Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 77

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 78

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 87

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 88

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 89

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 90

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 127

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 128

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 129

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 130

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 188

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 189

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 190

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 191

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 192

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 193

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 194

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 195

Warning: Unexpected character in input: '' (ASCII=7) state=5 in d:\hst\quality_a29f7eaf76222dcf62e48334b8ddcde0\http\materialy11\standartosofia.htm on line 196
—тандартософи€ о качестве (“рактат о теории, провер€емой практикой)

–Ш–і–µ–∞–ї—М–љ–Њ–µ —Г–њ—А–∞–≤–ї–µ–љ–Є–µ - —Н—В–Њ —В–∞–Ї–Њ–µ —Г–њ—А–∞–≤–ї–µ–љ–Є–µ, –њ—А–Є –Ї–Њ—В–Њ—А–Њ–Љ –≤—Б–µ —А–∞–±–Њ—В–љ–Є–Ї–Є —Е–Њ—А–Њ—И–Њ –њ–Њ–і–≥–Њ—В–Њ–≤–ї–µ–љ—Л, –≤—Б–µ–Љ –Љ–Њ–ґ–љ–Њ –і–Њ–≤–µ—А—П—В—М –Є –љ–Є–Ї–Њ–≥–Њ –љ–µ –љ—Г–ґ–љ–Њ –Є–Ј–ї–Є—И–љ–µ –Ї–Њ–љ—В—А–Њ–ї–Є—А–Њ–≤–∞—В—М. (–Ъ. –Ш—Б–Є–Ї–∞–≤–∞)

—тандартософи€ о качестве (“рактат о теории, провер€емой практикой)

¬ трактате обосновано универсальное, полезное дл€ практики определение термина "качество" в структуре субъект-объектных отношений, вы€влен закон качества на базе теории "п€ти шагов качества" профессора ј.¬.√личева, предложена унифицированна€ структура документа "ѕолитика фирмы в области качества" и представлена альтернатива знаменитой модели-циклу Ўухарта- ƒеминга "PDCA": цикл ѕлущевского "ƒ——ƒѕ".

I. “ј  ¬ќ“ „“ќ “ј ќ≈ —“јЌƒј–“ќ—ќ‘»я!

"“ы должен знать, где берет начало кажда€ вещь, из чего она состоит, во что измен€етс€, какой она будет по изменению и почему она при всем этом не претерпит зла".
(ћарк јврелий "–азмышлени€")

¬ феврале 2003 года исполнилось 10 лет моей первой публикации по стандартософии в журнале "—тандарты и качество" [1], следом за которой в том же году по насто€тельному совету журналиста Ћьва Ќахимовича јльперина и при позитивной тогда поддержке (но с жесткой редакторской правкой!) отв. секретар€ журнала "—тандарты и качество" »рины ¬ладимировны ћатвеевой по€вилась втора€ стать€ [2], затем поток теоретических (их теперь почти 30, включа€ свидетельство на полезную модель "”стройство ѕлущевского дл€ нагл€дного моделировани€ проблем и решений" от 12.01.1999 г. є 010921), а в последующие годы (вплоть до декабр€ 2002г.) прагматических (их 33) статей по стандартософии.

 стати, перва€ основополагающа€ стать€ в этой области была опубликована мной еще в 1991 г. в ликвидированном тогда же сборнике [3]. ѕозволю себе утверждать, что эта стать€ не утратила актуальности до сих пор, в св€зи с чем с ней было бы полезно ознакомитьс€ авторам традиционно формируемой в очередной раз " онцепции национальной системы стандартизации –‘".

Ќаконец, в 2001 году совместными усили€ми трех авторов на базе ћ»—»— был выпущен словарь [4], иде€ которого предложена основоположником стандартософии. 25 терминов с определени€ми из области теории и практики стандартософии вошли в этот словарь.

Ќа с.187 [4] приведено следующее определение стандартософии: "нова€ наука идентификации, систематизации и прогнозировани€ про€влений субъектов при об€зательных стратегических ограничени€х развити€ €влени€, объекта и/или субъекта рамочными технологи€ми с учетом дополнительных регул€торов и функций",- далее следуют по€снени€. ѕосле слова "систематизации" теперь следует вставить слово "структурировани€".

¬ 2003 году удалось сформулировать два иных определени€:

    "общесистемна€, всеобща€, или номотетическа€ научна€ теори€ стратегического обеспечени€ и документировани€ нравственных (качество образа жизни) и материальных (уровень жизни) основ человеческой де€тельности с учетом регул€торов и функций ее стандартизации", или

    "общесистемна€ научна€ теори€ стратегического обеспечени€ качества образа жизни, его функционального регулировани€ и алгоритмизированного документировани€".

Ѕолее кратким и емким €вл€етс€, однако, третье определение: "—тандартософи€ - общесистемное учение о разумном устроении любой де€тельности в природе и в социуме".

 ак видно, основоположник сам (наконец?!) отказываетс€ признать стандартософию наукой, называ€ ее теорией и учением. ƒа, верно -теори€ и учение, однако наука при этот есть, вернее, будет? и называтьс€ она станет стрателогометрией (по типу термина "квалиметрии", но с иным содержанием: стратегии>слова>измерени€). —трателогометри€ - это опредмеченна€ часть теории, учени€ стандартософии, представл€юща€ собой науку оценивани€ стратегической состо€тельности любой де€тельности как основы конкурентоспособности (потенциальной), конкурентососто€тельности объектов (актуальной) и "вписанности" субъектов (реальной).

