиннеса. Эти цифры относятся только к сертифицированным СМK. А сколько таких систем внедрено на предприятиях и в организациях, но не сертифицировано в силу ненадобности сертификата! Поэтому, с одной стороны, количество СМK может быть больше. Но, с другой - налицо и факт завышения этой цифры, так как ИСО учитывает все выданные сертификаты, в том числе по новым версиям стандартов. Так что реально существующих СМK может быть меньше официально обозначенных. Но в цифрах ли счастье?

Год назад на одном из международных заседаний ЕЭK ООН директор департамента развития торговли попросила присутствующего на саммите представителя Всероссийской организации качества провести в России исследование эффективности внедренных СМK. Ей хотелось узнать, какова ситуация с СМK в нашей стране. Проблема эта, конечно, не только российская. Во многих странах ставится вопрос о целесообразности внедрения и дальнейшей сертификации СМK. В статьях, опубликованных в журнале "Стандарты и качество", время от времени появляются критические высказывания, касающиеся качества услуг органов по сертификации СМK, отсутствия необходимой компетентности и опыта ряда консалтинговых фирм, недопустимости работы в "связке" обучающих, консалтинговых и сертифицирующих организаций. Kак известно, зачастую - это просто одно юридическое лицо. В общем, нарушений предостаточно. Но это лишь вершина айсберга проблемы, которую можно определить так: почему СМK есть, а качество есть не всегда?

Однако большинство предприятий, вставших на сложный путь внедрения СМK, действительно хочет, чтобы при ее наличии бизнес стал управляемым, прозрачным, экономически эффективным. Им необходимо помочь в выборе как методов совершенствования их деятельности, так и партнеров, с которыми совершенства можно добиться. Уже не раз в нашем журнале публиковались предложения авторов к какой-либо независимой общественной организации заняться мониторингом деятельности на рынке консалтинга и сертификации СМK. Такая организация в России есть (почти как у В.И. Ленина). В нашей стране пять лет назад была учреждена Всероссийская организация качества (ВОK). Ее основная миссия - формирование национального движения за качество в Российской Федерации. А так как в современной отечественной экономике деятельность хозяйственных субъектов развивается по рыночным законам, в том числе в интересующем нас секторе экономики, то в понятие "формирование", конечно же, будет включено и наблюдение за рынком, т.е. его мониторинг. ВОK берется за это исследование, несмотря на то, что оно непростое и небыстрое. Нам понадобится помощь всех заинтересованных предприятий и организаций - и поставщиков этих услуг, и их потребителей. Основным проводником информации послужит журнал "Стандарты и качество", а источником - ваши, уважаемые читатели, ответы на наши вопросы, заполненные анкеты, статьи.

Давайте всем миром попробуем ответить на вопрос: что нам и нашему предприятию дает система менеджмента качества? Мы знаем, что правильно функционирующая СМK должна делать бизнес прозрачным, открытым. А насколько сама СМK открыта, понятна сотрудникам и потребителям? Ведь по определению открытая система позволяет взаимодействовать не только друг с другом, но и с внешней средой, т.е. влиять на развитие общества.

Уважаемые читатели!

Наш проект "Эффективность систем менеджмента качества в России" продлится несколько месяцев. Просим вас присылать статьи, информационные материалы по исследуемой тематике в адрес журнала. Ждем ваших вопросов. Поделитесь своими решениями возникающих проблем. Мы постараемся всем предоставить место для публикации. Особая просьба к органам по сертификации и консалтинговым фирмам. У вас появилась возможность опубликовать в журнале "Стандарты и качество" статистические данные компании, касающиеся количества подготовленных к сертификации и сертифицированных СМK. А у руководителей предприятий и организаций - в открытой печати оценить качество предоставленных им услуг.

Автор проекта - вице-президент ВОК Наталия ТОМСОН

  1. Открытая система - в теории систем - система, все или некоторые элементы которой взаимодействуют не только друг с другом, но и с внешней средой.

  2. Книга Тито Конти "Качество: упущенная возможность?" готовится к изданию в РИА "Стандарты и качество" в 2007 г.


Опубликовано в журнале "Стандарты и качество"

Дальнейшее обсуждение здесь





Также на сайте:
СМК - это не бумаги, а ЛЮДИ
СМК - персональный инструмент руководителя

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?