ќсновной механизм познани€ в стрателогометрии состоит в том, что формируетс€ графический образ проблемы путем идентификации и структурировани€ по сторонам пр€моугольной (идеально- квадратной) рамки четырех об€зательных блоков стратегий изучаемой де€тельности, соотнесение их со словами применительно к конкретной проблеме и соответствующее шкалирование, то есть приведение к безразмерному виду любых размерных характеристик де€тельности. ¬ свою очередь, рамка охватываетс€ четырьм€ дополнительными регул€торами, стандартизуемыми с учетом восьми функций. “о есть всего учитываетс€ 16 элементов, чего вполне достаточно как дл€ создани€ любой концепции, так и дл€ обоснованной постановки практических задач, проверки стратегической состо€тельности решений как основы их конкурентоспособности.

 стати,  арл ёнг дл€ описани€ всего разнообрази€ человеческих типов (интравертов и экстравертов) использовал только 16 (8 + 8) элементов, которые впервые нами нагл€дно структурированы с помощью, хот€ модели до сих пор не опубликованы, не доложены:

„то касаетс€ того, почему € назвал стандартософию теорией, обратимс€ к помощи энциклопедии, полно разъ€сн€ющей смысл термина "теори€" [5, с.1289-1290]: "теори€ (от греч. рассматриваю, исследую) в широком смысле - комплекс взгл€дов, представлений, идей, направленных на истолкование и объ€снение какого-либо €влени€; в более узком смысле - высша€, сама€ развита€ форма организации научного знани€, дающа€ целостное представление о закономерност€х и существующих св€з€х определенной области де€тельности - объекта данной теории : ѕо своему строению теори€ представл€ет внутренне дифференцированную, но целостную систему знани€, которую характеризует зависимость одних элементов от других, выводимость содержани€ теории из некоторой совокупности утверждений и пон€тий -исходного базиса теории- по определенным логико-методологическим принципам и правилам".

—тандартософи€ и €вл€етс€ целостно-общей системой знаний, охватывающей практически все интеллектуальные сферы де€тельности людей, основана на четырех законах, использует определенные принципы, стратегии, регул€торы и функции, де€тельности, логически строго сообразуемых с фундаментальной системографической моделью "ќко «емное".

¬ словаре [4. c. 194] приведено краткое определение: "“еори€ стандартософии - обща€ целостна€ система представлений о нормативно-методическом обеспечении качества образа жизни в техносфере" однако в целостном виде теори€ пока не опубликована:

”местно заметить, что при уточнении определени€ сущности пон€ти€ "стандартософи€" не мен€етс€ общий вид системографической модели "ќко «емное "[4, с.188], €дром которой служит рамка-пр€моугольник, со сторонами - блоками стратегий, четко структурированнных (в виде двух логических пар "субъект-предикат"- даже студенты прекрасно поймут, о чем идет речь):

    "слева' (на плоскости пр€моугольника) производственно-технологические стратегии (“≈’Ќќ—‘≈–ј, или ћаркетинг, ћ-стратегии), объективно св€занные с производительными силами (по  .ћарксу) и охватываемые √ќ—“ – »—ќ серии 9000;

    "сверху" целе-экологические стратегии (÷≈Ћ≈-Ё ќ—‘≈–ј, или ќйкосинг, ќ-стратегии), объективно св€занные с целенаправленной де€тельностью по охране окружающей среды, в первую очередь- атмосферы, и охватываемые √ќ—“ – »—ќ серии 14000;

    "справа" социальные стратегии (—ќ÷»ќ—‘≈–ј, или —оциуминг, —-стратегии), св€занные с де€тельностью, производственными и иными социальными отношени€ми людей и охватываемые социальными (в первую очередь, образовательными, медицинскими типа "ёнисеф") стандартами, включа€ также станов€щийс€ попул€рным стандарт SA 8000 "—оциальна€ справедливость". —юда же следует отнести мало кому известные стандарты ЁЌ»ќ ќћ»“≈“ј –оссийской ‘едерации;

    "внизу" ресурсные стратегии (–≈—”–—ќ—‘≈–ј, или “аргетинг, “-стратегии логистики, нацеливани€), создающие возможности дл€ де€тельности, ее »Ќ‘–ј—‘≈–”, объективно св€занные с потреблением и экономией материальных и энергетических ресурсов, охватываемые √ќ—“ и √ќ—“ – комплексов "–есурсосбережение", "Ёнергосбережение". ƒанна€ "рамочна€" структуризаци€ снимает острейшую современную псевдопроблему: можно и нужно ли внедр€ть √ќ—“ – »—ќ серии 9000 и √ќ—“ – »—ќ серии 14000 "в одном флаконе"? ”верен - не только не нужно, но и вредно дл€ промышленности, ибо это различные виды де€тельности, имеющие свою специфику, как запад и север: зачем их сводить к чему-то одному или ошибочно подмен€ть одно другим?

¬ то же врем€ заметим, что дл€ достижени€ того динамического состо€ни€, которое в мире охватываетс€ термином "устойчивое развитие" (которому не могут дать четкого определени€, хот€ оно сформировано в теории стандартософии!), необходимо внедр€ть (поэлементно) четыре системы с охватом стратегических блоков-сфер де€тельности.

–азумеетс€, и по прошествии 10 лет оппонентов у стандартософии, в особенности среди отечественных стандартизаторов и экономистов, предостаточно: из них два (¬.ћ.ѕостыка и ј.Ћ.¬асильев) жестко выступили по этому поводу в печати,- спасибо им за откровенные мнени€. ѕри этом јлексей Ћеонидович ¬асильев в содержательной книге "—тандартизаци€ дл€ всех" на нескольких страницах (!), посв€щенных поискам новых направлений развити€ стандартизации, процитировал р€д положений стандартософии, попыталс€ обосновать ошибочность самого термина, поход€ показал кажущиес€ ему противоречи€ и по-докторски снисходительно пожурил никак не остепененного основоположника стандартософии. Ќо € же не ученый, а всего лишь мыслитель, какими были древние и их последователи! » есть ли ученые степени дл€ мыслителей? Ёто как перва€ - втора€ "свежесть" у рыбы!

ƒа станет известно всем моим оппонентам, что задолго до названных двух критиков уважаемейший русский ученый ’I’-’’ веков ƒ.».ћенделеев (в дополнении к "«аветным мысл€м" - еще в 1906 году в статье [6, с. 235] - категорически за€вил: "“олько не искусившийс€ в жизни и в приложении "систем" может думать, что у него есть ключ к решению всего. Ќе только его еще нет у кого-либо в руках, но он помещен так высоко и далеко, что подбиратьс€ к нему люди могут лишь осторожно, путем постепеновским, индуктивно-опытным". Ќо прошло 85 лет и...

ќднако ƒмитрий »ванович несколько раньше сам же коснулс€ этого "ключа", провидчески написав [6, с.213, 214]:..."доброе согласие (C), стройный пор€док (ћ), упрочение душевного настроени€ (ќ) и материальна€ обстановка (“) воинов составл€ют неизбежную необходимость выполнени€ ими долга и успешности войн, до чего легко додуматьс€ и на что указани€ давали на каждом шагу организованные военные силы". Ёто ли не пример гениальной догадки мыслител€?! Ќа рис. 1 мысль ƒ.».ћенделеева структурирована по стратеги€м €дра модели "ќко «емное", и не случайно де€тельность военных оказываетс€ устойчиво- позитивной: она учитывает все об€зательные стратегии, хот€ и с нарушением последовательности действий: надо было бы раскрывать их в пор€дке ћ>ќ>—>“ (отмечено одной стрелкой)! Ќо ƒ.».ћенделеев еще не знал теории стандартософии, а потому и назвал стратегии интуитивно полностью, но иначе расположил: —>ћ>ќ>“ (отмечено двум€ стрелками)!

ѕравильнее производить обход стратегий в пор€дке: ќ>—>“>ћ,- что мы обоснуем в четвертом разделе данного трактата.

¬ отдельной статье мы покажем, что мыслители разных континентов и стран, в древности целостно- интуитивно примен€ли, а в наше разномастное врем€ едва ли случайно (можно сказать: "ќт «аратустры до јдлера") успешно используют те или иные четверки аспектов де€тельности дл€ иллюстрации целостной системы представлений, в св€зи с чем можно смело утверждать, что мир давно заговорил на €зыке стандартософии, сам еще того не подозрева€!

«аметим, что повсеместное распространение целостного общесистемного стратегического подхода с древних времен по насто€щее врем€ €вл€етс€ важным аргументом в пользу моего за€влени€ о том, что стандартософи€- это стратегическое учение! ¬ классическом понимании учение- одна из сторон обучени€, то есть накоплени€ и усвоени€ знаний; совокупность теоретических положений о какой-либо области €влений действительности; система воззрений мыслител€, стрем€щегос€ к целостному охвату - представлению ÷≈Ћќ√ќ, и ученого, глубоко изучающего отдельные детали - элементы устройства природы и общества,- на какой-либо предмет (объект, субъект, €вление и процесс).

ƒл€ любознательных читателей предлагаем подвергнуть стратегической структуризации провиденциальную мысль римского императора ћарка јврели€, поставленную в виде эпиграфа к трактату!

¬не рамки стратегий люба€ де€тельность рано или поздно становитс€ химерой, что убедительно показал на примере законодательной де€тельности в 90-е годы јнатолий ¬асильевич ѕлотников в своей основательно аргументированной статье [7, с. 81]:

"6. »спользование аспектных стратегий стандартософии дл€ анализа нормативных правовых документов и всего правового пол€ –оссии дает возможность вы€вить "дыры" в этом поле и определ€ть перечень необходимых к первоочередной разработке законов, направленных на улучшение социально-экономического положени€ в и повышение уровн€ жизни народа".

ѕодвод€ итог моим размышлени€м за 1985-2003гг. и публикаци€м по стандартософии за 1991-2002гг., можно сказать нижеследующее.

1. Ѕыли известны:

1.1 четыре главных элемента познани€, де€тельности, присутствующих, но по-разному называемых в различных учени€х, религи€х и €влени€х;

1.2 в буддизме - "квадрат без углов'.

2. ”далось:

2.1 обобщить €влени€ природы и свести все разнообразие элементов человеческой де€тельности к четырем (впервые мной названным) блокам стратегий, на основании чего в 1999 году было получено свидетельство на полезную модель. Ёти четыре блока стратегий поименованы и €вл€ютс€ об€зательными дл€ обретени€ (достижени€) устойчивости де€тельности;

2.2 опубликовать (контурно -графически увиденную во сне, кажетс€, в 1990 году) системографическую всеобщую познавательную модель 'ќко «емЌое" [8, с.6], €дром которой €вл€етс€ квадрат или пр€моугольник;

2.3 представить €дро модели "ќко «емное" в виде структурирующей "рам и" (могущей быть выраженной в виде "квадрата без углов"), по сторонам которой строго расположены стратегии де€тельности и познани€ [9];

2.4 ввести и определить несколько новых пон€тий (стандартософи€, экософи€, стрателогометри€, биосферозагр€знители, конкуренто-состо€тельность). Ќар€ду с этим предложен р€д футуротерминов, безусловно, охватывающих гр€дущие науки: технософию, ноо-экософию, экогенетику, геософию, геогенетику,- по€вление которых предсказано нами при структурировании основных областей интеллектуальной человеческой де€тельности - не опубликовано;

2.5 дать определение, опробовать на р€де объектов федерального уровн€ (есть Ќ“ќ) структуру концепции; вы€вить новый стройный подход к документированию на основе —»‘–-технологии с использованием 16 конструктивно-функциональных элементов [4, с. 178];

2.6 сформулировать с помощью структурировани€ введенное академиком Ќ.Ќ.ћоисеевым пон€тие "экологический императив" [8, с.8]: "„истый воздух - справедливые отношени€- сберегаема€ земл€- высокие технологии: во им€ каждого- всех!";

2.7 стратегически структурировать, сформулировать в виде 12 ключевых слов, трижды доложить и опубликовать [10, 15, 16] общенациональную (державную) идею –оссии: "«а Ѕога, √лаву и ќтечество- с  ачеством в будущее –оссии и человечества". ѕо три критери€ дл€ оценки каждого из ключевых пон€тий: (дл€ Ѕога) ’ристос, пророки, св€тые; (дл€ √лавы) самодержавность, соборность, ответственность; (дл€ ќтечества) –одина, почва, ресурсосбережение; (дл€  ачества) красота, прочность, традиционность". ” римского инженера и архитектора 2-й половины 1 в. до н.э. ¬итруви€ были близкие требовани€ к строительному сооружению: "прочность, польза, красота".

≈сли придерживатьс€ сформулированной выше державной идеи, то из государства чрезвычайных происшествий за несколько лет можно будет превратить –оссию в государство достойного проживани€!;

2.8 дать определени€ пон€ти€м "качество" [17] (об этом- во втором разделе трактата), "ресурсосбережение", "жизнь", "качество образа жизни –оссии", 'мудрость", "любовь", "душа", "духовность" [16];

2.9 с помощью стрателогометрии путем соотнесени€ дошедших до нас изречений мудрецов со сторонами квадрата стратегий - доказательно вы€вить первого из семи мудрейших древних греков (им, действительно, оказалс€ ‘алес, как было установлено в начале сост€зани€ философов за первенство среди равных, хот€ живший всего лишь двум€ веками позже ѕлатон назвал первым  леобула! Ёто же им€ первым было написано и на стене ƒельфийского храма...Ќам удалось показать, что лишь у ‘алеса нашлись изречени€ по всем четырем стратеги€м де€тельности, значит он - самый мудрый!)- не опубликовано;

2.10 открыть в дополнение к известным иерархической и фасетной видам классификации, еще и третью - спиралевидную (по направлению ћ>ќ>—>“>ћ), котора€ уже используетс€ нами дл€ классификации де€тельности по обращению с отходами - пока не публиковано;

2.11 нарисовать (с использованием белого, синего, красного, зеленого, желтого цветов) в 2002 году (в развитие весьма уместно высказанной ј.¬.√личевым в 2001 году интеллектуальной шутки-сравнени€ мен€ с  азимиром ћалевичем и его "„ерным квадратом") "Ѕелый квадрат" ѕлущевского (без углов!) - пока не обнародован;

2.12 сн€ть путем стратегического структурировани€ терминов, установленных в √ќ—“ – »—ќ 9000:2001 [18], "планирование, обеспечение", "улучшение" и "управление" (применительно к качеству) противоречи€ между зарубежным пон€тием "менеджмент качества" и отечественным - "управление качеством" [11, с. 68];

2.13 применить (в процессах консультировани€) модели и подходы теории стандартософии в двух уже защищенных соискател€ми кандидатских диссертаци€х в област€х технических (≈катеринбург, 1999г.) и экономических наук (√””, ћосква, 2003 г.);

2.14 разработать на основе стратегического пр€моугольника и четырех групп регул€торов, опробовать и впервые в мире (нет аналогов нашему методу) на прот€жении п€ти лет (1998-200 гг.) успешно примен€ть "”ниверсальную методику стратегического оценивани€ состо€тельности товаров", как основы конкурентоспособности при их оценивании в  онкурсе ѕрограммы "100 лучших товаров –оссии.  стати, на той же базе, но без учета регул€торов, удалось построить в 1999г. и успешно применить в совместной с ÷ентром "–остест-ћосква" работе модель дл€ вы€влени€ 100 лучших водок –оссии из 232 представленных образцов по четырем видам спиртов [19];

2.15 разработать комплексы-профили прин€тых √осстандартом –оссии √ќ—“ – "–есурсосбережение" и "Ёнергосбережение", из которых особенно важным €вл€етс€ √ќ—“ – 51750 [20] - в нем нагл€дно структурировано пон€тие "“ребовани€ общества", впервые установленное в отмененном ћ— »—ќ 8402:1994 " ачество. —ловарь".

II.   ѕ–ќЅЋ≈ћ≈ ќЅќ—Ќќ¬јЌ»я ”Ќ»¬≈–—јЋ№Ќќ√ќ ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќ»я “≈–ћ»Ќј " ј„≈—“¬ќ" ¬ —“–” “”–≈ —”ЅЏ≈ “- ќЅЏ≈ “Ќџ’ ќ“ЌќЎ≈Ќ»…

Ќеобходимо отметить, что ни в –оссии, ни в самых развитых странах со времен јристотел€ до сегодн€шнего дн€ пон€тие "качество" терминологически однозначно и универсально не определено. ѕо этому поводу общепризнанный классик в области квалиметрии и управлени€ качеством, профессор, доктор экономических наук √личев јлександр ¬ладимирович великодушно написал следующее: "јвтор насто€щего труда преодолел соблазн дать после такого подробного анализа свое определение качества продукции" [11, с. 55]. ќднако автор, ссыла€сь на фразу јристотел€ в трактате " атегории" о том, что качество- "состо€ние сущностей, наход€щихс€ в движении", обобщил это свойство всего-то двум€ точными словами "качество изменчиво" и далее главу своей книги назвал: " ачество продукции как единство противоположностей" [11, с.59], что нам весьма важно знать - помнить.

Ѕолее того, из обзорной статьи зарубежных авторов следует: " ачество €вл€етс€ воображаемой (выделено ћ.ѕ.) характеристикой и утверждением, справедливость которого провер€етс€ продуктом строго точного мышлени€, качество не может быть определено...Ќо, хот€ качество и нельз€ определить, продолжает –.ѕирсинг [13, с. 100],-вы знаете, что такое качество". Ё.ƒеминг считает, что "качество может быть определено только в терминах конкретного лица' [13, с. 98]. “ем самым подтверждаетс€ важна€ мысль о субъективности пон€ти€ "качество", о его "кажимости" (термин ћ.ѕ.) в отличие от "сущности "объекта или "самости" субъекта. Ќа эту двойственность качества обратил внимание еще ¬.Ўухарт [12, с. 101]: "...существует два аспекта качества. ќдин св€зан с представлением о качестве вещей как объективной реальности, котора€ не зависит от существовани€ человека. ƒругой аспект - с тем, что мы думаем, чувствуем и ощущаем (выделено ћ.ѕ.) в отношении этой объективной реальности". Ќе дав своего определени€, ¬.Ўухарт все же обратил наше внимание на те свойства качества, о которых более вн€тно сказал еще јристотель, а мы до сих пор этого как бы не замечали!

—ледует отдать должное авторам јнтологии [14, с. 14], которые во ¬ведении "ќбраз качества и его слагаемые", хот€ тоже не дали своего определени€, зато членораздельно написали: " ачество есть внешн€€ и внутренн€€ определенность предмета (€влени€, процесса), фундаментальна€ характеристика его целостности" (выделено ћ.ѕ.).

ѕо јристотелю, качество- это философска€ категори€, отвечающа€ на вопрос "какое?" ¬ "ћетафизике" качеством јристотель называет "состо€ние сущностей, наход€щихс€ в движении, например, теплота и холодность, белизна и чернота, т€жесть и легкость, и равно другие подобные определени€".  ачество, по јристотелю, метафизически определ€етс€ "из четырех возможных контекстов:

    наличи€ либо отсутстви€ врожденных, исходных способностей и характеристик (речь идет о сущности объекта-вещи или о самости субъекта-человека, что может быть четко сопоставлено с “-стратеги€ми);

    наличи€ как преход€щих, так и стабильных свойств (эти свойства стабильности, изменчивости могут быть сопоставлены с ќ-стратеги€ми);

    свойств и состо€ний, присущих вещи и €влению в процессе их существовани€ (фактически- при использовании вещи, про€влении человека в соответствии с назначением, что охватываетс€ блоком ћ-стратегий)

    внешнего облика вещи или €влени€ (оцениваетс€ людьми, что входит в область отношений субъектов, а значит —-стратегий).

¬ јнтологии [14, с. 16] качество по јристотелю бездоказательно сведено к трем составл€ющим. ј между тем, "четыре возможных контекста" качества дают ключ к тому самому универсальному определению, о котором даже мечтать перестали современные корифеи.

 урсивом мысль јристотел€ переведена нами в структуру стратегий стрателогометрии (рис. 1). ќтсюда следует, что при формировании современного универсального определени€ пон€ти€ "качество' следует также использовать стратегическое структурирование, что мы и предпримем ниже после нескольких вводных фраз.

¬ √ќ—“ – »—ќ 9000:2001 [18] установлено определение термина "качество", не внос€щее, на наш взгл€д, должной €сности в понимание сути проблемы: "—тепень соответстви€ присущих характеристик требовани€м".

¬с€ сложность заключаетс€ в том, какую нагрузку берет на себ€ этот термин по отношению к любому объекту (вещи, изделию, продукции) или субъекту (человеку, производ€щему и воспринимающему объект, обучающему, делающему и т.п.): рассматриваютс€ ли сущность вещи или ее облик (€вл€ющеес€), присущие вещи свойства или также и привносимые? ¬ св€зи с этим следует вспомнить усто€вшиес€ в практике ’’ века сочетани€ слов: "технический уровень и качество", "надежность и качество",- а теперь все чаще мы слышим словосочетание "качество и конкурентоспособность". “о есть прежде внутренн€€ сущность объекта сопоставл€лась с его собственными внешними про€влени€ми, теперь же качество объекта в целом сопоставл€ют с тем, как этот объект воспринимаетс€ на рынке, то есть с характеристикой, названной нами [11] "товарностью", что ниже по€снено на рис.2.

»меет смысл изобразить свойства объекта на прот€жении его жизненного цикла в сопоставлении со свойствами субъекта (рис.2). ƒанна€ модель формировалась автором с 2000г. по насто€щее врем€.

ѕод техническим уровнем, или совершенством, как раз и понимают сущность объекта, то есть то, что отличает его от других аналогичных объектов. Ётот подход был четко отражен как в отечественной документации, так и в ћ— »—ќ 8402:1994 " ачество. —ловарь".

 атегорией "качество" можно уверенно охватить целиком все свойства объекта (как сущностные, глубоко- до молекул - "спр€танные" в объекте, так и потребительски привносимые субъектом в процессе воспри€ти€), но при этом есть риск утраты границ и смысла пон€ти€.

  качеству можно отнести только потребительские свойства объекта, то есть то, что воспринимает и отражает субъект при использовании объекта по пр€мому функциональному назначению, оговоренному также в эксплуатационной документации. ќтсюда проистекает прагматическое пон€тие "качество по назначению", прин€тое теперь в развитых странах как основа (до 25%) конкурентоспособности.

ќбщее пон€тие "качество", как правило, субъективно выражает отношение кого-то к чему-то или к кому-то. ѕри этом под качеством прежде всего понимают "целостную сцепку" свойств всего (чего-то или кого-то) или его часть- по мере углублени€ в свойства предмета, их дифференциации. —опоставим пары известных антиномических свойств качества применительно к субъекту и объекту:

красивый - уродливый

сильный - слабый

умный - глупый

добрый - злой

здоровый - больной

целостное впечатление применительно к человеку (но можно дробить впечатление, углубл€тьс€ в особенности: красива€ фигура, больной желудок,- и далее. ѕри этом характеристики качества в пределе смыкаютс€ с сущностью вещи, органа тела).

больша€ - маленька€

удобна€ - жестка€

просторна€ - узка€

целостное впечатление применительно к вещи

крута€

клева€

€рлык применительно к вещи и человеку одновременно

Ќевольно вспоминаетс€ название повести французского писател€ √оффредо ѕаризе "„еловек-вещь", словно предугадавшего наше врем€...

 ак хочетс€ порой каждому, оценивающему объект или субъект, охарактеризовать его в целом! Ёто стремление к целостности - есть желание ¬ысшего, чем утилитарный, пор€дка. ќно- внутри каждого из нас, вольно или невольно осуществл€ющего "душевный" или духовный" синтез, производимый, согласно теории стандартософии, в завершение трех последовательных этапов: генезиса (определени€ происхождени€ объекта или субъекта), анализа (оценки его свойств), базиса (вы€влени€ соотношени€ с законодательством, книгами, документами, представлени€ми и т.п.).

Ќа основе размышлений, внимательного изучени€ накопленного коллегами опыта, полага€сь на интуицию, с применением метода последовательного вербального отображени€ сути пон€ти€ [14-16] - нам удалось приблизитьс€ к цели, определ€€ качество вначале как "сравнительную степень удовлетворенности субъекта," затем как "сравнительную степень удовлетворенности субъекта установленной градацией объекта".

Ќо без помощи модели точное определение качества идентифицировать не удалось. Ѕыла привлечена стратегическа€ пр€моугольна€ структура, на базе которой и сформировано, наконец, универсальное, по мнению автора, определение пон€ти€ "качество".

»так, под "качеством объекта (или субъекта)" мы предлагаем понимать комплекс или р€д его функциональных и потребительских свойств вли€ющих на мнение об объекте (или субъекте) в целом или о его част€х со стороны конкретного воспринимающего (испытующего) субъекта. ѕри таком универсальном подходе определение пон€ти€ выгл€дит так: " ачество объекта (или субъекта) - это сравнительна€ степень удовлетворенности субъекта установленной и воплощенной градацией свойств объекта (или субъекта)". ¬озможны ли иные варианты определени€? ¬рем€ покажет:Ќикому думать не запрещаетс€!

Ќачало определени€ (рис. 3) лежит в “≈’Ќќ—‘≈–≈ и св€зано с де€тельностью (делами) по оцениванию качества на основе сравнени€ (испытани€, контрол€) свойств объекта или субъекта.

"—равнительна€"- с чем? — традици€ми, представлени€ми, предположени€ми, документацией, данными контрол€, испытаний и др. "—тепень" - установленна€ в документации или известна€, интуитивно предполагаема€ мера удовлетворенности субъекта.

"”довлетворенность" - субъективна€ доминанта оценивани€.

"—убъект" - изготовитель, потребитель, сын, отец, учитель - любой человек, оценивающий вещь или человека, в т.ч. себ€.

"”становленна€" - где? ¬ документации.

'¬оплощенна€" - в чем, во что? ¬ материале, в изделии (в вещь, в человека).

"√радаци€" - сорт, класс, категори€ и т.д. [18].

"—войства" - конструктивно-функциональные, потребительские, но также материальные и духовные.  стати, духовность- это воплощенное т€готение ко ¬севышнему" (по ћ.Ѕ.ѕлущевскому, 2002 г.).

ќриентаци€ на это определение может весьма существенно облегчить жизнь и де€тельность как предпринимател€м-производител€м, так и любым субъектам "воспринимател€м" -потребител€м, в т.ч. оценивающим любые объекты и субъекты управлени€ в рамках организации, фирмы, муниципального или иного образовани€.

III.   ѕ–ќЅЋ≈ћ≈ ‘ќ–ћ»–ќ¬јЌ»я ‘”Ќƒјћ≈Ќ“јЋ№Ќќ√ќ «ј ќЌј »—“»ЌЌќ√ќ ѕ”“» ќ“  ј„≈—“¬ј    ќЌ ”–≈Ќ“ќ—ѕќ—ќЅЌќ—“» ѕ–ќƒ” ÷»»

"ќбъективный закон дает метод, а метод- это то, что дает результат"
(ј.¬.√личев "ќсновы управлени€ качеством продукции", √лава 11)

"ќбъективный закон €вл€етс€ своеобразным камертоном культуры, добротворна€ настройка на который приводит к гармонии".
(ћ.Ѕ.ѕлущевский јѕ  19.12. 2001г.)

"»з многих объективных законов и закономерностей организации де€тельности по улучшению качества продукции, описанных и рассмотренных в предшествующих главах, выделим и систематизируем некоторую их группу, ƒалее, опира€сь на нее, кратко опишем п€ть шагов истинного пути, которые, на наш взгл€д, €вл€ютс€ ключевыми дл€ обеспечени€ экономической устойчивости предпри€ти€. »х последовательное и систематизированное описание будет полезным дл€ практических целей" [11, с. 362, 363].

¬ свою очередь, вз€в за основу описание [11, c.362-370] "п€ти шагов по истинному пути к экономической устойчивости предпри€ти€", можно представить эти шаги в соотнесенности с блоками об€зательных аспектных стратегий де€тельности теории стандартософии [4, с.189]. ƒл€ этого выразим подробное описание каждого их п€ти шагов в виде краткой обобщенной, хот€ и приблизительной, характеристики, отображающей сущность того, что впервые так €рко, подробно и убедительно установлено ј.¬.√личевым в его фундаментальной монографии [11]:

шаг первый - вы€вление платежеспособного спроса населени€ на продукцию;

шаг второй - посто€нное обновление и совершенствование организационно-технической (ресурсной) базы;

шаг третий - попадание в зону востребованного рынком качества изготовлени€ продукции;

шаг четвертый - нацеливание на выпуск новой продукции - взамен морально устаревшей;

шаг п€тый - сопоставление реальных организационных и экономических результатов с намеченными и подготовка к повторению четырех шагов на новом витке развити€.

 аждый из шагов по своему смыслу может быть строго сопоставлен в четырьм€ блоками об€зательных аспектных стратегий стрателогометрии следующим образом:

шаг первый - в области социальных стратегий;

шаг второй - в области ресурсных стратегий;

шаг третий - в области производственных стратегий;

шаг четвертый - в области целе-экологических стратегий;

шаг п€тый - синтез как результат реализации четырех стратегий, что можно представить в виде рис.4.

–азвитие цивилизации заключаетс€ в cтратегически целесообразном дл€ Ќоо-Ёкосферы нарастании разнообрази€ людей и вещей, а его избыточность гибельна дл€ природы и социумов.

јнализиру€ представленную на рис. 4 структуру, можно сформулировать фундаментальный закон социально стабильного и экономически устойчивого развити€, или закон √личева-ѕлущевского "»стинный путь" от качества к конкурентоспособности продукции:

"—оздание востребованной потребител€ми продукции на основе посто€нного совершенствовани€ организационно-технической базы производства при условии поддержани€ заданного качества изготовлени€ продукции и /или оказани€ услуги, надежного послепродажного обслуживани€ с учетом своевременного обновлени€ конфигурации (технического совершенства) продукции, расширени€ ассортимента обеспечивают ее социально-экономическую конкурентоспособность и процветание производства во всех сферах де€тельности (в эко> социо>ресурсо>техносферах)'.

ћы полагаем, что данна€ формулировка позвол€ет сознательно и полноценно формировать единообразную по структуре (на уровне сущности) и текстуально разнообразную (на уровне конкретизации по видам продукции и услуг- на уровне €влени€) ѕолитику любого субъекта де€тельности (будь то регион, предпри€тие) в области качества. ѕри этом ѕолитика может быть сформулирована либо кратко, но в полном соответствии с представленным выше законом, либо включать следующие составл€ющие элементы, уместные, по нашему мнению, при внедрении стандарта √ќ—“ – »—ќ 9001:2001, например, в малом бизнесе [21, с.58].

ѕолитика фирмы в области качества раскрываетс€ в 9 этапов:

    раздел 1 - " “ќ - ћџ" (наша мисси€ в рыночных отношени€х)

    раздел 2 - "ЌјЎ ƒ≈¬»«" (желательно в стихотворной форме)

    раздел 3 - "ЌјЎј ÷≈Ћ≈¬јя ј–’»—“–ј“≈√»я" (генеральное направление развити€)

    раздел 4 - "ЌјЎ» ѕ–»Ќ÷»ѕџ" (ключевые слова "знание, нацеливание, мониторинг, прогнозирование, развитие, поощрение")

    раздел 5 - "—“–ј“≈√»» ЌјЎ≈… ƒ≈я“≈Ћ№Ќќ—“»" (в соответствии с вышеприведенным законом: технологические, целе-экологические, социальные, ресурсные)

    раздел 6 - "ЌјЎ» ќЅя«ј“≈Ћ№—“¬ј" (ключевые слова: "выпускаем, обеспечиваем, поддерживаем, обучаем, переобучаем")

    раздел 7 - "ЌјЎ  ј“≈√ќ–»„≈— »… »ћѕ≈–ј“»¬" (желательно в емкой ритмической форме выразить самую сущность де€тельности фирмы с учетом ее доказательных особенностей)

    раздел 8 - "ЌјЎ» ќ∆»ƒјЌ»я" (ключевые слова: "ответственное соблюдение, повышение образовательного уровн€ и квалификации, своевременные документирование и реализаци€")

    раздел 9 - "ќ“¬≈“—“¬≈ЌЌџ≈" (содержание стандартное):

"¬ысшее руководство "ѕолное наименование субъекта или объекта де€тельности" об€зуетс€ впредь вместе со всем коллективом внедрить и строго поддерживать в актуализируемом состо€нии все элементы "ѕќЋ»“» » ‘»–ћџ ¬ ќЅЋј—“»  ј„≈—“¬ј", создава€ дл€ этого организационные, юридические, технические, материально-финансовые услови€ в полном объеме требований".

ѕодпись (или подписи)

IV. ќ ЅќЋ≈≈ —ќ¬≈–Ў≈ЌЌќћ, „≈ћ "PDCA", ÷» Ћ≈ „≈Ћќ¬≈„≈— ќ… ƒ≈я“≈Ћ№Ќќ—“» "ƒ——ƒѕ"

»з √ќ—“ – »—ќ 9001 [18, с. IV] известна модель де€тельности, примен€ема€ в рамках процессного подхода и названна€ циклом "PDCA" (Plan-Do-Chec-Act). ћодель впервые разработана ¬альтером Ўухартом в 20-х годах ’’ века и развита ”.Ёдвардсом ƒемингом, в св€зи с чем эту модель ошибочно называют "циклом ƒеминга" или не называют ничьим именем, что имеет место в √ќ—“ – »—ќ 9001!

ј.¬.√личев корректно описал [11, с. 138] "первую модель системы качества", представленную во врем€ семинара дл€ €понских специалистов в 1950 году ”.Ё.ƒемингом, по словам которого: "Ёто диаграмма, как € полагаю, чрезвычайно проста дл€ понимани€, € ее нарисовал в виде "колеса", разделенного на четыре сектора.  олесо катитс€ вдоль линий 'идеи, касающейс€ качества продукции" и "чувства ответственности за качество продукции". ќчень важно, что все четыре части колеса непосредственно соединены друг с другом без какого бы то ни было начала или конца. »менно по этой причине € нарисовал круг" .

¬ насто€щее врем€ эта модель представл€етс€ иначе (рис. 6). ѕри этом почти в каждом действии задаютс€ вопросы [21, с. 18]:

ѕризнава€ практическую полезность цикла "PDCA", на основе предложенной нами "рамочной" модели структурировани€ проблем и €влений по сторонам пр€моугольника [23] мы предлагаем иную схему цикла осуществлени€ де€тельности.

ћожно несколько упростить представление алгоритма .

ѕр€моугольник использован в св€зи с тем, что производственно-технологическим (ћ) и социальным (—) стратеги€м на прот€жении истории развити€ цивилизаци€ и в насто€щее врем€ удел€етс€ большее внимание, чем экологическим (ќ) и ресурсным (“). —ледовательно, и две стороны должны быть длиннее. Ќа практике длины этих отрезков (в условных безразмерных величинах) также не совпадают, но дл€ гармоничного представлени€ такое изображение €вл€етс€ более приемлемым.

–аскрытие особенностей алгоритма действий в цикле ѕлущевского "ƒ——ƒѕ" осуществл€етс€ нижеследующим образом.

ƒумать и на основе интуиции, знаний проектировать, планировать свои действи€, учитыва€ насущные цивилизационные, культурно-экологические, другие ограничени€ на де€тельность и задава€сь трем€ основными вопросами: „то делать? ƒл€ чего делать? „его не делать?

—оветоватьс€ с коллегами, заказчиками, потребител€ми, хоз€евами, а главное- со своей совестью и задаватьс€ трем€ основными вопросами: ƒл€ кого делать?  ому делать?  ому контролировать?

—оотносить свои или корпоративные желани€, требовани€ с ресурсными возможност€ми в части наличи€ материалов, энергии времени, трудовых, интеллектуально-вычислительных, иных ресурсов и задаватьс€ трем€ основными вопросами: √де делать? »з чего делать? —колько делать?

ƒелать, использу€ доступные технологические услови€, оборудование, процессы, задава€сь трем€ основными вопросами:  ак делать? Ќа чем делать?  огда делать?

ѕользоватьс€ плодами своих, чужих или корпоративных усилий в виде идей, продукции, услуг, что не исключает необходимости дл€ производителей и поставщиков задавать вопросы о пут€х продвижени€ продукции в виде товаров и услуг на рынки сбыта. Ќо разработчикам изделий и услуг следует задавать новые цели - совершенствование продукции с учетом требований общества и возможностей биосферы.

ѕон€тно, что данный подход, как и "концепци€ PDCA", может быть распространен на любую де€тельность, но при этом он более четко позвол€ет спланировать и осуществить де€тельность, отвеча€ минимально на 12 заданных и более (применительно к каждому конкретному случаю) вопросов, в чем и состоит основное "ноу-хау" этих моделей, затрудн€ющих их использование при графической простоте!

¬ заключение приведем слова ѕ.“. Ўардена, написанные им в форме эпиграфа к брошюре [24], котора€ подробно раскрывает их суть:

"я верую, что ¬селенна€ есть Ёволюци€. (ћ)

я верую, что Ёволюци€ движетс€ к ƒуху. (ќ)

я верую, что ƒух завершаетс€ в личности. (—)

я верую, что высша€ личность есть ¬семирный ’ристос". (“)

—права мы обозначили буквами соответствующие блоки стратегий. ѕоражает то, как стратегически последовательно (по часовой стрелке, то есть позитивно), точно разворачивает ученый-антрополог, католический мыслитель свою концепцию ¬≈–џ! » он же пишет: "я ни в коей мере не считаю себ€ лучше или значительнее кого бы то ни было. ѕросто в силу р€да случайных обсто€тельств мой опыт оказалс€ показательным и потому заслуживает внимани€",- к чему с радостью присоедин€етс€ автор данного трактата, спорного пока дл€ его уважаемых современников.

» еще одна последн€€, добротворна€ цитата [25, с. 46]: "¬се-ведение есть первое назначение человека, и мысленное ко всему отношение- есть первое содержание его жизни; в этом его верховный долг, и на это же- неограниченное у него право...Ќо под "всем" мы разумеем полноту задатков к ведению, которые уже от начала содержатс€ в разуме его и навсегда определ€ют собой грани того, что может быть узнано, вмещено в себ€".


       ћј“≈–»јЋ ѕ–≈ƒќ—“ј¬Ћ≈Ќ ≈∆≈ћ≈—я„Ќџћ ∆”–ЌјЋќћ "—“јЌƒј–“џ и  ј„≈—“¬ќ"





“акже на сайте:
—тимулирование потребительского интереса и качество продукции
”дивительное - р€дом

ѕодготовлено при поддержке:

ќ проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посв€щенных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Ќам более 7 лет, и все это врем€ ресурс пополн€етс€ новыми и новыми материалами, почти ежедневно. ≈сли вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

 роме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

ƒобавить в "»збранное"

–екомендуем

Ќаш новый проект:
¬се о качестве менеджмента
»збранные книги

–еклама на сайте





 ак сюда попасть?